今天解讀的書叫做《關(guān)鍵對話》。

聽這本書的名字就知道這是一本教在我們在關(guān)鍵的時候怎么樣跟對方做溝通。有很多人一定經(jīng)歷過撩扒，特別是在很關(guān)鍵的時候辕羽，就容易大腦一片空白逛尚，不知道該說什么，然后就會把事情弄得一團(tuán)糟刁愿，對吧绰寞？這本書如果你只要去掌握它里面最重要的幾個方法的時候，你一定會發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的時候真的能夠幫助到你铣口。甚至關(guān)鍵的時候滤钱，危險的時候還能救命。為什么這么說脑题？在香港件缸，李嘉誠先生他是有兩個兒子，一個兒子叫李澤鉅叔遂，一個兒子叫李澤楷他炊，他們倆都是斯坦福大學(xué)的高材生争剿，李嘉誠先生的家業(yè)大部分是交給老大李澤鉅管理的。我后來在無意間才知道痊末，李嘉誠大兒子曾經(jīng)被綁匪張子強(qiáng)綁架過蚕苇。張子強(qiáng)是香港三大賊王之一，是一個悍匪凿叠，非常兇悍的一個人涩笤。那為什么李嘉誠先生大兒子被綁匪就是綁架之后都不知道呢？這就是李嘉誠先生的過人之處幔嫂。

首先辆它，李嘉誠先生在得知大兒子被綁架以后，然后張子強(qiáng)打電話過去問他要10.38億的贖金履恩，因為張子強(qiáng)他不是一個普通的綁匪锰茉，他的老婆也很有錢，又曾經(jīng)因綁架切心、犯罪判過刑飒筑，就等于是一個亡命之徒，但是他有一個非常愛他的老婆绽昏，而且政治背景也非常的深协屡，所以每次張子強(qiáng)犯罪之后，都能夠被保釋出來全谤，所以特別囂張肤晓，只要張子強(qiáng)綁架，被張子強(qiáng)綁架的人很少能夠活命了认然。然后李嘉誠先生在沒有驚動警方的情況下补憾，毫發(fā)無傷把兒子救回來了。想一下卷员，什么樣的人能夠有這樣的智慧和能力盈匾？李嘉誠先生經(jīng)常對他的兩個兒子說過一句話，叫什么話毕骡？他能夠救出他兒子削饵，事實(shí)上跟這句話也有關(guān)系。他說：我們一定要有獅子的力量未巫、菩薩的心腸窿撬，我們要用獅子的力量去奮斗，要用菩薩的心腸去待人叙凡。我們想一下尤仍，這句話的背后蘊(yùn)藏著什么樣的思維和溝通能力？有句話叫做“富不過三代”狭姨。而富不過三代取決于誰宰啦？我們有時候覺得是取決于孩子苏遥，事實(shí)上真不是，是取決于父母與孩子的溝通能力赡模，根源在父母上田炭。

如果你是一個愛學(xué)習(xí)的人，你家庭學(xué)習(xí)氛圍很濃的話漓柑，你想想你孩子能夠不愛學(xué)習(xí)嗎教硫？可能性真的不是很大。雖然說任何事情不是絕對的辆布，就是很大的概率你的孩子也是愛學(xué)習(xí)的瞬矩。如果你是不愛學(xué)習(xí)的，你在家里天天打麻將锋玲，你讓你孩子在旁邊寫作業(yè)景用，他能寫得進(jìn)去嗎？或者你在刷手機(jī)惭蹂，你讓孩子寫作業(yè)伞插。你在看電視，讓孩子寫作業(yè)盾碗，哪怕你什么事都不干媚污，你就在旁邊坐著。你也不看電視廷雅，你也不玩手機(jī)耗美，但是家里有東西，或者孩子看你玩過航缀，那么你認(rèn)為孩子有什么樣的毅力抵擋你都抵擋不了的東西幽歼？所以我們要知道，跟孩子也好谬盐，跟同事也好等等，關(guān)鍵是溝通和影響诚些。在《關(guān)鍵對話》這本書當(dāng)中有一句話：大多數(shù)人在面對難以解決卻對生活有重大影響的關(guān)鍵時刻飞傀，都不知道該如何去面對。但是如果能夠掌握關(guān)鍵時刻的一點(diǎn)點(diǎn)溝通技巧诬烹，無論我們面對多么難以應(yīng)對的局面砸烦，可能都可以化險為夷。

