一蚤告、調(diào)研的目的
1、了解京東抽獎活動的用戶滿意程度服爷，活動的使用路徑及興趣點分布杜恰，挖掘活動留存方案的切入點。
2仍源、總結(jié)分析用戶反饋心褐，了解用戶接受或者拒絕某一項功能的根本原因，為后面的需求分析打好基礎(chǔ)笼踩。
二逗爹、用戶分析
1、數(shù)據(jù)分析
? ? ? ?根據(jù)艾瑞咨詢有關(guān)京東用戶的調(diào)研結(jié)果顯示嚎于，男性占59.18%掘而，女性占40.82%，年齡主要在24歲以下占17.38%于购，24~35歲占42.29%袍睡，35歲以上占40.23%，用戶主要分布在超一線肋僧、二斑胜、三線城市。
2嫌吠、尋找核心用戶流程
（1）尋找身邊經(jīng)常使用京東商城的同學(xué)止潘、朋友及家人（主要為參與兩次以上的京東抽獎活動的核心用戶群體）
（2）分別進行溝通，大致了解其使用時長辫诅、使用頻率和其他基本信息進行篩選
（3）調(diào)研方式：當(dāng)面溝通凭戴，微信溝通
3、分析用戶和原因
（4）業(yè)務(wù)側(cè)原因：活動獎品對用戶的吸引力泥栖、活動時間簇宽、活動性質(zhì)以及平臺的工作效率等。
（5）產(chǎn)品側(cè)原因：抽獎活動的功能設(shè)計吧享，比如：抽獎活動的（好友）互動性魏割、界面設(shè)計、功能模塊設(shè)計钢颂、活動流程等钞它。
（6）競品側(cè)原因：其他平臺活動設(shè)計更佳
三、調(diào)研內(nèi)容
1、用戶A：
性別：男
年齡：25
居住城市：哈爾濱
職業(yè)：國企職員
調(diào)研記錄（以下內(nèi)容總結(jié)于面對面交談）
（1）使用京東APP多久了呢遭垛？平時的使用頻率大概是多少呢尼桶？
A：有三四年了，基本上每個月都會有消費
（2）剛剛過去的618大促你有沒有參與什么營銷活動或者小游戲锯仪？（比如說抽獎泵督、轉(zhuǎn)盤或者集卡類的）
A：有的，每天都會按時打卡做任務(wù)
（3）你參與最多或者最喜歡的活動或者小游戲是什么庶喜？（比如說抽獎小腊、轉(zhuǎn)盤或者集卡類的）
A：那個看視頻答題贏紅包的游戲
（4）具體是怎么玩的呢？
A：就是你可以參加活動觀看視頻久窟，看完之后根據(jù)視頻內(nèi)容答題秩冈，答對即可獲得相應(yīng)的紅包。
（5）你為什么最喜歡這個游戲斥扛？是活動的玩法入问、獎勵或者是活動的創(chuàng)新性？
A：獎勵吧稀颁，因為這個游戲的紅包是即時到賬的芬失，而且就算你題目答錯也沒關(guān)系，還可以通過做小任務(wù)獲得答題次數(shù)峻村。
（6）那還想請問一下麸折，你覺得以下哪個選項最影響您是否參與抽獎活動呢？1. 活動的獎品粘昨； 2. 活動的內(nèi)容與流程垢啼； 3. 活動的創(chuàng)新性（有趣與否）； 4. 獲獎的可能性张肾； 5. 活動界面設(shè)計芭析； 6. 活動時間； 7. 活動性質(zhì)吞瞪； 8. 平臺工作效率馁启；9.其他原因【業(yè)務(wù)側(cè)原因】
A:1、7
（7）那你每天大概會花費多長時間在活動上呢芍秆？
A：大概四十分鐘吧惯疙。
（8）主要的使用場景是什么呢？使用時長和使用頻次大概是多少妖啥？
A：主要是上下班坐公交車的時候玩霉颠，基本上十五到二十分鐘吧，基本上每天都會荆虱。
（9）了解蒿偎，還想請問一下朽们，如果參與抽獎活動，你更喜歡與好友一起互動的活動（例如：喊親友一同領(lǐng)紅包诉位，好友領(lǐng)多少骑脱，你便的多少）還是更偏向于可以單獨完成任務(wù)的活動，還是有什么喜歡的活動形式嗎苍糠？?????
