今天分享的書是《解決沖突的關(guān)鍵技巧：如何增加你的有效社交》柠并，作者：[美] 達(dá)納·卡斯帕森
有人就有交際岭接，產(chǎn)生矛盾和摩擦是很正常和普遍的事情。解決問題的關(guān)鍵是提升自己對事情本身的認(rèn)知能力臼予，對事不對人鸣戴，解決問題為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)有效的溝通粘拾。
文章提到三個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容是承認(rèn)窄锅、區(qū)分和解決。
承認(rèn)
承認(rèn)雙方的情緒和承認(rèn)此時(shí)的沖突
比如陪孩子寫作業(yè)缰雇，我經(jīng)常會(huì)生氣發(fā)火入偷。我倆的沖突是，我想讓他做作業(yè)械哟，他不想寫疏之，在他看來，白天是寫作業(yè)時(shí)間暇咆，晚上是睡覺時(shí)間锋爪。
他不在狀態(tài)，開始我還有耐心爸业，說了幾遍之后其骄，就想發(fā)火了，覺得寫那幾個(gè)字母有那么難嗎扯旷？忍無可忍就想發(fā)火年栓，可冷靜一想，發(fā)火也沒有用啊薄霜，兩人都不開心某抓，目的是解決問題，就和他說惰瓜，媽媽已經(jīng)開始不開心了否副，很生氣了，讓他知道崎坊。
同時(shí)也理解他老師布置的作業(yè)有點(diǎn)多备禀，他有對抗情緒也正常，但對抗沒有用奈揍，作業(yè)還是要做曲尸，要讓自己開心起來，才能快速把作業(yè)做好男翰！經(jīng)過幾天的斗爭和溝通另患，事情就有轉(zhuǎn)機(jī)了。在我下班前蛾绎，兒子會(huì)做一部分作業(yè)了昆箕，說為了讓媽媽開心一下。
區(qū)分
行動(dòng)計(jì)劃是行為方式和行事計(jì)劃的總稱租冠。作者指出鹏倘，每一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，都是為了滿足一種需求顽爹，取得一份利益纤泵。
試探性提問，就是一個(gè)『區(qū)分』行動(dòng)計(jì)劃與需求的方法镜粤。
比如妻子生氣和老公說了很多遍的事情捏题，老公總是記不住這件事，反而說話有反諷之意繁仁。妻子表達(dá)這事是行動(dòng)計(jì)劃涉馅，其需求是想讓老公對她有關(guān)心之意。老公卻熟視無睹黄虱。老公反思自己稚矿，對妻子表示歉意，表示以后聽她的話要用心去聽捻浦，覺得與妻子相關(guān)的事情多去記住晤揣。他心里提醒自己在和妻子交流中多仔細(xì)聽，用心記住朱灿。這樣夫妻感情就會(huì)更加融洽昧识。
解決
出現(xiàn)矛盾沖突，最后一步就是解決矛盾盗扒。
知道問題所在跪楞，尋求解決方案缀去。
雙方要有妥協(xié)意識(shí)，尋求預(yù)防措施甸祭，有備選方案預(yù)防意外事情的發(fā)生缕碎，多次溝通達(dá)成一致的意見角虫。
比如A父母有次因一件別人認(rèn)為的小事而吵架炒瘟，其爸爸覺得他老伴委屈他了不小心把老伴從椅子上推了下來，老伴一生氣就離家出走了悉稠，A和爸爸費(fèi)盡心思把A老媽找回來校焦，三個(gè)人一起面對面解決問題赊抖。爸爸表達(dá)老伴委屈他的想法，老伴覺得他推倒她很生氣寨典。A分析倆人的情緒氛雪，承認(rèn)雙方的不好的情緒，雙方在當(dāng)時(shí)情況都是很不理智的狀態(tài)下進(jìn)行凝赛，需要倆人都冷靜一下注暗，讓雙方都妥協(xié)一下，要觀點(diǎn)達(dá)到一致墓猎，兩個(gè)人都坦誠交流一下捆昏，聊著一會(huì)，媽媽突然笑了毙沾，說了一句很晚了（沖突發(fā)生在晚上）骗卜，快點(diǎn)睡吧。這事情不就解決了嗎左胞？A提醒她老爸遇到這種事情不能用過激的動(dòng)作寇仓！
總之出現(xiàn)沖突，承認(rèn)情緒和沖突烤宙，去理智分析問題遍烦，誠心去找到解決方案，雙方達(dá)成一致躺枕，解決問題為最終目的服猪。
