作者：周曉寒 田輝
讀者：鍋巴GG
企業(yè)家日常從事的都是經(jīng)營管理工作棋傍，但究竟何謂“經(jīng)營”亚亲？何謂“管理”彻采？二者各自的內(nèi)涵為何腐缤？關系又為何？尤其是肛响，企業(yè)經(jīng)營的邏輯起點在哪里岭粤？對大多數(shù)企業(yè)家來說，雖然當初創(chuàng)立企業(yè)的內(nèi)在動機各有不同终惑，但渴望企業(yè)健康绍在、持續(xù)發(fā)展的愿望是完全一致的，然而在現(xiàn)實中雹有，如何實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營偿渡，卻是令許多企業(yè)家感到十分頭痛的事情。如何才能成功創(chuàng)立一個企業(yè)霸奕？解決企業(yè)生存問題之后溜宽，又應當循著怎樣的思路才能使企業(yè)做到持續(xù)盈利、健康發(fā)展乃至基業(yè)長青质帅？
本書旨在揭示“企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)在邏輯”适揉，就如同企業(yè)必須首先明確其核心業(yè)務流程一樣，本書是為了與企業(yè)家和經(jīng)營管理者共同探討“經(jīng)營企業(yè)的邏輯思路”煤惩，進而提供一套將工商管理核心理念與理論落實到管理實踐當中的并具有良好實操性的系統(tǒng)解決方案嫉嘀，旨在幫助企業(yè)管理者厘清思路，最終實現(xiàn)企業(yè)的高效運營與持續(xù)盈利魄揉。這就是我們稱之為“精益經(jīng)營”的一整套管理理念剪侮、理論與實務工具。
經(jīng)營的認知
經(jīng)營的理解
根據(jù)日常的經(jīng)驗洛退，經(jīng)營通常被人們理解為“銷售”瓣俯，并且這個定義被很多人不斷地強化，結(jié)果“經(jīng)營工作”就不自覺地被人們定義為“銷售的工作”兵怯。事實并非如此彩匕，通常人們說一個人有沒有經(jīng)營能力，往往可以理解為這個人有沒有賺錢的能力媒区。企業(yè)經(jīng)營的目的就是保證企業(yè)創(chuàng)造效益驼仪，簡單地講，經(jīng)營某種程度上就等于“賺錢”袜漩，我們可以通過下面的圖示轉(zhuǎn)化來理解一下經(jīng)營谅畅。
經(jīng)營＝賺錢
- 賺錢＝收入–支出
- 收入最大化=單價高×數(shù)量多
- 最會做＝功能強大×性能穩(wěn)定×外觀宜人
- 最會賣＝品牌強勢×渠道優(yōu)良×推廣恰當
- 品種多=客戶多×品類多
- 批量大=客戶大×標準化
- 支出最小化=成本低＋費用低
- 成本低=材料價低＋人工費用低＋制造費用低
- 材料價低，包括減少材料噪服、新替材料毡泻、降低損耗、壓低價格等粘优。
- 人工價低仇味，包括減少人員呻顽、降低薪酬、提升工效丹墨、加班加點等廊遍。
- 制造費用低，包括：①制造費用低：不閑置廠房贩挣、產(chǎn)能提升喉前、廠房房租、造價低等王财。②設備價格低：設備保養(yǎng)好卵迂、訂單飽和、設備進價低等绒净。③減少生產(chǎn)損耗等见咒。
- 費用低=銷售費用低＋管理費用低＋財務費用低
- 銷售費用低，包括人員工資低挂疆、差旅費用少改览、運輸費用少、工資提成少缤言、宣傳費用少等宝当。
- 管理費用低，包括提升管理能力和效率胆萧、壓低費用等今妄。
- 財務費用低，包括加速周轉(zhuǎn)率鸳碧、減少庫存量、減少稅費等犬性。
上面是一種對經(jīng)營工作比較通俗的理解瞻离，那么到底何為經(jīng)營呢？
經(jīng)營的定義