就像你跟你的孩子绞吁，我們跟老板的關(guān)系幢痘，同事的關(guān)系等等。關(guān)鍵的時候發(fā)現(xiàn)就很糟糕家破，如果掌握一點(diǎn)這樣的溝通技巧颜说，你事實(shí)上可以看見您的關(guān)系點(diǎn)卡在哪里购岗。接下來就要了解到底《關(guān)鍵對話》有哪些技巧可以幫助來解決問題的？繼續(xù)來說張子強(qiáng)綁架的這個事情门粪，張子強(qiáng)在被捕之后放出來了喊积，后來覺得手里沒有錢，然后就去綁架李嘉誠的兒子玄妈，綁架了以后乾吻，他給李嘉誠打了個電話要贖金，還自己跟李嘉誠講拟蜻，他說：我就是張子強(qiáng)绎签，我已經(jīng)到你家的路上，你準(zhǔn)備一下酝锅，我要跟你談一下诡必。一個綁匪說我綁了你的兒子，你在家等屈张，我來找你談?wù)剝r格擒权。大家想一下，這個時候一般人會怎么樣應(yīng)對阁谆？然后張子強(qiáng)真的來到了李嘉誠的家碳抄。然后李嘉誠先生這個時候已經(jīng)在門口迎接了。事實(shí)上场绿，張子強(qiáng)也害怕李嘉誠先生把警察叫回來剖效。所以當(dāng)張子強(qiáng)進(jìn)到李嘉誠先生家里的時候，他試探過李嘉誠先生說他并沒有報警焰盗，然后帶著張子強(qiáng)一間一間的去看房間璧尸，張子強(qiáng)才安心放下來跟李嘉誠先生談贖人的條件。在談判的過程當(dāng)中熬拒，無意間有消息爷光，警方可能受到這個危險的基因了，然后過來詢問李嘉誠先生是不是遇到什么麻煩了澎粟，結(jié)果被李嘉誠給擋回去了蛀序，并沒有驚動警方。因為一旦驚動警方活烙，他兒子肯定活不了徐裸。所以李嘉誠先生在分析的時候，強(qiáng)大的思維分析能力啸盏，他覺得張子強(qiáng)不是一般的綁匪重贺，是一個亡命之徒，因為多次犯案之后還是重復(fù)的在犯，而且妻子又有那么大政治背景气笙，因為每次都能被放出來次企。所以如果他貿(mào)然去報警，或者是沒有考慮清楚該怎么辦去處理的話健民，一定會惹來大麻煩抒巢。然后張子強(qiáng)開始跟李嘉誠打消疑慮了，就開始跟李嘉誠先生談贖金秉犹，說我要20億蛉谜。而李嘉誠先生，他說我來算一下我能不能拿出來崇堵，他沒有拒絕型诚，他沒有說不行。李嘉誠在跟張子強(qiáng)溝通的時候之后說好的鸳劳，我來算一下狰贯。李嘉誠拿著計算器啪啪啪啪算，算了以后跟張子強(qiáng)說赏廓，張先生涵紊，我所有的現(xiàn)金加起來要只能拿出10.4億。如果你想讓我湊足20億的話幔摸，我需要去跟銀行預(yù)約摸柄，對于你而言，起碼一個星期的時間既忆。如果你不信驱负，我可以現(xiàn)在打電話一家一家給你預(yù)約，你可以旁聽患雇。

