在做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，與產(chǎn)品雁乡、開(kāi)發(fā)第喳、營(yíng)銷(xiāo)、策劃等各職能的人進(jìn)行交流時(shí)踱稍，總免不了遇到很多的英文簡(jiǎn)寫(xiě)術(shù)語(yǔ)曲饱。最開(kāi)始的時(shí)候你可能認(rèn)為別人是裝逼，但實(shí)際上不管別人是裝逼還是習(xí)慣珠月，要想至少聽(tīng)懂別人在說(shuō)什么扩淀，那些基本的常見(jiàn)的英文簡(jiǎn)寫(xiě)作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員你總應(yīng)該懂得。
術(shù)語(yǔ)是為我們所用啤挎，而不是為其所束驻谆。
今天我就為大家整理了一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)推廣的重要詞匯，現(xiàn)在就讓我們一起遨游知識(shí)海洋庆聘！
1）UGC：用戶生成內(nèi)容（User Generated Content）
2）PGC：專(zhuān)家創(chuàng)造內(nèi)容（Professional Generated Content）
UGC主要是依靠用戶本身的創(chuàng)造力和分享力而產(chǎn)生的內(nèi)容胜臊。而PGC則是由專(zhuān)業(yè)的人創(chuàng)造的內(nèi)容。在做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)時(shí)伙判，UGC更適用于互動(dòng)区端，比如制造話題引導(dǎo)用戶創(chuàng)作UGC的內(nèi)容，再將這些內(nèi)容挑選優(yōu)秀的整理分享也是常見(jiàn)的互動(dòng)方式之一澳腹。舉個(gè)列子在微博上“微博搞笑排行榜”的大V就特別喜歡使用這種互動(dòng)形式织盼，效果顯而易見(jiàn)，而PGC則是作為一種價(jià)值性內(nèi)容的存在酱塔，如果分享一些PGC的內(nèi)容沥邻，可能權(quán)威性效果感更好，還能帶來(lái)流量羊娃。
3）KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performance Indicator）
不同類(lèi)型的平臺(tái)可能有著不同的KPI標(biāo)準(zhǔn)唐全。比如公眾號(hào)一篇圖文的KPI一般主要是圍繞閱讀量、留言量、粉絲量邮利、點(diǎn)贊量弥雹、分享量。
4）KOL：關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（Key Opinion Leader）
搞定一個(gè)KOL通常能夠影響一大波粉絲延届。比如微博上的大V剪勿，簡(jiǎn)書(shū)上的簡(jiǎn)書(shū)推薦作者，這些KOL說(shuō)出的意見(jiàn)經(jīng)常能左右一些用戶的判斷方庭。在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)時(shí)如果想策劃事件營(yíng)銷(xiāo)厕吉，借助KOL的力量就能事半功倍。
5）SEM：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（Search Engine Marketing）
6）SEO：搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）
7）PPC：按點(diǎn)擊付費(fèi)（Pay Per Click）
SEM是一專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)目械念，也就是針對(duì)搜索引擎進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)手段头朱。它的主要方式就是SEO（通過(guò)優(yōu)化提升自然排名）和PPC（通過(guò)付費(fèi)手段來(lái)競(jìng)價(jià)），無(wú)論是SEO還是PPC都是基于搜索引擎掌握著用戶的流量入口龄减，掌握一些SEO的技能和PPC的技巧项钮，對(duì)于公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)也起到了一定的幫助，無(wú)論是公眾號(hào)名稱的搜索希停、公眾號(hào)內(nèi)容的搜索烁巫，涉及到搜索就用得上SEO。
8）UI：用戶界面（User Interface）
9）UE/UX：用戶體驗(yàn)（User Experience）
10）IXD：交互設(shè)計(jì)（Interaction design）
11）UED：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（user experience design）
12）UCD: 用戶為中心設(shè)計(jì)（User Centered Design）
