摘抄
2.深入溝通的四個心理窗口
實現(xiàn)有效溝通的首要前提忆蚀，就是擴大彼此的公共區(qū)域根蟹。
隱藏區(qū)的交流依賴雙方心理上的積極互動蕾域。
如果有些溝通問題是由于未知的拷肌、不確定的情境產(chǎn)生，那么最佳的辦法就是創(chuàng)造體驗旨巷，并嘗試對各種可能性進行探索和發(fā)現(xiàn)巨缘，擴大個人的心智視野。
對于雙方的溝通而言采呐，可以通過謙讓若锁、鼓勵、直言斧吐、刺激等行為又固，或為對方提供特殊的交流機會，來挖掘彼此潛在的思維深度和意識形態(tài)煤率。
3.發(fā)現(xiàn)有效溝通的秘密
用公開區(qū)的信息不斷刺激隱藏區(qū)和盲區(qū)仰冠，并進而激活封閉區(qū)。
公開區(qū)內(nèi)交流的技術(shù)
由溝通情境蝶糯、品質(zhì)素養(yǎng)洋只、自我暴露、互動反饋以及穩(wěn)固的人格形象五項技術(shù)構(gòu)成。
隱秘區(qū)的交流技術(shù)
包括話題引入木张、資訊選擇、心理刺激端三、同理心舷礼、心理移情以及情感共鳴。
盲區(qū)的交流技術(shù)
包括謙虛之心郊闯、傾聽技能妻献、擱置爭議。
深層的交流技術(shù)
包括情境對比团赁、激發(fā)期望育拨。
需要激起對方心理上的熱情探索。
4.創(chuàng)造最佳交流情境的心理技術(shù)
個人的認知都存在著一個根深蒂固的特征欢摄，那就是心理上的情景依賴熬丧。
情境同一性
相似相惜的情境定律：利用你和對方的共同點，盡力創(chuàng)造一種相似相惜的心理情景怀挠。
*挖掘三步驟
- 看-暗中觀察析蝴，尋找共同點；
- 說-巧言問答绿淋，探尋共同點闷畸；
- 聽-聽取介紹，挖掘共同點吞滞；
增進情境體驗 - 用氛圍渲染共同佑菩；
- 用語言渲染共同；
- 用情緒渲染共同裁赠；
- 用志趣觀點渲染共同殿漠；
5.保持愉悅交流的兩個素質(zhì)要求
培養(yǎng)熱情
- 要對他感興趣；
- 由衷地贊美他佩捞；
- 自信凸舵；
發(fā)現(xiàn)對方的缺點和錯誤，真誠的表現(xiàn)是：有策略的指出來……應(yīng)注意講明自己希望幫助 對方的初衷失尖，并指出缺點啊奄，提出有助于對方改進的建議。
表露
- 微笑-內(nèi)心的溝通欲望掀潮；
- 姿勢開放-坦誠的溝通狀態(tài)菇夸；
- 身體微傾-展現(xiàn)專注和尊重；
- 主動握手-友好和熱情仪吧；
- 眼神交流-放射對溝通的愉悅體驗庄新；
- 點頭-積極的回應(yīng)；
6.用自我表露提高信息的曝光率
“犯錯誤效應(yīng)”：引發(fā)安全感和認同感；
所有合乎規(guī)則的自我表露最終都會引發(fā)對方以同樣的方式表露相似或相近的信息择诈⌒堤＃——內(nèi)部回報感
對方心理上的不平衡感產(chǎn)生自我調(diào)整行動。
小錯誤增進交流
- 主動說出你的小毛残呱帧哗戈；
- 主動爆料自己的糗事；
- 適當顯露你的羞怯荷科；
- 顯示出一點點過度的好奇心唯咬；
- 將自己“比下去”
循序漸進
- 情趣愛好；
- 態(tài)度畏浆；
- 自我概念與個人人際關(guān)系胆胰；
- 隱私方面；
人們最容易接受和喜歡與自己“自我表露“程度相當?shù)娜恕?/p>
7.主動建立溝通中的互動反饋機制
”反饋效應(yīng)“
批評原則
- 批評要以事實為依據(jù)刻获；
- 請尊重對方的人格蜀涨；
- 私下進行；
- 構(gòu)造良好的氛圍蝎毡；
提升反饋效果
- 選擇適當?shù)拿浇椋?/li>
- 批評要像做漢堡包勉盅；
- 稱贊對人，批評對事顶掉；
- 反饋的迂回戰(zhàn)術(shù)草娜；
手表定律：信息不是提供的越多越好
- 戒掉貪心；
- 相信第一感覺痒筒；
- 做決策清單宰闰；
- 坦然面對決策風險壓力；
構(gòu)造有效的信息塊
- 擴充信息塊容量簿透；
- 控制信息塊的最大輸出量移袍；
- 按照重要順序排列信息塊；
- 因人而異老充，構(gòu)造不同的信息塊葡盗；
8.打造穩(wěn)固溝通形象
”印象整飾”
試著讓自己的語調(diào)陰陽頓挫，說話主次分明啡浊，這樣能讓對方感到舒緩安定觅够。
如果你想得到肯定的答案，最好的方法就是讓對方有說‘是’的氛圍巷嚣；
小而頻繁的行為彌補負面印象
- 分析原因找對策喘先；
- 用雙倍的熱情鞏固關(guān)系；
- 用主動溝通冰釋前嫌廷粒；
- 抓住特殊的日子窘拯；
9.通過話題引入红且，讓對方融入其中
以興趣點作為出發(fā)點來引入話題，能輕易打動人心涤姊。
與人交往時暇番，適當?shù)臅r機有時比溝通內(nèi)容還要重要。