張子強(qiáng)也是非常聰明的人跃脊，他就覺得10.4個億也不錯了，但是比較迷信苛吱。最后張子強(qiáng)說10.44不太好酪术，然后就要10.38億。走的時候翠储，張子強(qiáng)還問我說绘雁，你會不會恨我？李嘉誠先生被張子強(qiáng)說了一句話彰亥，他說，你放心衰齐，我經(jīng)常教育孩子要有獅子的力量任斋、菩薩的心腸，要用獅子的力量去奮斗、要用菩薩的心腸去待人废酷。張子強(qiáng)走之后瘟檩，他心里面的確是很佩服李嘉誠先生。就讓李嘉誠在張子強(qiáng)走的時候澈蟆，還跟那個張子強(qiáng)說了一句話墨辛，說讓張子強(qiáng)去用這筆錢買他自己家的股票，這樣能夠保證他幾輩子也吃不完趴俘。但是張子強(qiáng)聽完后默默一笑睹簇，揮一揮手，轉(zhuǎn)頭就走了寥闪？大家猜一下太惠，他沒有聽，一定是沒有聽的疲憋。我們經(jīng)常跟大家分享一句話凿渊，叫：你手里能夠拿得住的只有是你能夠悟得到都，如果你悟不到的東西缚柳，即便給你了你也拿不住埃脏，包括金錢。然后張子強(qiáng)走了以后秋忙，他覺得這個非常的佩服李嘉誠先生彩掐，說保證以后自己再也不來騷擾李嘉誠先生。通過這段話當(dāng)中翰绊，李嘉誠先生跟張子強(qiáng)先生的這個溝通當(dāng)中佩谷，我們看出了什么？看出了幾個技巧监嗜，來逐步看一下谐檀。

第一個技巧是什么？對話的目的是完成自己的目標(biāo)裁奇，而不是干掉對方桐猬。你千萬不要讓對方感覺你是帶有敵意的，你是要干掉對方的刽肠。這個時候你一定會讓對方變成對立面溃肪。這個時候你很難達(dá)成目標(biāo)。我們很多人在處理關(guān)鍵問題的時候音五，要么就在那邊一直忍惫撰，要么很暴露，對不對躺涝？因為關(guān)鍵時刻厨钻，人是比較難以控制自己的。比如在生氣的時候，什么話都能說出來夯膀，兩敗俱傷诗充。在工作當(dāng)中受委屈了，或者是跟客戶發(fā)生什么沖突诱建，或者是遇到什么利益問題等等蝴蜓。我們會發(fā)現(xiàn)自己的情緒很難控制，很容易把對方變成對立面俺猿。因為它本身就是對立面茎匠，所以如果一旦極端，一旦情緒控制不住辜荠，那么對立面就此形成了汽抚。事實(shí)上，《關(guān)鍵對話》最重要的一個是什么伯病？就是你要想方設(shè)法的把對立面變成一個面造烁，就是共同去解決問題，完成各自的目標(biāo)午笛，達(dá)成雙贏惭蟋，而不是干掉彼此。這就是《關(guān)鍵對話》當(dāng)中最重要的一個技巧药磺。如果你只是想自己的話告组，對方愿意嗎？對方不愿意癌佩。比如李嘉誠這事木缝，如果他只想救出兒子不行付錢，你認(rèn)為他能夠把兒子救出來嗎围辙？肯定救不出來我碟，對不對？在這場談判當(dāng)中姚建，關(guān)鍵的對話當(dāng)中矫俺，李嘉誠先生也是贏家。因為錢對于他來講是可以再賺掸冤，命賺到厘托，對不對？而對于長子強(qiáng)來說也是贏家稿湿，因為拿到錢了铅匹，而且比較多的錢、