運(yùn)營(yíng)與設(shè)計(jì)師之間的互動(dòng)個(gè)人感覺(jué)并沒(méi)有產(chǎn)品多脖苏，但是以上這些概念所傳達(dá)出來(lái)的設(shè)計(jì)理念，我覺(jué)得作為運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)還是需要心理有桿秤的：那就是評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)策劃頁(yè)面的設(shè)計(jì)定踱，要從用戶的角度出發(fā)棍潘，設(shè)想你是一個(gè)用戶，那當(dāng)前的UI是否友好崖媚，UX又是否舒適亦歉，IXD又是否便捷，只有真正站在用戶角度為用戶考慮的產(chǎn)品和功能才是真正的UCD和UED畅哑。
13）DAU 日活躍用戶（Daily Activited Users）
14）WAU 周活躍用戶（Weekly Active Use）
15）MAU 月活躍用戶（Monthly Activited Users）
16）DNU 日新增用戶數(shù)（Daily New Users）
17）DLU 日登錄用戶數(shù)（ Daily Login Users）
18）DKAU 日核心活躍用戶數(shù) （Daily Kernel Active Users）
19）PCU 最高同時(shí)在線用戶數(shù) （Peak Concurrent Users）
都說(shuō)做用戶運(yùn)營(yíng)是做拉新肴楷、留存與活躍，雖然不同的平臺(tái)荠呐，新增用戶赛蔫、活躍用戶等的定義都不盡相同，但關(guān)于用戶的各方面的數(shù)據(jù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)都非常重要泥张，日數(shù)據(jù)呵恢、周數(shù)據(jù)、月數(shù)據(jù)媚创、季數(shù)據(jù)渗钉、年數(shù)據(jù)，以上同比钞钙、環(huán)比的增長(zhǎng)鳄橘，這些數(shù)據(jù)值都需要時(shí)時(shí)監(jiān)控與分析声离，出現(xiàn)異常時(shí)分析原因并采取對(duì)策（比如DNU極速增長(zhǎng)的時(shí)候，需要盡快通過(guò)來(lái)源瘫怜，去判斷是服務(wù)器受到攻擊术徊，還是某個(gè)爆文的力量或其他原因），經(jīng)常針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)分析宝磨，也可以協(xié)助優(yōu)化功能或者幫助決策哪些是轉(zhuǎn)化率更高的方式弧关。以上英文術(shù)語(yǔ)只不過(guò)是其中很小的一部分常見(jiàn)常用的數(shù)據(jù)維度。
20）LBS 基于位置的服務(wù)（Location Based Services）
LBS現(xiàn)在已經(jīng)非常普及唤锉，無(wú)論是百度地圖這種基于LBS提供導(dǎo)航工具服務(wù)的產(chǎn)品世囊，還是陌陌這種基于LBS提供社交服務(wù)的產(chǎn)品，都非常受歡迎。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)轩端，如果產(chǎn)品有線下的布點(diǎn)饿敲，也不妨利用LBS的功能為用戶提供一些增值的服務(wù)，比如線下門(mén)店的導(dǎo)航嗤瞎，附近商家優(yōu)惠券的觸發(fā)等等。
21）ROI 投資回報(bào)率（Return on investment）
不要以為ROI只是電商運(yùn)營(yíng)才關(guān)注的數(shù)據(jù)听系，只要是做運(yùn)營(yíng)贝奇，必然離不開(kāi)談ROI。比如你做一個(gè)公眾號(hào)的活動(dòng)策劃靠胜，在策劃之初掉瞳，就要有預(yù)算以及預(yù)計(jì)的流量增長(zhǎng)、用戶增長(zhǎng)等浪漠，只有心中時(shí)時(shí)有ROI陕习，才能夠最終做到更小的投入更大的產(chǎn)出。
22）B2B 商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系（Business to Business）
23）B2C 商家與顧客建立商業(yè)關(guān)系（Business to Consumer）
24）C2C 顧客與顧客建立商業(yè)關(guān)系 （Customer to Business）
25）O2O 線下商務(wù)與線上商務(wù)結(jié)合（Online To Offline）
