*本文將從以下幾個(gè)角度對產(chǎn)品進(jìn)行分析：
1. 產(chǎn)品分析——基于用戶體驗(yàn)五要素
2.功能優(yōu)化
3.無法復(fù)制的社區(qū)氛圍
4.總結(jié)
*體驗(yàn)環(huán)境與產(chǎn)品簡介：
系統(tǒng)版本：MIUI 11.0.5
體驗(yàn)時(shí)間：2020.11
產(chǎn)品名稱：BILIBILI(俗稱B站)
產(chǎn)品類型：視頻社交APP
體驗(yàn)版本：6.12.0
一第步、產(chǎn)品分析——基于用戶體驗(yàn)五要素
. 戰(zhàn)略層
1.產(chǎn)品定位
1）市場概況
2020年中國網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)試產(chǎn)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)2940億元
視頻平臺用戶廓推、流量、內(nèi)容進(jìn)一步向頭部平臺集中，內(nèi)容競爭成為行業(yè)焦點(diǎn)涝婉，豐富用戶消費(fèi)場景成為企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo)。
流量不是唯一目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)容涨缚、注重互動(dòng)成提升留存重點(diǎn)
我國視頻行業(yè)基本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶的大規(guī)模覆蓋兰吟，市場也從增量市場進(jìn)入存量市場，需要搶奪用戶市場惭嚣、細(xì)化視頻內(nèi)容，流量不是唯一目標(biāo)槽地，強(qiáng)化內(nèi)容旅急、注重互動(dòng)成提升留存重點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)視頻用戶年輕群體占比高
網(wǎng)絡(luò)視頻用戶男性略高于女性谣辞。年齡結(jié)構(gòu)偏年輕化，35歲以下占89.39%躯嫉，25歲以下占23.8%哄陶。
年輕群體文娛消費(fèi)需求旺盛
規(guī)模高達(dá)2.8億的90后及00后的消費(fèi)群體中山宾，文娛消費(fèi)占比占總支出的28.9%。其中24歲以下的用戶中，視頻服務(wù)和游戲服務(wù)等在線娛樂產(chǎn)品占用這群用戶的娛樂消費(fèi)時(shí)間的比例分別達(dá)到27.1%和9.2%
2）產(chǎn)品概況
嗶哩嗶哩成立于2009年6月26日，早期是一個(gè)ACG（動(dòng)畫懊缺、漫畫舀凛、游戲 ）內(nèi)容創(chuàng)作與分享的視頻網(wǎng)站馋记，目標(biāo)用戶為二次元群體腌紧。經(jīng)過11年的發(fā)展号胚，B站通過拓寬自己的內(nèi)容領(lǐng)域不斷吸引擁有著不同內(nèi)容需求的用戶乙帮，目前已涉及到的領(lǐng)域包括音樂、舞蹈驾茴、知識盼樟、數(shù)碼、生活锈至、美食晨缴、鬼畜、時(shí)尚峡捡、影視等，業(yè)務(wù)板塊也從內(nèi)容創(chuàng)作逐步向直播械拍、游戲、電商等模塊拓展党窜。B站目前已成長為“中國年輕世代高度聚集的文化社區(qū)和視頻平臺”欲间。
2.用戶需求定位
B站作為一個(gè)UGC/PUGC為主的網(wǎng)站，其用戶可以大致分為兩類：內(nèi)容消費(fèi)者與內(nèi)容生產(chǎn)者苛败。其中內(nèi)容消費(fèi)者在用戶總量上占大多數(shù)鄙币，內(nèi)容生產(chǎn)者又可分為UGC生產(chǎn)者（大多數(shù)個(gè)人up主）、PUGC生產(chǎn)者（自帶團(tuán)隊(duì)的專職up主）和傳統(tǒng)PGC生產(chǎn)者（入駐B站的共青團(tuán)中央等）招盲。