所以是共贏饺藤，李嘉誠先生目標(biāo)達(dá)成了包斑，張子強(qiáng)的目標(biāo)已達(dá)成考杉，所以才會后面的和解。而大部分人在在處理關(guān)鍵對話的時候都會崩掉舰始。因為只想著我要把你干掉。所以最后事情就弄得有點(diǎn)無法挽回咽袜。如果你把事情弄得無法挽回丸卷，你再去做努力的話，你比開始要難千倍询刹。所以我們一定要記住第一個技巧谜嫉，一定要把對方的對立面給拉到同一個戰(zhàn)壕里面，共同解決問題凹联，共同去完成目標(biāo)沐兰，達(dá)成共贏，而不是干掉對方蔽挠。第二個技巧住闯，你要給對方足夠的安全感，對方才愿意跳過來跟你做戰(zhàn)友澳淑，才能夠說出他心里面真實(shí)的想法比原。所以不要認(rèn)為，我明確了自己的目標(biāo)杠巡，然后我告訴你我對事不對人量窘，很多人都喜歡說這句話。但是你說這句話沒用氢拥，因為沒人會相信蚌铜，大部分人都不太會相信你說什么，一般都以你做什么作為判斷標(biāo)準(zhǔn)嫩海。所以在關(guān)鍵對話的時候要用行為讓對方感覺到你是充滿善意冬殃，你是想解決問題的。那李嘉誠先生他怎么做的呀出革？張子強(qiáng)跟李嘉誠先生通電話的時候說你兒子被我綁架了造壮，我要多少錢，我要親自上門給你看骂束，然后你不要報警耳璧，你報警就怎么樣。李嘉誠先生答應(yīng)他展箱，你認(rèn)為對方說了答應(yīng)旨枯，他就會相信你真的答應(yīng)嗎?一定不會。所以你要給對方足夠的安全感混驰，李嘉誠怎么給張子強(qiáng)安全感了攀隔。他親自的帶張子強(qiáng)先生一間一間房間看皂贩，然后推開來給你看有沒有人，全部查完一遍昆汹，然后張志強(qiáng)放心明刷，家里面沒有什么保安，也沒有準(zhǔn)備做反抗满粗，然后才愿意坐下來去跟李嘉誠先生談辈末，才愿意放下防備，說出自己真實(shí)的想法映皆。這個時候共同目標(biāo)達(dá)成的是你給我錢挤聘，我就放人。李嘉誠呢捅彻，你放人我就給你錢组去，對不對？他倆是共同的一個目標(biāo)步淹。這個時候要知道从隆，兩個人目標(biāo)達(dá)成了以后怎么執(zhí)行？不能說我先給缭裆，或者說你先做到我再給广料，兩個人都不放心。所以我們在給對方足夠的安全感之后幼驶，這第二個技巧用行動給艾杏，給了之后還沒有真正獲得關(guān)鍵對話最重要的技巧。第三個技巧：我們要通過溝通找到對方需求背后的動機(jī)盅藻。他為什么要這么做购桑？他這么做想要達(dá)成什么目目標(biāo)？滿足什么需求氏淑？或者是解決什么問題勃蜘？你要知道，在談判的時候假残，對方愿意談并不是的目的缭贡。真正的目的是要找到對方的需求點(diǎn)，對方的目標(biāo)辉懒，通過對方告訴我們的目標(biāo)阳惹，或者是對方?jīng)]有告訴我們的目標(biāo)去確認(rèn)，去找到目標(biāo)表面背后的本質(zhì)眶俩。所以這是比較關(guān)鍵的一個點(diǎn)莹汤，因為如果這個關(guān)鍵點(diǎn)你找不到的話，你有可能分析不出對方說的是真話還是假話颠印。比如李嘉誠先生跟張子強(qiáng)溝通的時候纲岭，他發(fā)現(xiàn)張子強(qiáng)事實(shí)上是一個不缺錢的錢抹竹。他為什么要錢？因為張子強(qiáng)養(yǎng)了一幫兄弟止潮，他要面子窃判，他要到贖金以后，他能夠在自己的兄弟面前有面子吧喇闸。

