喬布斯有一句經(jīng)典的名言：你能做的最糟糕的事就是傾聽你的用戶
看到這句話真友，你是不是會(huì)覺得我要開始聊運(yùn)營(yíng)的東西了蛆挫？哈哈哈，其實(shí)一開始我也是這么想的摘悴，但是隨著在自己在運(yùn)營(yíng)的工作崗位呆的時(shí)間越長(zhǎng)碌识，越覺得很多關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的東西不應(yīng)該只是運(yùn)營(yíng)的小伙伴在做碾篡，而應(yīng)該從運(yùn)營(yíng)的根源“產(chǎn)品”去解決，在產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候筏餐，就應(yīng)該充分的考慮到用戶的需求并充分地挖掘开泽。
在進(jìn)行用戶需求挖掘的時(shí)候，大多數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)碰到一個(gè)問題魁瞪，用戶會(huì)有或多或少的干擾性的言語和行為穆律，會(huì)影響我們對(duì)用戶真正需求的判斷，讓我們無從下手导俘，不知道該如何去判斷這個(gè)用戶真實(shí)的需求是什么峦耘，那么你就應(yīng)該去挖掘人深層次的東西：人性和馬斯洛需求。
一旅薄、人性
這時(shí)候辅髓，我們就得來回歸我在文章最前方所說的話：你能做的最糟糕的事就是傾聽你的用戶。喬布斯作為一個(gè)產(chǎn)品少梁，無疑是很出色的洛口，但是為什么會(huì)這么說，怎么理解這句話呢猎莲？引用書中的一段原話：“有三個(gè)方面：第一方面，用戶覺得習(xí)以為常的需求技即，表達(dá)時(shí)就忽略了著洼，所以用戶的需求表達(dá)有時(shí)候失真；第二方面而叼，用戶表達(dá)需求時(shí)由于認(rèn)知和表達(dá)能力有限身笤，表達(dá)不出或表達(dá)不準(zhǔn)自己心里真正想的需求，詢問用戶時(shí)葵陵，用戶也不知道答案是什么液荸；第三方面，用戶在特定的場(chǎng)景下為了迎合產(chǎn)品經(jīng)理的問題脱篙，會(huì)說出違心的需求娇钱，這可能會(huì)欺騙產(chǎn)品經(jīng)理伤柄，這樣產(chǎn)品經(jīng)理獲取需求時(shí)就會(huì)產(chǎn)生偏差，所以不能完全傾聽你的用戶文搂。當(dāng)然有的用戶會(huì)直接說出他想要的是什么适刀，但是大多數(shù)情況是他說的是解決方案，而不是問題煤蹭”屎恚”
那么何為人性？如何挖掘人性硝皂？換算成產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該了解的東西常挚，其實(shí)人性就代表這用戶的深層次的核心素材。人性指的是人的本性和特性稽物。洞悉用戶人性奄毡，獲取用戶喜好可以從快樂、好玩有趣姨裸、恐懼秧倾、存在感、獵奇傀缩、虛榮那先、好色、懶惰赡艰、嫉妒售淡、吝嗇和貪婪等人性著手。
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子慷垮，曾經(jīng)有人說過揖闸，這個(gè)世界的進(jìn)步是有智慧的懶人創(chuàng)造的，一鍵打車料身、一鍵支付汤纸、一鍵。芹血。贮泞。背后的出發(fā)點(diǎn)都是人“懶”的人性；為啥大家愿意花好幾千買個(gè)iPhone幔烛，不愿意花幾塊錢買一個(gè)app呢啃擦，本質(zhì)在于人“吝嗇”本性；為什么免費(fèi)經(jīng)濟(jì)可以玩轉(zhuǎn)饿悬，本質(zhì)也在于“貪婪令蛉、吝嗇”的本性。
所以狡恬，產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)一個(gè)app或者開發(fā)app里面的一個(gè)功能的時(shí)候珠叔，應(yīng)該先去收集用戶需求蝎宇，思考這個(gè)需求背后所對(duì)應(yīng)的人性，從解決人性的角度出發(fā)运杭。當(dāng)然這邊同樣還會(huì)存在一個(gè)問題夫啊，那就是大家都是這樣干的，我的特點(diǎn)在哪?這個(gè)就要求你去發(fā)現(xiàn)更多的東西辆憔，從點(diǎn)去發(fā)散成面撇眯，在解決本質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，提供附加的價(jià)值虱咧。有一句話說的話熊榛，在這個(gè)時(shí)代，好玩比好用重要腕巡，好看比好用重要玄坦。尤其像我這種看臉的人，就因?yàn)榭吹搅艘粋€(gè)比之前用了半年多的記賬app更可愛的app绘沉，果斷移情別戀煎楣。我覺得我這種人應(yīng)該不在少數(shù)，因?yàn)楹蒙瞪。彩侨说谋拘栽穸Ｊ成砸病?/p>
二另玖、馬斯洛需求原理
他原本的圖看起來有點(diǎn)難過困曙，來個(gè)轉(zhuǎn)化過的，如下：
我們之前很火的“勵(lì)志橙”為例：你賣的橙子如果只是為了滿足消費(fèi)者饑渴的需求（生理的需要）谦去，只能賣2元一斤慷丽；·同樣的橙子，如果是滿足消費(fèi)者安全健康無公害的需求（安全的需要）鳄哭，可以賣5元一斤要糊；·同樣的橙子，如果是為了滿足購(gòu)買后快速送到消費(fèi)者手里的需求（效率的需要）妆丘，可以賣8元一斤锄俄；·同樣的橙子，如果是為了滿足消費(fèi)者成為橙子的忠實(shí)粉絲飘痛，粉絲之間互動(dòng)交流形成社群的需求（社交和尊重的需要）珊膜，可以賣10元一斤容握；·同樣的橙子宣脉，如果是為了滿足消費(fèi)者因?yàn)楹闷嫦肴ドa(chǎn)地體驗(yàn)采摘，體驗(yàn)休閑生態(tài)旅游的需求（求知和求美的需要）剔氏，可以賣15元一斤塑猖；·同樣的橙子，當(dāng)橙子因?yàn)閯?chuàng)業(yè)者背后的故事變成“勵(lì)志橙”的時(shí)候（自我實(shí)現(xiàn)的需要），就可以賣到20元一斤甚至更高箫措。
其實(shí)我覺得其他可以不用多說了爱态，看完這個(gè)例子，估計(jì)就已經(jīng)能夠知道應(yīng)該怎么做了蜡励，就看你的“橙子”想賣幾塊錢咯令花。
總而言之，在做用戶需求的時(shí)候凉倚，不管用戶說的是什么兼都，你都可以在這2個(gè)才出發(fā)點(diǎn)，找到你所想要的答案稽寒，一開始你可能需要去套扮碧，哪個(gè)是對(duì)應(yīng)著哪個(gè)，等到時(shí)機(jī)成熟杏糙，你只要隨便聽聽就都了然于胸了慎王，所以重點(diǎn)在于多聽、多看宏侍、多練赖淤。而如何去收集，你可以通過參與法负芋、觀察法漫蛔、游戲法、大數(shù)據(jù)法等方法去分析旧蛾。
總而言之就是：得用戶人性者得天下莽龟。
