618在網(wǎng)上買了一款電子產(chǎn)品，在APP上查物流的時(shí)候信息略有延遲税稼，于是撥打了順豐的電話身害，查詢單號(hào)進(jìn)度赞枕，
根據(jù)我以往其他地方的經(jīng)歷澈缺，我的預(yù)想是這樣的：
預(yù)想中的流程
我相信很多人都有這樣的經(jīng)歷坪创，電話查詢某個(gè)單號(hào)信息的時(shí)候，要先記到本子上或者存在手機(jī)里姐赡，然后在聽到輸入單號(hào)的時(shí)候误堡，一邊拿著手機(jī)，一邊對著小本本雏吭，一邊在手機(jī)上輸入锁施，或者在手機(jī)屏幕上來回切換應(yīng)用查看號(hào)碼，一次輸入4-5個(gè)數(shù)字杖们，還不能復(fù)制粘貼悉抵，非常繁瑣。
我這次查單號(hào)的時(shí)候也是這樣摘完，其實(shí)我已經(jīng)在記事本里記下了單號(hào)姥饰，準(zhǔn)備電話查詢的時(shí)候輸入，但是孝治，在我實(shí)際操作的時(shí)候列粪，卻讓我驚喜，我實(shí)際體驗(yàn)的流程如下：
實(shí)際體驗(yàn)的流程
整個(gè)過程中谈飒，
1.我除了撥打查詢電話跳轉(zhuǎn)到查詢線路外岂座，不需要執(zhí)行任何別的操作，就聽取了我想要的信息
2.將一切繁瑣的識(shí)別杭措、操作都交給了系統(tǒng)
3.完善的閉環(huán)機(jī)制费什，掛了電話，順豐公眾號(hào)立即微信推送相關(guān)信息
這是一次超乎意料之外的體驗(yàn)手素，我認(rèn)為是卡諾模型中魅力屬性（用戶意想不到的鸳址，如果不提供此需求，用戶滿意度不會(huì)降低泉懦，但當(dāng)提供此需求稿黍，用戶滿意度會(huì)有很大提升）
順豐成功俘獲了我這個(gè)用戶
