《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》

?-HOW TO CREATE PRODUCTS CUSTOMERS LOVE-

一、概述

1、這是一本關于產(chǎn)品開發(fā)的實用性書籍

2跟匆、作者認為產(chǎn)品開發(fā)最重要的是確認產(chǎn)品是用戶需要的，而決定開發(fā)什么產(chǎn)品的人是產(chǎn)品經(jīng)理。全書從產(chǎn)品經(jīng)理與其他人員的職責蛉拙、產(chǎn)品開發(fā)的流程，特別是如何探索定義產(chǎn)品彻亲、好產(chǎn)品特性三個部分總結開發(fā)出好產(chǎn)品的規(guī)律孕锄。

3吮廉、本書分三個部分，每個部分包含若干主題畸肆，主題獨立成篇宦芦。

第一部分講述人員角色，重點講產(chǎn)品經(jīng)理與其他崗位的區(qū)別及配合轴脐，其次是產(chǎn)品經(jīng)理的招聘调卑、管理，以及向下發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品副經(jīng)理大咱，向上管理上司的技巧恬涧。

第二部分以產(chǎn)品經(jīng)理作為主要角色講述產(chǎn)品流程，流程又分五個階段碴巾，一是評估產(chǎn)品機會溯捆；二定義產(chǎn)品解決方案；三是驗證產(chǎn)品解決方案厦瓢；四是開發(fā)產(chǎn)品提揍；五是發(fā)布產(chǎn)品及改進產(chǎn)品；

兩種開發(fā)方式：敏捷與瀑布方法煮仇；

兩種企業(yè)的產(chǎn)品管理：創(chuàng)業(yè)公司與大公司劳跃；

第三部分包括情感需求、可用性與美感欺抗、不同類型產(chǎn)品的要點售碳；

4、作者想要解決的問題：開發(fā)的產(chǎn)品失敗的問題绞呈；

二贸人、關鍵詞

產(chǎn)品：針對軟件產(chǎn)品，不針對非軟件產(chǎn)品（如藥品）或非產(chǎn)品化的軟件（如定制軟件項目）佃声。

產(chǎn)品經(jīng)理：軟件產(chǎn)品開發(fā)團隊中負責定義產(chǎn)品的成員艺智，這角色可能由公司創(chuàng)始人、高層主管圾亏、主程序員十拣、設計師兼任。

流程：探索志鹃、開發(fā)富有創(chuàng)意的產(chǎn)品時夭问，反復應用的步驟和成功的實踐經(jīng)驗。

價值：產(chǎn)品解決的問題曹铃；用戶覺得產(chǎn)品有用缰趋，愿意購買，喜歡產(chǎn)品的設計；

可用性：讓不同類型的用戶都能明白如何使用秘血；

可行性：現(xiàn)有技術條件下味抖，能否成功開發(fā)出產(chǎn)品；

基本產(chǎn)品：只滿足基本要求（價值灰粮、可用性仔涩、可行性）的產(chǎn)品；

三粘舟、核心思想

1熔脂、產(chǎn)品需要由專職產(chǎn)品經(jīng)理全權負責定義；

2蓖乘、產(chǎn)品要經(jīng)過探索及評估后再進入開發(fā)锤悄；

3韧骗、和體驗設計師共同制作高保真原型進行測試嘉抒；

4、市場機遇無處不在袍暴，產(chǎn)品要挖掘需求些侍，運用新技術解決用戶的老問題；關注情感需求政模；

四岗宣、流程

1. 概述

1.1.除非知道產(chǎn)品是用戶真實需要的，否則不要盲目投入精力開發(fā)淋样；

1.2.產(chǎn)品經(jīng)理的目標是在最短時間內(nèi)耗式，把握復雜的市場/用戶需求，確定產(chǎn)品的基本要求趁猴；

1.3.產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地刊咳、反復地接受目標用戶的試用；

1.4.采用高保真原型進行測試是最有效途徑儡司；

2. 準備工作

2.1.建立產(chǎn)品原則

產(chǎn)品原則不是功能清單娱挨，而是公司的價值宣言，解答什么重要捕犬、什么不重要的問題跷坝；

建設性的辯論和論證是定義優(yōu)秀產(chǎn)品的必由之路，但爭議常常是因為對目標和優(yōu)先級的不同理解碉碉；

而產(chǎn)品原則是一套價值判斷的框架柴钻，幫助公司解決意見沖突，作出正確的決策垢粮；

與團隊一起羅列產(chǎn)品原則贴届，并按重要性排序；

2.2.建立產(chǎn)品評審團

產(chǎn)品評審團是由公司各個部門的管理者組成，不制定商業(yè)戰(zhàn)略粱腻，而是在給定的商業(yè)戰(zhàn)略條件下庇配，提出與之相匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略；

確保每個關鍵部門都有代表參加產(chǎn)品評審團绍些，人數(shù)控制十人以內(nèi)捞慌，同一個部門僅一個人代表部門陳述觀點；

產(chǎn)品評審團不負責對產(chǎn)品細節(jié)的更新或修正柬批，也不負責產(chǎn)品的具體設計工作啸澡，且盡量避免討論具體執(zhí)行策劃；

產(chǎn)品評審團開會頻率取決具體產(chǎn)品進度氮帐，每個月開一小時會議嗅虏，或者每個星期開兩小時會議；

每次評審會議上沐，由產(chǎn)品經(jīng)理匯報產(chǎn)品進展皮服；會議召開前，最好逐一向評審會成員做簡要匯報参咙；

產(chǎn)品評審團職責是根據(jù)四個里程碑來評審產(chǎn)品龄广，制定決策；

3. 里程碑

3.1.評審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖蕴侧，啟動評估產(chǎn)品機會的工作择同，即選擇值得投入精力的產(chǎn)品，請產(chǎn)品經(jīng)理開始評估產(chǎn)品機會净宵；

