醫(yī)院不是純粹的服務(wù)業(yè)铃将，但是醫(yī)院服務(wù)也是至關(guān)重要的兴溜。服務(wù)應(yīng)該注意什么呢临庇？人們都說細節(jié)成就完美，從小細節(jié)中昵慌，往往可以看出一個醫(yī)院的文化，也能看出對病患的關(guān)懷』打冢現(xiàn)在我們一起來看一下細節(jié)管理8種方法斋攀！

01大處著眼，小處入手

細節(jié)紛繁復(fù)雜梧田，在醫(yī)院服務(wù)實務(wù)操作中應(yīng)接不暇淳蔼，什么樣的細節(jié)值得動心思，要由戰(zhàn)略規(guī)劃和管理意圖決定裁眯。大處著眼小處入手更體現(xiàn)出對細節(jié)內(nèi)涵挖掘鹉梨、拓展，以及具體實施的原則穿稳。都力求向管理思想靠攏存皂，力避為細節(jié)而細節(jié)，管理不著要領(lǐng)逢艘。

02講究以點帶面旦袋，突破細節(jié)本身

我們不是為了細節(jié)而細節(jié)，而是要利用細節(jié)效應(yīng)它改，假細節(jié)之軀疤孕，行管理之實。細節(jié)這個點對管理這個面的滲透力是很強的央拖，細節(jié)管理就如同將一滴油投入水中祭阀，很快就能擴散到整個面。

03講究含蓄蘊藏鲜戒，不擅張揚

細節(jié)不以外在的大張旗鼓勝专控。所蘊含的精神實質(zhì)越豐富，所賦予的管理意圖越多袍啡，則內(nèi)含密度越大踩官，就越有力度，如同銀河系中的黑洞一樣境输，吸納力很強蔗牡。不擅張揚更加重了細節(jié)的力度颖系。

04講究平淡之處見真情

雖說運用細節(jié)進行管理是細節(jié)管理的第三層最高境界，它超越于第一層的細節(jié)功能管理和第二層細節(jié)完美管理辩越，但不容忽視的是嘁扼，第三層以一、二層為基礎(chǔ)黔攒。第三層的超越需要第一趁啸、二層的踏踏實實，盡善盡美督惰。沒有一不傅、二層，第三層就成了花架子赏胚。所以細節(jié)管理透出的是務(wù)實之風(fēng)访娶，雖然也有“小題大做”的細節(jié)效應(yīng)，但張揚不是細節(jié)管理的主要特色觉阅。在服務(wù)經(jīng)濟時代崖疤，醫(yī)院正是憑借對病人的關(guān)懷備至而贏得其芳心。

05講究熏陶侵染

立竿見影不是細節(jié)管理的特色典勇，如同烹飪中劫哼，不動急火，僅用慢功割笙。細節(jié)管理強調(diào)通過促進局部的細節(jié)而提升整體的功效权烧。對于醫(yī)院護理服務(wù)，非動用細節(jié)管理的“慢功”不可伤溉。由急火和慢功之別可大致得出：細節(jié)管理是一套有別于全盤管理的方法體系豪嚎，不能偏廢于哪一門，尤其谈火，不重視細節(jié)管理是有失偏頗的侈询。

06講究細致、沉穩(wěn)糯耍、嚴謹

沒有細致無以識別和捕捉細節(jié)扔字。沒有沉穩(wěn)，就會任意隨著情緒的波動而不能客觀地對待出現(xiàn)的管理問題温技。沒有嚴謹革为，無以洞察細節(jié)。運用細節(jié)進行管理是對細節(jié)創(chuàng)造性的運用舵鳞，它通過賦予細節(jié)超乎其本身的內(nèi)涵和管理意圖震檩，而將細節(jié)本身提升為一種特殊的管理工具，從而發(fā)揮出其它管理工具難以發(fā)揮出的管理功效。

07講究細節(jié)本身就是細致入微

細節(jié)本身因為小而不起眼抛虏，所以需要對它運用“特定鏡頭”博其，對它進行夸張，以表達出它的管理過程或全貌迂猴，管理意圖和力度就通過細節(jié)的一舉一動而傳達出來慕淡，使細節(jié)釋放出巨大的管理功效。

08追求個性化

所有的細節(jié)管理設(shè)計都應(yīng)該將關(guān)心人沸毁、理解人作為設(shè)計目標(biāo)峰髓。事情越具體，越接近細節(jié)息尺，與人的相關(guān)聯(lián)程度就越高携兵，人性的冷漠很多就是由管理的粗糙造成的。顯而易見的是搂誉，越是讓病人感到人性化眉孩，親切的醫(yī)院，越可能獲得高的病人占有率勒葱。

醫(yī)院服務(wù)細節(jié)管理的方法大處著眼,小處入手細節(jié)紛繁復(fù)雜,在醫(yī)院服務(wù)實務(wù)操作中應(yīng)接不暇,什么樣的細節(jié)值得動心思,要由戰(zhàn)略規(guī)劃和管理意圖決定。當(dāng)然在細節(jié)管理中巴柿，絕不是要讓醫(yī)院管理層天天去扣各種細節(jié)凛虽，做細節(jié)管理也不是做表面文章，要將其融入日常管理中广恢，這樣才能讓服務(wù)更貼心凯旋，讓病患滿意。

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