一民傻、產(chǎn)品概述
1.體驗(yàn)環(huán)境
設(shè)備型號(hào)：榮耀8
操作系統(tǒng)：Android7.0
APP版本：TIM 2.0
操作時(shí)間:2017.10.23
2.產(chǎn)品概括
TIM —— QQ辦公簡(jiǎn)潔版
主要表明和QQ的關(guān)系——簡(jiǎn)潔版辰晕，而非獨(dú)立APP，同時(shí)傳達(dá)出和QQ互聯(lián)無(wú)障礙，不用考慮更換此應(yīng)用是否造成個(gè)人信息伶氢、聯(lián)系人的遺失俊嗽，也不用考慮聊天時(shí)對(duì)方使用的APP。
3.產(chǎn)品定位
清爽界面——極簡(jiǎn)聊天英融，高效辦公盏檐。
高效的多人在線文檔——支持多人在線協(xié)作編輯Word、Excel文檔驶悟。
更方便的日程管理——輕松安排事務(wù)胡野，還可發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)。
根據(jù)官方的給出的產(chǎn)品特性介紹痕鳍，可以得出TIM為辦公人士提供簡(jiǎn)潔的聊天環(huán)境硫豆、高效便捷的辦公處理，解決用戶以往使用QQ辦公復(fù)雜的聊天環(huán)境笼呆，以及不支持便捷的辦公協(xié)作的需求熊响。
4 用戶需求：
4.1目標(biāo)用戶：
主要目標(biāo)用戶：需用使用移動(dòng)端辦公以及即時(shí)協(xié)同辦公的用戶
次要目標(biāo)用戶：已經(jīng)厭煩繁重復(fù)雜的QQ，需要簡(jiǎn)潔版QQ的用戶*
4.2用戶特征：
以百度指數(shù)看诗赌，TIM的使用人群主要集中于20-40年齡段汗茄，剛好符合TIM辦公人群年齡段
同時(shí)男女性別比竟然高達(dá)4:1，難道是因?yàn)門(mén)IM太過(guò)簡(jiǎn)潔铭若？
5.目前數(shù)據(jù)表現(xiàn)
可以明顯的的看出安卓端自10月12日TIM 2.0 版本更新后洪碳，下載總量猛增。
同時(shí)根據(jù)酷傳網(wǎng)數(shù)據(jù)叼屠，截至10月22日瞳腌，TIM2.0版本的下載量324.5萬(wàn)用戶下載使用。
ios端自14號(hào)更新后繼續(xù)保持了商務(wù)榜（免費(fèi)）第三名的排名镜雨，同因?yàn)?.0版本的發(fā)布也使得面退幫下滑的趨勢(shì)得到回升纯趋。
二. 產(chǎn)品分析
TIM2.0版本相對(duì)于1.2版本在界面功能都做出了重大的改變
1.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
從圖中可以看出TIM2.0不僅在主要結(jié)構(gòu)上做出重大改動(dòng)，同時(shí)針對(duì)一些細(xì)節(jié)也作出調(diào)整冷离。
①界面架構(gòu).從1.2的3個(gè)TAB布局變成3個(gè)TAB吵冒、1個(gè)跳轉(zhuǎn)? 共計(jì)4個(gè)頁(yè)面
②將1.2的[我]拆分成[辦公][云文檔]2個(gè)界面并且刪除了[文件]功能
③在[辦公]界面調(diào)整了[日程][電話]的順序，將[日程]順序置首西剥，可以看出結(jié)合1.2版本的使用情況痹栖，[日程]功能應(yīng)該備受歡
④1.2版本[消息+]功能中的發(fā)送到電腦被替換成[面對(duì)面快傳]，這也是原有文件功能唯一被保留的小功能瞭空。同時(shí)打開(kāi)[我的電腦]入口只剩下了[聯(lián)系人-設(shè)備]