3.2.根據(jù)評估產(chǎn)品機會的結果敲才，決定是否開始定義產(chǎn)品的解決方案；

3.3.評審產(chǎn)品原型择葡、用戶測試結果紧武、成本估算明細，決定是否開始開發(fā)產(chǎn)品刁岸；

3.4.評審最終產(chǎn)品脏里、產(chǎn)品品質(zhì)、發(fā)布計劃虹曙、社會效應迫横，決定是否發(fā)布產(chǎn)品；

4.評估產(chǎn)品機會

評估產(chǎn)品機會的目的：在公司投入寶貴的時間和金錢之前酝碳，淘汰蹩腳的創(chuàng)意矾踱，找出對公司最有利的機會。

4.1.產(chǎn)品要解決什么問題疏哗？（產(chǎn)品價值）

4.2.為誰解決這個問題呛讲？（目標市場）

4.3.成功的機會有多大？（市場規(guī)模）

4.4.怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標或收益指標）

4.5.有哪些同類產(chǎn)品贝搁？（競爭格局）

4.6.為什么我們最適合做這個產(chǎn)品吗氏？（競爭優(yōu)勢）

4.7.時機合適嗎？（市場時機）

4.8.如何把產(chǎn)品推向市場雷逆？（營銷組合策略）

4.9.成功的必要條件是什么弦讽？（解決方案要滿足的條件）

4.10.根據(jù)以上問題，給出評估結論膀哲。（繼續(xù)或放棄）

p.s.機會評估只討論待解決問題往产，不應涉及具體解決方案；

p.p.s.最難回答的往往是第一個問題——產(chǎn)品價值某宪；

p.p.p.s.市場規(guī)模評估務必謹慎仿村，避免浮夸，不是所有產(chǎn)品都有十億美元的市場兴喂；

p.p.p.p.s.定義產(chǎn)品本質(zhì)上是創(chuàng)造性的工作蔼囊，更像一門藝術而不是科學，因此探索產(chǎn)品的過程不可預測瞻想，但應重視這個流程压真；

5.探索過程

5.1.邀請?zhí)丶s用戶

使用特約用戶是確保產(chǎn)品不偏離用戶需求最簡單有效的辦法，同時也是向潛在用戶宣傳蘑险、推薦產(chǎn)品的最佳手段；

在項目開始階段物色至少六位積極岳悟、活躍佃迄、樂于分享的目標用戶（可先招8～10人，然后從中篩選）贵少，要求是他們在產(chǎn)品的目標用戶中具有一定影響力呵俏，并認為未來的產(chǎn)品可以解決他們手頭上亟待解決的問題；

確保特約用戶是產(chǎn)品的潛在目標用戶滔灶，而不是產(chǎn)品嘗鮮者格遭；

把特約用戶當成開發(fā)伙伴對待搜变，貫穿產(chǎn)品研發(fā)的每個環(huán)節(jié)。

如果在尋找特約用戶時遇到困難，很可能是因為產(chǎn)品要解決的問題不像產(chǎn)品經(jīng)理想象的那么嚴重胞得，這可以初步驗證產(chǎn)品創(chuàng)意是否有價值。

5.2.市場調(diào)研

5.2.1.市場調(diào)研方法

包括用戶調(diào)查事扭、產(chǎn)品使用分析虏束、數(shù)據(jù)挖掘、拜訪用戶表箭、人物角色赁咙、可用性測試、同類產(chǎn)品分析；

5.2.2.市場調(diào)研作用

合理利用市場調(diào)研和方法可以回答以下幾個關鍵問題：

誰是目標用戶彼水？

用戶會怎樣使用產(chǎn)品崔拥？

用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎？障礙在哪里凤覆？

用戶為什么選用你的產(chǎn)品握童？

用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點？

用戶希望如何改進產(chǎn)品叛赚，增加哪些功能澡绩？

5.2.3.市場調(diào)研局限

雖然以上問題很重要，但不直接回答最根本的產(chǎn)品問題：打造什么產(chǎn)品俺附？

市場調(diào)研結果可以作為研發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)和參考肥卡，但不能決定產(chǎn)品研發(fā)的方向。

5.3.創(chuàng)建人物角色

人物角色又稱為用戶特征記錄事镣，是指通過與用戶溝通交流步鉴，確定典型的目標用戶類型，在理解各類目標用戶的特征的基礎上建立的人物原型璃哟。人物角色是合理地描述用戶特征的人格化虛擬原型氛琢，重點關注用戶的行為、態(tài)度随闪、目標阳似。——Alan Cooper 《交互設計之路》

創(chuàng)建人物角色的工作越早開始越好铐伴！

5.3.1.人物角色的用途

面面俱到的產(chǎn)品往往一無是處撮奏，使用人物角色可以用來篩選重要的產(chǎn)品功能；

避免團隊把自己的需求當成用戶需求当宴；

產(chǎn)品的用戶類型不止一種畜吊，使用人物角色有助于對用戶類型的優(yōu)先級進行排序；

方便向團隊描述產(chǎn)品的目標用戶是誰户矢，怎樣使用產(chǎn)品玲献，關心產(chǎn)品的哪些方面；

幫助成員達成共識梯浪；

5.3.2.人物角色的注意事項

每個發(fā)布周期捌年，應強調(diào)針對一類目標用戶，把產(chǎn)品的優(yōu)勢發(fā)揮到極致驱证；

不可基于想象和刻板的印象創(chuàng)建人物角色延窜；沒有解除真實用戶之前，不要先入為主下結論抹锄；

邀請用戶參與測試時逆瑞，由于使用產(chǎn)品的人不可能完全與關鍵人物角色的設定相符荠藤，因此除了關鍵人物角色，建議邀請多樣化的用戶參與获高。

6.定義解決方案

6.1.使用高保真原型

使用高保真產(chǎn)品原型替代產(chǎn)品說明文檔哈肖，“高保真”意味著原型應該真實地體現(xiàn)用戶體驗；

為了獲得接近真實的用戶體驗念秧，甚至應該模擬后臺處理流程和某些數(shù)據(jù)淤井；

原型盡可能地體現(xiàn)產(chǎn)品細節(jié)——包括所有頁面和主要的用例，體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求摊趾、信息架構币狠、用戶體驗、交互設計砾层、視覺設計漩绵；