適時的對對方的話做出積極的回應(yīng)思喊；……用心理安撫表示對其感興趣壁酬。
破冰
- 以問候語開頭；
- 以閑聊作為進入正題之前的“調(diào)味品”
- 通過與對方攀認關(guān)系來拉近距離搔涝；
- 尋找交集；
- 贊美與尊重和措；
有效提問
- 打開天窗說亮話庄呈；
- 旁敲側(cè)擊達到目的；
- 優(yōu)化選項順序派阱；
- 比“是否”有利的“哪一個”
10.搭建共同話題的橋梁
“即景出題”诬留、“借事生題”，“由情入題”贫母，“抽線頭”文兑，“插路標”。
表露自己并不意味著夸夸其談就是好腺劣，適度才是最理想的狀態(tài)绿贞。
“細節(jié)迷惑效應(yīng)”
干擾對方注意力的因素
- 內(nèi)在因素（不恰當?shù)恼Z言、頻繁的口語橘原、不適度的身體語言籍铁、沒有主旨的談話內(nèi)容）
- 外在因素（對方注意力的特點的干擾、環(huán)境因素的干擾趾断、交往目的的干擾）
信息流影響力三法則
- 吸引力法則
- 提綱挈領(lǐng)法則（你是誰拒名、你找對方有什么事，能讓對方得到什么好處）芋酌；
- 興趣轉(zhuǎn)移法則增显；
11.利用話題刺激，探入對方心理隱藏區(qū)
那些能給其帶來“新奇刺激”的人能讓人眼前一亮脐帝。
設(shè)置懸念同云，以結(jié)果作為起始的逆向溝通
做了有悖于對方意愿的事情時，也可以用這種方法
在我們迫使對方改變原有決定時堵腹，也可以用類似這樣的方法
以“設(shè)疑-質(zhì)疑梢杭、解疑”的模式，層層探入對方內(nèi)心
12.主動開放內(nèi)心：以心換心的操作策略
溝通障礙
- 恐懼
- 自卑
- 自傲
- 封閉
- 干涉
- 敵視
根據(jù)對方的知識背景秸滴。興趣或信仰等來找尋話題武契，并依據(jù)對方的表述習慣來選擇符合對方口味的表達方式，以及適度地表露自己的缺陷，都能加速消除對方的心理戒備咒唆。
13.移情術(shù)：情感傳遞的神秘處方
辨別届垫、明了他人的情感狀態(tài)的能力和揣測他人觀點的能力；情感成分指的就是移情反應(yīng)能力全释。
“微小讓步定律”：在談判過程中装处，如果你突然大幅度做出讓步，反而會讓對方產(chǎn)生懷疑浸船，以為你剛開始的條件是故意抬高的妄迁，或者你的東西的品質(zhì)不好；反之李命，如果你在開始時的態(tài)度強硬登淘，又是面其為難的做出很小的讓步，反而易取得對方的信任封字，更易達成協(xié)議黔州。
誠懇正直、寬容體恤阔籽、知足常樂流妻。
14.創(chuàng)造共鳴：情感激發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)
共鳴
- 趨同法；
- 求異法笆制；
- 對比法绅这；
- 提問法：能讓對方在表達自己觀點的同時覺得自己很有能力。
- 理趣法在辆；
- 情感法君躺；
根據(jù)心理距離調(diào)節(jié)距離
- 文化背景；
- 社會地位开缎；
- 性格差異棕叫；
- 對方反應(yīng)；
15.學會正確的傾聽與回應(yīng)
人耳遮蔽效應(yīng)
- 清除外在干擾源
- 掃除內(nèi)在干擾源
適當?shù)幕貞?yīng)方式
- 解釋型回應(yīng)奕删；
- 支持型回應(yīng)俺泣；
- 探索型回應(yīng)；
- 建議或評估型回應(yīng)完残；
- 重復型回應(yīng)伏钠；
16.覺察共識狀態(tài)，運用積極的心理暗示
“瀑布心理效應(yīng)“：說者無心谨设，聽者有意熟掂。
- 勿提及隱私；
- 莫提傷心事扎拣；
- 繞開爭議性話題赴肚；
- 幽默要用對地方素跺；
- 注意地域差異；
把握說話分寸
- 定位自己的角色誉券；
- 穩(wěn)定自己的情緒指厌；
- 客觀敘事；
- 多用善意的話語踊跟；
- 維護對方的自尊心踩验；
化解無謂的爭執(zhí)
- 先肯定對方，再說出你的觀點商玫；
- 客觀對待對方觀點箕憾；
- 主動承擔自己的過失；
- 不要得理不饒人拳昌；
- 照顧對方的面子袭异；
17.通過情景對比，取得意料之外的效果
學會利用對比效應(yīng)積極的一面去創(chuàng)造一個有利于自我的情境對比地回。
”冷熱水效應(yīng)“可以喚起對方的情緒扁远，讓一個人從不好的情緒中挖掘出新的快樂來俊鱼，讓情緒有所好轉(zhuǎn)刻像。
”增減原則“：你應(yīng)先將基點降低，以遞增的方式來表現(xiàn)并闲，這樣會比平均或以遞減的方式來展示的效果要好的多细睡。
以退為進，待條件成熟時再選擇前進帝火；
18.激發(fā)對方內(nèi)心的期望溜徙，填補其心理空白
人缺少什么，就會需要什么犀填。
要把握對方最迫切的需求蠢壹；
