“每個身影同陽光奔跑参淹，我們揮灑汗水、回眸微笑乏悄，一起努力，爭做春天的驕傲恳不！”今年大年三十的央視春晚檩小，一首由群星演唱的《我們都是追夢人》打動了無數(shù)國人的心。說到追夢人烟勋，她规求，一個自己曾采訪過的身影不禁浮現(xiàn)在眼前：
幾年前，在新百第一眼見到戴著眼鏡卵惦、文質(zhì)彬彬的精品鞋商場主任呂雪瑾時阻肿，我感到她一如鄰家女孩般的清秀斯文，話語也不多沮尿。一時間難以將眼前這個“75后”與服務(wù)明星丛塌、勞動模范劃上等號。
可一旦進入工作崗位畜疾，她似乎完全變了個人：晨會上赴邻，在向班組里的一幫“80后”、“90后”們傳遞分享自己的銷售心得時啡捶，她是那樣的親切自然姥敛、駕輕就熟、如數(shù)家珍瞎暑，眼神中充滿了自信與堅定彤敛。15分鐘的晨會，開成了待客接物的研討會了赌、情景模擬的互動會墨榄、調(diào)動情緒的鼓勁會。小姐妹們在一個個形象生動的案例學(xué)習過程中揍拆，充滿想象渠概，充滿干勁……
那一刻，我領(lǐng)略到她身上散發(fā)出的王者風范，也被她強大的氣場所感染播揪，欣賞著她舉手投足間流淌出的“樂活”范兒贮喧，折服于她眉宇眼神中張揚的魅力與自信。
聽著領(lǐng)導(dǎo)和同事們對她的交口稱贊猪狈，翻看她8本之多十幾萬字的工作日記……箱沦，隨著采訪一步步深入，她在我腦海中的印象漸漸清晰鮮活起來雇庙，我也從中領(lǐng)略到一位平凡普通的售貨員谓形，是怎樣憑著執(zhí)著與毅力，叩開了一扇扇夢想之門的疆前。
古人云：天降大任于斯人寒跳，必先勞其筋骨，苦其心志竹椒。
呂雪瑾自嘆雖未受大任童太，然筋骨之勞、心志之苦俱嘗矣胸完。
1997年9月书释，19歲的呂雪瑾，從商業(yè)學(xué)校畢業(yè)走上了新百商店鞋商場營業(yè)員的崗位赊窥。上崗伊始爆惧，種種考驗便如同道道高欄橫亙她在面前：營業(yè)員崗位不被認可，就連親朋好友也說三道四锨能；柜臺與倉庫離得遠扯再，要讓顧客多試鞋，少不了往返折回跑址遇，一天萬米成常態(tài)叔收；同時上崗的不少姐妹，經(jīng)歷了一次次磨破了嘴傲隶、跑斷了腿饺律、可有的顧客也不領(lǐng)情的艱辛與苦痛，一個個離開了柜臺……
辛苦的付出為什么得不到顧客的認可跺株？這也讓呂雪瑾始料不及复濒，一度百思不解∑故。可面對困難巧颈，她選擇了堅持，因為她始終秉持了這樣一條信念：三尺柜臺就是自己叩開夢想之門的人生舞臺袖扛，越是有人認為營業(yè)員辛苦沒前途砸泛，就越要做出成績給他們看十籍，證明行行出狀元。
為了成為鞋品方面的行家唇礁，她拜師學(xué)藝勾栗，自費到廠家考察生產(chǎn)工藝，硬是練就了“眼看手觸”便能分辨各種皮質(zhì)盏筐、底料的絕活围俘；為了做成一筆小金額生意，她不惜為兩名女顧客服務(wù)兩小時琢融，前前后正后選了七個款式界牡，試穿了１２雙鞋……，“讓每一雙腳找到合適的鞋”漾抬，正是憑著這份執(zhí)著與堅定宿亡，很快第一扇門為她打開，她成為了新百的銷售能手纳令。
