4月27日去核桃溪（Walnut Creek) 參加了一個(gè)專門為女性舉辦的講座关翎，主題是關(guān)于怎樣溝通栈顷，“一句話說得合宜饥侵，就如金蘋果在銀網(wǎng)子里”痊银。
主講人M女士在臺(tái)灣長(zhǎng)大，本科專業(yè)是國(guó)際貿(mào)易略吨，到美國(guó)后又入加州大學(xué)學(xué)習(xí)獲得商業(yè)電腦碩士集币，但她自敘從來沒做過一天貿(mào)易，也沒做過一天電腦方面的工作翠忠，來美國(guó)一年后結(jié)婚鞠苟，然后生了三個(gè)孩子，最大的和最小的孩子年齡差了十歲秽之，所以婚后十幾年都是忙碌于奶瓶尿布之間当娱，盡管覺得照顧家庭孩子是極其重要的，還是會(huì)想要有自己的小塊天地考榨。
十幾年前住在加州的Bretwood 時(shí)跨细，那邊華人比較少，因?yàn)楹霉堋伴e事”河质，經(jīng)常有朋友因?yàn)榧彝リP(guān)系的矛盾糾紛來找她幫忙冀惭，三更半夜打電話找她求援的人不少震叙，有時(shí)候還出現(xiàn)了一些危急狀況，不得不向?qū)ｉT解危的部門求助散休，體驗(yàn)到了這方面的需求后媒楼，她開始專門學(xué)習(xí)婚姻家庭心理輔導(dǎo)，于2010年拿到學(xué)位畢業(yè)戚丸，成為調(diào)解家庭沖突矛盾專職人員划址，曾擔(dān)任危機(jī)中心傷痛輔導(dǎo)，也做了許多志愿專業(yè)輔導(dǎo)員的工作限府，在幫助別人的同時(shí)也找到了自己生命的深層意義夺颤。
M女士講課的內(nèi)容包括三大部分：一是人際溝通，二是男女溝通胁勺，三是家庭溝通：對(duì)上（長(zhǎng)輩）及對(duì)下（晚輩）世澜。
第一部分人際溝通中講述了什么是溝通，根據(jù)字典釋義署穗，溝通是一個(gè)傳遞的行動(dòng)宜狐，溝通并不等于同意，也不等于順服蛇捌，溝通的條件之一是要有心態(tài)的準(zhǔn)備，溝通之之前問自己：你是真的要來溝通的咱台，還是要來發(fā)瀉或者矯正對(duì)方络拌？矯正心態(tài)的準(zhǔn)備動(dòng)作比正式溝通的操作還要重要。
溝通前需要做好準(zhǔn)備回溺，首先要安排良好的時(shí)機(jī)春贸，見機(jī)行事、靈活運(yùn)用遗遵，二是要注重過程而不是結(jié)果萍恕、溝通并不等于解決問題，三是杜絕負(fù)面思想车要，明白自己或者他人遷怒的真相允粤，很多時(shí)候我們只看到冰山浮出水面的那一小部分，沒有看到問題深藏的實(shí)質(zhì)翼岁。
溝通須以終為始类垫，溝通之前做好愿意被改變的準(zhǔn)備，做好這個(gè)準(zhǔn)備才會(huì)改變琅坡。溝通過程中有可能選擇暫停悉患，暫時(shí)不溝通也是溝通的一種。有時(shí)兩個(gè)人在溝通中問題熾熱化榆俺、誰也說服不了誰售躁，再說下去問題更激化坞淮，這時(shí)可以叫暫停或者說定等到一個(gè)可以幫忙調(diào)解的人到來再進(jìn)行溝通陪捷。
人類溝通的基本模式是聽和說回窘，努力的方向是“快快的聽，慢慢的說揩局，慢慢的動(dòng)怒”毫玖。
溝通的具體操作的第一條是全然傾聽，傾聽模范樣本是：目光專注凌盯、身體前傾付枫、點(diǎn)頭、重復(fù)回應(yīng)驰怎、發(fā)問阐滩、避免打斷、持續(xù)聽定县忌、發(fā)現(xiàn)真正需要掂榔。
根據(jù)調(diào)查，在溝通中起作用的百分之七為用字內(nèi)容症杏，百分之三十八為語氣快慢装获，百分之五十五為肢體語言包括面部表情等，“因?yàn)樾睦锼錆M的厉颤，口里就說出來穴豫。” 百分之九十三的準(zhǔn)備工作逼友，可以成就那百分之七的話語精肃。
關(guān)于具體的溝通方法，M女士提供的是“完整信息法”(whole message)帜乞，該方法包括五個(gè)步驟：
