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LinkedIn（領(lǐng)英）是國際知名的職場社交服務(wù)饰剥，正式上線于 2003 年殊霞。它致力于為職場活動提供更方便的交流社區(qū)的理念，讓不少具有前瞻性的公司職員汰蓉、媒體人和獵頭看到了它的潛力绷蹲，成為了早期的種子用戶。遺憾的是顾孽，起初竟有高達(dá) 50% 的注冊用戶是沉默用戶祝钢，網(wǎng)站的用戶量和活躍度增長一度止步不前。CEO 杰夫·韋勒（Jeff Weiner）深知用戶的數(shù)量與結(jié)成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)深度直接決定了其價值的大小若厚。為此拦英，他帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行了一連串 Growth Hacking 的試驗，旨在提高每一個用戶的潛在聯(lián)系人數(shù)量测秸，從而增強社區(qū)黏性疤估，提高用戶活躍度和用戶增長速度。
他們首先調(diào)研了新注冊用戶愿意邀請的朋友數(shù)量霎冯，經(jīng)過反復(fù)試驗铃拇，最終確定了“4”這一魔法數(shù)字。當(dāng)新注冊用戶到達(dá)“邀請好友”頁面時沈撞，如果系統(tǒng)默認(rèn)建議用戶邀請的朋友數(shù)量少于 4 人锚贱，則他們很可能會輕易地忽略這一步驟；如果多于 4 人关串，則可能會讓用戶感到焦慮和麻煩拧廊；而不偏不倚剛好 4 人监徘，能實現(xiàn)最大程度的邀請轉(zhuǎn)化率。
LinkedIn 早期的邀請方式是向用戶的好友發(fā)送郵件吧碾。最早的郵件文案客套生硬凰盔，毫無吸引力。直到他們將文案優(yōu)化為——“我在瀏覽人脈網(wǎng)絡(luò)時看到了你倦春。讓我們互加為好友吧户敬，我將很樂意滿足你的請求，并提供后續(xù)可能的幫助睁本。這將有助于我們組建更強大的人脈網(wǎng)絡(luò)尿庐。”這一簡潔有力的敘述呢堰，闡明了邀請信發(fā)出的原因抄瑟、希望對方做的事情，特別是給對方帶來的潛在價值枉疼。這些努力帶來了數(shù)量可觀（但增長緩慢的）病毒傳播皮假。
遺憾的是 LinkedIn 也發(fā)現(xiàn)，在通過郵件邀請帶來的用戶里骂维，僅有不到 25% 的人會繼續(xù)主動添加更多聯(lián)系人惹资，大部分人注冊進(jìn)來之后只原封不動地保持著與他們各自邀請者的好友關(guān)系，很難再增加新的聯(lián)系人航闺。
如何才能方便高效地讓用戶不斷更新自己的聯(lián)系人列表褪测，從而持續(xù)保證平臺上的活躍度呢？他們發(fā)起了新的嘗試——允許用戶導(dǎo)入自己郵箱通訊錄里的聯(lián)系人（這一策略在今天看來再平常不過潦刃，但在 2004 年卻是一項創(chuàng)新之舉）侮措。
當(dāng)時通過輸入第三方在線郵箱服務(wù)的賬號密碼來導(dǎo)入聯(lián)系人有一定的難度，用戶并沒有這樣的操作習(xí)慣福铅，而且實際上可導(dǎo)入的聯(lián)系人也并不多。為了解決這一問題项阴， LinkedIn 專門開發(fā)了適用于本地郵件收發(fā)軟件 Outlook 的插件滑黔，用戶下載安裝后，將可幫助他們自動導(dǎo)入存儲在本地的通訊錄聯(lián)系人环揽。這一舉動促使 7% 的新用戶上傳了他們的通訊錄略荡，也讓邀請朋友加入的比率驟升了 30%。
通過現(xiàn)有朋友關(guān)系間的邀請與導(dǎo)入依然存在局限歉胶。LinkedIn 發(fā)現(xiàn)平均每收到 3.2 封邀請郵件汛兜，才會產(chǎn)生一次新用戶的轉(zhuǎn)化。為此他們又試著在用戶的個人資料上做文章通今，想從中挖掘出更多社交潛力粥谬。
當(dāng)新用戶注冊時肛根，被邀請?zhí)顚懏?dāng)前所在的公司與職位，數(shù)據(jù)顯示超過 90% 的人都愿意填寫漏策。于是 LinkedIn 很聰明地在這一環(huán)節(jié)增加了聯(lián)系人推薦——立即列出同樣所屬該公司的相關(guān)用戶的名單派哲，新注冊者只需要簡單的勾選，就能馬上與這些潛在的同事建立連接掺喻。這個開創(chuàng)性的動作芭届，打破了此前基于現(xiàn)成郵箱聯(lián)系人的單一連接維度，將存在于線下的同事關(guān)系搬到了網(wǎng)上感耙。試驗初嘗甜頭后褂乍，LinkedIn 很快又在新用戶注冊環(huán)節(jié)增加了“請輸入以往公司與職位”的填寫。人們能借此對職業(yè)生涯進(jìn)行梳理即硼，與過往的老同事形成交流逃片，并有助于開啟新的職業(yè)生涯。（關(guān)注微信公眾號 growthhackerbook 獲取更多內(nèi)容）
