? ? ? ? 2018年6月12日，星期二
? ? ? ? 昨天預(yù)約了今天早上8:30做車輛保養(yǎng)，一早送完小孩上學(xué)就過去4S店，8:20就有售后服務(wù)人員接待交車了把篓。因?yàn)橹形缂s了朋友，路途比較遠(yuǎn)腰涧，就打算車保養(yǎng)好后再開車過去韧掩。反正以前保養(yǎng)一般是2個多小時就行，現(xiàn)在雖然寫著12點(diǎn)才完成保養(yǎng)窖铡，應(yīng)該會提前的疗锐，不會影響和朋友會面，就在等候區(qū)打開手提電腦工作费彼。
? ? ? 到了11點(diǎn)滑臊，我就去了解車輛保養(yǎng)的情況，接待員告訴我正在保養(yǎng)箍铲，大概需要到12點(diǎn)雇卷。雖然有點(diǎn)急，但也只好繼續(xù)等待颠猴。
? ? ? ? 差不多12點(diǎn)時关划，我就過去結(jié)算提車。誰知道接待員竟然告訴我翘瓮，車只做了空調(diào)清洗的美容項(xiàng)目贮折，還未做保養(yǎng)，要下午2:30才能拿車资盅。當(dāng)時我真的是火冒三丈调榄，想直接XXX他，但還是忍住了呵扛，只是豪不客氣地質(zhì)問他們到底是怎樣服務(wù)的每庆，要推遲時間交車為什么不跟客戶提前打招呼，而且我已提前詢問過今穿，也不告訴我實(shí)情扣孟！
? ? ? ? 我說車不保養(yǎng)了，我趕時間要提車走荣赶，那個接待員竟然真的準(zhǔn)備開單給我，這時他的主管過來打圓場鸽斟，說等師傅吃完飯馬上給我的車保養(yǎng)拔创，一個小時左右就好，或者可以安排車送我去目的地富蓄，我辦完事后再回來拿車剩燥，讓我久等了，是他們的疏忽，十分抱歉灭红。
? ? ? ? 這時候侣滩，我的朋友剛好打電話給我，知道我這邊的情況变擒，說他下午也要過這附近君珠，就不用我過去了，他過來找我娇斑。幸好朋友體諒策添，不然我真的要對他們拍桌子了。
? ? ? ? 我不發(fā)脾氣毫缆，他們就慢慢做唯竹，甚至后來所說的2:30也不一定能交車給我。但我發(fā)脾氣后苦丁，馬上就提前了一個半小時浸颓，這是什么道理，真是店大欺客旺拉！真正的保養(yǎng)時間不足1小時产上，算上一定的等待工位時間，2個半小時怎么也足夠了吧账阻！因?yàn)槎际穷A(yù)約保養(yǎng)的蒂秘，是有計(jì)劃安排的，就算有特殊情況淘太，也不會影響太多時間姻僧。而且最早的預(yù)約時間是8點(diǎn)，只有3蒲牧、4臺車撇贺，然后就是8點(diǎn)半的了，我是第一個拿號冰抢。結(jié)果到了12點(diǎn)松嘶，竟然告訴我還未開始保養(yǎng)，真是佛都有火啦挎扰，天知道他們一個早上都做了什么翠订！他們的理由是前一天還有幾臺車未完成，要先做了再做今天的遵倦，而預(yù)約的則是按正常情況下的數(shù)量預(yù)約尽超。已經(jīng)不是偶然第一天出現(xiàn)這種問題了，他們卻完全不根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整梧躺，天天如此重復(fù)似谁，難道國企都是這樣不會靈活變通嗎？
? ? ? ? 在這個講求服務(wù)質(zhì)量的社會，售前 巩踏、售中秃诵、售后的服務(wù)都很重要。售前塞琼、售中服務(wù)直接影響到項(xiàng)目或產(chǎn)品是否能成交菠净，而售后服務(wù)則是和客戶維持穩(wěn)定關(guān)系的關(guān)鍵，也是發(fā)生二次業(yè)務(wù)的關(guān)鍵屈梁。作為服務(wù)行業(yè)嗤练，我們廣告公司最注重的就是服務(wù)質(zhì)量，包括整個服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果在讶。因?yàn)槲覀兊姆?wù)效果好煞抬，90%以上的客戶只要有新的需求，都會繼續(xù)找我們服務(wù)构哺。
? ? ? ? 車在1點(diǎn)多保養(yǎng)好了革答，我的朋友隨后也到了。我們聊了很多曙强，也聊得很愉快残拐。他是做OPO云停車智能停車場系統(tǒng)的，有時項(xiàng)目甲方也有地坪的需求碟嘴，我們可以互相合作溪食，各施己長，互惠互利娜扇。同時他太太是在一個大型商場負(fù)責(zé)策劃的错沃，有時也需要做宣傳視頻和活動，也正好是我廣告公司的專長雀瓢。這次洽談很有前景枢析，期望可以攜手共贏！