1司抱、 情境（我聽見或看見...）
2、感覺（我覺得......語言具體圖象）
3黎烈、想法（我想......）
4习柠、需要（我需要的是.......）
5、建議（我需要你幫我的是......）
常見的誤區(qū)是我們通常對(duì)我們需要溝通的人講出來的只是建議怨喘，對(duì)方?jīng)]有了解我們的感受和建議背后真正的原因津畸，很容易排斥我們的建議。
M女士安排聽眾們做演員必怜，練習(xí)“完整信息法”的溝通肉拓，例如，一位媽媽在晚上發(fā)現(xiàn)孩子作業(yè)沒寫梳庆，只是玩電游暖途，媽媽開始是直奔主題卑惜，告訴孩子停下電游、開始寫作業(yè)驻售，孩子不愿意露久，媽媽改用“完整信息法”與孩子溝通，對(duì)孩子說：孩子欺栗，我看見你在玩手機(jī)毫痕，作業(yè)還沒寫完，媽媽很著急迟几，就象是把媽媽放在烤箱里烤一樣難受消请，你如果現(xiàn)在不寫，拖到很晩寫你睡覺的時(shí)間就很少了类腮，媽媽擔(dān)心你睡得少影響身體健康臊泰，我需要的是你現(xiàn)在開始寫作業(yè)，幫忙把我從烤箱里救出來蚜枢，停下玩電游缸逃，孩子聽完后馬上回應(yīng)我現(xiàn)在開始寫作業(yè)，并要求如果作業(yè)完成了厂抽，還可以玩一會(huì)兒電游需频，媽媽也答應(yīng)了。
第二部分是男女溝通筷凤，男女的思維模式很不一樣贺辰，M女士放了一小段錄像，錄像中是婚姻家庭演講專家Mark Gungor 用形象的比喻講述男女的不同嵌施，Mark Gungor 描述男人的大腦是由許多個(gè)盒子組成，每個(gè)盒子里放著不同的東西莽鸭，分別放著車吗伤、錢、工作硫眨、孩子足淆、老婆等等，每個(gè)盒子自行其事礁阁，相互無關(guān)聯(lián)巧号，男人溝通時(shí)，每次只打開一個(gè)盒子姥闭，只講這一個(gè)盒子里的事丹鸿；而女人的腦子是四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)連一個(gè)棚品，一條通到另一條速度極快靠欢，象高速公路廊敌。
男人的盒子中，有一個(gè)什么東西也沒放 门怪，是空的骡澈，這個(gè)盒子是男人最喜歡的，男人一打開這個(gè)盒子掷空，就啥都不想肋殴，進(jìn)入虛無縹緲狀態(tài)。
M女士提到男人比較難表達(dá)失望坦弟、害怕或者挫折护锤，多數(shù)情況下用憤怒或者逃避來表現(xiàn)。打開空盒子什么都不想是男士逃避難題和沖突的方法之一减拭，有的男士碰到問題還蒙頭大睡蔽豺，很多女性看到男性這樣的逃避會(huì)更加生氣，加劇雙方的矛盾程度拧粪。
M女士提醒大家不要夢(mèng)想從某一個(gè)人那里得到完整的愛修陡，因?yàn)槊總€(gè)人都是不完全、有瑕疵的可霎。與男性的溝通要以尊重魄鸦、贊美、感謝為橋梁癣朗。
溝通的第三部分是承上啟下的溝通拾因，承上是指對(duì)長(zhǎng)輩的溝通，對(duì)長(zhǎng)輩需要尊重勝于勸解旷余、了解勝于給予绢记，講出他們心中的愿望、想法正卧，M講述了自己和丈夫與95歲的老父親心靈和信仰溝通的過程蠢熄。
和晩輩的溝通，M女士提出的是陪伴勝于主導(dǎo)炉旷，并引用了作家C.S. Lewis 的一句話：”所有的愛都帶著恨的種子签孔，所有的恨都帶著愛的陰影”，人的愛有局限性窘行。
第一代移居美國(guó)的華人在教育子女上有很大的挑戰(zhàn)饥追，受東方文化的影響的父母與在西方文化環(huán)境中長(zhǎng)大的孩子之間經(jīng)常會(huì)有沖突與隔閡，如何與孩子有好的溝通是每個(gè)父母都要學(xué)習(xí)的功課罐盔。