但兩類用戶并不是分離的礼饱，一部分內(nèi)容生產(chǎn)者是從內(nèi)容消費(fèi)者轉(zhuǎn)換而來的，內(nèi)容消費(fèi)者在消費(fèi)芝雪、分享赁遗、互動(dòng)的過程中，創(chuàng)作或自我展現(xiàn)的需求被激發(fā)，從而成為一名小up主捉偏，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)產(chǎn)出與運(yùn)營，一小部分會(huì)逐漸成長為一名擁有相當(dāng)粉絲量的up主甚至細(xì)分內(nèi)容的意見領(lǐng)袖免都。
下文筆者主要以數(shù)量占絕大多數(shù)的內(nèi)容消費(fèi)者及UGC內(nèi)容生產(chǎn)者為對象進(jìn)行分析
1）用戶屬性
百度指數(shù)下面、極光大數(shù)據(jù)、艾瑞咨詢、B站2018年年報(bào)對用戶均有定量刻畫，具體數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)口徑上有些許的不同世落，但整體來說B站的用戶有如下屬性
年齡屬性：主要為30歲以下的年輕人
性別上：男用戶比例稍高于女用戶争群，但隨著用戶群體的不斷壯大女用戶比例逐步提高
地域上：主要分布在東部沿海地區(qū)，與中西部較發(fā)達(dá)城市大年。從城市等級來看换薄，一二線發(fā)達(dá)城市用戶較為集中
學(xué)歷上：以大學(xué)生及研究生為主體，中學(xué)生比例正在逐步上升
2）用戶特征
在2019中國網(wǎng)絡(luò)版權(quán)保護(hù)與發(fā)展大會(huì)上翔试，B站董事長兼首席執(zhí)行官陳睿有一段發(fā)言：
“關(guān)于我們的用戶群體轻要，有一個(gè)說法叫“Generation Z”，叫Z世代垦缅，以90后冲泥、00后用戶為主，我曾經(jīng)總結(jié)過他們?nèi)齻€(gè)特點(diǎn)——文化自信壁涎、道德自律和知識素養(yǎng)凡恍。文化自信是指現(xiàn)在Z世代對于國風(fēng)、對于傳統(tǒng)文化怔球、對于中國自有的文化嚼酝，他們有更客觀的理解，同時(shí)他們也更有自信和自豪感庞溜。道德自律源于他們從小受到更好的教育并擁有更好的物質(zhì)生活革半。知識素養(yǎng)也來自于更好的教育，他們生于互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代流码，他們是網(wǎng)生的一代又官，他們無論是獲取知識，還是尋找自己的興趣愛好漫试，都比作為70后的我們要方便很多六敬。”
3）用戶需求
根據(jù)用戶的特點(diǎn)驾荣，推導(dǎo)出其需求囊括以下幾個(gè)方面：
感興趣內(nèi)容獲取需求：年輕人+人文素質(zhì)高的特質(zhì)外构，讓用戶更加注重自身興趣及自身技能的培養(yǎng)普泡，從而對感興趣內(nèi)容的獲取產(chǎn)生需求。這些內(nèi)容既包含動(dòng)漫审编、游戲撼班、鬼畜視頻、生活視頻這些讓人放松的娛樂性內(nèi)容垒酬，也包含課程視頻這類功能性內(nèi)容砰嘁。
高質(zhì)量社交需求：用戶在消費(fèi)內(nèi)容的同時(shí)，希望表達(dá)內(nèi)心的想法和消解孤獨(dú)情緒勘究，由此會(huì)產(chǎn)生社交需求矮湘。與一般的以人際關(guān)系為紐帶的社交關(guān)系不同，在以興趣驅(qū)動(dòng)的背景下口糕，用戶會(huì)更多的使用“姑逖簦”和網(wǎng)絡(luò)流行語與有相同興趣愛好的群體產(chǎn)生互動(dòng)獲得共鳴，這些互動(dòng)會(huì)增強(qiáng)成員的歸屬感并激發(fā)更多人進(jìn)行回應(yīng)景描，增強(qiáng)社區(qū)氛圍十办。
創(chuàng)作需求：在良心的社交和互動(dòng)關(guān)系中，用戶創(chuàng)作需求被激發(fā)伏伯，與社區(qū)中其他用戶近距離互動(dòng)橘洞，更直接的表達(dá)想法獲得認(rèn)可與共鳴。