而不容易用原型體現(xiàn)的，例如業(yè)務邏輯肛炮、發(fā)布要求止吐、平臺交付要求，可用用例作為補充侨糟；

高保真原型可用于真實用戶的測試碍扔，便于反復多次修改。

產(chǎn)品原型應該可以隨意修改秕重，完成其任務后應該被丟棄不同。

6.2.結合用戶體驗

需求調(diào)研和產(chǎn)品設計（用戶體驗設計）應該同步展開；

（只有在開發(fā)人員要開發(fā)大量后臺基礎軟件的情況下悲幅，用戶體驗設計和軟件開發(fā)才能并行展開）

6.3.基本產(chǎn)品

產(chǎn)品經(jīng)理與設計師合作設計的高保真原型只需具備實現(xiàn)商業(yè)目標的最基本功能要求套鹅，以及良好的用戶體驗和吸引力。

一旦基本產(chǎn)品確定汰具，通過了目標用戶的測試，就不可能再削減任何功能菱魔。如果出現(xiàn)開發(fā)時間估算錯誤留荔，也只能延長工期，而不能削減功能澜倦。

由于開發(fā)的是基本產(chǎn)品聚蝶，一旦進入開發(fā)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品經(jīng)理就不能再隨意修改設計藻治。

7.產(chǎn)品驗證

產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品團隊提供最終的產(chǎn)品說明文檔前碘勉，需要進行以下三項重要的驗證。

7.1.可行性測試

邀請架構師和開發(fā)人員深度參與技術調(diào)研桩卵，明確在現(xiàn)有的技術條件下验靡，能否成功開發(fā)出產(chǎn)品倍宾。

7.2.可用性測試

請真實的用戶試用可用性原型，規(guī)劃多次迭代測試胜嗓，確保實現(xiàn)最佳的用戶體驗效果高职，讓不同類型的用戶都能明白如何使用。

為了測試可用性辞州，即使要模擬復雜的后臺處理過程也是值得的怔锌，關鍵是要評估用戶體驗的實際效果。

7.3.價值測試

僅知道產(chǎn)品能夠開發(fā)变过、方便使用埃元，還不夠。同樣要緊的是知道用戶是否覺得產(chǎn)品有用媚狰，愿意購買岛杀，喜歡產(chǎn)品的設計。

價值測試可以和可用性測試同時進行哈雏，使用一樣的原型楞件。只是觀察重點不同。

8.原型測試

讓真實用戶驗證產(chǎn)品設計裳瘪，是產(chǎn)品經(jīng)理最為重要的工作土浸。

8.1.物色測試者

邀請?zhí)丶s用戶參與。

企業(yè)級產(chǎn)品可去同類產(chǎn)品的展銷會彭羹。

在分類信息網(wǎng)站發(fā)布廣告征集黄伊，要求可寫得籠統(tǒng)，不必過于具體派殷。

大眾產(chǎn)品可邀請親朋好友（不能只局限于親友）还最，但要避開過于親密的人和科技行業(yè)從業(yè)者，除非他們就是目標用戶毡惜。

通過用戶郵件列表篩選拓轻。

通過公司網(wǎng)站征集志愿者，但還需電話聯(lián)系并篩選经伙，避免參加者全是嘗鮮者扶叉。

較大公司定期開展原型測試活動，比如兩周一次帕膜，每次10～20位測試者枣氧。

安排專人邀請和篩選測試者，以免產(chǎn)品經(jīng)理為此分心垮刹。

離開公司达吞，到用戶聚集的地方去，注意放低身段荒典。

如果邀請測試者上面參加測試酪劫，應該補償測試者為此損失的時間吞鸭。

測試前一天致電測試者，提高到約比例契耿。

8.2.測試環(huán)境

正規(guī)測試實驗室通常配備單向透明鏡和閉路監(jiān)視器瞒大，并配有多個攝像機同時拍攝用戶和電腦顯示屏幕；有這些設備固然好搪桂，沒有也一樣可以開展測試透敌，比如星巴克，可以讓測試者更放松踢械。

用戶的辦公室也可作為測試場所酗电。

有些遠程測試工具，但一般來說測試越多越好内列，但面對面的測試是不可替代的撵术。

產(chǎn)品經(jīng)理應該親自參與每次原型測試，盡可能多與用戶接觸话瞧。

產(chǎn)品經(jīng)理和設計師應該克服心理障礙嫩与，明白自己的產(chǎn)品設計不可能完美，沒人能做到始終正確交排。

理想情況下應安排一個人主持測試划滋，另一個記錄。

8.3.測試準備

8.3.1.不必等到完整原型完成后再測試埃篓，可以先測主要項目处坪；

8.3.2.事先擬定好測試內(nèi)容，著重測試用戶大部分時間執(zhí)行的操作架专；

8.3.3.測試前不宜與測試者交談過多同窘，簡單寒暄，遞水即可部脚；

8.3.4.寒暄之后務必告訴測試者：這只是產(chǎn)品原型想邦，初步的產(chǎn)品創(chuàng)意，不是正式產(chǎn)品委刘；請說出真實的看法（不管好壞）案狠，不必礙于情面有所保留；被測試的對象是原型钱雷，不是測試者，測試者不必擔心測試失敗吹零，只有原型會通不過測試罩抗；

