作者阿圖.葛文德把人類的錯(cuò)誤分為兩類秕豫，一類是“無知之錯(cuò)”陕习，這是可以原諒的霎褐，一類是“無能之錯(cuò)”，這個(gè)是指我們掌握了正確知識(shí)该镣，卻沒有正確使用而犯下的錯(cuò)誤冻璃，這是不可原諒的。
作者認(rèn)為清單是一場(chǎng)觀念革命拌牲，他闡述人人都會(huì)犯錯(cuò)俱饿，無論進(jìn)行多么細(xì)致的專業(yè)分工和培訓(xùn)，一些關(guān)鍵步驟還會(huì)被忽略塌忽，如醫(yī)院的ICU病房的差錯(cuò)率和病患死亡率拍埠，在很多情況下都是因?yàn)槭置δ_亂、病患太多導(dǎo)致雜亂無章土居、焦頭爛額而忽視了一些看似簡(jiǎn)單的關(guān)鍵點(diǎn)導(dǎo)致的枣购。所以，清單的“關(guān)鍵點(diǎn)”比“大而全”更重要擦耀。在現(xiàn)在以團(tuán)隊(duì)作業(yè)為核心的工作模式中棉圈，清單的效力將更大。
使用清單眷蜓，在我們大腦搭建起一張“認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)”分瘾，抓住每個(gè)人生來就有的認(rèn)知缺陷，防止環(huán)節(jié)遺漏吁系，避免“無能之錯(cuò)”德召；學(xué)習(xí)清單法白魂，可以有效解決復(fù)雜的問題，并且提升效率上岗，確保安全福荸；團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的幾率要比個(gè)人小的多。
1）清單的五大原則
? 權(quán)力下放：擁有清單肴掷，系統(tǒng)中各層級(jí)權(quán)力敬锐、義務(wù)更加明確，運(yùn)轉(zhuǎn)效率呆瞻。由一線或外圍來確定清單台夺。
? 簡(jiǎn)單至上：一個(gè)真正有效的清單不是“無所不包”，是簡(jiǎn)單栋烤、可測(cè)谒养、高效挺狰。
? 激活團(tuán)隊(duì)：提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和潛能明郭。
? 以人為本：清單是為了讓人能夠操作，而不是束縛丰泊。新知識(shí)應(yīng)該系統(tǒng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單實(shí)用的操作方法薯定，而不是通過寫論文或做長(zhǎng)篇研究。
? 持續(xù)改善：每個(gè)項(xiàng)目都需要適時(shí)調(diào)整瞳购，就算是最簡(jiǎn)單的清單话侄，也需要不斷改進(jìn)。讓清單始終保持安全学赛、正確和穩(wěn)定年堆。
2）制作清單的六點(diǎn)注意
? 設(shè)定檢查點(diǎn)：根據(jù)節(jié)點(diǎn)執(zhí)行檢查程序；
? 操作確認(rèn)或邊讀邊做：二者取其一即可盏浇；
? 不要太長(zhǎng)：項(xiàng)目數(shù)量在5-9項(xiàng)之間变丧；
? 用詞準(zhǔn)確：使用術(shù)語(yǔ)，避免含糊其次绢掰；
? 注重版式：簡(jiǎn)單痒蓬、明了、主次分明滴劲；
? 現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)：必須接受檢驗(yàn)攻晒，不斷修訂。
