你是否有這樣的經(jīng)歷，交談對(duì)象突然停下浅浮，問到“我說(shuō)的話你真的了解嗎沫浆？”接到一個(gè)非常重要的電話，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地解答完所有的問題后卻發(fā)現(xiàn)忘記留下對(duì)方的信息滚秩，精心準(zhǔn)備的培訓(xùn)演講专执，演講時(shí)卻發(fā)現(xiàn)聽眾興致缺缺？
尼基·斯坦頓在這本《溝通圣經(jīng)》中都一一給出了答案郁油。斯坦頓一直從事有關(guān)溝通能力培訓(xùn)的工作本股，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，因此《溝通圣經(jīng)》一書的目的就是在于幫助有意增進(jìn)“商務(wù)溝通”的讀者桐腌。
書中從聽說(shuō)讀寫四個(gè)方面進(jìn)行介紹其所需的技巧以及溝通過(guò)程中可能會(huì)使用到的輔助工具拄显。
不管我們?cè)谶M(jìn)行書面還是口語(yǔ)溝通，都是想要達(dá)到一個(gè)信息被傳達(dá)接收案站，被理解接受的目的躬审，所以每一次的溝通都必須有效。而在達(dá)到有效溝通過(guò)程中，我們可以在每一次溝通之前都先自問考慮這幾個(gè)方面：
1.溝通的原因（為什么要進(jìn)行這次溝通承边，希望有什么結(jié)果
2.溝通的對(duì)象（對(duì)方有什么特質(zhì)遭殉，對(duì)事情的信息了解多少）
3.溝通的時(shí)間和地點(diǎn)
4.溝通的內(nèi)容（你想說(shuō)的是什么，想告訴對(duì)方什么）
5.溝通的方式（通過(guò)郵件博助、電話险污、面談還是口頭溝通還是其他方式，語(yǔ)言怎么組織）
考慮清楚這五個(gè)問題在進(jìn)行溝通將會(huì)大大提高溝通的效率富岳，同時(shí)溝通也是有步驟的蛔糯，不能盲目的去進(jìn)行談話。
首先我們可以先寫下溝通的目的城瞎，不能太長(zhǎng)渤闷，一兩句話即可。第二步脖镀，收集信息飒箭。從收集到的資料中選擇重要的相關(guān)信息寫下來(lái)。第三步蜒灰，把信息分類弦蹂。第四步，將分類好的信息進(jìn)行排序强窖。排序的方式可以根據(jù)溝通內(nèi)容來(lái)排列凸椿，一般有時(shí)間順序、空間順序翅溺、重要性遞減法脑漫、復(fù)雜性遞增法、因果關(guān)系咙崎、主題排列等等优幸。第五步，制作大綱褪猛。第六步网杆，撰寫初稿。第七步伊滋，編輯初稿和完稿碳却。
需要注意的是文稿中的句子的長(zhǎng)度。句子不能太長(zhǎng)笑旺，一句一般以18-22個(gè)字為最佳長(zhǎng)度昼浦。一個(gè)段落也只能有一個(gè)想法，不能并列筒主。不使用行話和暗語(yǔ)座柱，大眾可能會(huì)聽不懂迷帜。
其實(shí)這就是一個(gè)溝通的原則。有效溝通的障礙就是我們個(gè)人對(duì)文字意義詮釋的差別色洞，而這些文字的意義戏锹，取決于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)。包括說(shuō)話的技巧亦是如此火诸。
而與說(shuō)者息息相關(guān)的就是傾聽者锦针。傾聽者的傾聽能力在很大程度上是非常影響溝通的，有一個(gè)研究探討白領(lǐng)的時(shí)間構(gòu)成置蜀。研究人員每15分鐘就記錄被試者的活動(dòng)奈搜，為期兩個(gè)月。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些白領(lǐng)醒著的時(shí)候盯荤，每10分鐘就有7分鐘是在從事溝通活動(dòng)馋吗。其成分為：
9%寫+30%說(shuō)=39%用于傳達(dá)
16%讀+45%聽=61%用于接收
因此一個(gè)白領(lǐng)花在溝通上的時(shí)間，平均有45%的時(shí)間是花在“聽”上面秋秤。所以我能對(duì)于“聽”的能力也需要改善宏粤。要做到良好的傾聽，最簡(jiǎn)單的做法就是“專心”灼卢。那怎么樣才能做到專心呢绍哎？
首先你要準(zhǔn)備好去“聽”，傾聽之前建立正確的態(tài)度鞋真，維持自己的注意力崇堰，增強(qiáng)你的理解能力和儲(chǔ)備相關(guān)的知識(shí)。
然后在與對(duì)方溝通時(shí)即使討論的話題你不感興趣涩咖，也要學(xué)著從中找到你感興趣的點(diǎn)來(lái)保持你的注意力集中海诲，這個(gè)點(diǎn)可以是與你個(gè)人，工作或者興趣有關(guān)的地方檩互，只要是你感興趣的都可以特幔。
最重要的一點(diǎn)就是必須要心胸開闊，不能有偏見盾似。我們不能帶著偏見去傾聽敬辣，不要去在意外表或者表達(dá)方式雪标，而要排除這些因素來(lái)確保你能夠在溝通時(shí)聽出重點(diǎn)零院，避免分心。
對(duì)于某些假設(shè)和結(jié)論也需要注意用中立而批判的態(tài)度去看待村刨，適時(shí)地提出疑問和論證來(lái)協(xié)助說(shuō)話者告抄。
當(dāng)個(gè)好聽者最難的部分，恐怕就是控制自己不插嘴嵌牺，對(duì)方有挺多打洼。但不一定表示自己已經(jīng)說(shuō)完了龄糊，所以好的聽者還需要有一定的耐心。
溝通是雙向的過(guò)程募疮，所以建立一個(gè)好的溝通習(xí)慣非常重要炫惩。《溝通圣經(jīng)》這本書所提到的溝通技巧都可以成為你形成一個(gè)好的習(xí)慣的助力阿浓，假如你有時(shí)間的話他嚷，個(gè)人建議還是非常值得一讀的。
