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運營這個概念太廣了限匣，從寫文案，到配用戶聊天毁菱，做活動到審核內(nèi)容膛腐，各種無所不包的雜事睛约；都可以算在“運營”的范疇里面，所以干移動互聯(lián)網(wǎng)都在說哲身，運營就是個打雜的辩涝。
其實在運營的過程中所謂運營，是為了幫助用戶與產(chǎn)品之間更好的建立關(guān)系而使用的一切干預(yù)手段勘天。
在移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體運營中分為四大版塊怔揩，
每一個版塊在運營中至關(guān)重要，今天和大家詳細(xì)的剖析四大版塊中的用戶運營脯丝，
1.什么是用戶運營商膊？
2.用戶運營需要怎么做？
3.怎么才能做好用戶運營宠进？
什么是用戶運營晕拆？
公司的目的很簡單，就是增加公司價值材蹬，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的價值实幕，取決于用戶量級和用戶價值。
所以用戶運營就是通過種種手段提升用戶量和用戶價值堤器，最終實現(xiàn)價值的最大化昆庇。在這種情況先，不論是內(nèi)容運營闸溃，活動運營整吆，還是用戶運營，這些只是運營中的手段之一辉川。
出去平臺外例如電商商家家運營表蝙，PGC的KOL運營，直播平臺運營乓旗，網(wǎng)紅直播運營等勇哗；剩下的全部都可以歸類到用戶運營中去，這就是為什么說運營就是打雜的寸齐。
2.用戶運營需要怎么做欲诺？
用戶運營的核心，剛剛講到過只有兩個：用戶量渺鹦，和用戶價值。而這兩個目標(biāo)的背后的核心就是產(chǎn)品什么周期毅厚，和用戶生命周期塞颁。
經(jīng)過多方面的調(diào)研，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生命周期也可以分為五個階段：驗證伴网、啟動蓬推、增長、穩(wěn)定澡腾、衰落沸伏。
同樣，用戶的生命周期也可以分為五個階段：接觸动分、使用毅糟、習(xí)慣、付費澜公、死忠姆另。同時的最后的三個階段隨時才會進入運營最不想看到的狀態(tài)——流失。
2·1用戶運營需要怎么做坟乾？
其實做用戶運營就是迹辐，將產(chǎn)品生命周期不同的階段，用過適當(dāng)?shù)姆绞剑?b>提升用戶的量級糊渊，然后促成用戶從接觸產(chǎn)品到成為產(chǎn)品骨灰級用戶轉(zhuǎn)變。
3.怎么才能做好用戶運營慧脱？
在產(chǎn)品的不同階段渺绒，用戶運營的側(cè)重點有所不一樣，上面講互聯(lián)網(wǎng)運營中的兩個重要的版塊,用戶和產(chǎn)品這兩條線來梳理一下菱鸥。
3·1?驗證期
驗證期是一個比較復(fù)雜而又漫長的過程宗兼，從產(chǎn)品立項開始一直到產(chǎn)品上市這個階段，都是驗證期氮采。驗證期這個階段是用戶運營的核心殷绍，簡單來說就是快速確認(rèn)，驗證方案是否成立鹊漠。驗證越早主到，越詳細(xì)，月精簡躯概，后面爬坑的時間用的越少登钥。
很多商家在悶聲造炮，到產(chǎn)品上線開始推廣的時候才知道娶靡，市場用戶完全不買單牧牢。
驗證期要經(jīng)歷三個階段
1,·用戶基數(shù)，簡化產(chǎn)品，實現(xiàn)核心功能塔鳍，能省則省伯铣，前提是要標(biāo)準(zhǔn)化流程化。
例如：之前有個在群里做個性化定制早餐的轮纫，將附近要送餐的訂單繪制成一個表格腔寡，每個sku對應(yīng)一個id，用戶在微信群里下單蜡感，直接用紅包支付蹬蚁，然后運營人員送貨上門。
2·引導(dǎo)客戶
如果有老客戶用戶池郑兴，可以通過活躍用戶發(fā)起邀請的方式獲取老客戶參與犀斋，沒有老用戶池就要搭建一個用戶池。
