我們大多數(shù)會(huì)把問責(zé)跟懲罰聯(lián)系在一起，因?yàn)樗鼈兺ǔＲ蕴岣呗曇艉凸_懲罰的形式出現(xiàn)拧额，留給我們的是恐懼和焦慮的記憶碑诉。所以，只有技術(shù)層面的支撐侥锦，才能改變這種局面进栽，發(fā)揮問責(zé)真正的功效。為此恭垦，喬納森發(fā)明了“問責(zé)刻度盤”快毛，來改變一些微行為，提前處理潛在的問題番挺。
問責(zé)刻度盤上標(biāo)上了提示唠帝、邀請、談話玄柏、界限和極限五個(gè)刻度襟衰，這其實(shí)是我們問責(zé)的五個(gè)步驟。
第一個(gè)是提示粪摘。
提示是一種能夠留意到可能還不是問題瀑晒，但是很可能會(huì)變成問題的技能，目標(biāo)是把某些東西放到一個(gè)空間里徘意，讓你的團(tuán)隊(duì)成員自己去觀察苔悦。
舉兩個(gè)“提示” 在實(shí)際應(yīng)用中的例子：
第一個(gè)：一夜之間我看到很多故障單涌了進(jìn)來，有什么事情需要聊一下嗎椎咧？
第二個(gè)：這周你好像有點(diǎn)崩潰玖详，出什么問題了？
這些事例邑退，看似不足掛齒竹宋，也可能暫時(shí)沒有多大危害〉丶迹可是這種“提示”會(huì)讓你想要幫助的那個(gè)人，能夠?qū)崟r(shí)的體會(huì)到你的價(jià)值觀和你的標(biāo)準(zhǔn)秒拔，能讓他們明白莫矗，留心細(xì)節(jié)是對自己和他人表示關(guān)懷的一種形式，而且讓他們知道自己的老板是一個(gè)關(guān)懷下屬的人。
做了“提示”作谚，你就要放手一陣子三娩，看看這個(gè)人對它如何反應(yīng)。運(yùn)用提示達(dá)到的目的是：播下一粒種子妹懒，等待它成長雀监。
第二個(gè)是邀請。
提示無效眨唬，就需要你將他們請進(jìn)自己的辦公室会前，或其他某個(gè)私密的地方，用相互交流的語氣匾竿，要求他們審視那些在“提示”階段需要審視的行為瓦宜，采用一種鼓勵(lì)他們更加積極主動(dòng)思考的方式。下面岭妖，是把提示改為邀請的示例：
第一個(gè)例子：對于那些故障單子临庇，你沒有給我反饋，全部解決了嗎昵慌？這幾天我一直在留意假夺，我在想我們談過之后它的進(jìn)展如何。
第二個(gè)例子：你還是感覺崩潰嗎斋攀？你似乎仍然還有點(diǎn)兒苦惱侄泽，或許只是我這樣認(rèn)為，情況好點(diǎn)了嗎蜻韭？還是更糟糕了悼尾？
在這個(gè)階段，你用擔(dān)心的語氣來表達(dá)你的意見：他們就你提到的那件事情做點(diǎn)什么對你來說很重要肖方，你要讓他們明白為什么你對一件小事不依不饒闺魏，告訴他們，你強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)俯画，是希望他們能盡可能更加認(rèn)真地析桥，聽取自己給他們的各種反饋，賦予他們更多的責(zé)任和自我管理艰垂。
第三個(gè)是談話泡仗。
談話，是問責(zé)的一個(gè)關(guān)鍵步驟猜憎，因?yàn)樗邆渥呱蟽蓷l截然相反的道路的可能性：成功了娩怎，就能使人生和事業(yè)取得重大突破；而失敗了胰柑，則意味著他們與你的團(tuán)隊(duì)之間緣分盡了截亦。
這時(shí)爬泥，你要計(jì)劃一場為時(shí)大概30分鐘的會(huì)談，盡量保持情緒穩(wěn)定崩瓤，關(guān)閉所有可能導(dǎo)致你分心的東西袍啡，全部精力聚焦在這個(gè)談話、這個(gè)人上却桶，做一個(gè)關(guān)心別人的人境输。
你需要讓員工感覺到，你珍惜與他們站在一起颖系，問責(zé)目的是幫他們成長嗅剖，而不是懲罰或者羞辱他們。
作為管理者集晚，還需要明白一點(diǎn)窗悯，那就是不要試圖靠自己掌控局面，不要擔(dān)心談話會(huì)造成這個(gè)人傷心辭職的后果偷拔。要知道蒋院，如果已經(jīng)處在談話階段，那么這個(gè)人的行為或者說習(xí)慣已經(jīng)對團(tuán)隊(duì)的其他成員造成了巨大影響莲绰，如果你不冒險(xiǎn)幫助他們看清楚發(fā)生什么情況并突破它欺旧，輸了的是所有人。
關(guān)于談話的具體形式蛤签，我們下一章會(huì)專門解決〈怯眩現(xiàn)在，我們說問責(zé)刻度盤上的第四個(gè)刻度：界限震肮。
如果談話階段仍然沒有讓事情有所改變称龙，那你就需要一場更冷靜而且嚴(yán)肅的談話，為他們設(shè)定界限戳晌，要求他們在短時(shí)間內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性的行為改變鲫尊，否則，他們就不能繼續(xù)留存現(xiàn)在的工作崗位上沦偎。
當(dāng)然疫向，這并不意味著他們就要被開除，而可能是降職或者重新安排崗位豪嚎，處理的好搔驼，這在很多情況之下都會(huì)有效果。
當(dāng)完成以上四個(gè)步驟侈询，依然沒有效果舌涨，就到設(shè)定極限的時(shí)候了⊥螅“極限”泼菌，就是你幫他們通過這個(gè)難關(guān)的最后嘗試谍肤。
“極限”談話應(yīng)該簡短啦租，或許只有五分鐘哗伯，你不應(yīng)該給質(zhì)疑和討論留太多的空間，需要說的事情早已經(jīng)說過了篷角，如果你感覺他們有抵觸情緒焊刹，或者需要解釋，就說明你或許漏過了上面的某些步驟恳蹲。
員工都想盡自己最大的努力升職賺錢虐块、展現(xiàn)更高的創(chuàng)造力，可目前的崗位并不一定適合他嘉蕾。有時(shí)候贺奠，你能為他們做的最好的事，就是讓他們離開错忱。
當(dāng)然儡率，在此之前，你要用上幾周的時(shí)間以清，把所有的力所能及的事情都試一遍儿普。
也許最終他們還是離開了，但你向團(tuán)隊(duì)里的其他人證明了掷倔，你有多么大的意愿去幫助某個(gè)人成長眉孩，這難道不也是一場值得為之奮斗的勝利嗎？