創(chuàng)作獲利需求：優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作需要耗費(fèi)大量心力说搅，當(dāng)自身興趣與他人認(rèn)可無法驅(qū)動(dòng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)創(chuàng)作時(shí)便會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)作獲利的需求炸枣。
衍生消費(fèi)需求：付費(fèi)意識強(qiáng)的用戶在濃厚的社區(qū)氛圍的加成下，產(chǎn)生衍生消費(fèi)的需求弄唧。
?范圍層
1.內(nèi)容需求
結(jié)合戰(zhàn)略層所總結(jié)的用戶需求适肠，可以將內(nèi)容需求分解為基礎(chǔ)需求與衍生需求兩個(gè)層面。
在基礎(chǔ)需求層面即UGC/PUGC側(cè)候引，內(nèi)容消費(fèi)者需要優(yōu)質(zhì)的影視作品侯养、豐富的UGC內(nèi)容以及高質(zhì)量的社交環(huán)境，內(nèi)容生者澄干，需要簡單易用的內(nèi)容創(chuàng)作平臺逛揩、多元的創(chuàng)作激勵(lì)機(jī)制和精準(zhǔn)的內(nèi)容分發(fā)渠道。
在衍生需求層面麸俘，用戶會(huì)從對UGC/PUGC內(nèi)容的消費(fèi)進(jìn)一步衍生到會(huì)員辩稽、游戲、購物及直播等領(lǐng)域从媚。這也成為了平臺創(chuàng)收的重要來源逞泄。
2.功能規(guī)格
在上述內(nèi)容需求的基礎(chǔ)上，總結(jié)功能規(guī)格如下圖所示：
?
.?結(jié)構(gòu)層
1.信息架構(gòu)
B站產(chǎn)品信息架構(gòu)主要包括首頁、頻道喷众、綜合各谚、游戲、會(huì)員購到千、我的六個(gè)模塊昌渤。
首頁為UGV/PUGC分發(fā)的主要渠道，其中包括推薦憔四、直播愈涩、熱門、追番加矛、影視、抗擊肺炎和小康七個(gè)功能煤篙。
? ? *推薦功能為用戶精確推薦其感興趣的內(nèi)容斟览，是進(jìn)入app默認(rèn)界面，也是用戶使用得最多的界面辑奈；
? ? *熱門功能中的排行榜對包括動(dòng)畫苛茂、音樂、舞蹈在內(nèi)的17個(gè)分區(qū)進(jìn)行區(qū)內(nèi)綜合實(shí)時(shí)排名鸠窗，同時(shí)綜合全站內(nèi)容進(jìn)行全站排名妓羊。細(xì)化分區(qū)為擁有不同愛好的用戶提供了良好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲取渠道，區(qū)內(nèi)排名使得小眾分區(qū)也能良性發(fā)展稍计。除了排行榜外躁绸，熱門功能中還有每周必看、入站必刷等精品內(nèi)容集合臣嚣；
? ? *追番功能主要以ACG內(nèi)容為主净刮，與B站的主題內(nèi)容相關(guān)；
? ? *影視功能以版權(quán)電影硅则、電視劇淹父、綜藝為主；
頻道為UGV/PUGC分發(fā)的另一渠道怎虫，進(jìn)一步細(xì)化分區(qū)暑认，為不同喜好的用戶提供感興趣的內(nèi)容。
綜合主要為用戶關(guān)注的up主更新的內(nèi)容大审，方便用戶觀看已訂閱內(nèi)容蘸际。除此之外，新版本進(jìn)行了地區(qū)功能的內(nèi)測饥努，筆者理解這是B站進(jìn)一步拓展產(chǎn)品社區(qū)屬性捡鱼、服務(wù)下沉市場的舉措。
游戲為B站的主要盈利增值點(diǎn)，提供游戲下載代理業(yè)務(wù)驾诈，同時(shí)充分發(fā)揮自身社群及內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢缠诅，建立游戲社區(qū)鼓勵(lì)二次創(chuàng)作，提高游戲用戶對產(chǎn)品的粘性乍迄。
