“你今晚怎么又這么晚回來呀？”一位女士朝著丈夫怒吼帜讲。
丈夫不說話衅谷。
“我和你說話呢，你是把這個(gè)家當(dāng)旅館嗎似将？”這位女士又再次怒吼获黔。
剛才的那個(gè)對(duì)話場(chǎng)景是不是特別熟悉呀，女人吼在验，男人沉默不說話玷氏，導(dǎo)致雙方矛盾積累，最后爆發(fā)腋舌，甚至還會(huì)上升到愛不愛的問題盏触，其實(shí)回過頭想來，問題出在了哪里呢块饺？就是溝通上赞辩。
記得有一次，大清早大約7點(diǎn)吧授艰，我在房間練字辨嗽，突然窗外就聽到兩個(gè)男人的爭(zhēng)吵，爭(zhēng)吵什么淮腾，反正是一句也聽不清糟需，反正我在房間都能感受到兩人之間的殺氣。
上個(gè)星期六来破，單位臨時(shí)加班篮灼，約了重要的客人前來公司談事，要用到物業(yè)那邊的會(huì)議室徘禁，但是物業(yè)那邊的人不守時(shí)，導(dǎo)致我們的會(huì)議延遲了半個(gè)小時(shí)髓堪，在我們L總和物業(yè)經(jīng)理在溝通的過程中送朱，我們L總反正是要掀房頂?shù)呐稹?br>
物業(yè)那邊不守時(shí)是他們的原則問題，但其實(shí)最主要的問題干旁，還是出現(xiàn)在了溝通上驶沼，才導(dǎo)致我們L總發(fā)那么大的火。
那什么樣的溝通才是和諧的争群，有愛的回怜，不是暴力式的呢？那美國的盧森堡博士他的著作《非暴力溝通》給出了我們想要的答案换薄。
我現(xiàn)在每次有情緒的時(shí)候玉雾，我就會(huì)想到這本書中的四個(gè)要素翔试，在大腦中對(duì)當(dāng)下的事情進(jìn)行一一個(gè)演練，等我演練完之后复旬，可能我的氣就已經(jīng)消了一半了垦缅。
一、非暴力溝通的四個(gè)要素
1驹碍、區(qū)分觀察和評(píng)論
印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式壁涎。”對(duì)于大多數(shù)人來說志秃，觀察他人及其行為怔球，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析浮还，是難以做到的庞溜。
其實(shí)我們很多人都有過這樣的經(jīng)歷，不會(huì)觀察事實(shí)碑定，而是直接給出自己判斷的結(jié)果流码。
比如，一個(gè)月上22天班延刘，但小王就遲到了18次漫试，觀察和評(píng)論混為一談的表達(dá)是，“小王啊碘赖，你怎么那么愛遲到呢驾荣？”但觀察和評(píng)論區(qū)分的表達(dá)是，“小王啊普泡，我們一個(gè)月上22天班播掷，你怎么就遲到了18次，是什么原因?qū)е履憬?jīng)常遲到的呢撼班？”
當(dāng)我們不把觀察和評(píng)論混為一談的時(shí)候歧匈，我們就會(huì)關(guān)注事實(shí)，而不會(huì)帶有評(píng)論的批判砰嘁。
2件炉、表達(dá)感受
男生和女生在談戀愛的時(shí)候，有時(shí)候女生莫名其妙的生氣矮湘，男生是丈二的和尚摸不著頭腦斟冕。原因就是，女生喜歡讓男生猜自己缅阳，但是話又說回來磕蛇，我們有時(shí)候自己都不了解自己，怎么能指望別人猜中自己的內(nèi)心呢？
其實(shí)女生真切的表達(dá)自己的感受就好了秀撇，比如說超棺，你當(dāng)下這種做法，讓我很難過捌袜，我不希望你這樣對(duì)我说搅，把感受表達(dá)出來了，就不會(huì)在做哪些莫名其妙的彎彎繞虏等。
就比如我們文章開頭說的那位女人弄唧，她完全可以換一種說法，“老公霍衫，你這個(gè)星期有四天都在外面吃飯候引，你這樣做，讓我覺得你對(duì)這個(gè)家庭不上心敦跌，我很難過澄干。”我相信柠傍，把自己的感受表達(dá)出來了麸俘，那她和丈夫之間的溝通也會(huì)順利很多呢。
3惧笛、關(guān)注需求
這個(gè)因素可以是對(duì)內(nèi)从媚，也可以是對(duì)外。當(dāng)自己有情緒的時(shí)候患整，先問問自己的什么需求沒有被滿足拜效，想著滿足那個(gè)需求就好了，當(dāng)注意力轉(zhuǎn)移的時(shí)候各谚，往往情緒就已經(jīng)沒了紧憾。
