說起質(zhì)量成本供嚎，讓我不得不想起至今印象非常深刻的一件事，那是2016年我所服務(wù)的美國(guó)集團(tuán)總部收購(gòu)了一家清潔用品行業(yè)的領(lǐng)頭羊公司尔苦，旗下在中國(guó)的多家中國(guó)供應(yīng)商納入到亞太區(qū)的采購(gòu)公司來管理流码，其中有幾家主要供應(yīng)商在湖北武漢附近。產(chǎn)品系列主要是醫(yī)用防護(hù)服左驾，無(wú)紡布類產(chǎn)品镣隶。
因是新加入的供應(yīng)商，我作為SQE(Supplier Quality Engineer)負(fù)責(zé)人需要熟悉了解其產(chǎn)品要求和供應(yīng)商情況什荣，同時(shí)也給定居在武漢的SQE做一些體系培訓(xùn)矾缓，就拜訪了供應(yīng)商。其中一家主要供應(yīng)商強(qiáng)烈建議是否可以對(duì)出貨產(chǎn)品免檢稻爬？按照公司的要求嗜闻，是需要安排SQE或第三方機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)商驗(yàn)廠和每一批貨做出貨前檢查。面對(duì)供應(yīng)商的老總和業(yè)務(wù)美女我耐心解釋桅锄，這是公司品質(zhì)政策要求琉雳，希望供應(yīng)商能夠尊重，約三個(gè)月后友瘤，根據(jù)這家供應(yīng)商的品質(zhì)績(jī)效：驗(yàn)貨通過率和客戶投訴歷史情況翠肘，考慮到無(wú)紡布產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)偏低，決定對(duì)這家供應(yīng)商驗(yàn)貨頻率調(diào)整為50%辫秧，即對(duì)一批貨現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)束倍，下一批貨就免檢。而防護(hù)服這類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)偏高盟戏，還是繼續(xù)維持每批貨都檢查的政策绪妹。這個(gè)驗(yàn)貨頻率調(diào)整的郵件發(fā)出去后，我心中松了一口氣柿究，覺得萬(wàn)事大吉邮旷！
兩天后一個(gè)個(gè)下午，我收到這家供應(yīng)商業(yè)務(wù)美女的洋洋灑灑的一篇英文郵件蝇摸，看了郵件婶肩，第一反應(yīng)是英文寫得不錯(cuò)，以為是供應(yīng)商的感謝貌夕，卻讓我大吃一驚律歼，一股火氣從心中直冒，讓我呼吸緊促蜂嗽。且看到這份郵件抄送了我公司高層領(lǐng)導(dǎo)包括在美國(guó)的大老板苗膝。我連忙深呼吸幾口氣，走到公司辦公室窗戶，長(zhǎng)長(zhǎng)地吐出幾口氣辱揭，再猛吸幾口氣离唐，試圖讓自己冷靜下來，然后回到座位開始思考如何回復(fù)這個(gè)郵件问窃。原來供應(yīng)商的郵件的大意是亥鬓，最近3個(gè)月總共驗(yàn)貨13次，每次驗(yàn)完貨后域庇，需要5個(gè)工人重新包裝整理嵌戈，而且驗(yàn)貨時(shí)有2個(gè)業(yè)務(wù)美女陪同，按照每個(gè)工人月工資4000元來計(jì)算听皿，業(yè)務(wù)美女陪同導(dǎo)致白天不能回郵件需加班熟呛，還有時(shí)驗(yàn)貨需安排車接送SQE，加上提供午餐便當(dāng)尉姨。計(jì)算出因我們公司驗(yàn)貨共增加了4萬(wàn)多人民幣的額外質(zhì)量成本庵朝。供應(yīng)商最后直接尖銳地提出要我取消出貨檢查。且被收購(gòu)公司的美國(guó)采購(gòu)經(jīng)理也直接跳出來支持供應(yīng)商的提議要求又厉。如果你們作為供應(yīng)商質(zhì)量管理或SQE負(fù)責(zé)人九府，不知道你將如何應(yīng)對(duì)？坦白地說覆致，我做了十多年的供應(yīng)商質(zhì)量管理侄旬，拜訪的供應(yīng)商上千家，面對(duì)過千奇百怪的質(zhì)量問題煌妈，也不能不說這是我第一次遇到這么尖銳的問題儡羔。
看了看遙遠(yuǎn)的天空中飄起的細(xì)雨，在南方都市深圳讓我罕見地感受到一絲涼意璧诵，經(jīng)過幾次深呼吸調(diào)整笔链，喝了一杯水后，我決定用質(zhì)量成本這個(gè)概念來回應(yīng)腮猖。
