不知道從何時(shí)開始，焦慮的情緒宛如可以空氣傳播的病毒褐啡，蔓延在現(xiàn)代城市中诺舔。特別是在一二線城市中，中產(chǎn)階層和中產(chǎn)道路上的奮斗青年，是他們最喜歡感染的群體低飒。

焦慮的本質(zhì)是什么

在回答這個(gè)問題之前许昨，先想一個(gè)問題：人是為什么而活著。每個(gè)人活著褥赊，都是為了生命的意義糕档，如對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，如孩子茁壯成長(zhǎng)拌喉。但縱而觀之速那，生命的意義，是讓自己通往幸福尿背。因此端仰，在生命的意義未得到達(dá)成前，人就會(huì)有動(dòng)力來驅(qū)動(dòng)自己提升能力田藐，從而更加靠近幸福荔烧。

如果人感受到有什么威脅到自己的活著的意義，或者說威脅到定義的存在感汽久，且這個(gè)威脅可能超過自己能力能把控的范圍鹤竭，那這個(gè)人就會(huì)感覺到焦慮。要強(qiáng)調(diào)的是回窘，這個(gè)感受是很主觀的诺擅，這個(gè)傷害，很多是還未到來的啡直，是自己想出來的。

焦慮苍碟，是人感覺到存在感受到不可控外界威脅產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)

認(rèn)知焦慮就是典型的例子酒觅。當(dāng)我們?cè)诤推渌私煌^程中，感覺到自己的認(rèn)知微峰，學(xué)識(shí)舷丹，知識(shí)儲(chǔ)備比其他人差的時(shí)候，會(huì)感覺自身能力很難和其他人拼搶有限的社會(huì)資源蜓肆，從而主觀感覺到被侵害的威脅颜凯，且這個(gè)威脅是無法把控的，因而產(chǎn)生了認(rèn)知焦慮仗扬。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵詞症概，主觀感覺、無法把控早芭。

焦慮的解藥

要消除這種對(duì)焦慮的應(yīng)激反應(yīng)彼城，從關(guān)鍵詞看，可以是感覺到焦慮的威脅已經(jīng)被清除，或者募壕，提升自己抵抗能力调炬，讓產(chǎn)生焦慮的威脅變得可控。威脅清除的感覺舱馅，一種方式是能有個(gè)類似作弊器的存在缰泡，讓自己能力一下子超越大部分人，這不現(xiàn)實(shí)代嗤；另一種方式是換一個(gè)維度來看待自己棘钞、他人和社會(huì)資源的關(guān)系，這也比較難资溃，特別是在焦慮產(chǎn)生的時(shí)候武翎，人的認(rèn)知帶寬會(huì)急劇窄化，可能很難跳出原來的視角溶锭。但是對(duì)于讓產(chǎn)生焦慮的威脅變得可控宝恶，還是有可能實(shí)現(xiàn)的。在人們?yōu)榱司徑饨箲]付諸行動(dòng)時(shí)趴捅，行動(dòng)感會(huì)讓人產(chǎn)生事情已經(jīng)逐漸在自己把控中的感覺垫毙。

有需求，就有供給拱绑。在認(rèn)知焦慮病毒的侵襲下综芥，這些焦慮解藥的販賣商相繼出現(xiàn)在市場(chǎng)上，如喜馬拉雅猎拨，如知乎膀藐，如羅胖的得到。這些應(yīng)用的優(yōu)劣對(duì)比红省，度娘一搜额各，非常多，不過這不是本文想聊的內(nèi)容吧恃。

得到

本次想聊的是羅胖的得到虾啦。得到作為一個(gè)付費(fèi)的知識(shí)平臺(tái)，目標(biāo)用戶是被焦慮病毒感染的學(xué)生和上班族痕寓。對(duì)于這些患者傲醉，得到推出了長(zhǎng)（一年份）、中（大師課）呻率、短期（精品課）三類解藥硬毕，供不同患者按需自取。課程體系上筷凤，得到請(qǐng)的老師是行業(yè)內(nèi)很牛的大佬昭殉，打磨的非常用心苞七。他們把深?yuàn)W的知識(shí)，成體系地整理成一個(gè)個(gè)概念挪丢，通俗易懂地用一節(jié)課10分鐘的時(shí)間蹂风，在一個(gè)課程內(nèi)系統(tǒng)地傳授給用戶。

不同人乾蓬，不同的藥效

逐步擺脫焦慮的“幸運(yùn)兒”

