大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（七十一）：度量績(jī)效域
大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（七十三）：配置管理（一）
一但荤、關(guān)于不確定性績(jī)效域
1. 關(guān)于不確定性
- 廣義的不確定性是一種不可知或不可預(yù)測(cè)的狀態(tài)，不確定性包含以下意義：
- 風(fēng)險(xiǎn)：與不可知未來事件相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)谊囚。
- 模糊性：與不了解當(dāng)前或未來狀況相關(guān)的模糊性搀别。
- 復(fù)雜性：與具有不可預(yù)測(cè)結(jié)果的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)相關(guān)的復(fù)雜性弹囚。
- 成功駕馭不確定性首先要了解項(xiàng)目運(yùn)行的環(huán)境。造成項(xiàng)目不確定性的環(huán)境因素：
- 經(jīng)濟(jì)因素领曼，例如價(jià)格波動(dòng)鸥鹉、資源可用性、借款能力庶骄，以及通貨膨脹/同伙緊縮毁渗；
- 技術(shù)考慮因素，例如新技術(shù)单刁、與系統(tǒng)相關(guān)的復(fù)雜性以及接口灸异；
- 法律的或者立法的約束或要求；
- 與安全羔飞、天氣和工作條件相關(guān)的物理環(huán)境肺樟；
- 與當(dāng)前或未來?xiàng)l件相關(guān)的模糊性；
- 由輿論和媒體塑造的社會(huì)和市場(chǎng)影響逻淌；
- 組織外部或內(nèi)部的政策和職權(quán)結(jié)構(gòu)影響等么伯。
2. 預(yù)期目標(biāo)
- 不確定性績(jī)效域涉及與不確定性相關(guān)的活動(dòng)和職能。
- 預(yù)期目標(biāo)：
- 了解項(xiàng)目的運(yùn)行環(huán)境卡儒，包括技術(shù)田柔、社會(huì)俐巴、政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等；
- 積極識(shí)別硬爆、分析和應(yīng)對(duì)不確定性欣舵；
- 了解項(xiàng)目中多個(gè)因素之間的相互依賴關(guān)系；
- 能夠?qū)ν{和機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)測(cè)缀磕，了解問題的后果缘圈；
- 最小化不確定性對(duì)項(xiàng)目交付的負(fù)面影響；
- 能夠利用機(jī)會(huì)改進(jìn)項(xiàng)目的績(jī)效和成果袜蚕；
- 有效利用成本和進(jìn)度儲(chǔ)備准验、與項(xiàng)目目標(biāo)保持一致等。
- 績(jī)效要點(diǎn)：
- 風(fēng)險(xiǎn)
- 模糊性
- 復(fù)雜性
- 不確定性的應(yīng)對(duì)方法
二廷没、風(fēng)險(xiǎn)
- 風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的一個(gè)方面，消極風(fēng)險(xiǎn)稱為威脅垂寥，積極風(fēng)險(xiǎn)稱為機(jī)會(huì)颠黎。項(xiàng)目是不確定性程度各異的獨(dú)特性工作，因此所有項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)滞项。
- 在整個(gè)項(xiàng)目生命周期過程中狭归，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都需要主動(dòng)識(shí)別、分析風(fēng)險(xiǎn)文判，并針對(duì)威脅和機(jī)會(huì)預(yù)先制定可能得應(yīng)對(duì)策略过椎，在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)發(fā)生時(shí)實(shí)施這些策略，以便避免或最小化威脅對(duì)項(xiàng)目的影響戏仓，并出發(fā)或最大化機(jī)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的影響疚宇。
- 為有效駕馭風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要再追求項(xiàng)目目標(biāo)的過程中確定風(fēng)險(xiǎn)臨界值赏殃，即風(fēng)險(xiǎn)可接受的范圍敷待。風(fēng)險(xiǎn)臨界值表示的是針對(duì)目標(biāo)可接受的偏差范圍，風(fēng)險(xiǎn)臨界值反映了組織和干系人的風(fēng)險(xiǎn)偏好仁热。風(fēng)險(xiǎn)臨界值需要在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響級(jí)別中明確定義榜揖，并在整個(gè)項(xiàng)目生命周期過程中與干系人進(jìn)行溝通。