M女士講述了自己與上大學(xué)的兒子買鞋的故事但绕，兒子跟M女士說過幾次不要幫他買鞋，他自己穿了一雙極其破舊的鞋子穿了一年惶看，M女士實(shí)在看不下去壁熄，有天在商場(chǎng)里看到一雙鞋子是兒子穿的號(hào)碼帚豪、又打折、款式也不錯(cuò)草丧，就趕緊買下來狸臣，回家見到兒子興高采烈地告訴他幫他買了雙好鞋，沒有想到兒子一聽就很憤怒昌执、一定不肯穿那雙鞋烛亦，還說媽媽一點(diǎn)都不理解他，M女士看到兒子那么上火懂拾，很出乎意外煤禽，后來仔細(xì)想想，給兒子發(fā)了一個(gè)短信說：對(duì)不起岖赋，媽媽只注重了你物質(zhì)上的需求檬果，沒有體會(huì)到你精神上的需求，兒子見到媽媽的短信后唐断，發(fā)了三頁的短信給媽媽选脊，把自己心中累積的郁悶一瀉而出，讓媽媽明白：兒子長(zhǎng)大了脸甘，希望媽媽尊重他獨(dú)立的思想恳啥。
M女士隨后用了完整訊息法與兒子溝通，她告訴兒子：我看到你穿著一雙那么破舊的鞋子在學(xué)校和各處走來走去丹诀，讓人以為家人沒有關(guān)心照顧你钝的，媽媽覺得很難過，也很心疼铆遭，我明白你想獨(dú)立硝桩，也想請(qǐng)你知道媽媽的感受，希望你能幫媽媽的忙枚荣，自己去買雙你喜歡的鞋子亿柑。過了一星期，兒子就自己去買了雙他喜歡的鞋棍弄。
M女士要大家練習(xí)“回聲”式溝通，就是把聽到對(duì)方說的話完整述說出來疟游，不加入自己的任何意見呼畸，讓對(duì)方知道自己在傾聽。
講到啟下溝通這部分颁虐，大家一起看了一小段電影錄像蛮原，是一部日本動(dòng)畫片《狼之子雨與雪》，講述的是一個(gè)美麗的大學(xué)生愛上了一個(gè)狼人另绩，生下兩個(gè)孩子女孩叫雪儒陨，男孩叫雨花嘶，他們倆也是狼人都具有人和狼的天性，雪天生大膽開朗蹦漠，雨卻是膽小甚至有些懦弱椭员，成長(zhǎng)過程中他們倆在學(xué)校在野外都遇到很多困難和挫折，因?yàn)樗麄兊娜死请p性對(duì)自己對(duì)他們身邊人都是挑戰(zhàn)不斷笛园，由于父親不幸過早地去世隘击，媽媽獨(dú)自一人為撫養(yǎng)培育這兩個(gè)孩子殫精竭慮。雨不斷成長(zhǎng)研铆、終于成為一個(gè)大膽強(qiáng)健的孩子埋同，他既可以選擇做人、也可以選擇做狼棵红，十歲時(shí)他堅(jiān)定地選擇了自己要走的路凶赁，媽媽看到孩子遠(yuǎn)離是既擔(dān)心又高興，雖是萬分不舍還是明白放手的時(shí)候到了逆甜。對(duì)于處于中西文化差異交融中的華人父母怎樣與自己的孩子溝通虱肄、接納、放手忆绰，這部電影提供了一些啟示浩峡。
M女士的女兒也參加了這個(gè)講座，她的女兒在上大學(xué)時(shí)就已經(jīng)開始志愿參與心理輔導(dǎo)错敢，在危機(jī)熱線接電話幫助有危機(jī)需要心理咨詢的人翰灾、挽救人的生命，有時(shí)會(huì)工作至凌晨?jī)牲c(diǎn)稚茅，現(xiàn)在每周也在輔導(dǎo)年輕的學(xué)生們纸淮，從女兒身上可見M女士身教的力量和榜樣。
這是一篇聽課筆記亚享，引用了許多M女士講座時(shí)用的PPT, 非常感謝她的引導(dǎo)和分享咽块。
一天的學(xué)習(xí)，讓大家都覺得收獲良多欺税，觸動(dòng)心事時(shí)侈沪，不少人流了淚，風(fēng)趣幽默時(shí)笑聲滿堂晚凿，中間還穿插了二十分鐘的健美操亭罪，M女士在講座中安排了足夠時(shí)間讓大家互動(dòng)交流練習(xí)，最后大家還填寫了對(duì)講座的評(píng)價(jià)建議表歼秽，建議的一欄我當(dāng)時(shí)沒寫应役，回家后覺得應(yīng)該建議舉辦一個(gè)專門讓男士們參加的溝通講座，好的溝通需要雙方共同努力。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 寫于2019年4月28日
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