脫不花《溝通訓(xùn)練營(yíng)》打卡
三步確認(rèn)法：怎么讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂了诲泌？
通過(guò)結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)，聽(tīng)出了對(duì)方言語(yǔ)中的事情铣鹏，情緒以及對(duì)方期待我作出的行動(dòng)后敷扫，下一步的動(dòng)作是什么呢？是馬上就回應(yīng)嗎诚卸？不用著急葵第，下一步要做的動(dòng)作是做確認(rèn)。對(duì)方交代工作霹靂嘩啦的說(shuō)了一堆合溺，如果我們給出的回應(yīng)只是短短的一兩句：我知道了卒密，保證完成任務(wù)。想必對(duì)方也會(huì)心慌慌棠赛，心想著這小子到底行不行哮奇。所以我們要做的是三步確認(rèn)法膛腐，確定事實(shí)，回應(yīng)情緒鼎俘，明確行動(dòng)哲身。這里有一個(gè)訣竅就是反向敘述，比如說(shuō)：xx總贸伐，你的意思我明白了勘天，你看是不是這個(gè)意思？我們打算這樣這樣做捉邢。聽(tīng)到這樣的話(huà)脯丝，對(duì)方才是真正的放了心。