亨利·法約爾早在100年前就已闡明乒裆，企業(yè)經(jīng)營就是圍繞企業(yè)目標進行的一切技術活動（生產(chǎn)套利、制造、加工）鹤耍、商業(yè)活動（采購肉迫、銷售、加工）稿黄、財務活動（籌集和管理資本）喊衫、安全活動（員工、顧客和財產(chǎn)保護）杆怕、會計活動（清理財產(chǎn)族购、資產(chǎn)負債表壳贪、成本、統(tǒng)計等）和管理活動（計劃寝杖、組織违施、指揮、協(xié)調(diào)和控制）的總稱瑟幕。
現(xiàn)代意義上的企業(yè)經(jīng)營實際上就是指企業(yè)以市場為對象磕蒲，以商業(yè)生產(chǎn)與服務和商品交換為手段，為了實現(xiàn)“創(chuàng)造顧客只盹，實現(xiàn)盈利”這唯一的目的所進行的業(yè)務方式定位辣往，戰(zhàn)略目標確定，組織體系理順鹿霸，運用生產(chǎn)排吴、營銷、人事行政懦鼠、財務和供應鏈等功能钻哩，通過計劃、組織肛冶、領導街氢、控制等管理手段使企業(yè)的投資、生產(chǎn)睦袖、服務珊肃、技術和銷售等經(jīng)濟活動與企業(yè)的外部環(huán)境保持動態(tài)均衡的一系列有組織的活動總稱。
- 經(jīng)營的唯一目的：創(chuàng)造顧客馅笙，實現(xiàn)盈利
- 經(jīng)營是一個經(jīng)濟系統(tǒng)
- 經(jīng)營是向外看的
- 經(jīng)營是企業(yè)必須考慮發(fā)揮自身的特長和優(yōu)勢伦乔，規(guī)避自己的不足和劣勢
- 經(jīng)營的基本要素包括經(jīng)營者、經(jīng)營對象董习、經(jīng)營
- 經(jīng)營的核心是商業(yè)模式
根據(jù)泰莫斯的定義烈和，商業(yè)模式是指一個完整的產(chǎn)品、服務和信息流體系皿淋，包括每一個參與者及其在體系中起到的作用招刹，以及每一個參與者的潛在利益及相應的收益來源和方式。- 保證經(jīng)營長期成功的關鍵：管理和人才培養(yǎng)與團隊打造
經(jīng)營能力
企業(yè)的經(jīng)營能力一般有以下8種窝趣，即決策選擇能力疯暑、業(yè)務能力、整合能力哑舒、系統(tǒng)建設能力妇拯、管理能力、監(jiān)督能力洗鸵、創(chuàng)新能力乖阵、改善能力宣赔。
經(jīng)營和管理的關系
本書重點討論的是所謂企業(yè)“經(jīng)營的邏輯”思路、結(jié)構框架瞪浸，更重要的是將其具體化為維持企業(yè)良好運行儒将、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所必須遵循的一整套科學化、系統(tǒng)化对蒲、規(guī)范化的日常管理操作體系钩蚊。因此，本書中仍將“管理”界定在傳統(tǒng)的范疇蹈矮，強調(diào)其“計劃-執(zhí)行-處理”這一基本模式砰逻。
基于上述“經(jīng)營”、“管理”的概念界定泛鸟，筆者認為蝠咆，經(jīng)營從本質(zhì)上說就是“賺錢”的過程，歸根結(jié)底北滥，如果不會經(jīng)營或不會“賺錢”刚操，那么這個企業(yè)也就沒有存在的必要了。但是如何持久再芋、長遠地“賺錢”就需要管理了菊霜。換句話說，經(jīng)營就是選擇正確的事做济赎，管理就是把事情做正確鉴逞。從這個角度理解，對企業(yè)而言司训，經(jīng)營是第一位的构捡，管理是其次的。
管理實際上是由經(jīng)營決定的壳猜，經(jīng)營中包含管理勾徽。只不過，經(jīng)營強調(diào)“外向性”蓖谢，追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響；管理強調(diào)“內(nèi)向性”譬涡，強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序闪幽。經(jīng)營追求的是效益，要資源涡匀，要賺錢盯腌，是企業(yè)的賺錢能力的體現(xiàn)；管理追求的是效率陨瘩，要節(jié)流腕够，要控制成本级乍。經(jīng)營是擴張性的，要積極進取帚湘，抓住機會玫荣，膽子要大；管理是收斂性的大诸，要謹慎穩(wěn)妥捅厂，要評估和控制風險。
