老板娘說
工具類產(chǎn)品到底需不需要運(yùn)營(yíng)？肯定需要锌蓄，工具型產(chǎn)品粘性差升筏，不運(yùn)營(yíng)的話，一不留神就死在沙灘上!
為什么工具型產(chǎn)品也要運(yùn)營(yíng)
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工具型產(chǎn)品的替代性是所有產(chǎn)品類別里最強(qiáng)的
在熱門工具類產(chǎn)品里瘸爽，用戶絕對(duì)是買方市場(chǎng)您访，供給遠(yuǎn)大于需求，你得好好伺候著等著用戶來臨幸剪决。
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工具型產(chǎn)品最大的問題在于用戶不知道和不會(huì)用
是否真正想清楚過用戶到底會(huì)不會(huì)用?簡(jiǎn)單灵汪，不僅僅要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，更要讓父母那個(gè)年齡的人第一次上手也會(huì)用柑潦。
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工具型產(chǎn)品的粘性最差享言，用戶易流失
工具型產(chǎn)品的用戶稍有不爽，立馬卸載毫不留情渗鬼，而且馬上就能找到新歡览露。
為什么?因?yàn)樯缃划a(chǎn)品上有用戶的社交關(guān)系鏈，用戶舍不得丟譬胎。
視頻網(wǎng)站上的廣告雖然多到讓人抓狂差牛，有些視頻資源只有特定的網(wǎng)站才有。
而工具型產(chǎn)品银择，對(duì)于用戶來說更換成本非常低多糠，何況身后備胎云集。
工具型產(chǎn)品該如何運(yùn)營(yíng)
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理解工具使用情景
使用場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)的思維
所謂工具浩考，就是用來幫助人們高效解決某一個(gè)的具體問題的夹孔，比如百度地圖，人腦有限記不住所有地理方位和路線，所以使用地圖工具省去記憶的過程搭伤，找地點(diǎn)只怎，查路線，這就是地圖工具最常用的使用場(chǎng)景怜俐。
促成用戶使用工具型產(chǎn)品有兩個(gè)要素身堡，一是使用的欲望，二是使用的場(chǎng)景拍鲤。做工具型產(chǎn)品一定要時(shí)刻追問用戶在什么樣的場(chǎng)景下會(huì)想到打開你的產(chǎn)品贴谎，這個(gè)具體場(chǎng)景就是一切運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
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工具型產(chǎn)品的第一要義是
用戶會(huì)用
有些工具型產(chǎn)品因?yàn)槎ㄎ磺逦δ芎?jiǎn)單季稳，的確能做到極致擅这，用戶上手即會(huì)。但也有些產(chǎn)品如Office辦公軟件因?yàn)樘焐δ軓?fù)雜景鼠，必須要有運(yùn)營(yíng)的介入仲翎，讓用戶至少會(huì)用，才能體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值铛漓。
這里對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來說有兩點(diǎn)需要去做：
一是價(jià)值傳遞：告訴用戶溯香，這個(gè)工具能給你解決什么具體問題。
二是教用戶怎么用：WPS Office曾發(fā)布了很多實(shí)用Office教程浓恶，幫助用戶學(xué)會(huì)使用自己的軟件玫坛，這就是一個(gè)很好的工具產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程。
只有會(huì)用了问顷，用戶才會(huì)感受到產(chǎn)品帶來的獨(dú)特價(jià)值點(diǎn)昂秃。
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建立用戶運(yùn)營(yíng)的渠道
加強(qiáng)產(chǎn)品與用戶的聯(lián)系
工具型產(chǎn)品多半在產(chǎn)品本身沒有和用戶產(chǎn)生交互的地方禀梳，所以需要建設(shè)用戶運(yùn)營(yíng)的外部渠道杜窄，可以是微博、微信等社交媒體算途，也可以是論壇塞耕、貼吧等社區(qū)。
總之用戶在哪兒嘴瓤，企業(yè)就應(yīng)該去哪兒建渠道扫外。目前做得最好的是小米手機(jī)，微博拉新粉絲廓脆，社區(qū)沉淀用戶筛谚，微信充當(dāng)客服角色，這樣一套完整的用戶運(yùn)營(yíng)體系就搭建起來了停忿。
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推動(dòng)產(chǎn)品制造運(yùn)營(yíng)點(diǎn)
提高產(chǎn)品粘性
當(dāng)產(chǎn)品本身沒有地方可運(yùn)營(yíng)的時(shí)候驾讲，我們可以推動(dòng)產(chǎn)品去制造運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，目的是不讓產(chǎn)品只是一個(gè)干巴巴的工具，通過附加功能點(diǎn)變得有血有肉起來吮铭。
百度地圖时迫，現(xiàn)在它還是一個(gè)純地圖工具嗎?早就不是了，美食谓晌、酒店掠拳、團(tuán)購(gòu)、用車纸肉、外賣溺欧，這是地圖產(chǎn)品的LBS屬性與當(dāng)下熱門O2O生活服務(wù)的結(jié)合，關(guān)聯(lián)服務(wù)的嵌入柏肪，很大程度上提升了百度地圖的產(chǎn)品粘性胧奔，用戶不再需要裝那么多APP，這一個(gè)就夠了预吆。
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給產(chǎn)品包裝一個(gè)有逼格的情懷
這年頭龙填，做什么都得有情懷，當(dāng)然你不能裝拐叉。重點(diǎn)是通過有逼格的情懷和用戶產(chǎn)生共鳴岩遗。
創(chuàng)造出這樣一個(gè)有逼格的情懷之后，原本很簡(jiǎn)單平淡的產(chǎn)品功能也變得高大上凤瘦，不僅僅讓用戶產(chǎn)生共鳴宿礁，更有一種堅(jiān)持完成的使命感在里面，這種使命感會(huì)讓用戶提高主動(dòng)使用產(chǎn)品的頻次蔬芥，對(duì)于黏住用戶梆靖、提高產(chǎn)品DAU等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)也會(huì)有很大的幫助。
文章來源：鳥哥筆記