8.3.5.只有一次機會了解測試者未接觸產(chǎn)品原型之前如何解決產(chǎn)品要解決的問題，即先觀察用戶用自己的方式如何解決問題灿椅；

8.3.6.測試原型前套蒂，觀察測試者能否從原型首頁看出產(chǎn)品要解決什么問題钞支，哪些地方最能吸引他們（對他們有價值）；

8.4.測試原型

測試時操刀，盡量讓測試者保持平和的情緒烁挟，千萬不要讓他陷入吹毛求疵的狀態(tài)；多觀察用戶的操作骨坑，少聽他們的抱怨撼嗓。

測試時，盡量保持安靜欢唾，不要給測試者提示且警，更不能引導他；如果測試者在尋找什么礁遣，可以問他想找什么斑芜，但不要讓用戶不停地說想做什么，這不是一種常態(tài)祟霍。

通常有三種測試結果：測試者在沒有提示的情況下杏头，順利完成測試項目；測試者遇到麻煩沸呐，但通過反復嘗試醇王，最終完成測試項目；測試者受挫垂谢，最終放棄厦画。有些人很快就想放棄，可以鼓勵繼續(xù)嘗試滥朱。如果測試者表示寧愿使用其他同類產(chǎn)品根暑，說明他們真的放棄了。

主持人可使用自言自語的技巧徙邻，比如口述測試者在做的事排嫌，或重復他的問題，從而避免誘導性的價值判斷缰犁，還可以幫助記錄員記錄下測試要點淳地。

從測試者的肢體語言和語氣里可以發(fā)現(xiàn)許多有用的信息。

8.3.完成測試

待測試者完成測試任務帅容，了解產(chǎn)品用途后颇象，通過聊天進一步收集信息，比如

是否使用過同類產(chǎn)品或網(wǎng)站并徘？

習慣借助網(wǎng)絡解決這個問題遣钳，還是另有解決辦法？

原型是否比他常用的產(chǎn)品好麦乞？

愿意出多少錢購買產(chǎn)品（或服務）蕴茴？（哪怕產(chǎn)品上市后并不打算收費）

凈推薦值（NPS）：有多大可能性向朋友推薦這款產(chǎn)品劝评？

為每個問題的答案打分（比如0～10分），或者干脆讓測試者用數(shù)字來回答問題倦淀。

通常蒋畜，如果連續(xù)六位測試者理解和欣賞產(chǎn)品的價值，并能完成關鍵的測試項目撞叽，就算完成原型測試任務姻成。

如果發(fā)現(xiàn)沒法讓測試者對原型產(chǎn)生興趣，或是無法讓原型變得足夠簡單易用能扒，讓測試者理解其價值佣渴，應該立馬收手，放棄這個產(chǎn)品創(chuàng)意初斑。

8.5.更新原型

測試原型的目的是找出原型中需要修改的部分辛润，提高原型的可用性和價值，因此應該盡快糾正發(fā)現(xiàn)的缺陷见秤。

不需等更多用戶完整完成測試砂竖，當兩三個用戶反映同一個情況時，即可動手解決鹃答。

9.開發(fā)產(chǎn)品

進入開發(fā)階段乎澄，產(chǎn)品團隊就要切換工作重心至執(zhí)行——開發(fā)、測試测摔、發(fā)布置济。

產(chǎn)品經(jīng)理要控制創(chuàng)造的欲望，或者通過流水線方式并行開發(fā)產(chǎn)品锋八，以免干擾項目執(zhí)行浙于；

產(chǎn)品開發(fā)階段，難免會產(chǎn)生諸多問題挟纱，比如用例丟失羞酗，用例設計考慮不周全等，這很正常紊服，最優(yōu)秀的團隊也避免不了檀轨。產(chǎn)品經(jīng)理應該迅速采取行動，在維持產(chǎn)品基本功能欺嗤、盡量避免修改的原則上参萄，拿出解決方案。

產(chǎn)品經(jīng)理有責任確保團隊不受干擾煎饼，專注完成項目拧揽，按時發(fā)布產(chǎn)品。

在產(chǎn)品管理上為開放團隊預留20%自主時間，自由支配淤袜。

10.改進產(chǎn)品

10.1.快速響應

產(chǎn)品發(fā)布后的幾天到一周內(nèi)，正是收集反饋信息衰伯、改進產(chǎn)品的最佳時機铡羡。

這個快速響應階段的主要工作是快速響應、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見意鲸。

評估產(chǎn)品表現(xiàn)應該使用明確的烦周、可量化的指標。

最關心產(chǎn)品哪方面的表現(xiàn)怎顾，頁面訪問量读慎、注冊用戶數(shù)、訪問停留時間槐雾、會員轉換率夭委、訂閱數(shù)，還是廣告收益募强？

具體使用哪些指標取決于產(chǎn)品的商業(yè)目標株灸，應該給指標分出輕重緩急，保持關注擎值。

對于什么樣的結果代表產(chǎn)品成功慌烧，什么樣的結果代表失敗，應該做到心中有數(shù)鸠儿。

除了網(wǎng)站分析工具外屹蚊，還可借助問卷、郵件进每、留言板汹粤、現(xiàn)場測試等方式了解；此外品追，客戶服務人員玄括、銷售人員和合作伙伴的意見也不容忽視。

