痛點(diǎn)定位?法
快?找痛點(diǎn)：認(rèn)知?查
VALUE of Cognitive Walkthrough
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以?戶的視?完成具體任務(wù)晋渺，記錄是否可以完成這些任務(wù)，以及任務(wù)過(guò)程中存
在的問(wèn)題葫掉。
?法優(yōu)點(diǎn)：
隨時(shí)隨地DIY些举，不?找?研排期；
主要產(chǎn)品流程與交互覆蓋全?
問(wèn)題具體好復(fù)現(xiàn)俭厚、易落地
?法缺點(diǎn)：
?產(chǎn)品經(jīng)理先驗(yàn)知識(shí)導(dǎo)致與真
實(shí)?戶存在差異
?考察對(duì)?研?作原則的理解
VOC分析?法
信息結(jié)構(gòu):
? 意?/問(wèn)題分類
? ?字户魏、圖?、視頻信息反饋
? 可核實(shí)?戶憑證
? ?戶聯(lián)系?式
信息處理:
? 信息分級(jí)( 重?/緊急問(wèn)題如何升級(jí)處理)
? 信息分發(fā)挪挤，定位責(zé)任部?實(shí)時(shí)接收
? 定期查收叼丑、統(tǒng)計(jì)、處理理
? 專題驗(yàn)證扛门，優(yōu)化提升
可用性測(cè)試
VALUE of USABILITY TEST
可用性測(cè)試是在產(chǎn)品或產(chǎn)品原型階段實(shí)施的通過(guò)觀察或訪談或二者相結(jié)合的方法鸠信，發(fā)
現(xiàn)產(chǎn)品或產(chǎn)品原型存在的可用性問(wèn)題，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)提供依據(jù)星立。。
可用性測(cè)試不是用來(lái)評(píng)估產(chǎn)品整體的用戶體驗(yàn)劲装，主要是發(fā)現(xiàn)潛在的誤解或功能在使用時(shí)存
在的錯(cuò)誤占业。
1產(chǎn)品概念期-0：探索新產(chǎn)品應(yīng)包含哪些內(nèi)容和功能谦疾，以滿足用戶的需求——定向探索
2 產(chǎn)品上線期-0.5：在發(fā)布前或發(fā)布后對(duì)最新版本的測(cè)試，通過(guò)評(píng)估可用性樊诺，排除潛在迭
代風(fēng)險(xiǎn)词爬，提前預(yù)知用戶適應(yīng)情況和可能疑問(wèn)——風(fēng)控
3 優(yōu)化迭代期-1：排查當(dāng)前版本體驗(yàn)痛點(diǎn)锅锨，比較本品/競(jìng)品、A/B方案優(yōu)缺點(diǎn)——定位
可用性測(cè)試步驟
任務(wù)腳本：
（示例：測(cè)試新搜索列表頁(yè)可用性）
1. 開(kāi)場(chǎng)白（3分鐘），說(shuō)明訪談目的和基本流程霜第，簽訂錄像許可與
保密協(xié)議等文件
2. 事前訪談（5~10分鐘）泌类，了解用戶背景，或通過(guò)問(wèn)卷來(lái)獲取信
息
3. 講解任務(wù)目標(biāo)（任務(wù)說(shuō)明書(shū)）與用戶應(yīng)遵循的相關(guān)規(guī)則
? 場(chǎng)景：朋友要過(guò)生日了喇澡，您想為他挑選一件價(jià)格高于100元
的Tshirt读存，請(qǐng)使用XXAPP進(jìn)行購(gòu)買
? 任務(wù)：請(qǐng)搜索相關(guān)詞語(yǔ)敬察，從搜索結(jié)果中查看3款感興趣的商
品莲祸，并選擇1款合適商品添加至購(gòu)物車，并告知選擇原因缴阎。
4.觀察測(cè)試（30~40分鐘）述暂，觀察并記錄用戶在執(zhí)行任務(wù)中遇到
的問(wèn)題
5.事后訪談（5~10分鐘）畦韭，通過(guò)回顧法詢問(wèn)用戶在執(zhí)行任務(wù)中遇
到的問(wèn)題
6.結(jié)束語(yǔ)（3分鐘）
可用性測(cè)試 - 招募用戶
1. 根據(jù)資?預(yù)算和?程安排來(lái)招募
?戶艺配，并給予他們?些報(bào)酬
2. 確認(rèn)所要招募的?戶數(shù)量
樣本數(shù)量：5-8?（單?戶組）
?測(cè)試5個(gè)?戶?約可以發(fā)現(xiàn)85%的
可?性問(wèn)題
?5-8?時(shí)，價(jià)值密度最?