再回到文章開頭，L總昌渤，為什么會(huì)發(fā)如此大的火赴穗，了解下她們的對(duì)話，就知道問題出在哪里了愈涩。
L總：為什么你們不守時(shí)望抽，昨天約好的是十點(diǎn)，這會(huì)都快十點(diǎn)半了履婉，你給我說你還在路上。
物業(yè)：真的不好意思斟览，我們家孩子今天去醫(yī)院打防疫針毁腿。
L總：你家孩子打防疫針是你的事，我現(xiàn)在一屋子的人，就等你了已烤，你們什么意思鸠窗。
物業(yè): 真的不好意思，我這會(huì)真的還過不去胯究。
最后是物業(yè)那邊的同事發(fā)過來會(huì)議室的密碼稍计，問題才解決掉。
那物業(yè)要是用非暴力溝通的方式裕循，會(huì)怎么樣呢臣嚣？
“您好，首先真的是不好意思剥哑，因?yàn)槲业脑蚨⒄`了你們的事情硅则，我感到非常抱歉，能體會(huì)到您這會(huì)焦急的心情株婴，我這就問下我同事怎虫，先把密碼給您發(fā)過去，先不耽誤您的事困介〈笊螅”
如果用這種的方式溝通，L總也不至于發(fā)那么大的火了座哩，因?yàn)槲飿I(yè)那邊的溝通彎彎繞徒扶，說了一大堆不能解決問題的話，反而激起了L總的憤怒八回。
所以酷愧，對(duì)法發(fā)火，生氣缠诅，原因是什么溶浴，是對(duì)方的是需求沒有被滿足，那就想著解決他的需求就好了管引，先把當(dāng)下的情緒控制好士败。
4、學(xué)會(huì)請(qǐng)求
怎樣的請(qǐng)求算是正確的請(qǐng)求方式呢褥伴？就是自己的請(qǐng)求越清晰越好谅将。我們有時(shí)候，自己的請(qǐng)求沒有表達(dá)清楚重慢，卻指望別人能完全接收到饥臂，若是別人都做了一半了，才發(fā)下和自己所請(qǐng)求的不相符合似踱，那這樣對(duì)方也會(huì)不爽隅熙，說你沒有表達(dá)清楚稽煤。所以，在人與人的溝通中囚戚，學(xué)會(huì)請(qǐng)求也是非常重要的因素酵熙。
二、非暴力溝通的四個(gè)錦囊
1驰坊、贊美替代批評(píng)和指責(zé)
相對(duì)于金錢的鼓勵(lì)匾二，精神上的鼓勵(lì)才是最重要的，所以拳芙，不管是在生活中察藐，還是在職場(chǎng)中，我們的贊美都是彌足珍貴的态鳖，我們的贊美無形中給別人帶去更多的能量转培。
那批評(píng)和指責(zé)就顯得比較苛刻了，批評(píng)和指責(zé)往往情緒激動(dòng)的時(shí)候浆竭，可能會(huì)帶有人格攻擊浸须，兩人之間的溝通只會(huì)越來越糟。
2邦泄、用具體的數(shù)據(jù)來作為溝通原則删窒，而非形容詞
比如老板和小王溝通，我希望你這個(gè)月的銷售額能達(dá)到二十萬顺囊，因?yàn)槲蚁嘈拍愕哪芰∷鳎隙ㄊ菦]有問題的，加油特碳。那這種表達(dá)诚亚，說不定，小王還會(huì)超額完成銷售額呢午乓，但是如果老板只說站宗，小王啊，我希望你這個(gè)月的銷售額呢益愈，越多越好哈梢灭，那小王可能就會(huì)蒙掉，越多越好到底是多少呀蒸其。
3敏释、用提問的方式，讓對(duì)方思考自己的對(duì)錯(cuò)摸袁，而不要直接告訴他對(duì)錯(cuò)
如果直接告訴對(duì)方對(duì)錯(cuò)钥顽，可能會(huì)帶有我們的主觀評(píng)判，所以拋出問題靠汁，讓對(duì)方思考耳鸯。
4湿蛔、求同存異膀曾，而非彼此找茬
這個(gè)世界上县爬，沒有絕對(duì)三觀相符的兩個(gè)人，人與人之間的溝通和交流添谊，求同存異并非是絕對(duì)的妥協(xié)财喳，不要彼此找茬就是最大的寬容。
其實(shí)我們每個(gè)人的內(nèi)心都是存有愛的斩狱，但往往我們表達(dá)愛的方式方法不對(duì)耳高，愛的越深，便傷的越深所踊，為什么反而要讓愛在我們之間產(chǎn)生隔閡呢泌枪？
非暴力溝通的方式，突破那些引發(fā)憤怒秕岛、沮喪碌燕、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式，讓愛在你我之間生根發(fā)芽继薛。
