一、道理看起來很明白
項目是“為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性工作”漓帚，而運營是“對運營過程的計劃、組織午磁、實施和控制尝抖，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱⊙富剩”
這兩個定義是從百科中摘錄的昧辽，也都從組織角度來看的，換個角度登颓，從個體對工作熟練程度方面的認知搅荞，一個極端是“這是一個從未做過的新事情”、另一個極端是“這是徹徹底底重復性的事情”框咙。
從項目經(jīng)理角度看咕痛，項目成果交付后進入運營狀態(tài)，項目經(jīng)理可以開始下一個創(chuàng)造過程喇嘱，成果運營方面不用操心了茉贡。
從運營經(jīng)理角度看，驗收完成后者铜，運營工作開始腔丧，制定規(guī)則、穩(wěn)定運行作烟、持續(xù)改進愉粤。
來一張NASA的圖示看看，相對會更明了些
改編了張表來說明項目管理和運營管理的區(qū)別
二、理論落實到具體的問題
我們在做的工作压恒，從某一兩個團隊的使用影暴，變成全公司諸多團隊的后臺支撐怖亭，從項目方法的運作，逐步變成運營為主坤检，項目為輔的職能部門工作兴猩。
這種變化之間，壓力和責任漸漸地早歇，從“是否有辦法”倾芝、變成“是否穩(wěn)定可靠”。從“創(chuàng)造難免失敗”的容錯箭跳，變成“運營怎么能夠出故障”的KPI晨另。
搜羅項目管理和運營管理方面的素材，其實就是基于這種工作組織對團隊的角色期待谱姓，未雨綢繆借尿，給小伙伴們培訓用的。
但是培訓過程中屉来，反饋出了很多問題路翻，理論容易說明白，落實到具體問題時茄靠，困惑紛紛出來了茂契，比如持續(xù)改進到底是項目的，還是運營的慨绳，比如項目和運營中互相包含的關系掉冶，邊界在哪里。
七嘴八舌脐雪，莫衷一是厌小。
有個同學很直接的提出了他對項目和運營的區(qū)別方法，給項目獎的自然是項目战秋，不給項目獎的自然就是運營－日常工作璧亚。
這也是出乎我的預料，但這個于個人而言获询，也算合情合理了涨岁。
這件事情過去有斷時間了拐袜，按理不值得寫成隨筆吉嚣，而且也不像隨筆，如果就此打住蹬铺，則應該放到某工程論壇更好尝哆。之所以又出現(xiàn)了，是因為今天聽到一個故事甜攀，有了新的感悟秋泄。
三琐馆、醫(yī)院接待室的故事
這個是有原型的，不過慣以講故事的我一定會自覺添料的恒序。
因為最近在學心理咨詢的緣故瘦麸，認得了一群準心理咨詢師（明年才知道能不能去掉“準”字），有好學伴當然是幸福的事情歧胁，幸福的原因是可以聽到故事滋饲。（所以，忍不住得瑟一下喊巍。）
是醫(yī)院一定會有醫(yī)患關系屠缭，送錦旗的故事屬于上個世紀的，打起來乃至爆出殺醫(yī)事件才是本世紀的主旋律崭参。這是本故事的現(xiàn)實背景呵曹。
既然是不好的關系，當然需要有人接待專職降壓何暮，以防止爆發(fā)產(chǎn)生不可控的事件奄喂。
通常醫(yī)院的接待室的人要求記錄如下事項：
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投訴方式：電話、來信海洼、來訪
投訴人姓名砍聊、和患者關系
被投訴醫(yī)生、電話贰军、被投訴科室
投訴事件經(jīng)過
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患者要求：
醫(yī)生調查：
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處置情況：
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估計除了醫(yī)療系統(tǒng)外玻蝌，其它行業(yè)客服做的事情無外乎登記事件、調查词疼、處理俯树、反饋這些步驟。按照理論贰盗，這些應該都屬于職能化的運營工作许饿。
如果僅僅是這樣，就不是一個故事舵盈，而是一個崗位描述了陋率。
娟是準心理咨詢師，她也負責接待工作秽晚，于是千遍一律的事情有了不一樣的變化瓦糟。
因為在記錄完賬本之余，美女娟還有另外一本屬于自己的賬本
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具體案例：……患者某問題赴蝇，做了某治療菩浙，情況如何…………
認知情況：……患者認為………………
情緒情況：……患者表現(xiàn)………………
要求措施：……患者要求…………
生活影響：……最近失眠、胃口不好……
院方認為：……已經(jīng)會診分析，不存在問題……
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判斷：…………
建議：…………
行動：……給他加了微信劲蜻，推薦了心理咨詢師……
結果：……不再投訴陆淀，后續(xù)了解情況……
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四、運營的態(tài)度和思路
娟和她的賬本故事講完了
不算短的一段時間先嬉，一直在思考如何出色的運營轧苫，一直從統(tǒng)計、度量疫蔓、跟蹤浸剩、持續(xù)改進入手，試圖挖掘運營的價值鳄袍。但手頭缺乏一個好的例子讓同學們去理解绢要。
這個故事的精彩在于精神準備，如果僅僅是拿一份工錢做一份出氣筒的工作拗小，這種工作一定會郁悶重罪，但如果拿一雙洞察的慧眼和一顆助人的慧心，用心理咨詢師的視野去看求助者哀九，則生門洞開剿配，別有一份情懷。
這是態(tài)度阅束，而尋求心理咨詢領域的學習呼胚，并學以致用，則是一種正確的思路息裸。系統(tǒng)運營蝇更，何嘗不是如此。
沒有完全重復的工作呼盆，不必太過糾結二者的區(qū)別年扩。
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兩個啟發(fā)：
啟發(fā)一：如何運營固然是必不可少的基本功，但不要被自己的領域限制访圃，尋求領域外的突破厨幻，則有助于化解僵化的思維模式。
啟發(fā)二：運營業(yè)績固然要追求腿时，但光盯著KPI會限制自身發(fā)展况脆，馬斯洛需求層次放在哪里，多看一眼高處批糟，捫心問問格了，自己想要什么，什么能夠讓自己快樂跃赚。
