如何增加客戶粘性

適應性偏見

適應性偏見炎滞,就是人們對好的、壞的環(huán)境诬乞,最終都能適應的強大行為心理册赛。簡言之就是中國人所說的“習以為常”震嫉。我自己比較深的體會就是森瘪,當年小米手環(huán)剛出來的時候,真的是好驚艷票堵,心心念念要買一個扼睬,終于下定決心拿下。第一天愛若珍寶,第二天窗宇,第七天慢慢習慣措伐,之后就覺得也就這么回事了,有時候都不想戴了军俊,就是開始喜新厭舊了侥加。

總結(jié)了三個方法

延長幸福感:這個方法實際在我店鋪的營銷活動中使用過,之前做過一次活動粪躬,新品上新之后進行類似7折的優(yōu)惠担败。但是這個優(yōu)惠不是直接給優(yōu)惠券,或者直接返差價的形式镰官,而是通過分期返款的形式提前。比如50元錢,通過每月返10元的形式在微信上返還泳唠,如果介紹一個客戶參與這次活動還能夠多返1個月岖研。仔細分析下這個活動,首先是運用了延長幸福感的心理警检,每次返差價的時候孙援,客戶都會感謝你,在微信上的信任度會逐步增加扇雕,能夠維持半年不刪除你拓售。第二個可以改進的地方,為了避免客戶適應镶奉,可以在返的時候础淤,每個月不同,最終的金額還有可能多哨苛。這樣就會避免適應性偏見鸽凶,增加意外之喜。

意外幸福感:這個其實在售后卡的應用上已經(jīng)有在用建峭,客戶在收包裹的時候玻侥,基本上都會收到好評返現(xiàn)卡,已經(jīng)有適應性亿蒸。但是如果是刮刮卡的形式凑兰,因為有不確定性,就算他收過幾次別人家的边锁,但是每次都不一樣姑食,意外的幸福感就會存在。因為刮刮卡的效果會比直接返現(xiàn)卡要好不少茅坛。

對比幸福感:這個360上用的很好音半,比如每次打開電腦告訴你打敗了全國99%的電腦這樣的信息,一有對比你就覺得我的電腦好快,更加不容易卸載360曹鸠。在電商里隔躲,其實等級制度就是一種對比的體系,淘寶的淘氣值物延,超級會員等等,都能夠激發(fā)你的優(yōu)越感仅父。而對于你自己店鋪來說叛薯,如何應用呢?簡單一個用法笙纤,在核心老客戶里面設置編號耗溜,增加加入會員的儀式感,然后在核心群里面體現(xiàn)省容,早進入的看到自己會員編號小抖拴,就會有一種對比幸福感,歸屬感也會更強烈腥椒,這個是最直接最經(jīng)濟的一種方式阿宅。

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