今天參與UXRen線下交流活動(dòng)奇唤，這次邀請(qǐng)的主講嘉賓是從業(yè)用戶研究10年的王楠礼烈，現(xiàn)在百度工作簇宽。他今天主要通過3個(gè)小故事勋篓，分享了他對(duì)于如何開展國(guó)際化用戶研究項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)和心得。他認(rèn)為魏割，訪談和觀察是用戶研究的最重要的技能之一譬嚣，這個(gè)技能很有用處，不但可以用來研究產(chǎn)品的目標(biāo)用戶钞它，也可以拿來研究我們的同事拜银、領(lǐng)導(dǎo)和親朋，用得好的話遭垛，可以更好地推動(dòng)工作進(jìn)展尼桶，改善人與人之間的交往人際關(guān)系。
他不是心理學(xué)專業(yè)锯仪，而是學(xué)新聞和市場(chǎng)研究的泵督，說明不同專業(yè)背景的人，都可以做用戶研究庶喜。
之前我一直覺得用戶訪談中小腊，我們要認(rèn)真記錄用戶當(dāng)時(shí)的回答反饋救鲤，理解用戶的想法。但王楠卻說秩冈，我們不是只記錄用戶的回答本缠，而是在訪談期間，盡量去理解用戶的生活場(chǎng)景入问、價(jià)值觀搓茬，認(rèn)識(shí)使用產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是怎么樣的人（他們的時(shí)間是如何度過的）。
他還認(rèn)為有語境的行為才是有價(jià)值的队他。尤其在做國(guó)際化用戶研究之前卷仑，要知道非去國(guó)外進(jìn)行用戶研究不可的理由。一一列出需要通過體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳钆c文化麸折，來理解一定的語境下的問題锡凝。
在做國(guó)際化項(xiàng)目過程中，王楠總結(jié)出一些有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的建議垢啼。
1-在開展項(xiàng)目之前窜锯，根據(jù)錢和時(shí)間，來制定研究方案芭析。錢和時(shí)間都充裕的情況下锚扎，直接到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行觀察和訪談。錢和時(shí)間都緊張時(shí)馁启，通過看影子進(jìn)行用戶研究业稼∽迕剩看影子有三個(gè)途徑，第一，盡量找到剛到中國(guó)的外國(guó)人（如剛?cè)雽W(xué)的留學(xué)生朦蕴、初次到中國(guó)旅游的旅客等）蛤签；第二猬仁，收集二手資料事期，如到白鯨社區(qū)、APP ANNIE收集相關(guān)數(shù)據(jù)蒿偎；第三朽们，交本地朋友，建立友好人脈關(guān)系诉位，如第一次找翻譯時(shí)骑脱，盡量費(fèi)心考慮合適的專業(yè)背景，保證以后可以長(zhǎng)久聯(lián)系交流不从，有助于快速找到合適的訪談對(duì)象（翻譯的親朋圈子都可以找來當(dāng)入戶訪談對(duì)象）惜姐。
2-到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行用戶研究之前，以背包客的設(shè)定，去多做旅游攻略歹袁，提前了解當(dāng)?shù)氐囊率匙⌒星闆r坷衍，有助于順利執(zhí)行工作任務(wù)。因?yàn)檎Z言和文化障礙条舔，執(zhí)行任務(wù)時(shí)會(huì)遇到各種困難枫耳，所以不得不多做準(zhǔn)備。也可以閱讀有關(guān)書籍：《Hidden in Plain Insight》研究跨文化孟抗，有助于國(guó)際化用戶研究項(xiàng)目迁杨。
3-到當(dāng)?shù)刈鲇脩粞芯浚蚨ㄐ缘难芯科嗯穑窒抻跁r(shí)間铅协，最好選當(dāng)?shù)厝嘶顒?dòng)生活的地方進(jìn)行觀察和訪談，如菜市場(chǎng)摊沉、網(wǎng)吧狐史。去之前就列出執(zhí)行任務(wù)：觀察誰（不同階層都選一個(gè)代表用戶）、觀察什么（清早说墨、上午骏全、中午、下午尼斧、晚上姜贡，哪些人出現(xiàn)，做什么）棺棵。與當(dāng)?shù)厝私涣鲿r(shí)楼咳，要臉皮厚，多搭訕律秃，最好加臉書爬橡、line等比較通用的社交應(yīng)用。（王楠說棒动，在某些地方，微信有罵名宾添，本地人不一定樂意使用）
4-另外船惨，王楠提到，多交不同有相近行業(yè)的朋友缕陕，和他們交流粱锐，往往有不一樣的思考問題的角度，有助于從多個(gè)角度看自己的工作扛邑。而且怜浅，和人們有不同層次的交情，就能分享一下秘密。（很可能恶座，兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品老大搀暑，就是下班一起吃喝玩樂的好哥們。）
既然國(guó)際化產(chǎn)品或服務(wù)是發(fā)展趨勢(shì)跨琳，我們就應(yīng)該多了解自点、參與國(guó)際化用戶研究項(xiàng)目。
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