⑤將原有的聯(lián)系人中功能重新排序揪阿，將[我的設(shè)備]置首疗我，可以看出，[我的設(shè)備]逐漸成為用戶使用的重要功能南捂。
2.功能體驗(yàn)分析
2.1整體層面
界面依舊維持3個(gè)TAB式風(fēng)格吴裤，重新優(yōu)化子頁(yè)面功能排序，風(fēng)格更加極致簡(jiǎn)約溺健，精簡(jiǎn)了很多頁(yè)面的布局麦牺、文字、圖案等鞭缭。
但是為保持一貫的3個(gè)底部tab布局方式剖膳，將聯(lián)系人頁(yè)面隱藏通過(guò)按鈕可以跳轉(zhuǎn)進(jìn)入。使得用戶自QQ時(shí)代聯(lián)系人處于中間界面的認(rèn)知被打破岭辣，影響了用戶體驗(yàn)吱晒。同時(shí)，增加用戶負(fù)擔(dān)沦童，以往（QQ——TIM1.2）使用過(guò)程中仑濒，用戶與他人聊天從底部TAB入口進(jìn)入，視覺(jué)不會(huì)發(fā)生太大運(yùn)動(dòng)偷遗。但是2.0版本中躏精，跳轉(zhuǎn)按鈕放在左上角，會(huì)造成大幅度的視覺(jué)移動(dòng)鹦肿，增加用戶負(fù)擔(dān)矗烛。
2.2具體層面
2.2.1.聯(lián)系人界面
聯(lián)系人界面內(nèi)改動(dòng)共計(jì)有3處改動(dòng)。
①搜索欄內(nèi)提示文案改變
在2.0版本中箩溃，搜索欄提示文案去掉了1.2班中的圖標(biāo)+文字瞭吃，改變成了單純的文字，這不符合常規(guī)中“字不如圖”的習(xí)慣涣旨，猜測(cè)可能原因有1.2版本給出四個(gè)圖標(biāo)給用戶的認(rèn)知限定搜索范圍歪架，在2.0版本中用文字代替，同時(shí)以“等”結(jié)尾霹陡，使得用戶知道可以搜索不限于列出的的類型和蚪。
同時(shí)改變了文案順序，將‘文件烹棉、聊天記錄攒霹、收藏’放在聯(lián)系人前，更符合辦公產(chǎn)品的定位
②將‘我的設(shè)備’列表順序變成首位浆洗，可以推測(cè)出TIM用戶較多使用我的設(shè)備進(jìn)行傳輸文件
③2.0版本改變了1.2版本的4段式布局催束，變成了兩段式布局，以至于2.0版本聯(lián)系人頁(yè)面0所有功能按鈕和分組按鈕擠在一起伏社，明顯不如1.2版本分段布局簡(jiǎn)潔明了抠刺。具體用戶使用情況還要在下一版本得知
2.2.2云文件——本次版本升級(jí)最大的變動(dòng)
云文件取代了1.2版本中在線文檔的功能塔淤，并且成為本次升級(jí)最大的亮點(diǎn)
免費(fèi)10G云盤(pán)空間，存儲(chǔ)內(nèi)容多端實(shí)時(shí)同步速妖，文件管理更便捷高蜂； - 聊天時(shí)收發(fā)的文件可轉(zhuǎn)存為云文件，重要文件長(zhǎng)期存儲(chǔ)罕容，隨時(shí)查看备恤； - 聊天時(shí)可選擇云文件內(nèi)容直接發(fā)送，快捷高效杀赢； - 支持創(chuàng)建文件夾烘跺，可在文件夾中上傳本地文件以及第三方云盤(pán)文件湘纵； - 在線文檔遷移至云文件內(nèi)脂崔，可對(duì)文件進(jìn)行增、刪梧喷、改等操作砌左，管理更輕松。
在使用過(guò)程中铺敌，由于屏幕原因汇歹，表格的輸入、文檔的在線打開(kāi)均存在失敗的情況偿凭，整體體驗(yàn)并不好产弹。另外wps手機(jī)應(yīng)用也滿足用戶的需求，同時(shí)兼容性更好弯囊。
另外云文檔免費(fèi)贈(zèng)送10G的云盤(pán)空間痰哨，看上去雖好，取是的微云不再支持TIM匾嘱，TIM沒(méi)有微云入口斤斧，目前也沒(méi)有傳出微云與云盤(pán)空間互相傳輸?shù)南?/p>