對(duì)于這類明晰自己需要什么樣的知識(shí)用戶惠啄，他們或者本身在某個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)架構(gòu)已經(jīng)建立。借助得到任内，他們可以查漏補(bǔ)缺撵渡，豐富自己的認(rèn)知深度與認(rèn)知廣度，或者本身對(duì)相應(yīng)的知識(shí)有一定的覺知或零碎知識(shí)死嗦，在得到里面老師的帶領(lǐng)下趋距，建立了自己的認(rèn)知架構(gòu)。這些用戶越除，在認(rèn)知升級(jí)或嘗試把學(xué)到的新知運(yùn)用在現(xiàn)實(shí)并獲得相應(yīng)反饋的過程中节腐，一點(diǎn)點(diǎn)提升自己對(duì)焦慮病毒的抵抗力，可控感逐步增強(qiáng)摘盆。對(duì)于這類用戶翼雀，解藥效果是明顯的，甚至于孩擂，收獲了一定的正反饋狼渊，還會(huì)讓用戶產(chǎn)品快感，進(jìn)而更好地利用得到提升自己类垦，進(jìn)入了進(jìn)化的正循環(huán)狈邑。

還掙扎在焦慮的“參與者”

這類用戶在使用得到APP的過程時(shí)，雖然有了暫時(shí)的把控感和安全感蚤认，會(huì)降低焦慮情緒官地，甚至于，感覺買了課烙懦，就已經(jīng)感覺有了掌控感。但聽完了赤炒，學(xué)完了氯析，卻會(huì)發(fā)出這樣的感慨“為什么這些道理我都知道，但是我依舊過不好這一生”莺褒。因?yàn)檫@些用戶掩缓，很多都只是知道一些概念罷了，但是并沒有能很好地把這些概念和知識(shí)遵岩，很好地結(jié)合和融入自己的生活中你辣，去改變自己的行為和認(rèn)知巡通。換句話說，就是沒有做到王陽(yáng)明所提到的“知行合一”舍哄。為什么會(huì)這樣宴凉，根據(jù)社會(huì)心理學(xué)家喬納森?海特的理論，把我們的心和情緒比喻一頭放任的大象表悬，而理性是具備一定掌控能力的騎象人弥锄。雖然理論上，是騎象人在控制大象蟆沫。但很多時(shí)候大象是有也它自己習(xí)慣路線的籽暇。因此想要讓自己的認(rèn)知和行為中加入學(xué)到的知識(shí)，需要刻意練習(xí)饭庞，并且多次練習(xí)戒悠，才能一點(diǎn)點(diǎn)改變大象的習(xí)慣路徑。得到課程雖然非常好舟山，但全部都需要用戶自己花時(shí)間來學(xué)習(xí)和消化的绸狐。雖然每天每個(gè)課只有十多分鐘，但是真正要學(xué)好捏顺，課后的刻意練習(xí)六孵，加上課上的學(xué)習(xí)都無可避免》荆縱觀這部分用戶劫窒，大多都是在上下班，地鐵拆座，公交利用一些碎片化時(shí)間跃闹，聽完就完了弛房，多時(shí)候連一些概念都很難記住，更別提內(nèi)化，因此轉(zhuǎn)化率很難上升洒闸。因此在這些人身上，焦慮病毒的解藥手蝎，就僅僅是“安慰劑”的作用趁餐，在平時(shí)，看似能短暫緩解焦慮菇绵，但是真正導(dǎo)致認(rèn)知焦慮的本質(zhì)因素卻沒辦法得到根治肄渗，沒辦法像前面一種用戶一樣獲得升級(jí)和進(jìn)化。

讓得到成為更有效的解藥

先說觀察到的一個(gè)現(xiàn)象：得到上的很多老師課程中咬最，都是前面閱讀量很大翎嫡，越到后面閱讀量越少。

像吳軍老師的谷歌方法論永乌，頭幾篇文章惑申，都是10w上下的閱讀量具伍，到現(xiàn)在，基本就維持2.5w浮動(dòng)圈驼；像陳海賢老師的發(fā)展心理學(xué)人芽，頭幾篇是5w左右，到最后的課程碗脊，也就2w左右啼肩。

這個(gè)現(xiàn)象說明，很多用戶如上面所述衙伶，都很難把得到精心準(zhǔn)備的知識(shí)祈坠，真正內(nèi)化為自己的東西。因此矢劲，對(duì)于這些用戶赦拘，這種得到的產(chǎn)品宛如“安慰劑”，只是緩解了這些用戶的癢芬沉，并不能從根本上去解決用戶的認(rèn)知焦慮的痛躺同。當(dāng)用戶焦慮再起之時(shí)，看到存量老師的知識(shí)內(nèi)容越積累越多丸逸，可能會(huì)更焦慮蹋艺，唯有可能在定新老師的課程產(chǎn)品時(shí)，焦慮感方能得到一定的舒緩黄刚。