經(jīng)營和管理的區(qū)別
經(jīng)營和管理是屬于兩個不同范疇的概念资柔，它們之間的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
- 內(nèi)容不同焙贷。經(jīng)營包含了管理。
- 本質(zhì)不同贿堰。經(jīng)營是“以人為本”辙芍，管理是“以事為本”。
- 重要性不同羹与。經(jīng)營決定企業(yè)生死故硅，管理決定企業(yè)經(jīng)營好壞。
- 目的不同注簿。經(jīng)營的目的是提高效益契吉，管理的目的是提高效率。
- 范疇不同诡渴。經(jīng)營屬于商品經(jīng)濟范疇捐晶，管理屬于人類共同勞動的范疇。
- 形態(tài)不同妄辩。經(jīng)營多屬于實體形態(tài)惑灵，管理多屬于非實體形態(tài)。
- 趨向不同眼耀。經(jīng)營是面向市場英支、外向的；管理是組織協(xié)調(diào)哮伟、內(nèi)向的干花。
- 關注點不同。經(jīng)營更關注未來和變化楞黄，力求如何提高效益池凄；管理注重現(xiàn)在和當下，力求將當下的工作做得合理高效鬼廓。
- 思維方式不同肿仑。經(jīng)營是系統(tǒng)、整體和全局思維，管理是模塊尤慰、局部和線型思維馏锡。
經(jīng)營和管理的聯(lián)系
在企業(yè)活動中，經(jīng)營與管理雖然有所區(qū)別但又是相互滲透伟端、相互作用的杯道，是密不可分的。經(jīng)營與管理必須共生共存荔泳，在相互矛盾中尋求相互統(tǒng)一蕉饼。經(jīng)營是龍頭，管理是基礎玛歌，管理必須為經(jīng)營服務昧港。
經(jīng)營邏輯的認知
什么是經(jīng)營的邏輯
企業(yè)為了生存和發(fā)展，設立夢想并進行前景預測支子，進而找到持續(xù)賺錢的思路创肥，將其落地經(jīng)營產(chǎn)生業(yè)績，最后為保證業(yè)績長期穩(wěn)定的獲得和企業(yè)的不斷發(fā)展值朋，形成一套較為完善的日常管理及保障體系的科學的叹侄、理性的、系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理的解決思路昨登，這就是企業(yè)經(jīng)營的邏輯趾代。
商業(yè)模式：企業(yè)精益經(jīng)營的核心
何謂商業(yè)模式
商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關系的工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯丰辣。
何謂商業(yè)
“商業(yè)”源于原始社會以物易物交換的開起撒强，它的本質(zhì)是交換，而且是基于人們對價值認識的等價交換笙什。
何謂模式
模式飘哨，指事物之間隱藏的規(guī)律關系，這些事物不一定必然是看得見的東西琐凭，也可以是數(shù)字芽隆、抽象的關系，甚至是思維的方式统屈。模式強調(diào)的是形式上的規(guī)律胚吁，而非實質(zhì)上的規(guī)律，前人積累的經(jīng)驗的抽象和升華愁憔。
“模式”主要有三層含義和特征：一是內(nèi)在性腕扶，即模式是一個事物內(nèi)在本質(zhì)的展現(xiàn)；二是外在性惩淳，即模式有許多外在的表現(xiàn)形式蕉毯；三是可借鑒性，即模式可以供人們借鑒和學習思犁。
商業(yè)模式的理解
