本文收集了嗶哩嗶哩app版本5.50.1一星到三星的IOS用戶反饋洁段，通過分析結(jié)論佳遣，并給出了相應(yīng)建議坝初，從158條評論中，提取有效評論78條可帽，分析其中的20種反饋問題并給出解決方案娄涩。分析結(jié)論如下圖：
嗶哩嗶哩App用戶反饋分析結(jié)論.png
具體分析過程和方法，正文內(nèi)容如下：
一映跟、分析結(jié)果
1蓄拣、好評結(jié)果及簡單分析
圖1.png
（圖1，數(shù)據(jù)來源：七麥）
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（圖2努隙，數(shù)據(jù)來源：酷傳）
嗶哩嗶哩能獲得較高評分球恤，主要得益于嗶哩嗶哩一直致力于ACG等娛樂領(lǐng)域內(nèi)原創(chuàng)及二創(chuàng)的內(nèi)容分享，集結(jié)精彩番劇荸镊、萌宅直播咽斧、經(jīng)典影視等海量精彩內(nèi)容，更有鬼畜調(diào)教等神秘勢力贷洲，歡樂精彩的彈幕評論收厨，組隊發(fā)射更多彈幕等眾多強(qiáng)大功能，這是嗶哩嗶哩獲的好評的重要原因之一优构，滿足年輕人追求潮流文化的基本需求是關(guān)鍵诵叁。
2、問題原因及解決方法
雖然嗶哩嗶哩App有不錯評分钦椭，但是我們希望不斷提升客戶體驗拧额，獲得更多五星好評，打造更強(qiáng)大潮流文化娛樂社區(qū)App彪腔，為此針對目前一星到三星的用戶反饋進(jìn)行了分析侥锦，并給出解決辦法，詳見下表德挣。
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（表1）
二恭垦、分析過程
1、獲取數(shù)據(jù)
從七麥數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站搜索嗶哩嗶哩格嗅，并且導(dǎo)出評論數(shù)據(jù)番挺。
圖3.png
（圖3，數(shù)據(jù)來源：七麥）
在首列增加類型屯掖，先隱藏暫時無關(guān)的作者玄柏，便于查看評論，逐條查看贴铜，標(biāo)記類型粪摘，刪除無效評論瀑晒。
表2.png
（表2為部分?jǐn)?shù)據(jù)）
2、數(shù)據(jù)透視表
根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)將反饋內(nèi)容分為以下細(xì)分項（詳見圖4）徘意。
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（圖4）
3苔悦、問題分析
把之前的問題類型做一個大的歸納分類，分為性能問題映砖、功能改進(jìn)间坐、新功能和UI界面三類。進(jìn)行P1重要且緊急>P2重要但不緊急>P3緊急但不重要>P4不重要也不緊急優(yōu)先級分類邑退。
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（表3為部分?jǐn)?shù)據(jù)竹宋，詳見表1）