質(zhì)量成本的概念是由美國(guó)質(zhì)量專家A.V.菲根堡姆在20世紀(jì)50年代提出來的。
質(zhì)量成本為企業(yè)高管了解質(zhì)量問題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響赞枕，進(jìn)行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)澈缺。
質(zhì)量成本 = 外部保證質(zhì)量成本+運(yùn)作質(zhì)量成本
運(yùn)作質(zhì)量成本 = 預(yù)防成本+鑒定成本+內(nèi)部失敗成本+外部失敗成本。
從上面幾頁(yè)P(yáng)PT炕婶，相信可以看出出貨前檢查引起的成本姐赡，是屬于鑒定成本。
從上面質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)示意圖柠掂，可以看出：其實(shí)项滑，隨著產(chǎn)品合格率水平的提高，預(yù)防鑒定成本隨著增加涯贞，而內(nèi)外部損失（失斍箍瘛）成本則減少危喉。如果預(yù)防和鑒定成本過少，將導(dǎo)致內(nèi)外部損失（失斨菁病）成本劇增辜限，利潤(rùn)急劇下降。從理論上講严蓖，最佳質(zhì)量水平應(yīng)是內(nèi)部和外部損失(失敗)成本曲線與預(yù)防鑒定和成本曲線的交點(diǎn)c薄嫡。作為供應(yīng)商需要考慮如何讓質(zhì)量總成本保持最低才是明智做法，而不是一味地只是看到鑒定成本這一局部成本颗胡。
并且同一次品毫深，出現(xiàn)在供應(yīng)鏈的不同位置，造成的損失也不一樣（例如更換毒姨、 維修哑蔫、保修、停產(chǎn)手素、喪失信譽(yù)鸳址、失去以后生意等）。例如壞在客戶處泉懦，影響最大稿黍，假設(shè)權(quán)重為100；壞在公司生產(chǎn)線崩哩，影響相當(dāng)大巡球，假設(shè)權(quán)重為10；壞在供應(yīng)商的生產(chǎn)車間邓嘹，影響最小酣栈，假設(shè)權(quán)重為1。該產(chǎn)品價(jià)格為100元汹押，在上述三個(gè)環(huán)節(jié)各出現(xiàn)次品一個(gè)矿筝，總的質(zhì)量成本就是11100元
11100=（100*100+10*100+1*10）。所以需要盡可能在供應(yīng)鏈初端把質(zhì)量問題解決處理好才是低成本做法棚贾。而供應(yīng)商出貨前檢查就是最后一關(guān)窖维，之后環(huán)節(jié)被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題造成的損失會(huì)至少被放大10倍以上。
我把以上質(zhì)量總成本的結(jié)構(gòu)妙痹，以及如何維持質(zhì)量總成本最低和供應(yīng)鏈不同位置出現(xiàn)問題造成的損失不一內(nèi)容铸史，也洋洋灑灑地用英文，就像寫論文一樣回復(fù)了那家供應(yīng)商怯伊。過了兩天后琳轿，被收購(gòu)公司的美國(guó)采購(gòu)經(jīng)理，回復(fù)說尊重并同意我們的驗(yàn)貨做法。沒想到第二天公司大老板發(fā)郵件表?yè)P(yáng)了我的回復(fù)體現(xiàn)出了專業(yè)度崭篡。
雖然這一關(guān)被我應(yīng)付過去挪哄，但從此質(zhì)量成本這個(gè)概念種植在我心中。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)(ASQ)認(rèn)為媚送，其實(shí)質(zhì)量成本是一個(gè)被廣泛應(yīng)用中燥，但又被廣泛誤解的一個(gè)名詞，它不是創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)所付出的成本塘偎，而是“對(duì)達(dá)不到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求有關(guān)的那部分費(fèi)用的具體度量”疗涉。 即任何成本的支出，如果沒有達(dá)到完美的質(zhì)量水平吟秩，那么這部分成本就要被納入到質(zhì)量成本中來咱扣，如果想要降低質(zhì)量成本，就必須提高產(chǎn)品質(zhì)量涵防，或者降低產(chǎn)品的缺陷率闹伪。在此衷心希望對(duì)“質(zhì)量成本”的誤解越來越少！