所以李嘉誠發(fā)現(xiàn)張志強(qiáng)本身的需求之后兢孝，他就可以在溝通當(dāng)中用關(guān)鍵點(diǎn)適當(dāng)?shù)娜プ鐾苿樱稣勁羞M(jìn)度的推動仅偎。舉個例子，張子強(qiáng)要20億雳殊，而且他要的是現(xiàn)金橘沥，而且不連號。李嘉誠現(xiàn)在只能拿出10.4個億夯秃，那還有一半座咆，對不對？那么李嘉誠先生怎么說服張子強(qiáng)仓洼，他就說首先跟銀行去拿要時間介陶。其次，如你這邊等不及色建，你兄弟們會不會等不及哺呜，會不會等著急。所以他從這個就是為對方考慮的時候箕戳，他不會告訴對方做什么某残。他通過提問的方式讓張子強(qiáng)自己去想想當(dāng)下到底哪一個做法對自己才最有利？提問是溝通當(dāng)中最重要的一個技巧陵吸。之前我在第幾本書的時候給大家就是討論過提問的技巧玻墅，對不對？一個人會提問的話壮虫，這個人的解決問題能力一定會很強(qiáng)澳厢。如果他解決問題能力不強(qiáng)的話，他是問不到關(guān)鍵點(diǎn)上囚似。那怎么樣才能夠解決問題能力強(qiáng)剩拢？就是你解決問題夠多，你解決的問題夠多饶唤，你就知道每一個問題關(guān)鍵點(diǎn)在哪里裸扶，而解決問題的底層邏輯都是相通的，無非是領(lǐng)域不同搬素，面對的事情不同呵晨。等等魏保。所以你要知道，如果我們在掌握了底層領(lǐng)域的時候摸屠，底層邏輯關(guān)系的時候谓罗，建立了底層知識體系的時候，你會發(fā)現(xiàn)你的解決問題能力真的會提升季二￠菰郏看李嘉誠先生解決問題的時候，事實(shí)上他跟張子強(qiáng)的談判里面用到了很多關(guān)于人性弱點(diǎn)方面的技巧胯舷，心理學(xué)技巧刻蚯，對不對？因為李嘉誠先生無論是在解決張子強(qiáng)綁架了大兒子這件事桑嘶，還是他在商場中炊汹，在做公司的時候，做營銷逃顶，管理團(tuán)隊讨便，需要用到的是什么？就是心理學(xué)呀以政，要掌握人性霸褒，要知道對方是要什么。如果對方餓了盈蛮，你給他水喝废菱，他會感謝你嗎？他不會感謝你抖誉，如果對方渴了昙啄，你給他吃再多的東西呵曹，他也不喜歡只怎，對不對？所以要知道對方真正需要什么疙教，然后在處理的時候梳杏，主動通過提問韧拒，讓對方自己說出自己的答案。

這叫給對方一個臺階下十性。你給對方一個面子叛溢，對方一定會念情，記住這份情劲适，然后會退一步楷掉。如果你不給對方面子，這個時候會不會激發(fā)更大的矛盾霞势？在前三步技巧掌握了以后烹植，如果你沒有第四步會前功盡棄斑鸦。第四步:你要給出明確的解決方案。而且你要讓對方做選擇題草雕，不要做判斷題巷屿。判斷題有50%的機(jī)會，要么對墩虹，要么錯嘱巾，要么可以，要么不可以诫钓。但是如果做選擇題就不一樣旬昭，選擇題無非是多與少的問題。比如張子強(qiáng)先生讓李嘉誠先生三天準(zhǔn)備20個億菌湃，這個時候问拘，如果是普通人的思維去跟張子強(qiáng)溝通的話會怎么樣？我沒有20個億對不對慢味？