學(xué)生和我說：老師，我們單位突然換了領(lǐng)導(dǎo)火鼻。我是最好的室囊、也是管理范圍最大的雕崩、也是最有希望被提拔的中層管理者，可是突然換了領(lǐng)導(dǎo)融撞，沒人和我談盼铁，沒人關(guān)照我的情緒，我哭了好幾次尝偎，生怕別人問起為啥提拔的不是你饶火？甚至想過要離職。
大家仔細(xì)分辨她的這段話致扯，里面有幾層意思：第一層沒有被提拔很沮喪肤寝；第二層，沒被提拔還不算抖僵，還沒有人關(guān)照我的情緒鲤看；第三層，擔(dān)心有人以關(guān)心之名揭自己的傷疤耍群。
從傾聽的角度來看义桂，我聽出了三件事：第一，這段話中的信息是來個(gè)空降兵領(lǐng)導(dǎo)蹈垢，沒提拔她慷吊；第二，她的情緒是沮喪的耘婚，并且不太敢面對(duì)同事罢浇；第三，她的真實(shí)意圖是想尋找解決問題的辦法沐祷。
那么我在回應(yīng)的時(shí)候嚷闭，就針對(duì)這三點(diǎn)做了回應(yīng)。下面是我們的對(duì)話：
我首先對(duì)她語言中的信息進(jìn)行了確認(rèn)：來了個(gè)空降兵領(lǐng)導(dǎo)赖临，沒有提拔你胞锰，是嗎？
她說：是兢榨。
我又繼續(xù)確認(rèn)：你傷心的是沒有被提拔是嗎嗅榕？
她說：是。我非常傷心吵聪。
我針對(duì)她的情緒做了共情：要是我也會(huì)非常傷心凌那，甚至?xí)鈶崱Ｉ厦娴娜颂婚L眼睛了吟逝。我知道你付出了特別多帽蝶，也特別優(yōu)秀。
她說：我確實(shí)有點(diǎn)接受不了块攒。我第一時(shí)間想到離職励稳。但我朋友開導(dǎo)我佃乘，沒選我一定有理由，而且我的年齡不適合跳槽驹尼。我有些糾結(jié)趣避。不知道應(yīng)該認(rèn)了，還是挑戰(zhàn)一下新翎，離開程帕？
這個(gè)時(shí)候她的真實(shí)意圖提出來了，希望我給出一下建議地啰，因?yàn)槭俏⑿糯蜃至奶炻媾酰揖捅M量省略了套話，說：第一髓绽，別人沒有那么在意你有沒有提拔。有兩種人會(huì)在意妆绞，一種是你的真朋友顺呕，心疼你；一種是你的敵人括饶，笑話你株茶。親者痛仇人樂的事，我們不做图焰。
? ? ? ? ? ? ?第二启盛，原來的領(lǐng)導(dǎo)利用你說明你有價(jià)值。你要是領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)這么做技羔。另外能不能提拔可能決定權(quán)不在他僵闯。以感恩之心對(duì)待原來的領(lǐng)導(dǎo)。
? ? ? ? ? ? ?第三藤滥，離職只能解一時(shí)之氣鳖粟，不能解決長久問題。問題不是要不要離職拙绊，問題是我們從中獲得了什么向图？如果面對(duì)如此困境，我們坦然對(duì)待标沪，并且收獲了成長豈不是更好榄攀？最好不要想離職的事，你就當(dāng)這是個(gè)國企金句，挑戰(zhàn)自己一次檩赢。沒有比這次經(jīng)歷困難更好的成長機(jī)會(huì)了，不要錯(cuò)過趴梢。
她說：是的漠畜，這的確是我職業(yè)生涯的一次挑戰(zhàn)币他。 我也給自己想了一些好的方面.....。提升憔狞，也許不一定是我現(xiàn)在最想要的蝴悉。 只是，出于自尊心瘾敢，覺得這個(gè)事內(nèi)心有點(diǎn)接受不了拍冠。或許簇抵，情緒沒背照顧庆杜，或沒有鋪墊做好心里準(zhǔn)備，措手不及碟摆。
我又一次針對(duì)她的情緒做了回應(yīng)晃财，說：你有情緒很正常，換我可能比你反應(yīng)更激烈典蜕。你說的那些理由和受益遠(yuǎn)勝過情緒断盛，其實(shí)你自己非常理智、客觀愉舔，相信你能處理好钢猛。不必太在意別人，不要低頭轩缤，王冠會(huì)掉命迈！
她說；嗯火的，我?guī)Ш猛豕诤撸以趦?nèi)心認(rèn)可自己，知道自己有實(shí)力就夠了卫玖。就當(dāng)這是一次挫折訓(xùn)練吧公你。這件事，我盡快讓自己釋懷假瞬，不影響心情陕靠。[拳頭][拳頭][拳頭]
以上就是我們的對(duì)話，你讀到了什么呢脱茉？
在上面的對(duì)話中剪芥，我首先對(duì)她語言中的信息做了確認(rèn)，又兩次對(duì)她的情緒進(jìn)行了認(rèn)可琴许，又針對(duì)她解決問題的意圖給出了建議税肪。基本是一次比較成功的對(duì)話。
我們拆解這個(gè)溝通過程益兄，會(huì)發(fā)現(xiàn)傾聽锻梳、即聽懂對(duì)方語音中的信息、情緒和意圖是溝通的起點(diǎn)净捅。如果你沒有聽懂疑枯，那么就很難有針對(duì)性的回應(yīng)；如果沒有很好的回應(yīng)蛔六，對(duì)方就不能獲得滿足荆永；如果不能獲得滿足，對(duì)話就會(huì)走近死胡同国章。
所以傾聽不是就出個(gè)耳朵具钥，是全身心的參與。
溝通這件事情很無形又有形液兽，貌似沒有邊界和規(guī)則骂删，又有很多的界限和規(guī)則。掌握一些基本的規(guī)律和方法四啰，會(huì)讓你的溝通效率更高桃漾，溝通結(jié)果更好。
