半個(gè)月時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)讀完了《用戶體驗(yàn)要素》剧劝，以下將書中的一些觀點(diǎn)分享給大家琼牧。
作者Jesse James Garrett是用戶體驗(yàn)咨詢公司Adaptive Path的創(chuàng)始人之一叼耙，同時(shí)也是信息架構(gòu)和用戶體驗(yàn)的積極倡導(dǎo)者言询。
一烈评、用戶體驗(yàn)為什么如此重要
不管用戶訪問的是什么類型的網(wǎng)站向臀，它都是一個(gè)“自助式”的產(chǎn)品；沒有可以事先閱讀的說明書架谎、沒有任何操作培訓(xùn)或討論會(huì)粱胜、沒有客戶服務(wù)代表來幫助用戶了解這個(gè)網(wǎng)站；用戶所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)狐树，來獨(dú)立面對(duì)我們的網(wǎng)站焙压。
用戶體驗(yàn)形成了客戶對(duì)企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異抑钟，并且決定了客戶是否還會(huì)再次光顧涯曲。
任何在用戶體驗(yàn)上所做的努力，目的都是為了提高效率在塔。這基本上是以兩種主要形式體現(xiàn)出來的：“幫助人們工作得更快”和“減少他們犯錯(cuò)的幾率”幻件。
二、認(rèn)識(shí)這些要素
用戶體驗(yàn)的整個(gè)開發(fā)流程蛔溃，都是為了確保用戶在你的產(chǎn)品上的所有體驗(yàn)不會(huì)發(fā)生在你“明確的绰沥、有意識(shí)的意圖”之外。也就是說贺待，要考慮在用戶有可能采取的每個(gè)行動(dòng)的每一種可能性徽曲，并且去理解在這個(gè)過程的每一個(gè)步驟中用戶的期望值。
1.表現(xiàn)層：用戶看到的一系列的網(wǎng)頁麸塞，由圖片和文字組成秃臣；
2.框架層：按鈕、控件、照片奥此、文本區(qū)域的位置布局弧哎；
3.結(jié)構(gòu)層：框架是結(jié)構(gòu)的具體表達(dá)方式，用戶如何到達(dá)某個(gè)頁面稚虎，并且在他們做完事情之后能去什么地方撤嫩；
4.范圍層：結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能最合適的組合方式，而這些特征和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層蠢终；
5.戰(zhàn)略層：經(jīng)營者和用戶想從網(wǎng)站得到什么非洲。
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三、戰(zhàn)略層——產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求
我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么蜕径？（產(chǎn)品目標(biāo)）
實(shí)現(xiàn)公司的商業(yè)目標(biāo)，樹立品牌形象败京；
達(dá)成成功的標(biāo)準(zhǔn)兜喻，即一些可追蹤的指標(biāo)，在產(chǎn)品上線以后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求赡麦。
我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么朴皆？（用戶需求）
通過細(xì)分用戶，得出用戶群體的優(yōu)先級(jí)泛粹，確定用戶需求遂铡；
可用性和用戶研究，創(chuàng)建人物角色晶姊，團(tuán)隊(duì)角色和流程扒接；
四、范圍層——功能規(guī)則和內(nèi)容需求
我們要開發(fā)的是什么们衙？在軟件開發(fā)中钾怔，范圍層確定的是全部的功能需求或功能規(guī)則；
在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的過程中蒙挑，需求管理很重要宗侦，需設(shè)定日常安排和里程碑，將產(chǎn)品的功能范圍界定清晰忆蚀；
將人物角色放在場(chǎng)景中矾利，通過“想象我們的用戶將會(huì)經(jīng)歷什么樣的過程”，我們就可以找到能幫助他順利完成這個(gè)過程的潛在需求馋袜；
