前幾天在南京博物院參觀時番甩，忽然接到一個電話，是我們住的酒店前臺服務(wù)員打來的咕宿，說是房間價(jià)格今天有變動溢豆。我一聽馬上不淡定了：變動后的價(jià)格幾乎是原價(jià)的一倍蜒简！于是與對方刀劍相交爭論了幾番瘸羡，各不相讓地僵持住了漩仙。
? ? ? 我認(rèn)真思考：真的是他們的行為引發(fā)了我們的憤怒感受嗎？不完全是犹赖，究其根底是我們各自的需要引發(fā)矛盾：酒店地處南京市中心最好地段队他，房間寬敞舒適，據(jù)他們說我們住的房間是給的最優(yōu)價(jià)峻村，他們每天都會有一個房間優(yōu)惠麸折，而我正好幸運(yùn)地接到了這個“餡餅”。優(yōu)惠只有一天粘昨，第二天就要回到原價(jià)垢啼。而第二天又正遇上總部統(tǒng)一上調(diào)價(jià)格，于是我們住的房間的價(jià)格就近翻倍增長了张肾。服務(wù)員又強(qiáng)調(diào)說：總部漲價(jià)是早有的計(jì)劃芭析，不是針對我們的。
? ? ? ? 我們對這個價(jià)格變化的前因后果并不知情吞瞪，對價(jià)格的大幅提高自然是很反感馁启！我們的經(jīng)濟(jì)能力雖能夠承受提高后的價(jià)格，但店方服務(wù)員告知的態(tài)度卻是命令式的芍秆，他們的“我們沒有義務(wù)為消費(fèi)者負(fù)責(zé)”的話讓我們精神感受到傷害：人為刀俎惯疙，我為魚肉的狀態(tài)是不是現(xiàn)代人所能接受的，兩個服務(wù)員的態(tài)度更加深了我們的由人擺布的恥辱感妖啥！這不是我們所能接受的態(tài)度霉颠。
? ? ? 我告訴店方：按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，消費(fèi)者在消費(fèi)時有知情權(quán)荆虱。他們在大幅度提高價(jià)格之前蒿偎，應(yīng)該告知我們俭缓，讓我們自己選擇留下或是離開，而他們不是這樣做的酥郭。他們作為商家漠視消費(fèi)者權(quán)益华坦，這是對消費(fèi)者權(quán)益的損害；同時我們也認(rèn)為自己超過了離店時間未能及時與他們溝通不从，是矛盾爆發(fā)的原因之一惜姐。
? ? ? 雙方語言緩和了許多，劍拔弩張的氣氛也緩和了下來椿息。店方承認(rèn)了他們的失誤歹袁，同意以優(yōu)惠加餐券補(bǔ)償我們，我們也真誠為自己的誤時道歉寝优。一場針鋒相對的矛盾對決就此解決条舔！
? ? ? ? 人渴望被理解，但又容易在指責(zé)他人的時候犯錯乏矾。所以善意的孟抗、能達(dá)成彼此之間互相理解的溝通，是多么重要钻心！
? ? ?
? ? ? ?