會(huì)員購為B站的電商平臺管引，主要售賣ACG衍生產(chǎn)品、B站周邊等闯两。
我的模塊包含用戶個(gè)人信息管理褥伴、創(chuàng)作中心，還包含大會(huì)員服務(wù)等增值服務(wù)漾狼。
2.交互設(shè)計(jì)
以UGC/PUGC功能為例分析B站的交互設(shè)計(jì)重慢。
1）個(gè)性化內(nèi)容推薦，多渠道內(nèi)容分發(fā)
在內(nèi)容推薦界面逊躁，app基于算法自動(dòng)給用戶推送感興趣內(nèi)容似踱，用戶可以長按視頻或視頻下的三點(diǎn)添加至稍后再看和進(jìn)行反饋。除此之外稽煤，用戶還可以通過選擇直播核芽、熱門、追番酵熙、影視轧简、頻道等多種方式，獲取感興趣內(nèi)容匾二，減少信息獲取成本哮独，提高獲取準(zhǔn)確性，增加用戶粘性假勿。
2）操作簡單易用
在手勢方面借嗽，B站app主要采用點(diǎn)擊（短時(shí)間、長時(shí)間）转培、下拉恶导、滑動(dòng)（左右、上下）等動(dòng)作進(jìn)行操作浸须，操作簡單惨寿。大多數(shù)操作可以通過一只手完成，降低用戶的使用門檻删窒。
3）鼓勵(lì)用戶互動(dòng)
在視頻的播放界面裂垦，視頻內(nèi)容下方設(shè)置了點(diǎn)贊、不喜歡肌索、投幣蕉拢、收藏、分享的互動(dòng)按鈕，按鈕較明顯晕换，長按點(diǎn)贊按鈕能夠一鍵三連午乓，降低用戶互動(dòng)門檻。除此之外闸准，視頻彈幕的設(shè)置一方面增加了用戶觀看視頻的樂趣益愈，一方面能鼓勵(lì)用戶參與討論，同時(shí)也能提高內(nèi)容創(chuàng)作者的創(chuàng)作激情夷家，從而有利于B站良好社區(qū)氛圍的建立蒸其。
. 框架層
1.界面設(shè)計(jì)
1）啟動(dòng)界面
B站的啟動(dòng)界面是幾版本輪換的，卡通形象都是22娘和33娘體現(xiàn)了B站ACG特質(zhì)库快，文字方面“你感興趣的視頻都在B站”是B站的slogan摸袁，十周年和十一周年則是B站的大事記。在啟動(dòng)頁面后是廣告界面义屏。
2）登錄界面
點(diǎn)擊登錄界面后但惶，會(huì)自動(dòng)彈出本機(jī)號碼一鍵登錄的頁面，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕可以實(shí)現(xiàn)快速登錄湿蛔，降低了用戶登錄門檻。
選擇其他方式登錄時(shí)县爬，可以使用密碼登錄也可以使用短信驗(yàn)證碼登錄阳啥，方便不同設(shè)備段的用戶選擇最方便的登錄方式。當(dāng)輸入密碼/驗(yàn)證碼時(shí)财喳，22娘和33娘會(huì)捂住眼睛察迟，體現(xiàn)了公司對用戶個(gè)人隱私的重視，是個(gè)很可愛的耳高、有亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)~
頁面設(shè)計(jì)上扎瓶，將重要按鈕布置在屏幕的右上側(cè)，使用戶可以右手單手完成大部分操作泌枪。
3）內(nèi)容展示界面
內(nèi)容展示界面采用模塊化網(wǎng)格化布局概荷，以圖片+文字的形式展示內(nèi)容，展示頁面頭部是滑動(dòng)信息展示框/分類信息入口碌燕，下端則是推薦信息/排行信息/訂閱信息误证，這樣布置使得頁面重點(diǎn)突出、層次分明也充分利用了展示空間修壕。
對于不同類型的信息排版也有所不同愈捅。
????對于推薦信息，與抖音短視頻平臺的單列沉浸式展示方式不同慈鸠，B站的展示界面采用雙列蓝谨，提高了內(nèi)容的個(gè)性化和豐富性，圖片+文字的表現(xiàn)形式，有利于賬號人格化塑造增強(qiáng)內(nèi)容消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的信任感譬巫；