A:我更喜歡單獨做任務(wù)的叁丧，自己平時坐車的時候打開玩玩就好≡啦t！井a(chǎn)品側(cè)原因】
（10）你認(rèn)為這個游戲在玩法設(shè)計上歹袁，或者是游戲界面上、流程方面有什么不足之處嗎寝优？
A：還好吧，沒什么吧
（11）順便了解一下枫耳，你平時有參加其他平臺的類似活動嗎乏矾？（如：天貓、淘寶迁杨、拼多多钻心、唯品會）
A：有參加天貓的疊貓貓
（12）你覺得相比較而言，這兩個活動你比較喜歡哪個呢铅协？
A：還是看視頻這個吧捷沸，那個是我同事拉我玩的
（13）平時主要是好友推薦被動參與的多還是主動參與活動的多？
A：平時還是我自己參與的多一點吧
（14）天貓的活動是功能玩法上的原因還是流程上或者哪方面讓你不是很喜歡呢狐史？
A：那個需要每天分享活動鏈接邀請別人助力痒给，我剛才也講了我喜歡單獨完成任務(wù)的那種，沒事玩玩就可以骏全。
（15）好的呢苍柏！感謝你的幫助！
用戶?A?小結(jié):
1姜贡、與該用戶的對話可以發(fā)現(xiàn)试吁，該用戶對于活動的獎品是十分關(guān)注的，活動獎品的 業(yè)務(wù)側(cè)原因是關(guān)鍵驅(qū)動因素楼咳。
2熄捍、可以發(fā)現(xiàn)，該用戶偏向于單獨完成任務(wù)活動?母怜，該產(chǎn)品側(cè)原因?qū)τ脩舻挠绊懕容^大余耽。
3、該用戶對于產(chǎn)品側(cè)和競品側(cè)的方面敏感度一般糙申。
1宾添、用戶B：
性別：男
年齡：36
居住城市：上海
職業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員
調(diào)研記錄（以下內(nèi)容總結(jié)于微信交談）
（1）你使用京東多久了呢船惨？大概的使用頻率是多少呢？
B：大概五六年了吧缕陕，現(xiàn)在基本上的電子產(chǎn)品生活用品都在京東上購買粱锐，所以基本上每個星期都會用
（2）剛剛過去的618大促你有沒有參與什么營銷活動或者小游戲？（如：抽獎扛邑、集卡怜浅、拉戰(zhàn)隊等）
B：有，玩了幾個
（3）你參與最多或者最喜歡的活動或者小游戲是什么蔬崩？
B：奔跑吧恶座，大富翁
（4）你為什么最喜歡這個游戲？
B：因為在這個游戲中可以找到童年的樂趣沥阳，而且與有游戲規(guī)則掌握起來比較容易跨琳，好上手。
（5）那這個活動有獎勵嗎桐罕？如果沒有獎勵你還會繼續(xù)玩嗎脉让？
B：有優(yōu)惠券而且還可以在618當(dāng)天抽錦鯉，沒有獎勵的話應(yīng)該不會吧功炮，沒有獎勵每天搞這個很浪費時間溅潜。
（6）想請問一下，你覺得以下哪個選項最影響您是否參與抽獎活動呢薪伏？1. 活動的獎品滚澜； 2. 活動的內(nèi)容與流程； 3. 活動的創(chuàng)新性（有趣與否）嫁怀； 4. 獲獎的可能性设捐；5. 活動界面設(shè)計； 6. 活動時間塘淑； 7. 活動性質(zhì)挡育； 8. 平臺工作效率； 9.其他原因
B：1朴爬，2即寒，3，4 ?????????????????????????????????【業(yè)務(wù)側(cè)原因+產(chǎn)品側(cè)原因】
（1）比如說好友拉戰(zhàn)隊助力的活動召噩、集金豆的活動母赵、集心愿卡贏手機活動你能大概分析一下你的中獎率打分嗎？這里是活動鏈接你可以打開看一下流程玩法（把相關(guān)活動鏈接分享給了他）
B：第一個25個好友助力具滴，中獎幾率太渺茫了凹嘲，50分不能再高了，第二個活動构韵，點進去周蹭，雖然莫名其妙的關(guān)注了好幾個我并不感興趣的店鋪趋艘，但是直接京豆就能到手，這個可以打70分凶朗，第三個瓷胧，點了 一大堆，給的都是沒用的優(yōu)惠券棚愤，40分
（2）那對于你給了40分和50分的活動搓萧，你覺得應(yīng)該改進的地方是哪里呢？
B：獎品太次了吧宛畦，而且任務(wù)量還很大瘸洛，玩法復(fù)雜 ???????????【業(yè)務(wù)側(cè)+產(chǎn)品側(cè)】
（3）如果參與抽獎活動的話，你是偏好于哪種次和？（是一看就懂的轉(zhuǎn)盤活動還是較為復(fù)雜但是具有趣味性的活動）
B：有創(chuàng)新性的吧反肋，玩起來很有意思的那種。 ????????????????【產(chǎn)品側(cè)原因】
（4）那您覺得活動的持續(xù)時間多久比較妥當(dāng)呢踏施？（1. 3 天囚玫，2. 一周，3.半個月读规， 4.一個月，5.其他）活動舉辦的時段在節(jié)日前后（情人節(jié)燃少，中秋節(jié)等）對您是否參與活動有影響嗎束亏？