呂雪瑾沒有見好就收她混，而是一頭扎入了探索與實踐服務(wù)藝術(shù)的航道中。她開始轉(zhuǎn)換角色泊碑，不滿足于僅僅把商品推銷出去，而是以一個內(nèi)行朋友的身份當好顧客參謀毯欣。顧客來到柜臺馒过，她會根據(jù)當年的流行趨勢，結(jié)合顧客雙腳的生理特點有的放矢地介紹適合他們腳型的鞋款酗钞，并在實踐中總結(jié)出“熱心迎接腹忽、耐心解答、細心呵護砚作、誠心交往”的“四心服務(wù)法”窘奏，在讓顧客體驗到“享受服務(wù)”的同時，不少人亦成為朋友成為回頭客葫录。
13個年頭——4750多次日升日落着裹。呂雪瑾用積極的態(tài)度和有效的行動，在一線崗位上一干就是13年米同，找到一條適合自己的路骇扇，堅定無悔地走下去。夢想的一扇扇門為之打開面粮，一個個榮譽接踵而至少孝。她成為了新百的服務(wù)明星，南京市勞模熬苍，全國商務(wù)系統(tǒng)勞模稍走，江蘇省勞模，獲得了全國五一勞動獎?wù)隆?/p>
“一個優(yōu)秀的管理者必須是一個優(yōu)秀的崗位教練”，從一線崗位步入多個管理崗位后婿脸，呂雪瑾始終保持著那股干工作的“樂活”心態(tài)粱胜，感到自身的成長與進步，是從薪火相傳的新百勞模精神中汲取的養(yǎng)分盖淡，是老師傅手把手無私幫帶中獲得的提高年柠，只有在工作實踐中進一步提高自身的服務(wù)藝術(shù)，并將體會與心得傳承給更多的員工褪迟，才能更好地詮釋“真誠獻顧客冗恨，滿意在新百”的真諦，不辜負組織上對自己的培養(yǎng)和信任味赃。
她是這么想的掀抹，更是這么做的。她大力推進店長管理制度心俗，通過店長例會傲武、店長培訓(xùn)、獎懲制度加強品牌店長的管理城榛；她在公司率先開展了晨會微課堂培訓(xùn)揪利，制定了管理崗現(xiàn)場值班制度，推進了晨會狠持、夕會誦讀企業(yè)文化疟位；她根據(jù)一線員工倒班制的工作模式，開展了“開門后一小時的服飾搭配”和“打烊前一小時陳列拍照”技能訓(xùn)練喘垂，利用柜臺清閑的時間常態(tài)化甜刻、碎片化地培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)技能……
2018年7月，新百成立了以她名字命名的勞模工作室正勒。呂雪瑾深知得院，這既是榮譽，更是責任章贞。她與“呂雪瑾勞模工作室”的其他幾位勞模一道祥绞，順應(yīng)商業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢，探索實體導(dǎo)購與虛擬營銷一體化的線上網(wǎng)絡(luò)平臺模式鸭限，積極打造群圈交易就谜、社群互動的現(xiàn)代營銷方式。當年底里覆，工作室所有成員成交金額便達500多萬元丧荐，一位顧客還專門寄來4箱徐州原生態(tài)蘋果，感謝工作室提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)喧枷。
“懂得了夢想虹统，越追越有味道弓坞，我們都是追夢人……”，正如歌中唱的一樣车荔，如今呂雪瑾正和她的伙伴們渡冻，開啟了新的追夢之路。
人生旅途中忧便，個人的工作崗位有時不是自己能選擇和決定的族吻，但如果每個人都能像呂雪瑾一樣，干一行珠增、愛一行超歌、鉆一行，踏踏實實在本職崗位上用辛勤勞動叩開夢想之門蒂教，開啟精彩人生巍举，不就匯成我們都是追夢人的精彩篇章了嗎？讓我們?yōu)檫@些奮斗在平凡崗位上的追夢人喝彩吧凝垛！
（本文圖片由南京新街口百貨商店提供）