????對于排行信息咖楣，由于均是全站認(rèn)證過的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，則分配了比推薦內(nèi)容更多的空間缕题，提高用戶的點(diǎn)擊率截歉，用戶停留在每條信息上的平均時(shí)間更長；
????對于訂閱信息烟零，考慮到用戶會(huì)對這些內(nèi)容更加感興趣瘪松，則采用一列形式，展示模塊的高度也變大锨阿，可以展示更多的詳細(xì)信息宵睦，并默認(rèn)自動(dòng)播放；
綜上墅诡，界面設(shè)置上根據(jù)用戶感興趣的概率給不同的信息以不同的展示面積推薦信息<排行信息<訂閱信息壳嚎，從而影響用戶在單位信息的停留時(shí)間，提高用戶粘性末早。
3）播放界面
播放界面包含視頻內(nèi)容烟馅、視頻信息與相關(guān)推薦三個(gè)模塊。
????視頻內(nèi)容：包含暫停然磷、進(jìn)度條郑趁、全屏、浮窗姿搜、投屏寡润、發(fā)送彈幕幾個(gè)對視頻的基礎(chǔ)操作；
????視頻信息：除了視頻標(biāo)題舅柜、up主信息梭纹、視頻分P信息外，互動(dòng)信息很明顯（關(guān)注致份、點(diǎn)踩变抽、投幣、收藏氮块、轉(zhuǎn)發(fā)）鼓勵(lì)看視頻的用戶積極參與互動(dòng)瞬沦。上述互動(dòng)是用戶視頻播放時(shí)可以方便進(jìn)行的用戶與up主的互動(dòng)，在視頻結(jié)束后雇锡，右滑至評論區(qū)可以進(jìn)一步進(jìn)行用戶與用戶&用戶與up主的深度互動(dòng)逛钻，根據(jù)評論熱度和時(shí)間排序，在熱評下展示精彩回復(fù)锰提。
????相關(guān)推薦：推薦與當(dāng)前內(nèi)容相關(guān)的視頻曙痘。用戶下滑看推薦內(nèi)容芳悲，視頻信息會(huì)折疊但視頻內(nèi)容本身不會(huì)，方便用戶在觀看視頻的同時(shí)查看感興趣內(nèi)容边坤。
全屏播放時(shí)名扛，為了使用戶沉浸式體驗(yàn)，將視頻的互動(dòng)按鈕及推薦信息布置在全屏內(nèi)茧痒，用戶不需要推出全屏模式肮韧，進(jìn)行互動(dòng)和相關(guān)內(nèi)容的查看。
4）我的&個(gè)人主頁
我的頁面包含個(gè)人基本信息旺订、創(chuàng)作中心弄企、推薦服務(wù)和更多服務(wù)四個(gè)模塊，信息展示上用矢量圖標(biāo)+文字展示区拳，使用頻率由上到下逐級降低拘领，符合使用習(xí)慣。在個(gè)人基本信息模塊樱调，“我的大會(huì)員”入口很大且很明顯约素，引導(dǎo)用戶進(jìn)行增值消費(fèi)。
個(gè)人主頁笆凌，包含個(gè)人信息及主頁圣猎、動(dòng)態(tài)、投稿乞而、收藏幾個(gè)模塊样漆，幾個(gè)模塊的功能上主頁包含動(dòng)態(tài)、投稿晦闰、追番、收藏鳍怨，動(dòng)態(tài)包含投稿呻右，個(gè)人認(rèn)為邏輯關(guān)系不是特別清晰，個(gè)人在使用軟件的時(shí)候也會(huì)存在不明確每個(gè)部分功能的困惑鞋喇。
2.導(dǎo)航設(shè)計(jì)
包含內(nèi)容導(dǎo)航声滥、功能導(dǎo)航
功能導(dǎo)航在界面設(shè)計(jì)中已經(jīng)說明；
在內(nèi)容導(dǎo)航方面侦香，主要布置在頁面下方和頁面上方落塑，下方是tag為一級導(dǎo)航使用點(diǎn)擊的方式切換，上方的tag為二級導(dǎo)航使用左右滑動(dòng)的方式切換罐韩，這樣的交互設(shè)計(jì)有利于信息層級的清晰組織憾赁。
除此之外，外右上角布置了游戲和消息的入口散吵，消息與左上角用戶頭像都屬于個(gè)人信息龙考，游戲入口布置在首頁筆者猜測可能是由于這是B站重要的盈利模塊需要以淺入口的形式在重要位置顯示蟆肆，但又與主營UGC/PUGC視頻內(nèi)容分屬兩個(gè)不同類別，不太方便納入下方的各級tag中晦款。