B：一周的吧，時間太長就沒有耐性了阵具，有吧碍遍，節(jié)前后的話會給家里爸媽老婆什么的買點禮物。 ????????????????????????????????????????????【業(yè)務(wù)側(cè)原因】
（5）還想請問一下阳液，如果參與抽獎活動怕敬，你更喜歡與好友一起互動的活動（例如：喊親友一同領(lǐng)紅包，好友領(lǐng)多少帘皿，你便的多少）還是更偏向于可以單獨完成任務(wù)的活動东跪，還是有什么喜歡的活動形式嗎？
B：其實也沒有特別嚴(yán)格的偏好吧鹰溜，還是看活動是否有趣虽填，還有獎品的力度吧，如果獎品力度很大曹动，那我肯定愿意喊上親友的 ????????【產(chǎn)品側(cè)原因+業(yè)務(wù)側(cè)原因】
（6）那如果你現(xiàn)在有一個趣味性非常高的活動斋日，但是要求每天結(jié)束后要分享到朋友圈，直到活動結(jié)束（大概一周）墓陈，你會考慮參加嗎恶守？
B：如果真的特別有意思的話第献，我應(yīng)該會的吧。 ????????????????【產(chǎn)品側(cè)原因】
（7）好滴兔港，順便問一下庸毫，你平時有經(jīng)常參與其他平臺的同類活動嗎？（如：淘寶押框、天貓岔绸、拼多多、唯品會等）
B：我之前參與過淘寶的橡伞，其他的沒有吧
（8）那你覺得哪個平臺的抽獎活動你最喜歡盒揉？能說說原因嗎？
B：雙十一的時候淘寶的吧兑徘，活動類型多刚盈，而且直接領(lǐng)取現(xiàn)金紅包，到時候直接就能用 ????????????????????????????????????????????????????【業(yè)務(wù)側(cè)原因】
（9）好滴挂脑，謝謝你的幫忙藕漱，工作順利喲。
用戶B小結(jié)：
1崭闲、從該用戶的對話中可以發(fā)現(xiàn)肋联，該用戶對活動的獎品和中獎率是十分關(guān)注的〉蠹螅活動獎品的業(yè)務(wù)側(cè)原因是關(guān)鍵驅(qū)動因素橄仍，且活動中獎率的業(yè)務(wù)側(cè)原因也是重要的驅(qū)動因素。活動的時間牍戚、性質(zhì)在訪談中提及自己的想法侮繁，可以算是普通因素。
2如孝、可以發(fā)現(xiàn)宪哩，該用戶對于產(chǎn)品側(cè)和競品側(cè)原因是比較關(guān)注的。特別是第晰，活動內(nèi)容里面的創(chuàng)新性的產(chǎn)品側(cè)原因是該用戶參不參與一個抽獎活動的關(guān)鍵性因素锁孟。
1、用戶C：
性別：女
年齡：23
居住城市：濟南
職業(yè)：通信工程專業(yè)本科在讀
調(diào)研記錄（以下內(nèi)容總結(jié)于微信交談）
（1）你使用京東多久了呢茁瘦？使用頻率大概是多少呢罗岖？
C：沒有多久，不到半年吧腹躁，基本上買電子產(chǎn)品才會使用桑包。
（2）剛剛過去的618大促你有沒有參與什么營銷活動或者小游戲？（比如：抽獎纺非、集卡哑了、拉戰(zhàn)隊等）
C：有赘方，每天都會玩
（3）你參與最多或者最喜歡的活動或者小游戲是什么？
C:生日紅包大作戰(zhàn)
（4）你為什么最喜歡這個游戲弱左？
C：因為這個游戲是以戰(zhàn)隊的方式參與窄陡，通過分享好友為戰(zhàn)隊拉贊，就每天戰(zhàn)隊之間的PK和團隊一起拉贊的感覺很好拆火，尤其是當(dāng)兩個戰(zhàn)隊票數(shù)相當(dāng)?shù)臅r候就很刺激跳夭，而且拉的贊越多紅包也越多。
（5）平時是更喜歡戰(zhàn)隊類的抽獎游戲嗎们镜？戰(zhàn)隊里是好友多還是陌生人多币叹？
C：是的，好友多模狭，好朋友一起玩颈抚，樂趣才會多一點 ?????????????【產(chǎn)品側(cè)原因】
（6）有沒有固定的參與好友？那你獲取隊友的方式是什么嚼鹉？
C：有贩汉，基本上都是我們宿舍的一起，如果人數(shù)要求再多的話锚赤，就會拉上各自的好朋友
（7）你覺得這個活動的獎勵多嗎匹舞？如果獎勵不高的話你還會參與嗎？
C：還好吧线脚，如果戰(zhàn)隊贏的次數(shù)多的話赐稽，游戲級別就會越高，到最后瓜分現(xiàn)金紅包的金額就回越大酒贬，如果獎勵不高的話，可能也就不會玩了吧
（8）每天大概花費多長時間參與活動翠霍？
C：基本上兩到三個小時吧
（9）具體都是什么時間參與呢?