以上這四者主要是商業(yè)模式的角度址愿，對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言無(wú)非是運(yùn)營(yíng)的是哪種模式的產(chǎn)品该镣。個(gè)人感覺(jué)B2B和C2C模式的企業(yè)開(kāi)設(shè)公眾號(hào)的需求度比較低，而對(duì)于B2C模式和O2O模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)响谓，建設(shè)一個(gè)公眾號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)损合，以幫助聚集潛在顧客，建立自身會(huì)員體系娘纷，這個(gè)需求度還是很高的塌忽。運(yùn)營(yíng)B2C企業(yè)的公眾號(hào)平臺(tái)，關(guān)鍵點(diǎn)是要功能與內(nèi)容和企業(yè)本身的賣(mài)點(diǎn)做到吻合失驶，只有吸引到了潛在顧客土居，公眾號(hào)的粉絲價(jià)值才更大。運(yùn)營(yíng)O2O企業(yè)的公眾號(hào)，則主要是通過(guò)公眾號(hào)來(lái)服務(wù)線下的顧客的同時(shí)擦耀，將更多的線上潛在顧客引流到線下棉圈。
26）PRD 產(chǎn)品需求文檔（Product Requirement Document）
不要以為產(chǎn)品需求文檔就是產(chǎn)品經(jīng)理才干的活，和運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)眷蜓。實(shí)際上分瘾，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中間，大部分產(chǎn)品的PRD都是基于運(yùn)營(yíng)提出的需求吁系，只是因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理更懂產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的邏輯德召，大多數(shù)企業(yè)所有PRD基本上都是運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品反復(fù)溝通與探討的結(jié)果。
要讓產(chǎn)品做出一份滿足運(yùn)營(yíng)要求的PRD汽纤，運(yùn)營(yíng)必須要牢記幾個(gè)原則上岗，目標(biāo)導(dǎo)向原則、緊急排序原則和提供參考原則蕴坪，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是肴掷，不要搶產(chǎn)品的活，但要給產(chǎn)品劃圈圈背传。
27）MVP 最小化可行產(chǎn)品 （Minimum Viable Product）
在產(chǎn)品領(lǐng)域頗火的一個(gè)詞呆瞻，都說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，唯快不破径玖。所以才有MVP痴脾，也就是針對(duì)產(chǎn)品核心的商業(yè)模式和核心功能，而生產(chǎn)的一個(gè)最小化的可行產(chǎn)品梳星，一般也就是各產(chǎn)品的1.0版本赞赖。個(gè)人覺(jué)得正是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)的金錢(qián)、時(shí)間與市場(chǎng)催生的是MVP丰泊，才更加有運(yùn)營(yíng)存在的價(jià)值薯定。運(yùn)營(yíng)就是要不斷研究用戶對(duì)于MVP的使用情況和反饋數(shù)據(jù)始绍，進(jìn)而有針對(duì)性的瞳购，與產(chǎn)品一起快速的將產(chǎn)品迭代升級(jí)，直至將產(chǎn)品做得日趨完善亏推。
28）CRM 客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）
做用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)学赛，CRM可以說(shuō)是重中之重，做好運(yùn)營(yíng)吞杭，個(gè)人覺(jué)得一套完善的CRM系統(tǒng)必不可少盏浇。從我自己的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)來(lái)看，一個(gè)好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該至少包括以下幾方面的要素：
1芽狗、用戶的基本信息（昵稱绢掰、姓名、年齡、聯(lián)系方式滴劲、地址攻晒、積分、消費(fèi)記錄等班挖，這些可以通過(guò)注冊(cè)鲁捏、調(diào)研、活動(dòng)等方式獲取和不斷完善良萧芙，從而形成一張完整的用戶畫(huà)像）给梅；
2、用戶分類(lèi)（針對(duì)不同屬性對(duì)用戶有分組双揪，可以進(jìn)行相應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)）动羽；
3、用戶分級(jí)：（按照用戶的一些關(guān)鍵指標(biāo)盟榴，以不同權(quán)重形成數(shù)據(jù)模型曹质，進(jìn)而可以將用戶分級(jí)，不同級(jí)別對(duì)應(yīng)不同權(quán)重擎场，促進(jìn)用戶的活躍）羽德；
