? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Ptengine產(chǎn)品圖
如果你網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)不佳，你很有可能會失掉很多轉(zhuǎn)化的機(jī)會。
在幫助網(wǎng)站運(yùn)營人員和設(shè)計(jì)師們了解用戶如何瀏覽網(wǎng)站方面十偶，眼動追蹤的應(yīng)用非常有效菩鲜。許多權(quán)威的專家和機(jī)構(gòu)已經(jīng)在這一領(lǐng)域研究了數(shù)十年。
下面是關(guān)于眼動追蹤應(yīng)用的五個結(jié)論惦积，可能會對你的網(wǎng)站運(yùn)營工作有一些幫助接校。
1. 用戶的行為模式是可以被預(yù)測的
2006年，研究者Jakob Nielsen發(fā)現(xiàn)：大體而言狮崩，我們?yōu)g覽網(wǎng)頁的過程都是一個可以預(yù)測的模式蛛勉。用戶會在幾秒鐘內(nèi)，以一個“F”形狀的觀測模式睦柴，快速瀏覽完網(wǎng)頁的主要內(nèi)容诽凌。
首先，他們從左到右瀏覽網(wǎng)頁坦敌；
然后侣诵，他們回到頁面左側(cè)，在更靠下的位置再次開始向右瀏覽恬试；
最后窝趣，他們還會回到左側(cè)疯暑，并開始向下滾動頁面训柴。
Nielsen在三種類型的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了這種F型趨勢，關(guān)于我們頁面妇拯、電商和搜索引擎結(jié)果頁面幻馁。他發(fā)現(xiàn)F圖案是普遍存在的——
“就好像是個精心設(shè)定好的用戶瀏覽行為”
技巧打包：既然知道用戶會以F型的模式瀏覽你的網(wǎng)站，那就確保你最重要的內(nèi)容和召喚按鈕（Call-to-action：頁面上醒目突出的按鈕越锈，用于“召喚”用戶點(diǎn)擊這個按鈕仗嗦，比如“立即注冊”按鈕）都遵循這個瀏覽所經(jīng)過的路徑來放置。
注意下面這個登錄頁是如何利用F型模式的甘凭。一個網(wǎng)站用戶的注意力會跟隨紅色箭頭的軌跡稀拐，最終到達(dá)免費(fèi)試用報(bào)名處。
2. “F”型的瀏覽模式也會失效
如果對比帶有具體目標(biāo)的搜索和漫無目的的瀏覽這兩種訪問行為的話丹弱，你會發(fā)現(xiàn)它們有著完全不同的瀏覽模式德撬。
“在漫無目的的瀏覽情況下，用戶從左到右逐行地查閱所有的內(nèi)容躲胳，直至滾動到達(dá)頁面底部蜓洪。而在搜索情況下，他們的眼動軌跡非常不規(guī)律坯苹，似乎直接跳過了整個頁面”
這項(xiàng)研究顯示隆檀，當(dāng)用戶有明確目標(biāo)時，他們很可能會放棄平時的眼動習(xí)慣，更隨意地瀏覽來快速地找到目標(biāo)恐仑∪可能是因?yàn)槿藗冇幸环N天然的沖動，當(dāng)明確知道自己想要什么的時候裳仆，他們會試圖更快速地尋找信息坚冀。
如果你用過熱圖工具的話，你會發(fā)現(xiàn)有時候網(wǎng)站的導(dǎo)航欄部分聚集了大量的點(diǎn)擊鉴逞。這有可能是帶有明確意圖的用戶所留下的蹤跡记某。我們來看一下例子：
以圖為例，使用Ptengine呈現(xiàn)出來的某網(wǎng)站熱圖构捡，我們可以很直接地看到在導(dǎo)航部分聚集了大量的點(diǎn)擊液南。這種情況的發(fā)生有兩種可能：
導(dǎo)航的設(shè)計(jì)喧賓奪主，使得用戶沒有瀏覽這個頁面的內(nèi)容就跳到了其他地方勾徽；
一些老用戶（returning visitors）帶有目的性的瀏覽滑凉。
在Ptengine的熱圖中進(jìn)行新訪和回訪用戶的細(xì)分和對比，就可以輕易判斷出你網(wǎng)站的用戶訪問行為屬于哪一類型喘帚。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)所有新訪問的用戶也在導(dǎo)航欄處產(chǎn)生了大量點(diǎn)擊畅姊，而且沒有訪問深度的時候，那就說明你的導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)很有問題吹由，因?yàn)槟阋话銜Ｍ略L問用戶瀏覽完頁面的所有內(nèi)容后再跳去其他頁面若未。