競(jìng)品分析男旗，任何一個(gè)在做同一件事的企業(yè)基本上在試圖滿足同樣的用戶需求，同時(shí)也在試圖完成相似的產(chǎn)品目標(biāo)欣鳖；
如何確定需求優(yōu)先級(jí)
1.評(píng)估需求是否能滿足公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（網(wǎng)站目標(biāo)和用戶需求）
2.實(shí)現(xiàn)需求的可行性剑肯；
五、結(jié)構(gòu)層——交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)
結(jié)構(gòu)層確定的是各個(gè)將要呈現(xiàn)給用戶元素的“模式”和“順序”观堂；交互設(shè)計(jì)關(guān)注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務(wù)的元素让网；信息架構(gòu)則關(guān)注如何將信息表達(dá)給用戶的元素呀忧。
交互設(shè)計(jì)
用戶對(duì)于“交互組件將怎樣工作”的觀點(diǎn)稱為概念模型，規(guī)劃好概念模型能幫助我們做出一致的設(shè)計(jì)決定溃睹；
用戶在使用網(wǎng)站的時(shí)候而账，基本上是憑直覺的，網(wǎng)站的交互行為需與他們隱含的期望值完全相符因篇；
錯(cuò)誤處理
系統(tǒng)應(yīng)該為用戶提供從錯(cuò)誤中回復(fù)的方式泞辐，如“撤銷”功能；
對(duì)于不可能恢復(fù)的錯(cuò)誤竞滓，提供大量的警告是系統(tǒng)唯一可提供的預(yù)防方法咐吼；
信息架構(gòu)
在以內(nèi)容為主的網(wǎng)站上，信息架構(gòu)主要工作是設(shè)計(jì)組織分類和導(dǎo)航的架構(gòu)商佑；
結(jié)構(gòu)方法
信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)锯茄，節(jié)點(diǎn)可以對(duì)應(yīng)任意的信息片段或組合，節(jié)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)主要有幾種類型：層級(jí)結(jié)構(gòu)茶没、矩陣結(jié)構(gòu)肌幽、自然結(jié)構(gòu)、線性結(jié)構(gòu)抓半；
六喂急、框架層——界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)笛求、信息設(shè)計(jì)
結(jié)構(gòu)層界定產(chǎn)品將用什么方式來運(yùn)作廊移，框架層則用于確定用什么樣的功能和形式來實(shí)現(xiàn)。
界面設(shè)計(jì)時(shí)探入，有效地使用比喻画机，可以減少用戶在“理解和使用你的產(chǎn)品功能”時(shí)猜測(cè)的難度；
成功的界面設(shè)計(jì)是那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計(jì)新症，而不重要的東西不應(yīng)該被注意到步氏；
導(dǎo)航設(shè)計(jì)
全局導(dǎo)航：在導(dǎo)航欄放上能到網(wǎng)站所有主要欄目的鏈接，不管想到哪里徒爹，都能從全局導(dǎo)航中到達(dá)荚醒；
局部導(dǎo)航：提供給用戶在這個(gè)架構(gòu)中到“附近地點(diǎn)”的通路；
輔助導(dǎo)航：提供了全局導(dǎo)航或局部導(dǎo)航不能快速達(dá)到的相關(guān)內(nèi)容的快捷途徑隆嗅；
上下文導(dǎo)航：是嵌入頁面自身內(nèi)容的一種導(dǎo)航界阁；
遠(yuǎn)程導(dǎo)航：在獨(dú)立頁面存在的導(dǎo)航，如網(wǎng)站地圖胖喳、索引表等泡躯；
七、表現(xiàn)層——感知設(shè)計(jì)
成功的設(shè)計(jì)，用戶眼睛的移動(dòng)軌跡有以下特點(diǎn)：
1.遵循一條流暢的路徑较剃，避免“忙碌”或“擁擠”咕别；
2.為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導(dǎo)”写穴；
吸引用戶注意的一個(gè)主要工具是對(duì)比惰拱，能幫助用戶理解頁面導(dǎo)航元素之間的關(guān)系；
設(shè)計(jì)中保持一致性是另一個(gè)重要的組成部分啊送，能使你的設(shè)計(jì)有效地傳達(dá)信息偿短，而不會(huì)導(dǎo)致用戶迷惑或焦慮。