我沒有，你讓我怎么辦墅冷？但是李嘉誠先生沒有拒絕纯路，他當(dāng)著張志強(qiáng)的面，挨個給銀行寞忿，給財務(wù)打電話驰唬，最終計算下來，他三天之內(nèi)能夠搞到10億現(xiàn)金腔彰，然后他家里還有4000萬叫编，他說我也拿出來給你，然后如果你要20個億的話霹抛，也可以搓逾，我給銀行打電話，我到銀行去取杯拐。但是估計你多等一個星期霞篡，也就是三天加一個星期就十天。他讓張子強(qiáng)來選擇端逼，你是想要三天10.4個億交到你手里朗兵，還是十天要20個億？最后顶滩，張子強(qiáng)選擇了三天要10.38億余掖。這個是不是選擇題？就是明確的給出解決方案礁鲁，為什為什么盐欺？人的頭腦是怕復(fù)雜的赁豆，喜歡簡單，你給他A和B找田，他就在A和B里面選擇一個歌憨，你問他要不要，他就在要和不要當(dāng)中選一個墩衙，想想是不是务嫡？如果李嘉誠先生不讓張子強(qiáng)做選擇題，說我三天弄不到那么多錢漆改，后果是什么心铃？就是你等著被撕票了，對吧挫剑？電視劇都這么演去扣。所以一定要知道第四個關(guān)鍵點(diǎn)是什么？就是你一定要去做出一個明確明確的執(zhí)行方案樊破，然后給對方一個選擇題愉棱，要讓對方感覺自己是掌握主動權(quán)的。為什么要讓對方感覺自己掌握主動權(quán)的哲戚？因為對方掌握主動權(quán)奔滑，他覺得這件事情是他主動，他才有安全感顺少。這是一個很關(guān)鍵點(diǎn)朋其。那么做好第四步，第五步是什么脆炎？梅猿、第五步：要信守承諾。我們有時候在談判的時候喜歡耍小聰明秒裕，反正答應(yīng)了再說嘛袱蚓，然后再見行動嘛，再看看有什么空子可以鉆嘛几蜻，對吧癞松？特別商場比較狡詐。但是入蛆，往往聰明反被聰明誤响蓉。所以，不管處理什么方面的事情哨毁，既然答應(yīng)就要做到枫甲。如果現(xiàn)在做不到，給對方一個承諾，什么時候做想幻？李嘉誠先生答應(yīng)長子強(qiáng)三天給10.38億粱栖，對不對？但是不是一次性就給到位脏毯，如果一次性給到位闹究，自己就失去了一個控制權(quán)。我都給了對方不放人食店，那我不是又一次陷入了被動的境遇嘛渣淤，對不對？所以談好談判吉嫩，我信守承諾价认，我給出你這個解決方案，讓你選擇自娩，你選擇了用踩，對不對？之前說給出具體的執(zhí)行方案忙迁，確保雙方的共贏脐彩，對嗎？所以李嘉誠先生說姊扔，我先支付你五個億惠奸，然后我看到人再支付5億。于是李嘉誠支付5億之后旱眯，在約定的時間帶好錢晨川，張子強(qiáng)帶好人在約定的地點(diǎn)证九，然后把李澤鉅放了删豺。長子強(qiáng)把錢收了，然后各回各家愧怜。為什么一定要去給出明確方案呀页？一定要去信守承諾？并且在信守承諾的時候拥坛，一定要約定雙方之間行動的時候彼此有監(jiān)督方案蓬蝶？彼此有約束。我聽過一句話猜惋，非常非常符合描寫人性丸氛，因為人性身體里面都有兩個東西，一個叫善著摔，一個叫惡缓窜。無論是行善還是行惡，事實(shí)上都是人自己的一個選擇，一念之差而已禾锤。所以有句話叫：這個世界上有兩個東西是不能直視的私股，太陽和人性。