場(chǎng)景是真實(shí)的以人為中心的體驗(yàn)細(xì)節(jié)世囊。場(chǎng)景依賴于人别瞭，沒有人的意識(shí)和動(dòng)作就不存在場(chǎng)景。
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場(chǎng)景賦予行為意義株憾，每一種新鮮的行為體驗(yàn)的背后蝙寨，都伴隨著新的場(chǎng)景洞察。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與交互設(shè)計(jì)之間的一個(gè)重要區(qū)別是号胚，看待環(huán)境和行為引導(dǎo)對(duì)于塑造人的體驗(yàn)所起的作用的重要性不同籽慢，所以交互設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中，需聚焦于用戶使用場(chǎng)景中的服務(wù)流程和行為引導(dǎo)設(shè)計(jì)猫胁，預(yù)期用戶目標(biāo)箱亿，為用戶提供符合心智模型的流暢體驗(yàn)。
對(duì)于使用場(chǎng)景的思考是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)弃秆。在不同的場(chǎng)景下届惋，用戶對(duì)于同一功能的心理預(yù)期和交互模式會(huì)有所不同〔ぷ基于場(chǎng)景思維做設(shè)計(jì)脑豹，可以有效的幫助設(shè)計(jì)師：
判斷功能需求是否真實(shí)，解決了用戶什么問題
深入地思考場(chǎng)景細(xì)節(jié)衡查，包括：發(fā)生地點(diǎn)瘩欺、使用頻率、情緒狀態(tài)拌牲、行為模式俱饿，用戶是否借助其他外力
發(fā)掘功能的延伸性及其價(jià)值，做好迭代設(shè)計(jì)
場(chǎng)景思維的細(xì)節(jié)體驗(yàn)設(shè)計(jì)
在接到需求時(shí)塌忽，我們通常需要還原用戶場(chǎng)景拍埠，首先需要考慮的是用戶處在一個(gè)什么狀況下的環(huán)境中使用。是家庭場(chǎng)景土居，工作場(chǎng)景枣购，裝修場(chǎng)景，駕駛場(chǎng)景還是娛樂場(chǎng)景等等擦耀。在不同的環(huán)境場(chǎng)景下棉圈，才能分析出用戶有價(jià)值的觸點(diǎn)。
通過充分的理解這些場(chǎng)景眷蜓，并以此為基礎(chǔ)迄损，我們可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求，為用戶找到更直觀的方式账磺，提供有效的互動(dòng)芹敌，讓他們可以獲取對(duì)當(dāng)前任務(wù)至關(guān)重要的信息痊远。
1.只有當(dāng)使用場(chǎng)景與用戶感知接近乃至完全吻合時(shí)，用戶才沒有拒絕的理由
獲取權(quán)限
在獲取用戶位置權(quán)限的設(shè)計(jì)中氏捞，大部分設(shè)計(jì)都會(huì)在第一次打開app時(shí)碧聪，通知用戶需要獲取位置權(quán)限。在這種使用場(chǎng)景中液茎，用戶的普遍認(rèn)知是：困惑逞姿，為什么我需要給你獲取我的通訊資料和位置信息的權(quán)限。但對(duì)于新用戶來說捆等，場(chǎng)景的應(yīng)用主要表現(xiàn)為簡(jiǎn)單滞造、輕、快體驗(yàn)栋烤，所以在獲取位置權(quán)限時(shí)谒养，用戶需要明白，在獲取權(quán)限后明郭，我將獲得什么买窟，因?yàn)橛脩舾菀自S可他們想要使用的功能。
在這個(gè)設(shè)計(jì)中薯定，有兩種出發(fā)角度的邏輯始绍，分別是從功能出發(fā)的邏輯思維和場(chǎng)景出發(fā)的邏輯思維：
同樣是開啟獲取位置權(quán)限的設(shè)計(jì)目標(biāo)，場(chǎng)景思維下的設(shè)計(jì)方案更傾向于將設(shè)計(jì)放在用戶的使用場(chǎng)景中话侄，從與之相關(guān)的用戶需求出發(fā)亏推，注重結(jié)合產(chǎn)品的使用場(chǎng)景與產(chǎn)品功能的結(jié)合，做引導(dǎo)和暗示年堆，告訴用戶開啟此功能的效用径簿，從而使用戶清楚的知道我將會(huì)獲得什么，實(shí)現(xiàn)用戶需求與產(chǎn)品功能的自然過渡嘀韧，不允許用戶say no捻浦。
錯(cuò)誤反饋
同樣的例子還有錯(cuò)誤反饋说敏。用戶在出現(xiàn)錯(cuò)誤的場(chǎng)景中，大部分用戶的認(rèn)知是：我哪里錯(cuò)了牢酵，該如何修正曼月。在下圖中有兩種設(shè)計(jì)方案：
左邊的設(shè)計(jì)邏輯是谊却，填寫完之后再修改。流程是：用戶填寫表單哑芹，彈出popup炎辨，通知錯(cuò)誤。在這種設(shè)計(jì)方案下聪姿，在用戶提交表單后碴萧，再?gòu)棾鰌opup提示用戶錯(cuò)誤乙嘀，使用戶脫離表單場(chǎng)景，且不可在當(dāng)前頁進(jìn)行針對(duì)性的修改破喻，打斷用戶流程虎谢，用戶需返回后再尋找哪里錯(cuò)誤，并進(jìn)行修改曹质。
