管理項(xiàng)目要對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)功能

開車時(shí)共螺，我們需要不斷地看汽車儀表盤该肴，以了解汽車的水溫、油量藐不、速度匀哄、轉(zhuǎn)速，以及其它信息雏蛮，從而使那些原本看不到涎嚼、無法判斷的車況直觀地顯現(xiàn)在我們眼前。同樣挑秉，業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)也需要有儀表盤和顯示屏法梯，來告訴經(jīng)營(yíng)者、管理者犀概，目前公司業(yè)務(wù)的各項(xiàng)功能正處于怎樣的狀態(tài)立哑。

因此，我們也一樣需要展開各項(xiàng)終端功能姻灶，即細(xì)分功能铛绰，來設(shè)定相應(yīng)的管理項(xiàng)目，利用這些管理項(xiàng)目來評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作達(dá)成的情況产喉、檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)結(jié)果的好壞并判斷產(chǎn)生這些結(jié)果的流程是否該做出相應(yīng)的改善捂掰。

這意味著，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中要設(shè)定與業(yè)務(wù)功能相對(duì)應(yīng)的管理項(xiàng)目曾沈。

事實(shí)上這并不容易这嚣。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)將設(shè)定管理項(xiàng)目的事情輕易地交給人力資源部門，讓他們?cè)O(shè)定所謂的KPI或者考核指標(biāo)塞俱。毫不客氣地講姐帚，人力資源部門很少能夠切實(shí)理解每一項(xiàng)細(xì)分功能的基本流程、做法敛腌，以及它對(duì)于整體而言應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和發(fā)揮的作用卧土。尤其是，某些職能始終只能定位于“幕后英雄”像樊、“龍?zhí)住被蛘摺皩?dǎo)演”尤莺，而人力資源部門的所謂KPI則往往將這些角色推向了“前臺(tái)”，弱化甚至否定了它的服務(wù)職責(zé)生棍，卻強(qiáng)化了它的產(chǎn)出職能颤霎。實(shí)際上這也是造成局部利益甚至個(gè)人利益大于整體利益、部門之間互相爭(zhēng)斗而各守堡壘，形成條塊分割局面的癥結(jié)所在友酱，這與經(jīng)營(yíng)者的初衷是完全相背離的晴音。

改善流程比考核人更重要

當(dāng)人力資源部門武斷地設(shè)定了KPI之后，便會(huì)進(jìn)一步設(shè)定繁瑣缔杉、苛刻而無操作性的考核條款锤躁。這就導(dǎo)致各部門對(duì)于壓給自己的指標(biāo)只能采取消極的手段以避免受罰，從而激發(fā)了人的“避害”本能或详，造成我可以沒有功勞系羞、沒有業(yè)績(jī)，但是只要不犯錯(cuò)就會(huì)比別人好的情形霸琴。當(dāng)企業(yè)文化整體因此轉(zhuǎn)向消極一面的時(shí)候椒振，甚至?xí)萑牖ハ喙ビ摗⒐葱亩方堑木置嫖喑耍瑸榇怂牡摹澳芰颗煊椝帯保投夹枰髽I(yè)埋單了选调。

但是夹供，考察和改善的著眼點(diǎn)始終在于流程，而不是“人”上学歧，做到這一點(diǎn)在很多企業(yè)也還是一大難點(diǎn)罩引。很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為：不對(duì)人考核，人就不會(huì)好好干活枝笨。一定要嚴(yán)格考核，才能讓大家有壓力揭蜒，再由壓力產(chǎn)生動(dòng)力横浑。這或許有點(diǎn)兒作用，但總歸是一廂情愿的想法屉更，是“事倍功半”的笨方法徙融。因?yàn)椋チ藢?duì)流程進(jìn)行考察的動(dòng)力和基礎(chǔ)瑰谜，甚至還有經(jīng)營(yíng)者為了有理由考核人欺冀，而一味地肯定流程。

我們應(yīng)當(dāng)基于公司整體最優(yōu)的基本原則萨脑，設(shè)定不同的業(yè)務(wù)功能并進(jìn)行細(xì)化后隐轩，再設(shè)定能夠直觀地考察和了解流程運(yùn)行狀況，并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行分析改善的管理項(xiàng)目渤早。然后职车，將這些管理項(xiàng)目中的重要點(diǎn)整理成管理項(xiàng)目一覽表，基于一覽表來進(jìn)行日常檢查、確認(rèn)悴灵，并對(duì)偏離的部分采取相應(yīng)的措施扛芽。

以研發(fā)部為例，我們來看一看應(yīng)該有哪些管理職能和管理項(xiàng)目积瞒。

從研發(fā)的基本功能開始川尖，如“高效的研發(fā)能貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大的商品”，向下分解茫孔，可有“商品技術(shù)的開發(fā)”空厌、“研發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的商品”、“提高商品的效率”银酬、“技術(shù)支持”嘲更、“人才培養(yǎng)”等5大項(xiàng)；而后揩瞪，進(jìn)一步細(xì)分到2級(jí)赋朦、3級(jí)功能，再針對(duì)3級(jí)功能即終端（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)）功能設(shè)定管理項(xiàng)目李破，確立定量化的指標(biāo)宠哄；在日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中則根據(jù)需要設(shè)定檢查的頻率進(jìn)行檢查和改善，這就形成了日常管理的基本內(nèi)容嗤攻。

落實(shí)分部門的“日常管理”

日常管理毛嫉，實(shí)際指各部門針對(duì)自己所承擔(dān)的業(yè)務(wù)，為了高效地達(dá)到目的而必須日常加以實(shí)施的所有活動(dòng)妇菱。它以維持現(xiàn)狀為基本內(nèi)容承粤，也包括為了達(dá)到更好的狀態(tài)所進(jìn)行的改善活動(dòng)。

所謂維持現(xiàn)狀的活動(dòng)闯团，就是遵守了各項(xiàng)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)辛臊。如果現(xiàn)狀（基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)）未能得到維持，就意味著發(fā)生了改變房交，我們就需要追究原因彻舰，看是要采取防止再發(fā)生的對(duì)策，或就此加以改善候味。

作為日常管理內(nèi)容的一部分刃唤，對(duì)部分業(yè)務(wù)進(jìn)行改善，有時(shí)也會(huì)上升到方針管理的范疇白群。

簡(jiǎn)單地講尚胞，激發(fā)通過方針管理（根本性的改善或者革新）所達(dá)到的理想狀態(tài)，然后加以維持和做部分改善川抡，就是我們?nèi)粘９芾淼幕緝?nèi)容辐真。

日常業(yè)務(wù)來自于功能的分解和在日常工作中的落實(shí)须尚，所以每一個(gè)終端功能都毫無例外地與其它的業(yè)務(wù)責(zé)任人、部門侍咱，發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系耐床。而人為造成的條塊分割和所謂涇渭分明的職責(zé)分工，會(huì)使日常業(yè)務(wù)中總是發(fā)生這樣那樣的問題楔脯，而機(jī)制不清晰撩轰，溝通不順暢，就會(huì)造成業(yè)務(wù)的停頓昧廷、失誤堪嫂。因此在推進(jìn)日常業(yè)務(wù)的過程中，基本要遵循以下原則：

1.善于固化業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制和流程木柬；

2.將方針管理的改善成果形成新的基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)皆串，并加以貫徹，讓其效果得以持續(xù)眉枕；

3.在日常業(yè)務(wù)的PDCA循環(huán)過程中所發(fā)生的慢性病恶复，要有意識(shí)地加以改善，對(duì)于其中重要的問題課題速挑，可以提升到方針管理的高度去改善谤牡。