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我們?cè)撛趺吹狼改兀?/p>
原則就是霎桅，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只會(huì)讓人覺得厭煩讨永。
具體來說滔驶，首先為自己的過失道歉。
“這是真是對(duì)不住了卿闹〗腋猓”
用這種基本的道歉句型，結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況進(jìn)行道歉锻霎。
然后描述對(duì)方受到的損失著角。有很多人都忽視這一部分，描述得非常粗略旋恼。但是接受道歉的人卻不會(huì)忽視你的遺漏吏口。
“只知道說對(duì)不起‘，你知道你在為什么道歉嗎？你其實(shí)只是口頭上隨便說說吧
因此锨侯，你要以事實(shí)為基礎(chǔ)，慎重地進(jìn)行道歉冬殃。例如囚痴，下面這樣。
“交貨延遲审葬，讓你們的銷售遭受了極大的錯(cuò)誤深滚。”
最后再說出出現(xiàn)過失的原因和對(duì)應(yīng)方案涣觉。
不要撒謊痴荐，也不要有所隱瞞，展現(xiàn)你的誠意官册。
“在產(chǎn)品檢查的時(shí)候浪費(fèi)了時(shí)間生兆。我們會(huì)盡快改變體制，保證以后不再出現(xiàn)這種情況膝宁⊙荒眩”
如果出現(xiàn)過失的原因并不能很快就分辨出來，你也要將你的意思說到员淫，告訴對(duì)方今后還會(huì)向他們報(bào)告調(diào)查的具體情況合蔽。
I：拆書家講解引導(dǎo)
道歉3步法：
1、為自己的過失道歉介返；
2拴事、描述對(duì)方受到的損失；
3圣蝎、說出過失的原因和對(duì)應(yīng)方案刃宵。
A1：過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
“是不是缺少什么東西？”我仔細(xì)看了一眼設(shè)計(jì)圖徘公，檢查了一遍组去，確定以及很肯定的說，“沒有啊步淹，我已經(jīng)檢查了好幾次了从隆。”在出設(shè)計(jì)圖給甲方的時(shí)候缭裆，自認(rèn)為是打起了十二分的精神來核對(duì)键闺，依然不知道問題是出在哪里？
“我們現(xiàn)在的項(xiàng)目已經(jīng)更改名字了澈驼，你們還用的是之前的logo和項(xiàng)目名稱辛燥。”通過甲方的提醒最后才知道問題出在哪里？于是趕緊跟他道歉挎塌。
“抱歉徘六，不好意思，換名稱后還沒有緩過來榴都，還是一臉地懵待锈。”
反思：只是單單說明了自己對(duì)事件的態(tài)度嘴高，沒有就事件發(fā)生的原因和后續(xù)的處理作出相關(guān)表態(tài)竿音。
A2： 將來如何應(yīng)用
下周開會(huì)的時(shí)候跟甲方當(dāng)面溝通道歉。
“很抱歉上次設(shè)計(jì)忘記換掉logo的事拴驮，然后還要麻煩你幫忙審稿春瞬、糾錯(cuò)，下次一定會(huì)仔細(xì)審核無誤后然后再發(fā)給你套啤】砥”
