? 提及物業(yè)管理，首先就是聯(lián)想到電梯粹庞、保安咳焚、綠化、業(yè)委會等等庞溜，任何人都能說個好壞革半，任何人好像都能提點問題，物業(yè)好像是任何人都能干的事情流码，其實不然又官，物業(yè)管理涉及工程設(shè)施、客戶關(guān)系漫试、法律運用六敬、管理知識、公文知識驾荣、物業(yè)經(jīng)營等外构，現(xiàn)在還有互聯(lián)網(wǎng)思維普泡、社區(qū)運營、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等新思維典勇，物業(yè)人劫哼，特別是高端專業(yè)物業(yè)人才特別稀缺，如何成為高端物業(yè)人才割笙，成為合格的物業(yè)項目經(jīng)理权烧，很大程度上取決于在工作中和生活中能不能做好知識管理，彼得.德魯克曾經(jīng)提到知識工作者的概念伤溉，指那些主要內(nèi)容為處理信息和知識般码，并在工作中利用信息和知識的人，在1999年出版的《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》進一步提出了“21世紀(jì)乱顾，無論是對商業(yè)還是非商業(yè)機構(gòu)板祝，其最寶貴的資產(chǎn)將是它們的知識工作者和知識工作者的生產(chǎn)率∽呔唬”
? ?為什么說物業(yè)項目經(jīng)理必須要做好知識管理券时，因為當(dāng)今時代已經(jīng)不是信息閉塞、媒體單一伏伯、個體愚昧的時代橘洞，物業(yè)項目經(jīng)理每天的主要內(nèi)容就是處理信息和知識，并應(yīng)用信息和知識说搅，這些知識從哪里來炸枣，如何進行更新迭代，如何進行運用弄唧，是物業(yè)項目經(jīng)理需要解決的問題适肠，熟練掌握這些知識無疑可以提高效率，提高效率就是提高了效益候引，無論是公司還是個人都將獲得回報侯养。
先看幾個物業(yè)項目經(jīng)理的招聘信息：
崗位職責(zé)：
1、 按照物業(yè)服務(wù)合同約定澄干，履行物業(yè)服務(wù)區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修逛揩、養(yǎng)護和管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的綠化和環(huán)境衛(wèi)生及物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范等工作；
2傻寂、 認(rèn)真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標(biāo)携兵，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量疾掰；
3、 組織實施公司質(zhì)量管理體系,服務(wù)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)徐紧，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量静檬；
4炭懊、 批準(zhǔn)并實施本部門的客戶服務(wù)方案，協(xié)助集團或者公司本部并且做好客戶滿意度調(diào)查工作拂檩；
5侮腹、 協(xié)同品質(zhì)管理部完成專業(yè)服務(wù)分包方的招標(biāo)等相關(guān)的服務(wù)分包方選擇工作；
6稻励、 積極開展市場調(diào)查,了解客戶需求父阻，及時增設(shè)特約服務(wù)項目或內(nèi)容，以持續(xù)滿足顧客不斷增長的需求望抽；
7加矛、 處理好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)煤篙、派出所等相關(guān)單位的公共關(guān)系斟览；
8、 合理配置本部門人力資源辑奈，督促苛茂、指導(dǎo)、培訓(xùn)鸠窗、激勵妓羊、考核下屬員工，幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃塌鸯，持續(xù)提高員工滿意度侍瑟；
9、 落實公司安全生產(chǎn)責(zé)任制丙猬；
10涨颜、 完成上級安排的其他工作或任務(wù)。
任職要求：
1茧球、 學(xué)歷要求：全日制大專及以上學(xué)歷庭瑰；
2、 專業(yè)要求：管理類專業(yè)抢埋，物業(yè)管理專業(yè)更佳弹灭；
3、 工作經(jīng)驗：專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上揪垄，或同等職位工作經(jīng)驗兩年以上穷吮；
4、 職業(yè)資格/職稱：初級以上職稱饥努，有物業(yè)管理部門經(jīng)理崗位證書捡鱼。
職位描述：
1.制定商場年度物業(yè)營運預(yù)算和工作計劃，并實施酷愧；
2.商場的設(shè)施設(shè)備的日常營運及維護驾诈；
3.日常外包服務(wù)現(xiàn)場的管理缠诅；
4.租戶后勤服務(wù)的日常管理；
5.團隊管理及建設(shè)乍迄；