四：用戶意見(jiàn)
1.在統(tǒng)計(jì)Android版本10大要應(yīng)用市場(chǎng)的10月12日-23日評(píng)論，共計(jì)得到有效評(píng)論463條霎烙，有效評(píng)分446個(gè)撬讽，平均2.0版本用戶評(píng)分2.89分。
在226條3分以及3分以下的評(píng)論中出現(xiàn)最多的槽點(diǎn)：
①吐槽更新版本不如原版本 80個(gè)
②閃退問(wèn)題??????????????????????????? 79個(gè)
③聯(lián)系人位置問(wèn)題??????????????? 50個(gè)
④在統(tǒng)計(jì)ios本版本更新評(píng)論悬垃，采用ASO100數(shù)據(jù)：
共獲得有效評(píng)論513條游昼，其中：
①吐槽版本更新??????????? 318個(gè)
②聯(lián)系人問(wèn)題???????????????? 61個(gè)
③微云問(wèn)題????????????????????? 45個(gè)
④要求出ipad版本??????????? 24個(gè)
⑤閃退?????????????????????????????? 20個(gè)
五：如果我是PM
1.立即解決閃退、無(wú)法正常登陸等影響功能正常使用的問(wèn)題
2.進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩粽{(diào)研尝蠕，處理聯(lián)系人布局問(wèn)題酱床。考慮是否還原到原來(lái)位置趟佃？
3.通過(guò)目前10天的云文件的使用情況扇谣，謹(jǐn)慎評(píng)定用戶對(duì)于云文件的使用與接受程度昧捷，最后考慮云文件的去留
4.重新考慮TIM未來(lái)發(fā)展方式，是通訊工具為主還是同時(shí)同等關(guān)注其他功能罐寨？
六：產(chǎn)品思考
TIM作為QQ的協(xié)作辦公領(lǐng)域的一次試水靡挥，以2.0版本更新分析，更多關(guān)注協(xié)作辦公——各終端無(wú)縫銜接鸯绿，但是目前用戶反饋意見(jiàn)最大的就是聯(lián)系人位置跋破，TIM本想在用戶習(xí)慣（底部3tab布局）與重點(diǎn)曝光云文件作出權(quán)衡，但是從目前用戶反饋以及親身嘗試看瓶蝴，云文件功能體驗(yàn)并不友好毒返，而且為此將聯(lián)系人位置隱藏，使得用戶負(fù)面體驗(yàn)加劇舷手。
如果TIM作為一款全新的辦公軟件拧簸，聯(lián)系人位置用戶負(fù)面反饋并不會(huì)如同現(xiàn)在這般多，因?yàn)槟壳按蠹腋鄬IM看作QQ的精簡(jiǎn)版男窟，而不是一款全新的辦公軟件盆赤。如果將TIM看作成QQ精簡(jiǎn)版，聯(lián)系人位置已經(jīng)陪伴一代人的成長(zhǎng)歉眷，貿(mào)然改變牺六，必定會(huì)造成用戶反彈。
這同時(shí)也是在提醒做產(chǎn)品時(shí)汗捡，是重新創(chuàng)作新產(chǎn)品還是利用原有產(chǎn)品繼續(xù)創(chuàng)新淑际？
利用原有產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，如何權(quán)衡原有用戶習(xí)慣與新增功能的關(guān)系扇住。
附數(shù)據(jù)源http://pan.baidu.com/s/1qYDPoYw