3.信息設(shè)計(jì)
包含內(nèi)容信息與錯(cuò)誤信息炎功，其中內(nèi)容信息已在內(nèi)容展示界面進(jìn)行了闡述。
錯(cuò)誤信息包含加載失敗以及搜索無結(jié)果缓溅，均用22娘和33娘對應(yīng)的可愛卡通形象展示蛇损，可愛的形象有利于緩解用戶的“斷網(wǎng)焦慮”。在加載失敗頁面中加入了刷新按鈕坛怪，減少用戶重新加載的操作流程淤齐。
. 表現(xiàn)層
內(nèi)容型頁面緊湊充實(shí)：采用模塊化網(wǎng)格化布局采用圖片+文字的形式展示信息，不同的信息主次分明酝陈，布局緊湊充實(shí)床玻。
功能型頁面簡潔美觀：粉色/彩色logo，大量留白沉帮，給用戶一種簡潔锈死、美觀的感官體驗(yàn)。
整體視覺風(fēng)格一致：產(chǎn)品圖標(biāo)穆壕、字體待牵、配色等元素的視覺體驗(yàn)都保持了活潑的二次元風(fēng)格，符合二次元文化愛好者的視覺需求喇勋。
二缨该、功能優(yōu)化
匯總“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”網(wǎng)站中關(guān)于B站的產(chǎn)品報(bào)告共計(jì)14篇中通過用戶調(diào)研產(chǎn)品痛點(diǎn)所提出的所有產(chǎn)品改進(jìn)方案如下表所示。綜合考慮功能價(jià)值與開發(fā)難度川背，給出了功能評價(jià)贰拿。
其中，提出改進(jìn)意見最多的功能是播放功能熄云，主要的改進(jìn)建議有“長視頻播放節(jié)點(diǎn)”的設(shè)置膨更、“稍后再看”功能的改善、“評論區(qū)”課代表功能等缴允。其中荚守，“長視頻播放節(jié)點(diǎn)”功能已在6.12.0版本中進(jìn)行了改進(jìn)。
其次是分區(qū)和頻道功能练般，本人在日常使用和調(diào)查過程中矗漾，也發(fā)現(xiàn)這一功能沒有被用戶很好的使用，同時(shí)個(gè)人感覺頻道功能也存在布局不合理不美觀薄料、排列邏輯性較差等問題敞贡。在優(yōu)化頻道功能入口上，6.12.0版本中進(jìn)行了改進(jìn)摄职。
除此之外嫡锌，粉絲群虑稼、興趣圈這些功能也被反復(fù)提及。注意到势木，興趣圈功能在2015年末于4.8.10版本中曾上架蛛倦，產(chǎn)品形式上類似于百度貼吧，但該功能于2017年末下架啦桌。通過調(diào)查溯壶，總結(jié)下架可能原因包括：
管理不利：圈子中出現(xiàn)盜版資源猖獗，僵尸粉甫男、水軍且改、老司機(jī)泛濫，社區(qū)氛圍較差等情況板驳；
產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理：早期版本中有發(fā)帖無法修改又跛，圈子無法在客戶端以外打開對外界連通度極低等缺陷；
產(chǎn)品流量尚不足：貼吧成功建立在百度搜索引擎的高流量和高使用頻率上若治，當(dāng)時(shí)B站尚未具備這些條件
與評論區(qū)功能重合
興趣圈功能的出現(xiàn)體現(xiàn)了B站在社區(qū)領(lǐng)域的野心慨蓝，但是要經(jīng)營好如此體量的社區(qū)勢必需要花費(fèi)巨大的成本。下階段是否有必要推出相應(yīng)功能需要慎重思考端幼。
同城功能正版本6.12.0版本中進(jìn)行內(nèi)測礼烈，這很難不讓人想到快手的同城功能。在同城功能中婆跑，大家不太會(huì)關(guān)注到頭部up主的內(nèi)容此熬，而是更聚焦于普通人的生活，內(nèi)容更具真實(shí)性滑进，有利于長尾興趣生態(tài)的培養(yǎng)募判。其次构哺，該功能有利于拓展下沉市場虽惭，成為本地服務(wù)入口缝彬，招聘寝蹈、房產(chǎn)及二手車等模塊被快手排在優(yōu)先級的最前矾柜，為快手變現(xiàn)拓寬道路译株。但需要注意的是耻卡，快手在地區(qū)的高滲透率讓它有了在發(fā)展同城服務(wù)的用戶基礎(chǔ)吉执，B站是否具有這一能力需要綜合分析疯淫。
