拆頁(yè)十六
選自《第13章 給予適當(dāng)反饋》
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當(dāng)他人遇到困難時(shí)，給予使他相信成功仍可觸及的反饋是關(guān)鍵店诗。沒(méi)什么比自我懷疑更使人泄氣了(尤其對(duì)進(jìn)取型個(gè)性的人來(lái)說(shuō)裹刮。用“收獲”眼光看待目標(biāo)的人對(duì)悲觀批評(píng)最敏感)所以當(dāng)你給出負(fù)面反饋時(shí)，要注意如下幾點(diǎn)以確保聽(tīng)者受益庞瘸。
首先捧弃，你要盡可能具體地提出問(wèn)題環(huán)節(jié)，以避免你和聽(tīng)者過(guò)于概化地理解問(wèn)題擦囊。當(dāng)我們把欠佳表現(xiàn)歸咎于廣泛能力(“我對(duì)數(shù)字不在行”)而不是具體技巧(“我得重溫統(tǒng)計(jì)學(xué)”)時(shí)违霞，我們更容易失去信心和進(jìn)步的動(dòng)力。不要說(shuō)你的交流技巧太差了瞬场，而應(yīng)告訴他們具體該從哪些方面改進(jìn)(什么該說(shuō)买鸽、什么不該說(shuō)、怎么說(shuō)等)
別說(shuō)：鮑勃贯被，你真是不懂得溝通眼五。
請(qǐng)說(shuō)：鮑勃，我想知道你項(xiàng)目上的進(jìn)展以及你對(duì)時(shí)間的安排彤灶。我們以后建立一個(gè)每周面談看幼，這樣你能讓我更好地了解情況(鮑勃也許早就知道自己不善溝通，提醒他這點(diǎn)除了強(qiáng)化這個(gè)感受以外毫無(wú)他用幌陕。但如果你指出提高表現(xiàn)的具體行動(dòng)方式诵姜，他會(huì)感覺(jué)到更多自主權(quán)。這是他能做的具體改變搏熄。)
還請(qǐng)記住一點(diǎn)棚唆，自信程度低的人更容易籠統(tǒng)地理解負(fù)面反饋暇赤。有次利哈伊大學(xué)邀請(qǐng)一位客人到我們系里演講。此人雖然名聲顯赫卻缺乏安全感瑟俭。講話結(jié)束前翎卓，我的同事為弄明白演講中的一個(gè)內(nèi)容而提問(wèn)，這人竟然盛怒離開(kāi)了教室摆寄。后來(lái)被問(wèn)起時(shí)失暴，他竟然認(rèn)真地說(shuō)我的同事侮辱了他。他的大腦就這樣莫名其妙地把“你在那項(xiàng)研究中是如何測(cè)量自信度的微饥？”轉(zhuǎn)化為“你是個(gè)白癡!”逗扒。這種事情你無(wú)法避免但對(duì)那些明顯信心不足的人提出負(fù)面反饋時(shí)，你要盡可能地具體化欠橘。
當(dāng)我們覺(jué)得事態(tài)不在控制之中時(shí)我們會(huì)悲觀甚至抑郁矩肩，反之，有控制能力時(shí)我們會(huì)更自信肃续、更樂(lè)觀黍檩。所以當(dāng)你提出批評(píng)時(shí)，千萬(wàn)確保不要?jiǎng)儕Z對(duì)方對(duì)自身表現(xiàn)的掌控感始锚。當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)不理想時(shí)刽酱，別讓他脫離了干系—不論這樣做是多么容易。我們需要對(duì)自己的失敗感受到責(zé)任瞧捌，從而才能感受到我們還有改變的能力棵里。別怕告訴別人他不夠努力或需要嘗試新方法—如果這才是實(shí)話。不過(guò)請(qǐng)具體指出職員或?qū)W生力所能及的改變姐呐，從而保護(hù)他們的自信殿怜。
別說(shuō)：簡(jiǎn)，別擔(dān)心化學(xué)不及格的事了曙砂，你生來(lái)就不是科學(xué)腦子头谜，不過(guò)看看你的寫(xiě)作多棒啊!
請(qǐng)說(shuō)：簡(jiǎn)，我不覺(jué)得你為化學(xué)考試做了充分的準(zhǔn)備鸠澈。你沒(méi)有拿出對(duì)寫(xiě)作的專(zhuān)注勁頭來(lái)學(xué)化學(xué)乔夯。我們來(lái)談?wù)勀阌枚嚅L(zhǎng)時(shí)間學(xué)化學(xué)、用的是什么方法款侵，看看在下次考試中能不能提高末荐。
很不幸，有時(shí)學(xué)生或職員真的很努力卻還是未能達(dá)標(biāo)新锈，此時(shí)我們尤其容易稱(chēng)贊他們的努力甲脏，試圖安慰他們：“別難過(guò)，你盡全力了!”