4、用戶服務(wù)跟蹤記錄（能夠?qū)⒂脩舻幕?dòng)迅办、服務(wù)情況等進(jìn)行記錄宅静，以幫助運(yùn)營(yíng)在遇到特殊情況時(shí)能夠最快速度判斷該用戶的情況）。當(dāng)然站欺，CRM肯定不只我提到的這么簡(jiǎn)單姨夹，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，有以上這四點(diǎn)的CRM一定可以讓運(yùn)營(yíng)更有效率性矾策。
29）PR 公關(guān) （Public Relations）
30）EPR 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（Electronic Public Relation）
31）BBS 電子公告牌系統(tǒng)/論壇（Bulletin Board System）
32）SNS 社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Network Site）
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨磷账，EPR成為了PR的一塊重要組成部分。（不過(guò)PR有時(shí)也被用來(lái)狹指軟文推廣贾虽，這時(shí)候PR又成為了EPR的一種手段）逃糟，基本上現(xiàn)在無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是線上平臺(tái)在做推廣時(shí)，都會(huì)考慮使用EPR推廣蓬豁，尤其是策劃事件營(yíng)銷(xiāo)：在門(mén)戶網(wǎng)站或垂直網(wǎng)站發(fā)發(fā)宣傳稿件绰咽，在微博上找KOL搖旗納喊，在BBS上策劃幾個(gè)置頂帖或精華帖地粪，順便再請(qǐng)點(diǎn)水軍和五毛黨加油造造勢(shì)取募，只要事件本身有一定爭(zhēng)議性和話題性，就很有可能不斷發(fā)酵開(kāi)來(lái)蟆技。
EPR的常見(jiàn)套路是先找個(gè)旁觀者發(fā)布一個(gè)炒作消息玩敏，然后找一大幫KOL從不同角度對(duì)這個(gè)消息進(jìn)行評(píng)論斗忌，引起話題爭(zhēng)議，然后找有BBS和SNS上找一幫水軍把爭(zhēng)議給進(jìn)一步引爆旺聚，再然后當(dāng)話題火熱傳播效果達(dá)到后飞蹂，官方站出來(lái)辟個(gè)謠順便打打廣告結(jié)束。不過(guò)現(xiàn)在用戶也越來(lái)越精了翻屈，做得太明顯或者消息太普通都沒(méi)人理踩只能自說(shuō)自話了陈哑。
33）CPM 按千人曝光成本收費(fèi) （Cost Per Mille）
34）CPS 按每銷(xiāo)售成本分成（Cost Per Sale）
35）CPC 按點(diǎn)計(jì)一次成本收費(fèi) （Cost Per Click）
36）CPA 以訪問(wèn)者對(duì)廣告采取的行動(dòng)收費(fèi)（Cost Per Action）
37）CPR 按回應(yīng)一次成本收費(fèi)（Cost Per Response）
38）CPP 按每購(gòu)買(mǎi)成本收費(fèi)（Cost Per Purchase）
以上詞匯都是針對(duì)線上廣告收費(fèi)模式的一些英文術(shù)語(yǔ)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)不可避免的要接觸到線上推廣的工作伸眶，所以這些術(shù)語(yǔ)代表的含義還是要熟知的惊窖。其中，我們都知道電商平臺(tái)的廣告用得比較多的是CPS（金額分成）和CPP（訂單數(shù)）厘贼，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是銷(xiāo)量界酒。但是在社交媒體平臺(tái)，包括微博的廣告主和微信的粉絲通工具嘴秸，用得較多的都是CPM和CPC兩種收費(fèi)模式毁欣，因?yàn)槿绻麅H是為了完成流量KPI，用CPM就夠了岳掐，到涉及到轉(zhuǎn)化率的時(shí)候凭疮，CPC的效果更好。
39）PV頁(yè)面訪問(wèn)量（page view）
40）UV獨(dú)立訪客（unique visitor）
在做活動(dòng)專(zhuān)題時(shí)串述，以上兩個(gè)指標(biāo)是考察的重點(diǎn)执解，前者是頁(yè)面有一次刷新就算一個(gè)pv，而后者是以一個(gè)電腦終端的訪問(wèn)算做一次uv纲酗。運(yùn)營(yíng)在評(píng)估活動(dòng)效果的時(shí)候衰腌，除了活動(dòng)的參與人數(shù)，這兩個(gè)維度以及轉(zhuǎn)化率等也一定要考慮到觅赊，運(yùn)營(yíng)每做完一次活動(dòng)一定要有相應(yīng)的效果評(píng)估右蕊。
41）DM 快訊商品廣告（Direct mail）
42）POP 購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)廣告（point of purchase advertising）
43）EDM 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（Email Direct Marketing）
