文｜沒(méi)有春
李陽(yáng)最近有些苦惱，一直被“我是不是個(gè)混蛋”這個(gè)問(wèn)題困擾著太颤。之所以會(huì)有這樣的擔(dān)憂苞俘，是因?yàn)樗X(jué)得，他恐怕給身邊的人帶來(lái)了太大的壓力栋齿。
雖然大家都說(shuō)像喬布斯這樣的強(qiáng)人苗胀，在工作中對(duì)身邊的人來(lái)說(shuō)，基本都是混蛋瓦堵』可是自己不過(guò)是個(gè)小小的基層主管，要真讓這種情況持續(xù)下去菇用，恐怕隊(duì)伍就要散了澜驮，員工的感知很差，對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展也不利惋鸥。
比如最近的一個(gè)例子杂穷，由于項(xiàng)目群目前普遍的，對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不滿意卦绣，李陽(yáng)便讓UX用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的Leader林晨耐量，出一份項(xiàng)目群的用戶體驗(yàn)保障機(jī)制。結(jié)果時(shí)間一周一周的過(guò)去滤港，李陽(yáng)連看了幾稿都不滿意廊蜒。到后面趴拧，李陽(yáng)發(fā)現(xiàn)，林晨看見(jiàn)他干脆繞著走了山叮。
李陽(yáng)開始意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性著榴，便主動(dòng)找了林晨溝通。林晨告訴他屁倔，有時(shí)候覺(jué)得你太嚴(yán)厲了脑又。他們就這個(gè)例子展開了討論，通過(guò)這次討論锐借，李陽(yáng)才意識(shí)到问麸，盡管他一次又一次地強(qiáng)調(diào)、解說(shuō)他的要求和目標(biāo)钞翔，但是林晨他們其實(shí)并不能理解口叙。簡(jiǎn)單說(shuō)就是，林晨他們不能理解“如何做出用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品”和“UX團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作機(jī)制”之間的差別嗅战。而李陽(yáng)要的是如何做出用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品的機(jī)制。
在李陽(yáng)看來(lái)俺亮，立足點(diǎn)不同驮捍，會(huì)讓問(wèn)題的解決方案和結(jié)果，有著天壤之別脚曾《遥可是在林晨他們看來(lái)，原材料不都一樣嗎本讥？李陽(yáng)想了想珊泳，跟林晨解釋說(shuō)，這就好比我們準(zhǔn)備好了同樣的蝦拷沸，廚師師傅卻可以做出兩道完全不同的菜色查，白灼蝦和多寶蝦。
因?yàn)槟繕?biāo)不同（白灼蝦和多寶蝦）撞芍，雖然主料（蝦）是一樣的秧了，你要準(zhǔn)備的輔料（素材）就會(huì)不同；你要炒菜的程序（報(bào)告結(jié)構(gòu)）就會(huì)不同序无；你面向的對(duì)象也不同验毡，吃這兩個(gè)菜的顧客的口味和訴求一定不同，能否讓這道菜對(duì)上顧客的口味帝嗡，決定了這道菜能否成功晶通。
你看，目標(biāo)哟玷、對(duì)象狮辽、結(jié)構(gòu)，是解決問(wèn)題，包括一篇文章/報(bào)告最重要的元素塘秦，有了這些元素才去組織素材。這些最重要的東西都不一樣动看，如何能認(rèn)為這兩個(gè)東西是一樣的呢尊剔？林晨意識(shí)到了問(wèn)題，回去后重新調(diào)整了思路菱皆，兩人終于達(dá)成了共識(shí)须误。
同時(shí)，李陽(yáng)也意識(shí)到了這是認(rèn)知的差異仇轻【┝。回想起來(lái)這樣的場(chǎng)景其實(shí)一點(diǎn)不少。每次李陽(yáng)都是一次又一次地說(shuō)明他的要求篷店，但是一周兩周過(guò)去祭椰，大家拿上來(lái)的東西都不是自己要的。這樣的情形下疲陕，他的火氣就越來(lái)越大方淤，大家的沮喪也就越來(lái)越大，壓力也越來(lái)越大蹄殃。
這樣除了讓氣氛變得緊張携茂，其實(shí)并不能解決問(wèn)題∽缪遥可是讳苦，有什么好的解決辦法嗎？結(jié)合這次的案例吩谦，李陽(yáng)仔細(xì)想了下 鸳谜，認(rèn)知的差異確實(shí)無(wú)法避免，但卻可以通過(guò)結(jié)構(gòu)化思考問(wèn)題的方法式廷，來(lái)加快達(dá)成共識(shí)的速度卿堂。
李陽(yáng)列出了后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃：
1.先對(duì)齊目標(biāo)。
不能簡(jiǎn)單地下達(dá)任務(wù)懒棉，要先把做這件事兒的目標(biāo)草描、價(jià)值說(shuō)清楚了，這就是以終為始策严，給彼此先立了個(gè)靶子穗慕。有了這個(gè)靶子可以避免后續(xù)跑偏了，同時(shí)也是立了個(gè)標(biāo)準(zhǔn)妻导，用以驗(yàn)收結(jié)果逛绵。
2.明確對(duì)象怀各。
不論是解決方案、總結(jié)報(bào)告還是一個(gè)運(yùn)作機(jī)制术浪，都需要明確適用對(duì)象瓢对。即你首先要清楚受眾范圍，清楚自己要解決的是“誰(shuí)”的問(wèn)題胰苏。在企業(yè)內(nèi)部硕蛹，這個(gè)問(wèn)題會(huì)更加復(fù)雜。在消費(fèi)者行業(yè)硕并，往往客戶和用戶是合體的法焰，但在企業(yè)內(nèi)部，這兩者往往不同倔毙。如何平衡好客戶和用戶的訴求埃仪，是個(gè)學(xué)問(wèn)。
3.在結(jié)構(gòu)上達(dá)成共識(shí)陕赃。
目標(biāo)和對(duì)象清楚了之后卵蛉，最重要的就是結(jié)構(gòu)了。目標(biāo)和對(duì)象確保你做對(duì)事情么库，結(jié)構(gòu)則決定了你正確的做事毙玻，正確的“說(shuō)”事。一篇文檔廊散，不論是解決方案、總結(jié)報(bào)告還是運(yùn)作機(jī)制梧疲，本質(zhì)上都是說(shuō)事允睹。
結(jié)構(gòu)是一篇文檔的“綱”，有了這個(gè)綱幌氮，再去準(zhǔn)備素材缭受，素材就是“目”，能起到事半功倍的作用该互。綱舉目張米者，一篇文檔基本就差不多了，剩下的就是做好修辭宇智，潤(rùn)下色蔓搞。
因此，在結(jié)構(gòu)上達(dá)成共識(shí)随橘，能夠減少不必要的澄清和爭(zhēng)吵喂分，加快達(dá)成結(jié)果的進(jìn)度。當(dāng)然机蔗，李陽(yáng)也明白蒲祈，處理事情的方法要因應(yīng)認(rèn)知的升級(jí)而調(diào)整甘萧。
總結(jié)一下：
認(rèn)知差異不可避免，可以通過(guò)結(jié)構(gòu)化思考問(wèn)題的方法梆掸，來(lái)加快達(dá)成共識(shí)的速度扬卷。具體分為三步：對(duì)齊目標(biāo)、明確對(duì)象酸钦、鎖定結(jié)構(gòu)怪得。
根據(jù)自己的經(jīng)歷，總結(jié)一些文字钝鸽，希望對(duì)你有幫助汇恤。上一篇《總盯住別人的錯(cuò)誤，會(huì)成為自己成長(zhǎng)的障礙》
