《溝通的方法》 打卡14
道歉康谆，是把錯誤翻篇，承諾未來嫉到。
在日常中沃暗，我們認(rèn)為，道歉是承認(rèn)自己錯了何恶，并接受對方的負(fù)面情緒孽锥。
但作者認(rèn)為，道歉的本質(zhì)不是承認(rèn)“我錯了”细层，而是承認(rèn)“你是對的”忱叭。是為了修復(fù)雙方關(guān)系隔崎，把眼前的問題“翻篇”，不要讓對方一直沉浸在對你的壞印象中韵丑，盡快把雙方的關(guān)系導(dǎo)向未來爵卒，讓雙方關(guān)系在沒有破裂的前提下，還能往前走一步撵彻。
舉個例子钓株，假設(shè)小楊得罪了一個重要的客戶，但是他已經(jīng)安撫好情緒陌僵。關(guān)閉過去了轴合，現(xiàn)在要開啟未來，他就可以這么說：“王總碗短，您看我今天好不容易約上您了受葛。我也不是單純地道歉，我跟您說有事偎谁，是真有事总滩。我跟您說說，這次對我們教訓(xùn)很大巡雨，我準(zhǔn)備做這么幾件事闰渔。”這里铐望，小楊就可以根據(jù)他實際需要道歉的那個事冈涧，說說他的計劃和行動。
說完之后正蛙，小楊就應(yīng)該緊接著做一個動作督弓，我把它叫做“上個請教”。意思就是：說完你打算怎么辦之后乒验，你就跟對方說：“您看這
事愚隧，真是我做的不對，剛才我說的那幾點我回去后肯定都改正徊件。但說句不該說的話奸攻，這得虧是發(fā)生在您身上蒜危，要是發(fā)生在一個不講理的人身上虱痕，那我可咋辦？所以辐赞，我想請您從您的角度部翘，再給我提提建議，看以后怎么再避免類似錯誤响委⌒滤迹”
你這么說完窖梁，又恭維了下他，又請他提建議夹囚，他心里肯定覺得受到了尊重纵刘。這時不管他提不提建議，你都可以把話題接著往下走荸哟，就用到我們最后一步假哎，上個小禮物，推進(jìn)雙方關(guān)系鞍历。
道歉時要態(tài)度真誠舵抹，不要給自己找借口，先要完全接受對方的情緒劣砍，肯定他感受的合理性惧蛹，把這件事給關(guān)閉掉，然后告訴對方你的打算刑枝，或者一起討論解決的方案香嗓，將目光轉(zhuǎn)移到未來上。