44）SMS 短消息服務(wù)（Short Messaging Service）
之所以把這四個(gè)放在一起，是因?yàn)樗麄兌际窃谶M(jìn)行運(yùn)營(yíng)推廣時(shí)常用到的營(yíng)銷(xiāo)方式吮螺。我一直覺(jué)得饶囚，當(dāng)一個(gè)策劃方案出來(lái)后，應(yīng)該借助一切可利用的資源规脸，為策劃增色坯约，為運(yùn)營(yíng)添力熊咽。
在線下有自己的網(wǎng)點(diǎn)或門(mén)店時(shí)莫鸭，印刷DM單和制作各種形式的POP廣告資料，是增加知名度和提升轉(zhuǎn)化率的必行手段横殴。但線上營(yíng)銷(xiāo)手段中被因，現(xiàn)在的EDM服務(wù)實(shí)在有些雞肋卿拴，大部分的廣告郵件打開(kāi)率和轉(zhuǎn)化率都很低，在做EDM營(yíng)銷(xiāo)時(shí)梨与，找專(zhuān)業(yè)的EDM服務(wù)商堕花，提供一個(gè)好標(biāo)題和好的頁(yè)面設(shè)計(jì)都非常重要。
SMS現(xiàn)在限制也不少粥鞋，因?yàn)閷?duì)過(guò)于明顯的營(yíng)銷(xiāo)短信現(xiàn)在一般要么被SMS服務(wù)商直接審核不通過(guò)缘挽，要么就被運(yùn)營(yíng)商攔截，所以在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中呻粹，部分公司一般是借助SMS進(jìn)行各類(lèi)型的通知（如獎(jiǎng)品/積分/優(yōu)惠券發(fā)放通知壕曼、活動(dòng)已達(dá)標(biāo)通知）以及發(fā)送情感聯(lián)系的祝福等，發(fā)放后基本上都能很快收到反饋等浊，所以短信的打開(kāi)率還是比較高的腮郊。
45）ADX 廣告交易平臺(tái) （Ad Exchange）
46）RTB 實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià) （Real Time Bidding）
47）DSP 需求方平臺(tái) （Demand Side Platform）
48）SSP 供應(yīng)商平臺(tái) （Sell-Side Platform）
49）DMP 數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（Data-Management Platform）
對(duì)于專(zhuān)門(mén)做媒介的人來(lái)說(shuō)，上面這五個(gè)概念肯定是必須了解而且必須知道哪個(gè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)是什么筹燕，一清二楚才能夠省錢(qián)省心轧飞。但說(shuō)實(shí)話，做運(yùn)營(yíng)我沒(méi)有專(zhuān)門(mén)去研究過(guò)這一方面的內(nèi)容撒踪，只了解一點(diǎn)點(diǎn)皮毛过咬。個(gè)人覺(jué)得它對(duì)于運(yùn)營(yíng)的價(jià)值就是，當(dāng)你有精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群體制妄，而且需要短期內(nèi)全網(wǎng)覆蓋快速推廣援奢，不妨可以找找DSP的平臺(tái)，選擇合適的媒體廣告位忍捡，進(jìn)行下RTB（實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)）集漾，然后投放網(wǎng)絡(luò)廣告，按照效果付費(fèi)砸脊。當(dāng)然個(gè)人覺(jué)得運(yùn)營(yíng)很關(guān)鍵的還是監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)（一般使用秒針等第三方平臺(tái)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)）具篇，有效才是硬道理。
50 ）GMV 商品交易總量（Gross Merchandise Volume）
之前提到公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的KPI考核一般是閱讀量凌埂、分享量驱显、點(diǎn)贊量和留言量等，這些數(shù)據(jù)提升了瞳抓，個(gè)人看著也讓人開(kāi)心埃疫。但是如果運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是做電子商務(wù)，那么肯定要對(duì)GMV負(fù)責(zé)孩哑，公眾號(hào)也只是推廣和銷(xiāo)售商品的平臺(tái)之一而已栓霜。如果天天像微商一樣打廣告，估計(jì)用戶都取關(guān)干凈了横蜒，不妨學(xué)著“故宮淘寶”公眾號(hào)一般胳蛮，先把趣味性和情懷感做出來(lái)销凑，那么有些東西不要自我吹噓有可能都會(huì)被粉絲自然追捧，GMV自然會(huì)更高仅炊。