10.2.改進產(chǎn)品

改進產(chǎn)品不是一味地添加功能肉瓦，不是簡單滿足個別用戶的要求遭京，也不能對用戶調(diào)查的結果照單全收。能提高指標的功能才是關注的重點泞莉。

應該找準方向哪雕，分析關鍵指標，有針對性地改進產(chǎn)品鲫趁。

10.3.平滑部署

為避免更新產(chǎn)品導致用戶反感斯嚎，應該合理地、審慎地更新產(chǎn)品版本。

除了通過公告堡僻、群發(fā)郵件糠惫、在線教程等方式提前通知用戶，加倍做好測試工作外钉疫，還可以采用并行部署或者增量部署的方式：

比如發(fā)布兩個并行的版本硼讽，邀請有興趣、有時間的用戶試用新版本牲阁。如果新版本運行正常固阁，大部分用戶習慣新版本后，再將新版本設為默認版本城菊。同時將舊版本保留一段時間备燃，公示為舊版本提供支持的最后期限，以便沒來得及習慣新版本的用戶在這段時間內(nèi)照常使用產(chǎn)品凌唬。

另一種是區(qū)域性逐步部署并齐，首先在某個區(qū)域內(nèi)部部署新版本，然后逐步擴大范圍法瑟。

還有一種是增量部署冀膝，將更新項分割成幾個較小的部分逐步發(fā)布。

五霎挟、合理運用敏捷開發(fā)的秘訣

1窝剖、產(chǎn)品經(jīng)理即是產(chǎn)品負責人；

2酥夭、不可省略產(chǎn)品規(guī)劃赐纱，產(chǎn)品經(jīng)理仍然要明白產(chǎn)品的方向和目標，設定衡量產(chǎn)品成功與否的標準熬北；

3疙描、產(chǎn)品經(jīng)理和設計師的工作進度應該比開發(fā)團隊領先一兩個迭代周期；

4讶隐、盡量把產(chǎn)品設計工作拆分成獨立的部分起胰，分而治之，但不能拆臺戲巫延。目標是設計出符合基本要求的產(chǎn)品效五；

5、產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務是定義有價值炉峰、可用的產(chǎn)品原型和產(chǎn)品估算畏妖，作為開發(fā)的基礎。用產(chǎn)品原型和用戶故事替代產(chǎn)品需求文檔和功能說明文檔疼阔；

6戒劫、讓開發(fā)人員自主劃分迭代周期半夷；

7、產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師必須出席每天的晨會迅细；

8巫橄、除非達到產(chǎn)品經(jīng)理的要求，否則不要輕易發(fā)布新版本疯攒；

9嗦随、每次迭代完成后，產(chǎn)品經(jīng)理應該向團隊展示產(chǎn)品現(xiàn)狀敬尺，以及下次迭代的產(chǎn)品原型，讓大家看到工作成果贴浙，同時加深大家對產(chǎn)品的理解砂吞，增強團隊信心；

10崎溃、在團隊內(nèi)部開展敏捷培訓蜻直，確保每個成員都真正理解敏捷方法；

六袁串、企業(yè)

1. 創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品管理

創(chuàng)業(yè)初期只設三個職位：產(chǎn)品經(jīng)理概而、交互設計師和原型開發(fā)人員。

重復兩個關鍵點：

（1）創(chuàng)建體現(xiàn)用戶體驗的高保真原型囱修；

（2）邀請真實的目標用戶驗證產(chǎn)品原型赎瑰；

迭代產(chǎn)品原型過程中，通常會產(chǎn)生很多版本破镰，這是正常的餐曼，因為創(chuàng)意每天都會變好。

隨著迭代的深入鲜漩，產(chǎn)品會漸趨完善源譬。這個過程通常需要幾周到兩個月不等的時間。

確定產(chǎn)品原型后孕似，再招聘程序員進行開發(fā)踩娘。

2. 大公司的產(chǎn)品管理

隨著公司規(guī)模變大，不可避免地會變得更加保守喉祭，不敢冒險养渴。雖然大公司創(chuàng)新困難，但仍然值得一試臂拓。在大公司工作的優(yōu)勢在于厚脉，一旦能平衡利用各種資源，產(chǎn)品會在市場上引起巨大的反響胶惰，這是小公司望塵莫及的傻工。

2.1.大公司創(chuàng)新機會

兩大因素影響大公司的創(chuàng)新氛圍：企業(yè)文化和老板的觀念。每家大公司都有潛力營造創(chuàng)新氛圍，如果發(fā)現(xiàn)在公司里難以實現(xiàn)創(chuàng)新中捆，可嘗試以下方法：

20%法則

最好的創(chuàng)意大多來自于普通員工鸯匹，建議讓員工20%工作時間用來從事創(chuàng)新研究；

臭鼬工程

在不耽誤本職工作的情況下泄伪，拿出階段性的成果來殴蓬，從而申請創(chuàng)新資源；

主動觀察

觀察和傾聽是最簡單的創(chuàng)新途徑蟋滴。仔細觀察用戶使用本公司或同類產(chǎn)品的一舉一動染厅。

改善用戶體驗

改善用戶體驗不僅要提高產(chǎn)品的工作效率，更要剔除多余的功能津函。找到用戶失望的地方肖粮，就找到創(chuàng)新的機會，至少是改善產(chǎn)品的機會尔苦。

收購小公司

收購是有效維持創(chuàng)新的手段涩馆。

大公司的產(chǎn)品經(jīng)理多和業(yè)內(nèi)活躍的創(chuàng)業(yè)型公司建立聯(lián)系，互相幫助允坚，互相學習魂那。

妥善安排收購來的新員工，讓他們繼續(xù)發(fā)揮特長稠项。

2.2.大公司現(xiàn)狀

2.2.1.盡量規(guī)避風險涯雅；

2.2.2.矩陣式管理方式；核心部門（比如設計部門皿渗、開發(fā)部門斩芭、測試部門、運維部門乐疆、市場部門）是共享資源划乖，這種結構可節(jié)約公司運營成本，但效率不高挤土。產(chǎn)品經(jīng)理要正確到足夠的資源才能研發(fā)出產(chǎn)品琴庵。