雖然這種反饋的意圖是好的，但你必須盡一切可能避免块请。首先娜氏，研究顯示，在努力沒(méi)有帶來(lái)相應(yīng)的結(jié)果時(shí)聽(tīng)到對(duì)付出的贊賞更會(huì)讓人覺(jué)得自己笨——與你的意圖恰恰相反墩新。當(dāng)認(rèn)真付出沒(méi)有得到相應(yīng)的成效時(shí)贸弥，避免任何贊賞的話語(yǔ)，把反饋焦點(diǎn)集中在純粹的信息上海渊。哪里能夠做得不同绵疲？如果努力不是問(wèn)題，那么往往低效策略是罪魁禍?zhǔn)壮家伞８玫挠?jì)劃是否能幫得上忙盔憨？當(dāng)你的責(zé)任是給予反饋時(shí)，請(qǐng)你記得：幫助學(xué)生或職員找到改進(jìn)方式與意識(shí)到哪里出錯(cuò)同樣重要讯沈。
「I郁岩，重述知識(shí)」（可選）
當(dāng)你給予他人負(fù)面反饋時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)缺狠。
? ? ? ? 給予他人負(fù)面反饋時(shí)问慎，需要注意三點(diǎn)：提出具體問(wèn)題， 避免概括化挤茄；第二如叼，讓對(duì)方對(duì)自身表現(xiàn)有掌控感，我可以更努力與嘗試新方法驮樊；第三，指出力所能及的改變片酝。
「A1囚衔，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
下屬工作遇到了難題，尤其年底繁忙中屢屢出岔子雕沿；孩子學(xué)習(xí)遇到了難題练湿，馬上要期末考試了；一年還有8天就結(jié)束了审轮，而這一年你的目標(biāo)還差著呢肥哎；你曾經(jīng)對(duì)他們、對(duì)自己怎么說(shuō)的疾渣，現(xiàn)在用拆頁(yè)中的負(fù)面反饋篡诽，你準(zhǔn)備怎樣說(shuō)。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 《提問(wèn)可以提高負(fù)面反饋的有效性》
? ?? 2019年年初給自己定下了成三級(jí)拆書(shū)家的拆書(shū)目標(biāo)榴捡，可目前現(xiàn)場(chǎng)只過(guò)到2-2杈女，距離三級(jí)還有5個(gè)小級(jí)呢。在剩下8天的時(shí)間，肯定是達(dá)不到了达椰，那應(yīng)該怎么辦呢翰蠢？對(duì)自己這樣說(shuō)嗎？“你已經(jīng)盡力了啰劲，繼續(xù)努力梁沧，總會(huì)完成的∮悖”不行廷支，肯定不行，這樣對(duì)未來(lái)幫助不大猖辫，那是什么負(fù)面反饋是可行的呢酥泞？可以這樣跟自己說(shuō)：“離2019年只有8天了，完成不了三級(jí)拆書(shū)的練級(jí)是確定了的事實(shí)啃憎。那可以回顧一下芝囤，看看今年安排拆書(shū)的時(shí)間合理嗎？”“有沒(méi)有更合理的安排拆書(shū)計(jì)劃方法呢辛萍？”這樣可以幫助我去思考另外的策略悯姊。
? ? ? 還可以這樣問(wèn)自己：一年的拆書(shū)中需要改進(jìn)哪些方法，可以讓拆書(shū)可以快速過(guò)級(jí)呢贩毕？片段選擇好像可以改一改悯许，用自己熟悉領(lǐng)域的拆頁(yè)更好，而且為下一步成為主題拆書(shū)家打基礎(chǔ)辉阶。
? ? ? 更可以這樣問(wèn)我自己：“拆書(shū)過(guò)程中哪個(gè)技能點(diǎn)需要特別注意先壕？哪個(gè)環(huán)節(jié)需要加以改進(jìn)呢？”今年拆書(shū)來(lái)的最大感受是要認(rèn)真閱讀原文谆甜，精準(zhǔn)原文知識(shí)點(diǎn)是拆書(shū)過(guò)級(jí)的核心垃僚。理解精準(zhǔn)了，才能在I講解環(huán)節(jié)用學(xué)習(xí)者語(yǔ)言來(lái)表達(dá)规辱，激發(fā)出經(jīng)驗(yàn)谆棺。另外對(duì)拆書(shū)各項(xiàng)技能點(diǎn)要用熟用透，才是提高拆書(shū)過(guò)級(jí)率的重要方法罕袋。
? ? ? 通過(guò)提問(wèn)能夠給我正向的能量改淑，既看到了自己的長(zhǎng)處，更關(guān)鍵是看到了需要提升與改進(jìn)的地方浴讯，幫助我思考改進(jìn)的方法朵夏，2020年更能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)呢。
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? ? ?? 至此榆纽，《成功侍郭，動(dòng)機(jī)與目標(biāo)》14天便簽輸出就結(jié)束了询吴，14天里我們把目標(biāo)翻來(lái)覆去的“修理”了，或許你已經(jīng)明白為啥自己的目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)亮元，為啥自己會(huì)設(shè)計(jì)那樣的目標(biāo)猛计。那么在這2019年的最后時(shí)間，祝愿你運(yùn)用書(shū)中的真實(shí)幫助實(shí)現(xiàn)2020年的目標(biāo)爆捞。明年的此時(shí)奉瘤，若你復(fù)盤(pán)，請(qǐng)用上拆頁(yè)中的知識(shí)煮甥。