同屏才能共振情连，用戶池的搭建目的是用戶提純叽粹，不要花錢，花錢引流過來的用戶往往是目的不純却舀，可能會導(dǎo)致最終驗證的失敗虫几。
付費篩選：那剛剛早餐的案例來講，一定要讓客戶付費購買挽拔，才能測試出用戶是不是真正的愿意為產(chǎn)品買單
3·2數(shù)據(jù)復(fù)盤
檢驗用戶對產(chǎn)品反饋最有效的方法就是看數(shù)據(jù)辆脸，有些用戶礙于面子，通常不會說出實話螃诅，甚至是不太愿意表達(dá)自己對產(chǎn)品的看法啡氢。
產(chǎn)品方案是否能執(zhí)行下去需要用數(shù)據(jù)來判斷，留存率术裸、復(fù)購率倘是。
當(dāng)留存率、復(fù)購率袭艺、推薦率的數(shù)據(jù)超過現(xiàn)有產(chǎn)品那么這款產(chǎn)品就值得去做搀崭，反之就需要及時調(diào)整或者馬上暫停方案的實施。
驗證期的整個過程需要翻盤檢查和不斷的推理猾编，測算出各類用戶的數(shù)據(jù)是否正確瘤睹，檢測需要哪些地方需要調(diào)整
一般用戶流量池搭建最好的方式就是微信群，方便答倡、快捷默蚌，在搭建用戶池的時候需要注意的是，用戶控制在100人左右苇羡，便于1對1的溝通绸吸，運營的過程中有足夠的精力來管理鼻弧。
當(dāng)驗證測試結(jié)束后，群仍然需要持續(xù)的管理和運營锦茁，維持群的活躍度攘轩，將群作為后期產(chǎn)品上市的種子用戶。
3·3啟動期
主要是產(chǎn)品上線開始码俩，大規(guī)模推廣前
雖然在產(chǎn)品上市前度帮，做過驗證的試運營，驗證了我們的產(chǎn)品方案稿存，但是無論是產(chǎn)品還是項目在正式上市的過程中還是有很多的坑需要不斷的去規(guī)避笨篷，去優(yōu)化。
所以在啟動期階段瓣履，用戶運營最重要的是讓目標(biāo)客戶接觸到使用率翅，做好整體的流程優(yōu)化，和深度服務(wù)袖迎。
3·4增長期
產(chǎn)品在推向市場期間冕臭，用戶量級快速增長；而在增長期的運營重點是培養(yǎng)用戶習(xí)慣燕锥。
增長期的階段辜贵，用戶量級迅速的增大，運營不能和驗證期間一樣归形，一對一單個溝通托慨，和引導(dǎo)用戶；我們要做的是培養(yǎng)用戶習(xí)慣暇榴，建立用戶層級體系厚棵，用工具引導(dǎo)完成。
層級體系的建立最大的好處就是能幫助我們快速的篩選客戶跺撼，讓我們針對不同的用戶窟感，可以推動不同的內(nèi)容讨彼，推送不同的優(yōu)惠活動歉井，實現(xiàn)資源價值最大化，做到用戶精細(xì)化管理哈误。
分層運營可以幫助我們收集更多的用戶數(shù)據(jù)哩至，包括用戶的成長路徑，成長階段活躍用戶最好的方式就是刺激方式蜜自。將數(shù)據(jù)產(chǎn)品化后菩貌，慢慢培養(yǎng)用戶成長路徑+場景化推動。
用戶分層運營后重荠，我們可以了學(xué)習(xí)淘寶千人千面箭阶，根據(jù)不同的用戶愛好，搜索習(xí)慣，以及最近搜索過的產(chǎn)品仇参，針對不同的用戶需求嘹叫，把準(zhǔn)備好的文案或者活動進行觸動式的推送。
3·5穩(wěn)定期
穩(wěn)定期诈乒，當(dāng)用戶量級和數(shù)據(jù)增長到一定的瓶頸罩扇，數(shù)據(jù)就會固定在一個相對穩(wěn)定的數(shù)值。
穩(wěn)定期要注意的是怕磨，在增長乏力的時候這階段的運營要做到的是仿制用戶流失喂饥。
付費階段，只針對以免費免費獲取流量肠鲫，增值服務(wù)员帮，電商變現(xiàn)的產(chǎn)品。獲取付費用戶的方式滩届，通常是用優(yōu)惠送券集侯。通過卷讓用戶享受更低的價格進行產(chǎn)品付費，促使用戶的養(yǎng)成習(xí)慣帜消。送券和積分同樣也可以做成場景化：用戶的等級提升棠枉，簽到獎勵，會員權(quán)益泡挺，活動獎品辈讶。