人心可以因為人的善意的對待會走向善恩掷。因為利益或者人的惡語相加倡鲸，會誘發(fā)人的惡。所以黄娘，有很多人在犯罪的時候并不是他本意峭状，可能在利益的沖突之下，可能在情緒的沖突之下寸宏，然后就步入了深淵宁炫，對不對？事實(shí)上就那一念之間氮凝，他人性的惡被激發(fā)出來羔巢。這個時候就知道，一定要對人有約束罩阵。你朝好的方面約束他就會朝好的方面去發(fā)展竿秆，你朝壞的方面去約束他，就會朝壞的方面去發(fā)展稿壁。所以最后一步一定要知道幽钢，要定下彼此的承諾，或者是用彼此雙方的約定商量一個可以約束彼此的方案傅是。如果能夠掌握以上五個技巧的話匪燕，在生活當(dāng)中，工作當(dāng)中喧笔，是不是可以提升的處理問題的能力帽驯？《關(guān)鍵對話》雖然說的是溝通技巧，事實(shí)上分析一下书闸，是不是關(guān)鍵時候你們在談判尼变，在解決問題，談判就是解決問題浆劲，是不是嫌术？所以你如果能夠提升溝通技巧的話，也會有助于你提升自己解決問題的能力牌借。之所以一個人在關(guān)鍵的時候沒有辦法保持情緒的穩(wěn)定度气，沒有辦法正常的溝通。因為一個人的情緒來自于他需求或者自身安全受不到保障膨报。這感覺他感覺自身安全和利益被侵犯的時候磷籍。沒有安全感哲虾。什么情況下沒有安全感？不被尊重择示，利益受到侵犯束凑，一系列的沖突，不被肯定等等負(fù)面的一些東西栅盲，他就會感覺到自己安全受到威脅汪诉，人就會有情緒。在關(guān)鍵對話的時候谈秫，比如我們在商業(yè)溝通的時候扒寄，在商業(yè)談判的時候，兩家公司往往在談判的時候一定會為自己公司的利益爭取了拟烫。對方有中錯嗎?沒錯该编。我們有錯嗎？我們也沒錯嗎硕淑？但是你受益了就意味著對方可能會吃虧课竣，對嗎？大家都是這樣的想法置媳，事實(shí)上真的是有折中的方法來解決于樟，彼此都產(chǎn)生共贏的。因為一旦談判解決問題的時候拇囊，必然是各自有各自的問題需要解決迂曲，目標(biāo)需要達(dá)成，只要找到這個關(guān)鍵點(diǎn)寥袭，兩方面都能夠達(dá)成自己的目標(biāo)路捧。所以《關(guān)鍵對話》這本書，本質(zhì)上它是有兩個原則传黄。第一：要通過溝通來消除彼此之間的障礙杰扫。我們一定要通過溝通找到彼此的真實(shí)目標(biāo)，明確通過這場談話尝江，要達(dá)成彼此的目標(biāo)涉波，滿足彼此的需求英上。第二：要卸下對方的什么防備心理炭序。只有在卸下防備心理的時候，他才會跟你說實(shí)話苍日，否則的話你沒有這兩個原則的話惭聂，其他都是白搭。他都不跟你說實(shí)話相恃，你怎么談辜纲？你再有技巧都沒有辦法看是不是？而這本書，我們每個人可以把它作為工作上和生活上耕腾。因為因為生活和工作上關(guān)鍵對話無處不在见剩，跟老板溝通，跟同事溝通扫俺，跟客戶溝通苍苞，跟小孩溝通，跟愛人溝通狼纬，對不對羹呵？都會有。

所以你可以把五個技巧疗琉、五個步驟記錄下來冈欢，在自己生活當(dāng)中去應(yīng)用。用的多了盈简，自然而然就能夠熟練起來凑耻，它們就會變成你的心理表征，內(nèi)化成你的能力柠贤。感謝大家拳话，今天這本書就講到這里。