2.3.在大公司工作

了解公司制定決策的方式，學著融入其中仰美，為己所用迷殿；

主動幫助他人，建立人脈網(wǎng)絡咖杂；

臭鼬工程庆寺；

資源不足，自己頂上诉字，一切為了推出產(chǎn)品奔缠，不要計較個人得失；

多一個敵人不如多一個朋友婶肩，對事不對人，有選擇地據(jù)理力爭琅轧；

會前溝通，形成默契踊挠，免于決策會上遇到反對意見時變得被動乍桂；

學會合理分配時間，充分信任同事效床，專注本職工作睹酌；

充分共享信息對自己和公司都有好處；

學會利用上司的關系剩檀，用實力取得他的信任忍疾，便于更好地開展工作；

多向同事傳播你的產(chǎn)品理念谨朝，描繪產(chǎn)品愿景，介紹產(chǎn)品策略甥绿，演示產(chǎn)品原型字币，分享用戶反饋信息，潛移默化共缕，獲得支持洗出；

為項目波動做好準備，記錄工作進度图谷，掌握波動規(guī)律翩活，預留時間應對；

注意溝通的方式與頻率便贵，弄清楚上司的喜好菠镇，對癥下藥；

多提建議承璃，少談問題利耍；

充分準備；

縮短郵件篇幅盔粹，收件人級別越高隘梨，郵件篇幅就該越短；

多用數(shù)據(jù)和事實說話舷嗡；

做讓領導省心的員工轴猎，思考如何節(jié)省上司的時間；

大部分人游蕩在黑暗里进萄，他們只知道抱怨捻脖，卻從不想辦法尋找電燈開關锐峭。

七、產(chǎn)品

1郎仆、產(chǎn)品機會

成功的產(chǎn)品往往不是什么新鮮事物只祠，只是新瓶裝老酒，之所以成功扰肌，是因為這個“新瓶”做得更好抛寝、更方便、更便宜曙旭，改變了消費者對“老酒”的印象盗舰。

想在成熟的市場搶占一席之地，精明的公司至少要做到兩點：

一是對目標市場了如指掌桂躏，對現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火钻趋。

二是跟蹤最新的技術趨勢，讓之前無法實現(xiàn)的方案變得可能剂习。

市場機遇無處不在蛮位，要做的是挖掘需求，運用新技術解決用戶的老問題鳞绕。

2失仁、情感需求

消費者購買產(chǎn)品大多源于情感需求，要從情感的角度觀察市場上的產(chǎn)品和服務们何。

每次原型測試萄焦，除了觀察能否順利使用產(chǎn)品外，還應趁機了解測試者的情感需求（是什么驅(qū)動他使用產(chǎn)品）冤竹。

用戶體驗設計拂封、可用性測試在滿足用戶情感需求過程中起著至關重要的作用。

許多情況下鹦蠕，競爭對手不只是創(chuàng)業(yè)型公司或大型門戶網(wǎng)站冒签，而是大眾線下滿足相同情感需求的生活方式。

3片部、情感接納曲線

區(qū)別于技術接納曲線（技術創(chuàng)新者镣衡、嘗鮮者、早期消費者档悠、后期消費大眾廊鸥、跟隨者），情感接納曲線更助于指導產(chǎn)品設計：

技術愛好者

即技術創(chuàng)新者辖所，購買產(chǎn)品僅是因為產(chǎn)品采用了新的技術惰说，而非因為產(chǎn)品的內(nèi)在價值；他們的需求與普通大眾不同缘回。

非理性消費者

即嘗鮮者吆视，情感需求與大眾的相同典挑，但是更強烈。憤怒啦吧、恐懼您觉、孤獨這類消極情緒被放大后，會導致非理性的消費行為授滓。在生活中琳水，非理性消費者為了滿足情感需求，會付出大大超出解決問題本身所需要的精力和成本般堆。

理性消費者

即早期消費者在孝，只會購買他們認為試用、成熟的產(chǎn)品淮摔。他們更務實私沮，只會購買性價比合適的產(chǎn)品。

超理性消費者

即后期消費大眾和橙，情感需求更弱仔燕，哪怕產(chǎn)品有半點不合意，都不會掏錢魔招。

觀望者

即跟隨者涨享，約占15%，同樣有需求仆百，但只會購買公認好用的產(chǎn)品。

這幾類人中奔脐，非理性消費者最值得產(chǎn)品經(jīng)理注意俄周，而技術愛好者是最沒有參考價值的人群。

為了讓產(chǎn)品吸引理性消費者和超理性消費者髓迎，應該從分析非理性消費者的情感需求入手峦朗，關注失望、不滿排龄、憤怒等一切負面的情緒波势。

4、打造大眾網(wǎng)絡服務產(chǎn)品橄维、企業(yè)級產(chǎn)品尺铣、平臺產(chǎn)品的經(jīng)驗（略）

八、角色

1. 各類角色職責

導致產(chǎn)品失敗的因素争舞，最根本的原因是公司對產(chǎn)品經(jīng)理的職責界定不清凛忿，擔任這項工作的人缺乏專業(yè)訓練；

即便最簡單的產(chǎn)品竞川，也應由專職產(chǎn)品經(jīng)理投入全身心進行管理店溢，全權負責定義叁熔。

1.1.產(chǎn)品經(jīng)理：從細節(jié)上探索、定義開發(fā)團隊開發(fā)什么產(chǎn)品床牧；

1.2.產(chǎn)品營銷：對外宣傳產(chǎn)品荣回、推廣、拓展市場銷售渠道戈咳、組織營銷活動心软；

1.3.項目經(jīng)理：關注如何執(zhí)行計劃以按期交付產(chǎn)品；

1.4.產(chǎn)品設計：包括用戶研究除秀、交互設計糯累、視覺設計、原型制作册踩，設計用戶體驗泳姐；

1.5.產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品管理是定義正確的產(chǎn)品，產(chǎn)品開發(fā)是正確地開發(fā)產(chǎn)品暂吉；

ps:產(chǎn)品營銷和產(chǎn)品管理要求的工作技能和工作職責大相徑庭胖秒，但兩者應經(jīng)常溝通，展開合作慕的；

pps：舒適的用戶體驗是產(chǎn)品管理和產(chǎn)品體驗設計共同的結果阎肝，產(chǎn)品設計在初期就應介入；

ppps：探索產(chǎn)品需要不同于開發(fā)的思維方式和專業(yè)技能肮街，且開發(fā)團隊強調(diào)執(zhí)行风题，在強調(diào)執(zhí)行力的組織里從事探索性工作是非常困難的；