這一被稱為“重建關(guān)系流（Reconnect Flow）”的創(chuàng)意谦絮，其聰明之處不僅在于直接有效地增加了新用戶的連接數(shù)量题诵，還能夠美化用戶的個人資料頁面，對外提供更多有價值的展示信息层皱，這將有助于后續(xù)的自然互動性锭。并且，隨著新用戶的不斷注冊加入叫胖，老用戶也會時不時被動地收到新用戶的添加好友邀請草冈，這有助于喚回他們，維持活躍瓮增。
經(jīng)過優(yōu)化怎棱，LinkedIn 的 PV 提升了 41%，站內(nèi)搜索量提升了 33%绷跑，用戶個人資料頁面的信息完成度提升了 38%拳恋。人們樂意在注冊階段盡可能多地提供相關(guān)信息，否則會感覺自己的檔案頁面是“不完整”的砸捏。盡管上述流程后來被挪到了用戶注冊完成后谬运，也同樣使邀請數(shù)量上升了 16%。
以上的整個病毒傳播的設(shè)計垦藏，在 LinkedIn 內(nèi)部被稱為“雙重病毒循環(huán)（Double Viral Loop）”——新注冊用戶源源不斷地帶來更多用戶梆暖，同時老用戶也會時不時回來看看，處理請求掂骏，或者主動發(fā)起好友邀請轰驳。兩個循環(huán)同時發(fā)生，同時奏效。截至2008年级解，LinkedIn 獲得了累積 1300萬 的注冊用戶冒黑。
2012 年，產(chǎn)品增長負(fù)責(zé)人埃利奧特·施姆科勒（Elliot Schmukler）為 LinkedIn 帶來了新的奇跡蠕趁。在調(diào)研中他發(fā)現(xiàn)薛闪，隨著用戶量的增加，成員之間的活躍程度也兩極分化日益明顯：那些在職場中左右逢源游刃有余的人俺陋，往往在網(wǎng)上也有更大優(yōu)勢豁延，于是他們使用 LinkedIn 更加積極頻繁；而原本埋頭肯干的默默無聞?wù)呃白矗诰W(wǎng)上也同樣低調(diào)內(nèi)斂诱咏，不為人知。這一差異直接帶來的影響是：每當(dāng) LinkedIn 發(fā)送一封通知郵件缴挖，告知用戶的個人主頁被瀏覽時袋狞，那些原本的活躍者點開鏈接的概率高達(dá) 20%，而非活躍者僅有不到 5% 愿意響應(yīng)映屋。
換做別人苟鸯，可能會去想如何向不活躍者發(fā)送更多郵件，或者干脆放棄他們棚点。但埃利奧特的策略更為巧妙——他試圖將活躍者與非活躍者聯(lián)系起來早处，而紐帶則是“聲譽（endorsement）”系統(tǒng)。這個新上線的功能模塊能夠讓用戶為任何好友做出評價瘫析，給他們貼上擅長領(lǐng)域的標(biāo)簽砌梆，如“Web 前端開發(fā)”、“企業(yè)經(jīng)營”贬循、“互聯(lián)網(wǎng)投資”咸包。這些標(biāo)簽將顯示在被評價者的個人主頁上，并默認(rèn)根據(jù)評判次數(shù)降序排列杖虾。有了這個功能烂瘫，即使再神華內(nèi)斂、不擅自我包裝的人奇适，也能在他人的好意背書下突顯出自己不為人知的技能特質(zhì)坟比，展現(xiàn)出更光鮮的簡歷，并因此吸引更多人的目光滤愕。而人們又往往是互利互惠的温算，一時間彼此互貼標(biāo)簽蔚然成風(fēng)怜校，那些原本沉寂無名的低調(diào)看客們終于也有理由加入了狂歡间影。聲譽系統(tǒng)上線的這一年，配合其他簡約化改革和移動客戶端的推出茄茁， LinkedIn 迎來突飛猛進(jìn)的一年魂贬。LinkedIn 高級副總裁迪普?尼沙爾（Deep Nishar）在接受 BusinessInsider 的訪談時巩割，自豪地承認(rèn)聲譽系統(tǒng)將顯而易見地成為未來職場人士的推薦信。
在十余年的發(fā)展過程中付燥，LinkedIn 始終致力于激發(fā)用戶活躍宣谈、連接彼此網(wǎng)絡(luò)的探尋，也在不同階段進(jìn)行了不同的嘗試键科，并適時延續(xù)成功的策略闻丑、擯棄過時的套路，不斷推陳出新勋颖，其許多開創(chuàng)性的嘗試都被后人沿用在更加廣泛的領(lǐng)域嗦嗡，如招聘、二手交易饭玲、聊天交友等侥祭。（完）