在我們寫這篇文章的時(shí)候捎谨，得到是處于5.0.2版。針對(duì)得到APP應(yīng)怎么改進(jìn)來真正解決用戶的認(rèn)知焦慮的問題憔维，我覺得可以從深化用戶的復(fù)習(xí)思維涛救，以及給存量知識(shí)消化空間這兩個(gè)方向入手。

1. 不要誘導(dǎo)用戶有聽完=學(xué)完的感覺业扒。這個(gè)不好的暗示目前能感知到的體現(xiàn)在兩個(gè)點(diǎn)：在【學(xué)習(xí)計(jì)劃】板塊检吆，10門課預(yù)計(jì)100分鐘（如下圖），這個(gè)預(yù)計(jì)可以取消程储，或者用兩倍的時(shí)間蹭沛，至少讓用戶能有去深化的意識(shí)；另一個(gè)是【總學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】章鲤。這個(gè)在前幾版的已經(jīng)改進(jìn)致板，會(huì)把亮屏?xí)r間算在學(xué)習(xí)時(shí)間中，比較合理咏窿，之前只有播放音頻的時(shí)候才算學(xué)習(xí)時(shí)間。

   
   
   學(xué)習(xí)時(shí)間示例.png

2. 讓用戶有主動(dòng)復(fù)習(xí)的意識(shí)素征。這個(gè)有兩點(diǎn)改進(jìn)想法集嵌。第一點(diǎn)是在【學(xué)習(xí)計(jì)劃】中萝挤，復(fù)習(xí)計(jì)劃可以設(shè)計(jì)成根據(jù)認(rèn)知學(xué)習(xí)心理學(xué)中的方法論中，像多長(zhǎng)頻次出現(xiàn)一次可以最好地記憶的方式根欧，或者根據(jù)遺忘曲線怜珍，來設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)習(xí)計(jì)劃框架。然后用戶想主學(xué)哪個(gè)課程凤粗，可以把某一個(gè)或幾個(gè)老師的課程放在這個(gè)框架里面酥泛，到需要復(fù)習(xí)的時(shí)間，學(xué)習(xí)計(jì)劃上自動(dòng)出現(xiàn)這些需要復(fù)習(xí)的內(nèi)容嫌拣。當(dāng)然這些復(fù)習(xí)內(nèi)容柔袁，不一定是一天一個(gè)，也可能做成一周一個(gè)或者一個(gè)話題一個(gè)异逐。復(fù)習(xí)的內(nèi)容也可以是那些知識(shí)卡片捶索，若記不清，點(diǎn)擊卡牌可以直接鏈接跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)那個(gè)課程灰瞻。第二點(diǎn)是在每個(gè)知識(shí)板塊告一段落腥例，可以出一篇小測(cè)試，就像課程《梁寧酝润，產(chǎn)品思維30講》中最后的小測(cè)試一樣燎竖。

3. 讓用戶消化掉之前買但是沒有學(xué)的知識(shí)。對(duì)于存量消化的問題要销，能感覺得到APP已經(jīng)有所行動(dòng)构回，后期主推的都是大師課和精品課，而不是一年的大課了蕉陋。在此基礎(chǔ)上捐凭，是否可以降低新課速度，同時(shí)辦一些活動(dòng)凳鬓，如學(xué)完多少買過的課程茁肠，可以獲得多少的代金券或者積分卡，從而來促進(jìn)用戶消化掉如買了但沒看完的內(nèi)容缩举。目前很多用戶買了課程都是看了前面垦梆，后面就不看了。這種越積攢越多仅孩，這種到后來托猩，用戶有可能覺得已經(jīng)無法挽回了，然后也失去了訂閱新內(nèi)容的信心和勇氣辽慕，然后換新平臺(tái)重新開始京腥。如果要辦這個(gè)活動(dòng)，對(duì)之前買課并學(xué)完的用戶溅蛉，一樣要獎(jiǎng)勵(lì)公浪，不能單獎(jiǎng)勵(lì)還沒學(xué)完的用戶他宛。【這個(gè)在國(guó)慶的時(shí)候欠气，得到已經(jīng)實(shí)施了】

結(jié)尾

頭發(fā)還在伺機(jī)潛逃厅各，焦慮也在蠢蠢欲動(dòng)，愿奮斗的我們能在解藥堆中找到自己的焦慮治療的良方预柒，實(shí)在自己生命的意義队塘。