2. 產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)

2.1.對產(chǎn)品的熱情

把生活中的一切事物看成產(chǎn)品嫉父；有熱愛的產(chǎn)品沛硅；

2.2.用戶立場

融入目標市場，換位思考绕辖，從目標用戶的經(jīng)驗摇肌、喜好、價值觀仪际、知覺围小、忍受程度、技術理解出發(fā)树碱；

2.3.智力

洞察力肯适、判斷力，智力優(yōu)于知識成榜，解決問題的思路和方法疹娶；

2.4.職業(yè)操守

肩負產(chǎn)品的前途和命運，不適合貪圖安逸的人伦连；工作不能用時間來衡量雨饺；

2.5.正直

產(chǎn)品經(jīng)理最能體現(xiàn)公司和產(chǎn)品的價值觀钳垮，他不直接管理成員，而是通過行動影響额港、說服同事饺窿；信任和尊重需要時間培養(yǎng)；雖不必事事精通移斩，但應知道每位成員的擅長肚医，尊重大家發(fā)揮特長的意愿；

2.6.信心

經(jīng)驗不等于信心向瓷；團隊需要看到產(chǎn)品經(jīng)理的信心肠套，確信投入不會付之東流；自信的人更有說服力猖任，更容易成為領導者你稚；

2.7.態(tài)度

承擔全部責任；預見和解決各種困難也是責任朱躺；對問題及時承擔刁赖，對順利及時鼓勵；

2.8.技能

事實上所有技能都可以習得长搀，并不需要發(fā)明或?qū)崿F(xiàn)宇弛，但必須有能力理解、發(fā)掘技術潛力源请；

2.9.注意力

優(yōu)先解決重要問題枪芒，足夠強的自律性；過濾多余的功能谁尸，縮短研發(fā)時間病苗；

2.10.時間管理

熟練、迅速區(qū)分重要症汹、緊急任務，合理規(guī)劃贷腕；

2.11.溝通技能

以理服人背镇，口頭表達及書面表達能力；

2.12.商業(yè)技能

既能與程序討論技術泽裳，又能與營銷討論成本瞒斩、份額、定位等涮总；

2.13.行業(yè)經(jīng)驗

最寶貴的不是行業(yè)知識或技術（都可能過時）

而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程胸囱，領導團隊的能力，應對產(chǎn)品擴張的經(jīng)驗瀑梗；

個人對自己的認知烹笔，自我激勵的能力裳扯；

3. 新產(chǎn)品經(jīng)理、副產(chǎn)品經(jīng)理谤职、產(chǎn)品總監(jiān)

3.1.新產(chǎn)品經(jīng)理

新產(chǎn)品經(jīng)理需要三個月刻苦學習才能開始管理產(chǎn)品饰豺，融入目標用戶和客戶群，學習相關技術允蜈，了解市場和競爭局勢冤吨；

3.2.副產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品就是創(chuàng)意，產(chǎn)品經(jīng)理的職責是想出好點子并加以實現(xiàn)饶套，但僅靠自己會限制創(chuàng)意發(fā)揮漩蟆，因此做產(chǎn)品要找到公司最聰明的人合作，即潛在的副產(chǎn)品經(jīng)理妓蛮；

更多的靈感是受到人啟發(fā)的怠李，所有可借用的力量都是可取的；

3.3.產(chǎn)品總監(jiān)

3.3.1建設產(chǎn)品管理團隊

雇傭比自己聰明的人仔引，盡可能創(chuàng)造寬松的工作條件扔仓；

3.3.2.規(guī)劃公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略

決定公司經(jīng)營什么產(chǎn)品，仔細評審每款產(chǎn)品的產(chǎn)品戰(zhàn)略和研發(fā)流程咖耘；

透徹理解公司最新的商業(yè)戰(zhàn)略翘簇，確保產(chǎn)品的戰(zhàn)略直接支持商業(yè)戰(zhàn)略；

與產(chǎn)品經(jīng)理一道完成產(chǎn)品規(guī)劃儿倒，共同實現(xiàn)規(guī)劃版保；

帶領團隊建設產(chǎn)品原則，堅持按原則研發(fā)夫否；

九彻犁、總結

1. 實踐要點

1.1.產(chǎn)品管理的職責

許多產(chǎn)品經(jīng)理將大把時間浪費在與產(chǎn)品管理無關的工作上，比如營銷管理和項目管理凰慈；

1.2.用戶體驗

產(chǎn)品經(jīng)理應該與交互設計師汞幢、開發(fā)人員密切合作，設計良好的用戶體驗微谓；

1.3.機會評估

動手設計產(chǎn)品前森篷，先明確產(chǎn)品要解決什么問題，為誰解決問題豺型，以及評估產(chǎn)品的標準仲智；

1.4.特約用戶

打造優(yōu)秀產(chǎn)品沒有任何捷徑，只能請用戶反復試用產(chǎn)品姻氨，不斷改進钓辆；

1.5.產(chǎn)品原則

產(chǎn)品管理的主要職責是制定決策，明確的產(chǎn)品原則可以幫助樹立標準，果斷決策前联；

1.6.人物角色

人物角色是另一個協(xié)助決策的工具功戚，把目標用戶按特征分類，逐一分析蛀恩、理解其情感和行為疫铜；

1.7.探索（定義）產(chǎn)品

產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責是探索（定義）有價值的、可用的双谆、可行的產(chǎn)品壳咕。除非產(chǎn)品經(jīng)理確定這三點，否則同事的努力都將付之東流顽馋；