6.嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于環(huán)境管引、消防等方面的要求，協(xié)調(diào)相關(guān)政府關(guān)系闯两。
崗位要求：
1.大學(xué)屓彀椋科以上學(xué)歷（工程背景），.具有物業(yè)管理上崗證書等相關(guān)資格證書生蚁；
2.五年以上大型房地產(chǎn)（酒店噩翠、商場、寫字樓邦投、服務(wù)式公寓等）物業(yè)管理工作經(jīng)驗伤锚，其中3年以上物業(yè)經(jīng)理經(jīng)驗；
3.熟悉物業(yè)管理條例和物業(yè)管理操作流程
4.熟悉水志衣、消防系統(tǒng)的監(jiān)控維護知識屯援，熟悉大型商場物業(yè)項目的工程維護、安保念脯、監(jiān)控狞洋、清潔等管理；
5.擁有豐富的應(yīng)急事件處理經(jīng)驗绿店，為人誠實吉懊，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力。
職位描述：
1. 擁有系統(tǒng)的商業(yè)物業(yè)管理思路及標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗假勿，制定商業(yè)物業(yè)服務(wù)方案借嗽，并落實實施；
2. 統(tǒng)籌項目客服转培、維修恶导、安全、財務(wù)等各項工作浸须，具備預(yù)算管控惨寿、品質(zhì)管控能力，并對項目的各項指標(biāo)負(fù)責(zé)删窒；
3．有效維護客戶關(guān)系裂垦，整合各類資源；
4．人才梯隊搭建肌索，并監(jiān)管蕉拢、指導(dǎo)下屬員工的日常工作并進行考核；
5．完成項目其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)；
6．建立及維持物業(yè)公司與政府職能部門的關(guān)系企量。
任職資格：
1．本科及以上學(xué)歷，8年以上同崗位工作經(jīng)驗亡电，有五大行届巩、外資從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2．具備系統(tǒng)的物業(yè)管理思路及標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗份乒，具備較為豐富的物業(yè)工程恕汇、安全、客服或辖、運營等方面的管理經(jīng)驗瘾英；
3．具有熟練的團隊建設(shè)、沖突管理颂暇、關(guān)系維護缺谴、壓力管理的能力；
4．具有高檔商業(yè)耳鸯、辦公樓的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗湿蛔，包括早期介入、前期招投標(biāo)县爬、物業(yè)承接查驗阳啥、交樓后物業(yè)管理等經(jīng)驗；
5．責(zé)任心強财喳、具有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神察迟。
從上述招聘信息來看，作為一個物業(yè)項目經(jīng)理需要具備的知識包括兩個方面：
1耳高、基礎(chǔ)知識
溝通知識扎瓶、團隊建設(shè)、公共關(guān)系祝高、壓力管理栗弟、人力資源管理、品質(zhì)管理工闺、目標(biāo)管理乍赫、危機處理、預(yù)算管理等陆蟆。
2雷厂、專業(yè)知識
消防管理、安全管理叠殷、物業(yè)管理各個階段（早期介入改鲫、招投標(biāo)、承接查驗、正常期）經(jīng)驗像棘、工程管理稽亏、客戶服務(wù)、運營管理缕题、標(biāo)準(zhǔn)化截歉、物業(yè)管理政策法規(guī)、綠化管理烟零、環(huán)境管理等瘪松。
其實物業(yè)項目經(jīng)理的知識不僅局限于上述，網(wǎng)上流傳的的段子锨阿，有人問我宵睦， 除了干物業(yè)你還會干什么？
我的天吶墅诡，我都想笑了壳嚎，干物業(yè)，要具備以下條件:
會電腦末早、會說話诬辈、會溝通、會演講荐吉、會算賬焙糟、會社交、會咨詢样屠、會看人穿撮、會通下水管、會開空調(diào)痪欲、會開電梯悦穿、會滅火、會要債业踢、會喝酒栗柒、會掃地、會拋光知举、會修剪
能熬夜瞬沦、能早起、能受氣雇锡、懂政策逛钻、懂法規(guī)、懂舍得锰提、懂政治曙痘、懂娛樂
受得了忙
守得住閑
還要會伺候人
只要是在這個行業(yè)混幾年的
估計不成精
也已經(jīng)看破紅塵了
你以為干物業(yè)這么容易么
干物業(yè)我們是玩命的芳悲！
玩命我們是認(rèn)真的！
干物業(yè)這個段子雖然有點夸張边坤，但還是說明要做好物業(yè)項目經(jīng)理卻是是需要具備許多相關(guān)的知識的名扛。
舉一個案例：前一階段網(wǎng)上傳的沸沸揚揚的蘇州玲瓏灣萬科物業(yè)未配合法官執(zhí)行公務(wù)，被地方法院開出高達30萬元的罰單的事件茧痒，通過觀看整個視頻罢洲，越發(fā)感覺作為一個項目經(jīng)理在危機管理的過程中如何進行有效溝通，通過團隊合作文黎，根據(jù)政策法規(guī)知識來化解或緩和此事的重要性。
未完待續(xù)
第二步 調(diào)整步伐殿较，持球上籃耸峭。知識的分類與整理
第三步 瞄準(zhǔn)投籃，命中得分淋纲。知識的分享與輸出