三、無法復(fù)制的社區(qū)氛圍
社區(qū)是什么戳玫？首先明確社區(qū)熙掺、社交、媒體這三個(gè)概念咕宿，
媒體：人——內(nèi)容
社交：人——人
社區(qū)：人——內(nèi)容——人
不可否認(rèn)的是币绩，與其他平臺相比蜡秽，B站的用戶忠誠度高、粘性高缆镣，社區(qū)氛圍好芽突，B站是怎么做到的呢？
1. 合理的機(jī)制構(gòu)建
B站在創(chuàng)作者-創(chuàng)作內(nèi)容-消費(fèi)者-創(chuàng)作者這一閉環(huán)中董瞻，建立了許多值得借鑒的機(jī)制寞蚌。
? ??創(chuàng)作者-創(chuàng)作內(nèi)容——B站已建立/正在建立一些列去中心化的創(chuàng)作激勵(lì)機(jī)制，包括充電钠糊、創(chuàng)作流量激勵(lì)和一些單項(xiàng)的激勵(lì)計(jì)劃挟秤，激勵(lì)創(chuàng)作者產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。除此之外抄伍，B站對up主商業(yè)化也采取了極大的寬容態(tài)度艘刚。
? ??創(chuàng)作內(nèi)容-消費(fèi)者——B站推薦頁推薦算法基于消費(fèi)者的個(gè)人偏好推薦感興趣的內(nèi)容。細(xì)化分區(qū)截珍，做好內(nèi)容分層攀甚，建立分區(qū)與頻道做到更加精準(zhǔn)的內(nèi)容分發(fā)。
????消費(fèi)者-消費(fèi)者——B站是目前主流視頻網(wǎng)站中唯一一個(gè)需要答題成為正式會(huì)員的產(chǎn)品笛臣，這對優(yōu)質(zhì)用戶進(jìn)行了一輪篩選云稚。除此之外還建立了舉報(bào)和小黑屋等機(jī)制，竭力保障社區(qū)的良性氛圍沈堡。
????消費(fèi)者-創(chuàng)作者——在兩者之間建立了合理的反饋機(jī)制静陈，包括彈幕、三連诞丽、充電鲸拥、評論等。良性的反饋與互動(dòng)模式有利于增加消費(fèi)者對創(chuàng)作者的聯(lián)系僧免，同時(shí)也進(jìn)一步激勵(lì)了創(chuàng)作者的創(chuàng)作熱情刑赶。
良好的社會(huì)氛圍為用戶提供了良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，又由于戶在社區(qū)當(dāng)中投入了精力懂衩、感情撞叨、時(shí)間，產(chǎn)出了評論浊洞、心情牵敷、視頻，這些會(huì)轉(zhuǎn)為用戶遷移的成本法希。余軍在《產(chǎn)品方法論》中提出產(chǎn)品是企業(yè)與用戶價(jià)值交換的媒介枷餐，其中
用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-替換成本
B站做到了自身用戶體驗(yàn)高，遷移到其他產(chǎn)品的替換成本高苫亦，進(jìn)一步穩(wěn)固了自身用戶價(jià)值毛肋。
2.?穩(wěn)健的擴(kuò)張策略
將社區(qū)產(chǎn)品的發(fā)展按照社區(qū)規(guī)模簡單分為三個(gè)階段怨咪，0-10冷啟動(dòng)期，10-100生態(tài)搭建期润匙，100-10000擴(kuò)張期
? ?1）0-10冷啟動(dòng)期
"社區(qū)產(chǎn)品作為一款以內(nèi)容主打的產(chǎn)品诗眨，在0-10的冷啟動(dòng)階段，產(chǎn)品的核心kpi就是需要產(chǎn)出足夠多符合產(chǎn)品定位方向的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容趁桃，并且構(gòu)建產(chǎn)品的第一道護(hù)城河辽话。"
B站早期作為一個(gè)AGC內(nèi)容創(chuàng)作與分享的視頻網(wǎng)站，在二次元群體積攢了口碑和人氣卫病，成為產(chǎn)品的第一道護(hù)城河油啤。