三抗蠢、模糊性
- 模糊性分為概念模糊性和情景模糊性：
| 概念模糊性 | 情景模糊性 |
|---|---|
| - 當(dāng)人們以不同的方式使用類似的術(shù)語或論點(diǎn)時(shí)举哟，就會(huì)出現(xiàn)概念模糊性，即缺乏有效的理解迅矛。 - 通過正式確立共同的規(guī)則并定義術(shù)語可以減少概念模糊性妨猩。 |
- 當(dāng)可能出現(xiàn)多個(gè)結(jié)果時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)情景模糊性秽褒。有多個(gè)選項(xiàng)解決一個(gè)問題是情景模糊性的一種形式册赛。 - 解決方案： 漸進(jìn)明細(xì)：隨著信息越來越多钠导、估算越來越準(zhǔn)確，而不斷提高項(xiàng)目管理計(jì)劃的詳細(xì)程度的迭代過程森瘪。 實(shí)驗(yàn)：精心設(shè)計(jì)的一系列實(shí)驗(yàn)可以幫助識(shí)別因果關(guān)系牡属，或者至少可以減少模糊性數(shù)量。 原型法：原型法可以測(cè)試出不同解決方案所產(chǎn)生的不同結(jié)果扼睬。 |
四逮栅、復(fù)雜性
- 復(fù)雜性是由于人類行為、系統(tǒng)行為和模糊性而難以管理的項(xiàng)目集窗宇、項(xiàng)目或其環(huán)境的特征：
- 當(dāng)有許多相互關(guān)聯(lián)的影響以不同的方式表現(xiàn)出來并相互作用時(shí)措伐，就會(huì)存在復(fù)雜性。
- 在復(fù)雜的環(huán)境中军俊，單個(gè)要素的累計(jì)最終導(dǎo)致無法預(yù)見或意外結(jié)果侥加。
- 復(fù)雜性的影響是使人們無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)發(fā)生任何潛在結(jié)果的可能性，甚至無法知道可能會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果粪躬。
- 處理復(fù)雜性的方法：
- 基于系統(tǒng)
- 重新構(gòu)建
- 基于過程
1. 基于系統(tǒng)
- 解耦(Decoupling)：斷開系統(tǒng)的各個(gè)部分担败，以簡(jiǎn)化系統(tǒng)并減少相互之間有關(guān)聯(lián)的變量的數(shù)量。確定系統(tǒng)的一部分如何獨(dú)立工作镰官，可降低問題的總體規(guī)模提前。
- 模擬：可能有類似但不相關(guān)的情景可用于模擬某一系統(tǒng)的各個(gè)組件。一個(gè)包含購(gòu)物區(qū)和多間餐廳的新機(jī)場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目泳唠，可以通過尋找關(guān)于商場(chǎng)和娛樂場(chǎng)所的類似信息來了解消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣狈网。
2. 重新構(gòu)建
- 多樣性：需要從不同的角度看待復(fù)雜的系統(tǒng)。這可能包括與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴笨腥，以開啟看待系統(tǒng)的不同方式拓哺。它還可能包括使用像德爾菲法類似的過程，即從發(fā)散思維轉(zhuǎn)變?yōu)槭諗克季S脖母。
- 平衡：平衡使用的數(shù)據(jù)類型拓售，可提供更廣闊的視角，而不僅僅使用預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)或過去報(bào)告的數(shù)據(jù)或滯后指標(biāo)镶奉。這可以包括使用其不同點(diǎn)可能抵消彼此潛在負(fù)面影響的要素础淤。
3. 基于過程
- 迭代：以迭代或增量方式構(gòu)建，一次增加一個(gè)特性哨苛。每個(gè)迭代后鸽凶，確定哪些特性有效、哪些特性無效建峭、客戶反應(yīng)以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)學(xué)到了什么玻侥。
- 參與：創(chuàng)造機(jī)會(huì)爭(zhēng)取干系人參與。這可以減少假設(shè)的數(shù)量亿蒸，并將學(xué)習(xí)和參與融入到過程之中凑兰。
- 故障保護(hù)：對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵要素掌桩，要增加冗余，或者增加在關(guān)鍵組件出現(xiàn)故障時(shí)能提供功能正常降級(jí)的要素姑食。
五波岛、不確定性的應(yīng)對(duì)方法
- 收集信息：通過發(fā)現(xiàn)更多信息（如進(jìn)行研究、爭(zhēng)取專家參與或進(jìn)行市場(chǎng)分析）減少不確定性音半。當(dāng)然则拷，要防止信息過載。
- 為多種結(jié)果做好準(zhǔn)備：制定可用的主要解決方案曹鸠，以及在初始方案不可行或無效時(shí)有可用的備份或應(yīng)急計(jì)劃煌茬。針對(duì)大量潛在結(jié)果，可以進(jìn)行分類和評(píng)估彻桃。