還有一種設(shè)計(jì)邏輯是：邊填寫邊修改婴噩。在這種場(chǎng)景下，用戶可以實(shí)時(shí)的知道數(shù)據(jù)的正確性羽德，還可以針對(duì)性的獲取修改建議几莽，直接在錯(cuò)誤表單上進(jìn)行修改。這種設(shè)計(jì)方案使用戶不會(huì)收到干擾宅静，更專注于當(dāng)前任務(wù)章蚣，順利完成表單填寫。
這兩種設(shè)計(jì)方案的區(qū)別在于：前者更注重完成產(chǎn)品功能而后者更注重用戶體驗(yàn)坏为。在場(chǎng)景思維下究驴，以用戶使用交互的具體環(huán)境為基礎(chǔ)，讓使用場(chǎng)景與用戶需求感知接近乃至完全吻合時(shí)來引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)匀伏，讓產(chǎn)品具有更優(yōu)越的體驗(yàn)洒忧。
2.場(chǎng)景是流動(dòng)的，交互過程應(yīng)該符合用戶的直覺
相對(duì)于用戶當(dāng)前的任務(wù)來說够颠，場(chǎng)景是一個(gè)不斷變化的概念熙侍。隨著場(chǎng)景的不斷變化，用戶的需求也不斷改變履磨，所以蛉抓，用戶需要通過簡(jiǎn)約的交互來幫助自己快速定位內(nèi)容或功能，整個(gè)過程應(yīng)該符合用戶的直覺剃诅，而不是層層挖掘巷送。應(yīng)盡量用少的頁面使用戶以更簡(jiǎn)單的操作來完成目標(biāo)。
簡(jiǎn)化流程矛辕，漸進(jìn)自然
當(dāng)場(chǎng)景發(fā)生變化時(shí)笑跛，我們應(yīng)該讓用戶決定下一步該做什么。在下一場(chǎng)景插入變化時(shí)聊品，會(huì)使用戶處于被動(dòng)的位置飞蹂，而我們要做的是，改變布局翻屈，使其非常直觀自然的來滿足他們的需求陈哑。
這里最好的例子，便是在Instagram中。現(xiàn)今惊窖，用戶發(fā)布照片的普遍的現(xiàn)象是：要先去美圖刽宪。那么在發(fā)布照片的功能流程中，可以來對(duì)比一下微信發(fā)布朋友圈照片流程和Instagram的發(fā)布流程：
從流程中可以看出爬坑，ins的用戶在用戶在完成照片選擇之后纠屋，可以直接通過濾鏡完成對(duì)相片的美顏功能。相比于微信盾计，要去切換至其他美圖的app售担，這種功能的自然過渡符合用戶美顏照片的心智模型。在整個(gè)流程中署辉，他們將濾鏡控件整合為用戶發(fā)布照片的流程的之一族铆，而不是單獨(dú)的作為一個(gè)獨(dú)立的功能，放置在另一個(gè)位置哭尝，這種無縫添加的微交互流程哥攘，是基于對(duì)用戶使用場(chǎng)景的洞察，使用戶感覺時(shí)刻可以在可控制的范圍內(nèi)材鹦，而不是偏離他們?cè)镜念A(yù)期逝淹。
從上可看出，基于使用場(chǎng)景的思考桶唐，可以更好的洞察用戶在使用場(chǎng)景中的需求栅葡，使交互流程更加靈活多變，設(shè)計(jì)方案跟隨場(chǎng)景變化而變化尤泽，用場(chǎng)景代替功能欣簇，將需求自然而然過渡到功能體驗(yàn)上來，使功能更加具有意義坯约。
3.情感化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)熊咽，激發(fā)用戶動(dòng)機(jī)與決策
情感化設(shè)計(jì)一直是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的“引爆點(diǎn)”。在一些場(chǎng)景下闹丐，加入社交元素横殴、游戲元素以及個(gè)性化元素，可以大大增強(qiáng)用戶的參與度卿拴。
Gogobot 是一款移動(dòng)旅游分享應(yīng)用衫仑，他通過地理定位功能，記錄用戶去過的地方巍棱，并且讓用戶點(diǎn)評(píng)商店、景點(diǎn)蛋欣、分享在gogobot平臺(tái)上航徙。除此之外，在旅游場(chǎng)景下陷虎，她捕捉了用戶在旅途中習(xí)慣于收藏旅游明信片這樣的一個(gè)細(xì)節(jié)行為到踏，為app提供了一個(gè)直覺且簡(jiǎn)單的功能－制作明信片杠袱，這樣不僅可以提供用戶定制化服務(wù)，還可以激發(fā)和引導(dǎo)用戶為其他旅客提供旅游資訊窝稿，通過場(chǎng)景化的思維方式解決了用戶在平臺(tái)上獲取真實(shí)旅游資訊的真實(shí)需求楣富。
小結(jié)
場(chǎng)景化思維是思考用戶需求，尋求解決方案的重要技能伴榔。通過場(chǎng)景化的思考纹蝴，可以幫助設(shè)計(jì)師重新定義用戶的真實(shí)需求，探索場(chǎng)景中用戶踪少、地點(diǎn)塘安、事物之間的內(nèi)在關(guān)系，通過這種方式逐步去理解設(shè)計(jì)援奢，探索新的交互方式的可能性兼犯。