商業(yè)模式是利益相關者以“創(chuàng)造顧客”為目的代虾，系統(tǒng)化、邏輯化激蹲、結(jié)構化盈利思路的一種商業(yè)化整合棉磨，是一種持續(xù)賺錢思路的模塊化梳理，也是一種動態(tài)合約的交易結(jié)構学辱。
亞歷山大·奧斯特瓦德和伊夫·皮尼厄所著的《商業(yè)模式新生代》一書中指出乘瓤，商業(yè)模式的組成結(jié)構包含九個基本要素，各要素之間有其內(nèi)在的邏輯關系：
商業(yè)模式模型圖
商業(yè)模式核心九要素缺一不可策泣，九要素中的經(jīng)營結(jié)構是基礎衙傀，核心競爭力是手段，實現(xiàn)客戶價值是主觀目的萨咕，持續(xù)盈利是客觀結(jié)果统抬。
- 行業(yè)競爭環(huán)境深入分析（邁克爾·波特的五力模型）
五力分別是供應商的議價能力、購買者的議價能力危队、潛在競爭者進入的能力聪建、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力茫陆。
商業(yè)模式進一步解讀
商業(yè)模式從本質(zhì)來看就是一種持續(xù)賺錢的思路邏輯金麸，最終保證商業(yè)模式執(zhí)行下去的還要靠經(jīng)營模式。為此簿盅，筆者試著結(jié)合商業(yè)模式的九個要素以及“魏朱商業(yè)模式模型”從下面七個方面挥下，即目標客戶、價值主張挪鹏、價值網(wǎng)絡见秽、核心資源能力、盈利模式讨盒、經(jīng)營模式解取、企業(yè)價值來對商業(yè)模式進一步理解：
這個過程對于所有企業(yè)機構來說都是相同的嗎？或者每個環(huán)節(jié)都要考慮嗎返顺？當然禀苦，商業(yè)環(huán)境隨時都在變化，任何的模式都不是一成不變的遂鹊，但是振乏，企業(yè)商業(yè)模式的本質(zhì)內(nèi)涵都基本體現(xiàn)在這個過程當中。
商業(yè)模式的落地保障：經(jīng)營模式
所謂經(jīng)營模式秉扑，它是企業(yè)為保證在內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎上確立的企業(yè)經(jīng)營宗旨和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)慧邮，所采取的有別于他人的具有自身核心競爭優(yōu)勢的運營方式方法的總稱调限，即圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標在企業(yè)內(nèi)為使生產(chǎn)、銷售误澳、研發(fā)耻矮、采供、財務忆谓、人力資源管理等各種業(yè)務能按經(jīng)營目的順利地執(zhí)行裆装、有效地調(diào)整而進行的系列管理和運營，以最終實現(xiàn)企業(yè)盈利的活動方法倡缠，其中包括企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所進行的包括業(yè)務系統(tǒng)和核心業(yè)務流程設計哨免、組織體系建設、功能體系建設昙沦、企業(yè)文化塑造等一系列活動的總稱琢唾。一個完整的經(jīng)營模式表述包括七個要素，即戰(zhàn)略目標盾饮、核心業(yè)務流程慧耍、組織體系、功能體系丐谋、企業(yè)文化芍碧、管理模式和企業(yè)業(yè)績。
經(jīng)營模式的構建