1.8.使用原型

使用高保真原型是探索（定義）產(chǎn)品的關鍵步驟谓厘，原因如下：

第一，迫使產(chǎn)品經(jīng)理深入定義解決方案寸谜；

第二竟稳，可以讓真實的用戶參與測試、驗證產(chǎn)品創(chuàng)意熊痴；

第三他爸，可以直觀地向團隊展示產(chǎn)品的設計思路；

1.9.用戶參與原型測試

原型測試是所有產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設計師都必須掌握的工作技能果善。獲取有效的用戶反饋是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的工作诊笤；

1.10.根據(jù)數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品

成功的產(chǎn)品經(jīng)理懂得利用數(shù)據(jù)來改進現(xiàn)有產(chǎn)品。

改進產(chǎn)品不是根據(jù)客戶要求一味增加新功能巾陕，而是根據(jù)產(chǎn)品的實際應用情況讨跟，不斷地提升產(chǎn)品的各項指標，逐步完善產(chǎn)品鄙煤。

2. 反省清單

出色的產(chǎn)品經(jīng)理會時刻關注產(chǎn)品的現(xiàn)狀和未來晾匠，以下是產(chǎn)品經(jīng)理無時不刻在思考的問題：

2.1.產(chǎn)品能吸引目標消費者的關注嗎？

2.2.產(chǎn)品的設計是否人性化梯刚，是否易于操作凉馆？

2.3.產(chǎn)品能在競爭中取勝美？即使是面對未來風云變化的市場亡资，依舊有取勝的把握嗎澜共？

2.4.我了解目標用戶嗎？產(chǎn)品（不是理想的產(chǎn)品沟于，而是實際開發(fā)出來的產(chǎn)品）是否能得到他們的認可？

2.5.產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品植康？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些差別嗎旷太？能在一分鐘內(nèi)向客戶解釋清楚嗎？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗豐富的行業(yè)分析師解釋清楚嗎？

2.6.產(chǎn)品能正常運行嗎供璧？

2.7產(chǎn)品是否完整存崖？用戶對產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績?nèi)绾嗡荆夸N售任務能否順利完成来惧？

2.8.產(chǎn)品的特色是否與目標用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明演顾？

2.9.產(chǎn)品值錢嗎供搀？值多少錢？為什么值這么多錢钠至？用戶會選擇更便宜的產(chǎn)品嗎葛虐？

2.10.我了解其他團隊成員對產(chǎn)品的看法嗎？他們覺得產(chǎn)品好在哪里棉钧？他們的看法是否與我的觀點一致屿脐？

十、思考

1宪卿、確定作者已經(jīng)解決了哪些問題的诵，還有哪些是沒有解決的？哪些事作者知道自己沒解決的佑钾？

解決了

（1）產(chǎn)品決策難的問題（通過產(chǎn)品原則西疤、評審團、人物角色）

（2）產(chǎn)品失敗的問題（通過確立產(chǎn)品經(jīng)理的職責次绘、高保真原型快速驗證）

未解決（一些更涉及操作細節(jié)的問題）

具體如何制定產(chǎn)品原則

產(chǎn)品經(jīng)理與設計師具體如何配合

人物角色具體如何表現(xiàn)

在產(chǎn)品評估啟動時瘪阁，如何確定第一批用戶

產(chǎn)品機會以什么形式提交

具體的用戶調(diào)研內(nèi)容

高保真原型與MVP區(qū)別

如何制定量化的指標

2、評價

本書的篇章都比較獨立邮偎，部分內(nèi)容重復管跺，缺乏系統(tǒng)性；

對于產(chǎn)品經(jīng)理的角色賦予了很重要的意義禾进，但是在現(xiàn)實中還需要結合公司具體的情況豁跑；

在具體操作層面，較為詳細的是原型的測試環(huán)節(jié)泻云。這應是作者本書主要突出的技巧艇拍；

高保真原型類似MVP，是快速驗證創(chuàng)意的實用工具宠纯，但具體交付給開發(fā)人員時卸夕，還需要掌握其他文檔的撰寫，視具體項目而定婆瓜；

在其他環(huán)節(jié)快集，如上未解決的具體問題方面贡羔，不夠具有應用性；但本書提供的探索/定義思路有很好的指導意義个初；

3乖寒、反思

產(chǎn)品探索的環(huán)節(jié)類似于《精益創(chuàng)業(yè)》中的MVP，也類似于《四步創(chuàng)業(yè)法》中的客戶探索院溺；道理很簡單楣嘁，就是在投入開發(fā)前，先摸索確認需求珍逸；

然而逐虚，在實際的工作中，卻總是被忽略弄息。不論是之前大公司的項目痊班，或是此次自己創(chuàng)業(yè)的小項目。

我思考了幾種導致忽視問題的原因：

1.不知道方法

2.知道方法

2.1.知道方法摹量，但不用

2.1.1.因為自大涤伐，盲目自信

2.1.2.因為自卑，不敢面對失敗缨称，干脆蒙著眼睛放手一搏

2.2.知道方法凝果，但不會用

2.2.1.缺乏深入學習的動力

2.3.知道方法，用錯

2.3.1.對市場判斷失誤

3.不關心

3.1.關心KPI

3.2.只關心自己的想法

我覺得最終歸納還是跟人的心有關睦尽，做產(chǎn)品的人是不是真的關心用戶器净，關心用戶面對的問題。

只有真正的關心当凡，才能對工作產(chǎn)生認同感山害，才能摒棄自我，不斷調(diào)整去解決用戶的問題沿量。