關(guān)鍵點在于，無論是產(chǎn)品獎勵還是優(yōu)惠卷娄猫，用戶需要付出一定的成本贱除，送出的產(chǎn)品不是白送的，要讓用戶明白一個道理媳溺，產(chǎn)品來之不易月幌。
運營期間用戶量級的增長，千萬不能培養(yǎng)用戶成為伸手黨的習(xí)慣悬蔽，一旦形成了免費贈送就會降低用戶的使用率扯躺，和平臺打開率。用戶被慣壞后很難改變用戶的思維習(xí)慣蝎困，這用戶對免費產(chǎn)生依賴录语，一旦停止免費贈送，流水用戶會迅速下降禾乘。
而用戶在付出一定成本后澎埠，會對產(chǎn)品和贈送出去的優(yōu)惠卷更加的珍惜，使用率和流水會大大的提升始藕，對用戶的使用習(xí)慣也是一個培養(yǎng)手段蒲稳。
穩(wěn)定期的要注意的是仿流失
在用戶流失行為產(chǎn)生后氮趋，我們應(yīng)該馬上制定啟動和召回策略。比如江耀，用戶7天凭峡，10天、15天决记、20天摧冀、未上線時，應(yīng)該圍繞產(chǎn)品核心的場景化進行召回系宫，例如我們會經(jīng)常收到索昂，攜程，去哪兒的短信息扩借。
召回用戶在運營中的成本比獲取新用戶成本低很多椒惨，但是實際上召回的用戶實際轉(zhuǎn)化率很低，已失去的用戶再次召回的難度很大潮罪，而我們需要在做的是了解召回后用戶流失的原因康谆。
3·5死忠粉
前面4各階段完成后，經(jīng)過周期性的運營出現(xiàn)用戶或者粉絲層級嫉到，層級一般是以復(fù)購率沃暗，來定義的。
頻繁登錄互動≠死忠粉何恶、死忠粉的定義標(biāo)準(zhǔn)是復(fù)購率孽锥、推薦率、在一款產(chǎn)品推出后细层，已消費用戶是不是會馬上購買惜辑，購買完成后否會轉(zhuǎn)發(fā)或者是推薦給朋友，推薦的核心就是信任背書疫赎，人格背書盛撑。
死忠粉的培養(yǎng)形成最終只有兩種
驗證期，啟動期捧搞，的時候抵卫；往往產(chǎn)品都是那么爛，bug接二連三的出現(xiàn)实牡，用戶依然對我們不離不棄陌僵，最核心的就是在用戶運營期驗證期一對一的溝通轴合，及時反饋创坞，及時處理，給予每一個用戶在使用獲得最大程度的尊重受葛。
企業(yè)也好新媒體運營者也一樣题涨，價值是由用戶量級和用戶價值去決定偎谁，用戶運營所有的工作也是圍繞這兩個點而展開的
產(chǎn)品和項目發(fā)展的不同階段，用戶運營工作的側(cè)重點也不一樣的纲堵。
驗證期：收集種子用戶巡雨，驗證產(chǎn)品方案，推動種子用戶完整的走一遍生命周期席函。
啟動期：完善用戶從接觸到使用的漏斗铐望，保證用戶留存；盤點手中資源茂附，做好推廣預(yù)算正蛙。
增長期：快速提升用戶量級；用戶分層营曼，對不同用戶采取不同策略乒验，推動其向高價值用戶轉(zhuǎn)化；總結(jié)用戶進化軌跡蒂阱，上線用戶成長體系锻全，實現(xiàn)用戶運營自動化。
穩(wěn)定期：提升付費用戶量級录煤；制定用戶召回體系鳄厌；探索產(chǎn)品新場景。
同時妈踊，培養(yǎng)死忠用戶則貫穿整個生命周期部翘。前期通過微信群的點對點運營創(chuàng)造尊重感；后期則通過塑造品牌達(dá)成响委。
有沒有發(fā)現(xiàn)新思，用戶運營的本質(zhì)，是精細(xì)化運營赘风，是針對不同用戶夹囚，提供不同服務(wù)和引導(dǎo)。
只是人手充足的時候邀窃，我們通過微信點對點服務(wù)溝通荸哟；人手不足的時候，我們則采用用戶分層和產(chǎn)品化方案達(dá)成目的瞬捕。
精細(xì)化運營是移動互聯(lián)網(wǎng)的一大發(fā)明“袄現(xiàn)在大火的新零售，也不過是將線上的精細(xì)化運營手段結(jié)合到線下場景肪虎。
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