說商業(yè)模式設計的目的是企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定号俐。當企業(yè)制訂了戰(zhàn)略目標泌豆，明確了自己的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略后吏饿，下面就涉及戰(zhàn)略方案的實施問題了踪危，而經(jīng)營模式某種程度上說就是戰(zhàn)略的實施部分，是企業(yè)愿景猪落、使命贞远、價值觀、商業(yè)模式及戰(zhàn)略目標真正落地的保障笨忌，也是企業(yè)競爭力的真正重要體現(xiàn)蓝仲。
管理模式
管理模式實際上就是對企業(yè)的管理方法進行思路性的、框架性的官疲、體系性的袱结、高度概括的、可復制的系統(tǒng)集成途凫，是關于企業(yè)每天怎么做事垢夹、工作怎么安排、事情怎么落實執(zhí)行下去维费，如何保證客戶消費后還有黏性果元、生意持續(xù)好下去促王、員工不掉隊還能積極主動地工作的一套體系。它是一套企業(yè)日常如何具體運營管理的體系化的而晒、可復制的方法的集成硼砰。
管理有其藝術性的一面，但更有其科學的一面欣硼，否則就不會稱為“管理學”。本書提出的一套管理模式正是管理的科學性的具體體現(xiàn)恶阴，其本質(zhì)是將日常管理的復雜性模塊化诈胜、簡單化，所以又稱為“精益管理模式”冯事。
從管理學理論角度來講焦匈，本書提出的“精益管理模式”也就是管理基本職能具體運用的過程，即“計劃昵仅、組織缓熟、領導、控制”的過程摔笤，或“計劃够滑、組織、指揮吕世、協(xié)調(diào)彰触、控制”的過程。根據(jù)一般企業(yè)實際經(jīng)營狀況命辖，最終將其概括總結(jié)為“計劃-執(zhí)行-處理”這三大塊的運營方式方法况毅，再將其具體化為“十大步”，“三大塊十大步”系統(tǒng)化的整合就稱為企業(yè)“日常精益管理模式”
企業(yè)實施精益管理模式必須遵守的五大原則
- 聚焦最關鍵目標
- 建立目標分解并關注經(jīng)濟性指標的原則
- 堅持PK競爭性指標可視化記分原則
- 紀律執(zhí)行問責制原則
- 堅持持續(xù)改善系統(tǒng)處理原則
影響我們?nèi)粘９芾韴?zhí)行力的核心因素就是專注尔艇、引領尔许、激情和責任。真正的挑戰(zhàn)在于终娃，我們的管理者們需要日常不斷帶領大家踐行這些原則味廊，尤其是在日常瑣事纏身的時候棠耕。
保障模式
企業(yè)精益經(jīng)營體系中的所謂“保障模式”就是指企業(yè)為確保制定的商業(yè)模式毡们、經(jīng)營模式、管理模式昧辽、戰(zhàn)略目標衙熔、崗位職責、規(guī)章制度搅荞、流程红氯、標準和規(guī)范等能夠高效執(zhí)行所必須提供的企業(yè)內(nèi)部最基礎的一系列管理活動的總稱框咙，包括基礎準備活動、現(xiàn)場環(huán)境管理痢甘、操作標準建立喇嘱、培訓訓練活動展開以及檢查督辦控制手段的運用等，目的就是讓企業(yè)建立的合理完善的管理制度能長期地塞栅、認真地者铜、不折不扣地執(zhí)行下去，讓企業(yè)持續(xù)盈利與健康發(fā)展放椰。精益經(jīng)營體系的“保障模式”包括五大模塊作烟，即基礎模塊、環(huán)境模塊砾医、標準模塊拿撩、訓練模塊以及督導模塊。保障模式的最基礎部分是基礎模塊和環(huán)境模塊如蚜，核心部分是標準模塊压恒、訓練模塊和督導模塊。
保障模式中的五大模塊错邦，主要是從經(jīng)營模式的體系框架中單獨抽出來探赫，在企業(yè)經(jīng)營活動中予以強化，因為基礎模塊和環(huán)境模塊是企業(yè)活動開展的最基礎部分撬呢，標準模塊是企業(yè)進行精益經(jīng)營期吓、員工進行精益業(yè)務操作的基本條件，而訓練模塊和督導模塊是進行人才復制和標準執(zhí)行保障的基本前提倾芝，也是進行精益經(jīng)營的基礎保障讨勤。
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