第一章 端正心態(tài)：有好心態(tài)才有好成績
第十節(jié)·好脾氣創(chuàng)造好業(yè)績
1、好脾氣是指與客戶洽談時(shí)能適當(dāng)?shù)乜刂谱约旱那榫w骚露，不急不躁，自始至終一直以一種平和的語氣與客戶交談，即使遭受客戶的羞辱也不以激烈的言辭予以還擊默勾，反而能報(bào)之以微笑。這種“你生氣來我微笑”的工作態(tài)度往往能打動客戶聚谁，從而改變其固有的想法母剥，最終達(dá)成交易。
2形导、想成為一個(gè)成功的銷售人員环疼，需控制以下幾種情緒：亂發(fā)脾氣、猜疑朵耕、妒忌炫隶、恐懼、焦慮阎曹、自珍情結(jié)伪阶。
第十一節(jié)·積極應(yīng)對“銷售低潮”
1煞檩、克服銷售低潮的兩個(gè)必要條件：
①制定使自己不能偷懶、退卻望门、辯解的計(jì)劃
②用鋼鐵般的意志去完成計(jì)劃
第十二節(jié)·培養(yǎng)職業(yè)自豪感
1形娇、銷售既是一門改變他人思想的藝術(shù)，同時(shí)也作為一種謀生的手段筹误。
2桐早、我們可以通過銷售，將自己的價(jià)值觀（或產(chǎn)品）潛移默化地傳遞給別人厨剪，在別人接受的過程中哄酝，我們自己也會獲得極大的滿足感和成就感；也可以通過銷售祷膳，學(xué)會察言觀色陶衅，了解人性，了解別人內(nèi)心世界的真實(shí)想法直晨；還可以通過銷售學(xué)習(xí)與人相處搀军，逐漸建立起和諧的人際關(guān)系，使自己成為一個(gè)受歡迎的人勇皇。此外罩句，還可以增長見聞，培養(yǎng)溝通技巧和語言表達(dá)能力敛摘。