?2）10-100生態(tài)搭建期
“這個(gè)階段的重點(diǎn)是潛移默化的教育用戶，使其逐步在使用過程中明確社區(qū)的規(guī)則和邊界蟀苛，即哪些行為在這里是被鼓勵(lì)的益咬，哪些行為是不鼓勵(lì)的，哪些行為是無所謂的帜平，哪些行為是必須禁止的幽告。”
對于生產(chǎn)者而言，B站鼓勵(lì)其產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容裆甩，于2018年1月上線“bilibili創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃”冗锁，并在此后多次進(jìn)行激勵(lì)計(jì)劃升級。
對于消費(fèi)者而言嗤栓，B站一方面設(shè)計(jì)了彈幕冻河、評論、點(diǎn)贊等多種互動(dòng)方式鼓勵(lì)用戶互動(dòng)茉帅；另一方面明確規(guī)則底線叨叙，設(shè)置正式會(huì)員答題門檻，并于2017年年末開始更新《風(fēng)紀(jì)委員會(huì)周報(bào)》堪澎、《小黑屋周報(bào)》擂错，打擊不合規(guī)行為。
3）100-10000擴(kuò)張期
“這個(gè)階段是產(chǎn)品的快速擴(kuò)張期樱蛤，在產(chǎn)品機(jī)制和運(yùn)營人員的共同努力下钮呀，內(nèi)容生態(tài)基本形成。開始進(jìn)入增長階段昨凡，這個(gè)階段最重要的事情是調(diào)節(jié)新老用戶之間的矛盾爽醋。”
新用戶與老用戶的邊界是社區(qū)的內(nèi)容和基本定位建立了認(rèn)知土匀。新用戶短時(shí)間內(nèi)大量涌入子房，對于產(chǎn)品的原有內(nèi)容生態(tài)可能是嚴(yán)重的損害形用。在這點(diǎn)上就轧，B站采取了謹(jǐn)慎的產(chǎn)品的增長節(jié)奏和商業(yè)化節(jié)奏证杭，進(jìn)行新用戶教育。在年齡小的用戶加入妒御，成為年輕潮流的代表的同時(shí)解愤，做好細(xì)化分區(qū)做內(nèi)容分層，減小不同年齡段用戶沖突乎莉。
四送讲、總結(jié)
“世界是你們的，也是我們的惋啃，但是歸根結(jié)底是你們的哼鬓。你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時(shí)期边灭，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽异希。希望寄托在你們身上∪奘荩”——毛澤東
得年輕人者得天下称簿，B站作為一個(gè)年輕人聚集、受年輕人喜愛的社區(qū)惰帽，前途光明憨降。然而隨著年輕人不斷成長需求會(huì)產(chǎn)生變化，B站如何適應(yīng)這一變化與用戶共同成長是其一大挑戰(zhàn)该酗。除此之外授药，如何協(xié)調(diào)新老用戶的矛盾，在維持口碑的基礎(chǔ)上做好產(chǎn)品變現(xiàn)也是現(xiàn)階段面臨的問題垂涯。
參考資料：
[1]2019年度中國在線視頻市場研究報(bào)告? http://www.bigdata-research.cn/content/202001/1066.html
[2]產(chǎn)品分析報(bào)告 | 嗶哩嗶哩“小破站” 烁焙，大魅力http://www.woshipm.com/evaluating/2093879.html
[3]抖音播放主頁交互設(shè)計(jì)分析http://www.woshipm.com/ucd/1022947.html
[4]深度解析：媒體、社區(qū)耕赘、社交的區(qū)別http://www.woshipm.com/it/3761503.html
[5]縱觀社區(qū)產(chǎn)品發(fā)展的三個(gè)階段https://mp.weixin.qq.com/s/eiBaYo8Cl_79xBZDG0U7zg
