? ? ? ?今天我不得不吐槽一下這次糟糕的網(wǎng)上購(gòu)物纠永，不然難消我心頭的怒火领跛。
? ? ? ?3月1日腹侣，在某東網(wǎng)站上購(gòu)買了一臺(tái)乒乓球桌叔收，賣家說48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，5-6天可以送達(dá)傲隶，那算算時(shí)間差不多今天我就可以收到貨了饺律。
上午，我：貨到哪里了跺株？
? ? ? ? ? ? ?a客服：貨還在路上复濒。
? ? ? ? ? ? 我：那什么時(shí)候可以到？不是說7號(hào)就可以到的嗎乒省。巧颈？
? ? ? ? ? ? ?a客服：…….
? ? ? ?開始a客服支支吾吾的，直到在我一再地追問下袖扛，他下午才回復(fù)我砸泛。
下午，a客服：還得三四天蛆封。
? ? ? ? ? ? 我：怎么還要這么久唇礁？
? ? ? ? ? ?a客服：前幾天快遞爆倉(cāng)了，之前貨都堆在站點(diǎn)惨篱，現(xiàn)在站點(diǎn)才恢復(fù)正常盏筐。
? ? ? ?這一個(gè)“三四天”和“快遞爆倉(cāng)”就把我弄疑惑了，現(xiàn)在既不是春節(jié)砸讳，也不是雙十一琢融，來的哪門子爆倉(cāng)。根據(jù)a客服提供的快運(yùn)單號(hào)簿寂，我是沒有查出快遞的任何信息吏奸。而且，即使有這種情況陶耍，不是應(yīng)該跟顧客說一下，而不是等著顧客來質(zhì)問嗎她混？鑒于該a客服太過官方的回復(fù)烈钞，我就跟某東客服b反應(yīng)了情況，結(jié)果我從客服b了解到該商品到今天還沒有發(fā)貨坤按，那一瞬間我就不淡定了毯欣。我要求商家立刻馬上跟我解釋此次問題。更讓人覺得奇葩的是臭脓，商家客服c回電跟我說因?yàn)橄到y(tǒng)問題酗钞，6號(hào)我的東西才發(fā)貨，接著就是不誠(chéng)懇的道歉⊙庾鳎客服a和客服c前后不一致的說法窘奏，這不是刺裸裸的欺騙客戶的行為嗎？難道要我來為這次的損失買單嗎葫录？
? ? ? ?我的投訴還沒有結(jié)束着裹，我將堅(jiān)持維護(hù)自己作為一個(gè)客戶的權(quán)利。
? ? ? ?其實(shí)米同，說到這次糟糕的shopping骇扇，讓我感到一個(gè)商家的欺騙帶來了客戶多大的傷害，一個(gè)不為客戶著想的商家是多么的可怕面粮，至少我今后都是拒絕這個(gè)商家的少孝。其實(shí)，不管是我們?cè)诰€上還是線下購(gòu)買物品熬苍，都需要追求良好的客戶服務(wù)稍走。即使像我這次出現(xiàn)意外時(shí)，如果商家提前進(jìn)行電話溝通或者在網(wǎng)上跟我說明情況等冷溃，我都不會(huì)追究得這么認(rèn)真钱磅。
? ? ? ? 說到這里，想到了去年冬天的時(shí)候似枕，同樣也是在某東上團(tuán)購(gòu)冬季保暖產(chǎn)品盖淡，當(dāng)時(shí)快遞正趕上了雙十一，商品肯定是會(huì)有所延誤才會(huì)到我的手上凿歼。而那個(gè)賣家在網(wǎng)上和電話里及時(shí)性地跟我溝通褪迟，并且提供了快運(yùn)電話進(jìn)行跟蹤，所以在他良好的售后服務(wù)下答憔，即使商品晚了兩天才到味赃，我還是覺得賣家挺負(fù)責(zé)的。
? ? ? ?這不得不讓我思考虐拓，在我們這樣帶有服務(wù)性質(zhì)的公司工作心俗，良好的客戶服務(wù)是非常關(guān)鍵的。對(duì)于企業(yè)而言蓉驹，是講究和氣生財(cái)?shù)某情唬l愿意去解決像投訴這種耗財(cái)又耗時(shí)的事情？他們希望的是在追求利益的同時(shí)态兴，最好是0客訴狠持，當(dāng)然這是基本不可能的，當(dāng)然越少的客訴是越好的瞻润。有的企業(yè)還推出制度喘垂，發(fā)生一起投訴甜刻，相關(guān)員工是要承擔(dān)一定經(jīng)濟(jì)處罰的。所以正勒，前期至上的客戶服務(wù)顯得尤為重要得院。而對(duì)于客戶而言，他們想要的無非就是“用心”的服務(wù)昭齐。用心體現(xiàn)在你的專業(yè)知識(shí)上尿招，體現(xiàn)在你良好的服務(wù)態(tài)度上，體現(xiàn)在你細(xì)致周到的服務(wù)過程中阱驾。即使遇到了特殊情況是你無法掌控的就谜，比如第三方的因素，比如自然因素里覆，等丧荐，但只要你用心了，客戶還是可以感受得到的喧枷。
? ? ? ?不好的客戶服務(wù)是失去現(xiàn)有客戶的最快方式虹统，同樣也是對(duì)潛在客戶的最強(qiáng)阻止。
? ? ? ?所以隧甚，請(qǐng)商家們對(duì)你們的客戶好一點(diǎn)吧车荔！