C: ?哈哈锭吨，其實也沒有固定的時間，就是想起來就看看
（10）還想請問一下寒匙，您覺得以下哪個選項最影響您是否參與抽獎活動呢零如？1. 活動的獎品； 2. 活動的內(nèi)容與流程锄弱； 3. 活動的創(chuàng)新性（有趣與否）考蕾； 4. 獲獎的可能性；5. 活動界面設(shè)計会宪； 6. 活動時間肖卧； 7. 活動性質(zhì)； 8. 平臺工作效率掸鹅； 9.其他原因
C：2塞帐，4 ???????????????????????????????????????????????【產(chǎn)品側(cè)+業(yè)務(wù)側(cè)】
（11）那如果參與抽獎活動拦赠，你更喜歡哪種活動規(guī)則流程呢？（一看就懂的轉(zhuǎn)盤活動葵姥，還是較為復(fù)雜但具備趣味性的活動荷鼠，還是其他活動呢？）
C：簡單點的吧榔幸，太復(fù)雜的我就玩不懂 ??????????????????????【產(chǎn)品側(cè)原因】
（12）是怎么去判定獲獎的可能性的呢允乐？1.看標(biāo)題（如：瓜分 2 億紅包），2.看活動規(guī)則與內(nèi)容（大致估算一下獲獎的可能概率）削咆，3.其他
C：先看題目然后再看規(guī)則吧牍疏，就是大致的想一下
（13）你覺得活動設(shè)計的界面對您參與活動有什么影響嗎？
C：基本上都那樣态辛，但是要是功能什么的太不好找的話麸澜，可能操作起來也不方便【產(chǎn)品側(cè)原因】
（14）你平時有經(jīng)常使用其他同類型的產(chǎn)品嗎？（如：天貓奏黑，淘寶炊邦，拼多多、唯品會等）
C：天貓?zhí)詫毝嘁稽c
（15）你覺得哪個平臺的抽獎活動你更喜歡一點熟史？為什么馁害？
C：天貓吧，因為平時使用的也多蹂匹，而且基本上618也好雙11什么的碘菜，都是能分到現(xiàn)金紅包，而且我同學(xué)基本上我們也都是玩天貓的比較多一點限寞∪绦ィ【競品側(cè)原因】
（16）那如果京東的活動也是現(xiàn)金紅包，您會參與嗎履植？
C：這個也可能比較少吧计雌，因為平時確實使用京東購物比較少，沒有那個習(xí)慣玫霎。
（17）謝謝你幫忙凿滤，麻煩你啦！
用戶C小結(jié)：
1庶近、?從與該用戶的對話中可以發(fā)現(xiàn)翁脆，該用戶對活動的獎品和中獎率是十分關(guān)注的”侵郑活動獎品的業(yè)務(wù)側(cè)原因是關(guān)鍵主要因素反番，且活動的中獎率的業(yè)務(wù)側(cè)原因也是關(guān)鍵驅(qū)動性因素。
2、?可以發(fā)現(xiàn)恬口，雖然活動的界面的內(nèi)容的產(chǎn)品側(cè)原因?qū)υ摽蛻舻挠绊懖淮笮６粒鶕?jù)回答，依舊能將這兩個歸為普通因素祖能。
3歉秫、?競品側(cè)原因方面，該用戶雖然天貓和京東的活動都參加养铸，但很明顯對于天貓的活動更加有好感雁芙，筆者認(rèn)為可能是因為用戶平時的使用習(xí)慣使然。
四钞螟、調(diào)研結(jié)果
? ? ? ?通過以上的調(diào)研兔甘，我們可以總結(jié)出以下的抽獎活動類型用戶的滿意度會比較高:
?1、活動的獎品價值比較高?
?2鳞滨、活動的內(nèi)容玩法需要設(shè)計性創(chuàng)新性比價高洞焙，但是相對活動的玩法不應(yīng)太復(fù)雜， 最好一目了然易于上手拯啦。
3澡匪、中獎率方面，一二三等獎可以設(shè)置單價較高的產(chǎn)品去吸引用戶褒链，但是參與獎可 以設(shè)置為小金額但是中獎率高的現(xiàn)金紅包或者現(xiàn)金券唁情。 4、舉辦一個讓大多數(shù)人有好感(即提高中獎率)的活動甫匹，以打造品牌形象去處理 競品側(cè)問題甸鸟。