- 集合設(shè)計(jì)：探索各種選項(xiàng)坛善，來權(quán)衡時(shí)間與成本、質(zhì)量與成本邻眷、風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)度等眠屎，以減少不確定性。在整個(gè)過程中耗溜，無效或次優(yōu)的替代方案將被舍棄。
- 增加韌性：韌性既適用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員省容，也適用于組織過程抖拴。如果對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初始方法或原型無效，則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和組織需要能夠快速學(xué)習(xí)腥椒、適應(yīng)和應(yīng)對(duì)阿宅。
六、與其他績(jī)效域的相互作用
- 隨著規(guī)劃的進(jìn)行笼蛛，可將減少不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)納入計(jì)劃洒放。這些活動(dòng)是在交付績(jī)效域中執(zhí)行的，度量可以表明隨著時(shí)間的推移風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別是否會(huì)有所變化滨砍。
- 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人是不確定性的主要信息來源往湿，在應(yīng)對(duì)各種形式的不確定性方面，他們可以提供信息惋戏、建議和協(xié)助领追。
- 生命周期和開發(fā)方法的選擇將影響不確定性的應(yīng)對(duì)方式。在范圍相對(duì)穩(wěn)定的采用預(yù)測(cè)型方法項(xiàng)目中响逢，可以使用進(jìn)度和預(yù)算儲(chǔ)備來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)绒窑；在采用適應(yīng)型方法的項(xiàng)目中，在系統(tǒng)如何互動(dòng)或干系人如何反應(yīng)方面可能存在不確定性舔亭，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以調(diào)整計(jì)劃些膨，以反映對(duì)不斷演變情況的理解蟀俊，還可以使用儲(chǔ)備來應(yīng)對(duì)不確定性的影響。
七订雾、執(zhí)行檢查效果
| 預(yù)期目標(biāo) | 指標(biāo)及檢查方法 |
|---|---|
| 了解項(xiàng)目的運(yùn)行環(huán)境肢预，包括技術(shù)、社會(huì)葬燎、政治误甚、市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等 | 環(huán)境因素：團(tuán)隊(duì)在評(píng)估不確定性、風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施時(shí)考慮了環(huán)境因素谱净。 |
| 積極識(shí)別窑邦、分析和應(yīng)對(duì)不確定性 | 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施：與項(xiàng)目制約因素的優(yōu)先級(jí)排序保持一致。 |
| 了解項(xiàng)目中多個(gè)因素之間的相互依賴關(guān)系 | 應(yīng)對(duì)措施適宜性：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)壕探、復(fù)雜性和模糊性的措施適合于項(xiàng)目冈钦。 |
| 能夠?qū)ν{和機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，了解問題的后果 | 風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制或系統(tǒng)：用于識(shí)別李请、分析和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)非常強(qiáng)大瞧筛。 |
| 最小化不確定性對(duì)項(xiàng)目交付的負(fù)面影響 | 項(xiàng)目績(jī)效處于臨界值內(nèi)：滿足計(jì)劃的交付日期，預(yù)算執(zhí)行情況處于偏差臨界值內(nèi)导盅。 |
| 能夠利用機(jī)會(huì)改進(jìn)項(xiàng)目的績(jī)效和成果 | 利用機(jī)會(huì)的機(jī)制：團(tuán)隊(duì)使用既定機(jī)制來識(shí)別和利用機(jī)會(huì)较幌。 |
| 有效利用成本和進(jìn)度儲(chǔ)備，與項(xiàng)目目標(biāo)保持一致 | 儲(chǔ)備使用：團(tuán)隊(duì)采取步驟主動(dòng)預(yù)防威脅白翻，有效使用成本或進(jìn)度儲(chǔ)備乍炉。 |