技巧打包：列一個具體目標(biāo)的清單，看看你的用戶們想要從你的網(wǎng)站上獲取什么倾鲫。因?yàn)槟愫茈y預(yù)測到你的網(wǎng)站用戶們到底想要什么粗合，所以利用像Ptengine一樣的熱圖工具做一些具體目標(biāo)的點(diǎn)擊率測試就很重要。
3. 視覺感受非常關(guān)鍵
去年十月乌昔，SEOmoz發(fā)表了一項(xiàng)對谷歌搜索結(jié)果頁的研究隙疚。在搜索視頻的結(jié)果頁中，我們發(fā)現(xiàn)第一個縮略圖要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比第二個更加引人注目磕道。
“雖然個體的實(shí)驗(yàn)結(jié)果很難形成明確的結(jié)論供屉，但它的確證明了被測試者的注意力始終聚焦在第一個視頻縮略圖上，而往往忽略了其他形式下最匹配的結(jié)果溺蕉，以及另外的縮略圖”
技巧打包：人們非常關(guān)注第一個到來的是什么伶丐，如果它恰巧是個有視覺魅力的東西，那它會吸走你所有的注意力焙贷。
4. 用戶會忽略網(wǎng)頁頭屏的大Banner
在2007年的研究中撵割，Jakob Nielsen曾使用“banner blindness”來形容這種趨勢：人們已經(jīng)越來越習(xí)慣地忽略廣告。在這項(xiàng)研究中辙芍，Nielsen說道：
“我們曾經(jīng)無數(shù)次地確認(rèn)過啡彬，用戶對于橫幅廣告視而不見的情況是真實(shí)存在的羹与。不管這個banner是不是廣告，只要它看起來像個廣告庶灿，用戶就根本不會去看纵搁。”
在使用Ptengine熱圖進(jìn)行分析的過程中往踢，這種現(xiàn)象再一次被印證腾誉。
鞋類廠商的官網(wǎng)首屏是個大大的跑鞋banner，首先它肯定不是個廣告峻呕，但在點(diǎn)擊熱圖中可以看出利职，與導(dǎo)航和首屏下面的內(nèi)容相比，幾乎沒有人愿意去點(diǎn)擊Banner瘦癌。如果能在這塊“房地產(chǎn)標(biāo)王”的位置上放更多用戶關(guān)心的內(nèi)容猪贪，很可能能給用戶帶來更好的體驗(yàn)，甚至是更多的轉(zhuǎn)化讯私。
技巧打包：當(dāng)然這也有特例热押，大banner的使用一般會適用于通過在線廣告向網(wǎng)站引流的場景，但你一定要監(jiān)測廣告流量在你網(wǎng)站的行為斤寇，衡量投入產(chǎn)出（ROI）桶癣。
5.追求差異化可能會讓你付出很大成本
藍(lán)色一直是網(wǎng)頁里鏈接的顏色，因?yàn)檫@個顏色已經(jīng)成為了人們開始行動的一個直觀信號娘锁。
按照慣例牙寞，當(dāng)人們訪問一個新的網(wǎng)站時，他們會首先瀏覽一些習(xí)慣的地方致盟，那些地方都是他們之前在其他大多數(shù)網(wǎng)站上經(jīng)常瀏覽的碎税；用戶習(xí)慣用他們的經(jīng)驗(yàn)來感受新的東西尤慰。
在過去的二十年左右馏锡，人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)上某些固定的使用模式（包括藍(lán)色代表的是鏈接）。選擇其他的顏色代表鏈接也不是完全不行伟端，但它會非常影響用戶找到內(nèi)容的速度杯道。
技巧打包：不僅僅是鏈接的顏色。當(dāng)你在建立一個網(wǎng)站的時候责蝠，你要充分意識到網(wǎng)絡(luò)公約的存在党巾，遵守既定的慣例是保證網(wǎng)站使用效率的最佳途徑。
看到這里霜医，你是不是也想自己去做一些相應(yīng)的研究齿拂？使用眼動追蹤來研究用戶的瀏覽行為成本十分昂貴，但你可以使用一些易上手又實(shí)惠的工具和解決方案肴敛。這時候Ptengine就是不錯的選擇署海，利用點(diǎn)擊吗购、注意力、滾動到達(dá)熱圖等可視化分析砸狞，改善用戶體驗(yàn)捻勉，提升轉(zhuǎn)化。
