記一次小危機(jī)公關(guān)處理

1677事件

1677事件起因:

因?yàn)樽约旱墓ぷ魇д`牛曹,叫貨時(shí)沒有仔細(xì)檢查化妝品的品牌囱嫩,造成供應(yīng)商送了18家店口的6款仿牌的化妝品凳宙。

1677事情處理方法:

1预伺、先查詢之前有沒有銷售過同品牌產(chǎn)品破喻,如果有說明問題不大虎谢,沒有就可能很嚴(yán)重;

2曹质、問比較熟悉和好說話的店口經(jīng)理解決辦法婴噩,自己總結(jié)出一個(gè)比較兩全的辦法;

3羽德、像自己的領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤几莽,說出自己的解決辦法并且請領(lǐng)導(dǎo)定奪最終解決方法;

4宅静、和供應(yīng)商溝通章蚣,打苦情牌并且適量夸大不良后果,讓供應(yīng)商覺得我是在幫他姨夹,目的是盡量讓供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用并接受解決辦法纤垂;

5、群發(fā)信息到采購群里面磷账,簡潔明了說清楚問題峭沦,列出仿牌產(chǎn)品,配送店口够颠,解決辦法熙侍;

6、每家店口挨個(gè)發(fā)信息履磨,強(qiáng)調(diào)事情的重要緊急性蛉抓,并且道歉。

1677事件反思:

1剃诅、工作出現(xiàn)問題不可避免巷送,重要的是敢于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤;

2矛辕、時(shí)刻保持頭腦冷靜笑跛,不害怕,不慌聊品,第一時(shí)間去想怎么解決問題飞蹂;

3、虛心學(xué)習(xí)翻屈,店口經(jīng)理遇到的事情肯定比自己多得多陈哑;

4、誠心道歉伸眶,是自己的錯(cuò)就是自己的錯(cuò)惊窖,做錯(cuò)事不可怕,可怕的是知錯(cuò)不改厘贼。

我是小線兒界酒,我的心愿也是世界和平。

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