? ? ? ? 最近在家休息啥箭，不停地收到以前的老同事的咨詢，這個怎么做治宣？那么怎么做急侥？有無模板可以參考砌滞？是否可以發(fā)給我。balabala之類的坏怪。說實話贝润，以往關系好的或者有協(xié)助關系的，我還愿意給一些資料铝宵，讓他們參考學習打掘。對于那些不認識的（朋友的朋友之類的），壓根都不客氣鹏秋，直接拒絕尊蚁。這些人怎么好意思，直接問人家要資料侣夷，我們什么關系啊横朋。后來靜心想一想，為什么自己不分享出來呢百拓？這么多人要琴锭，說明你的經(jīng)驗很值錢，也是剛需品把么决帖！
? ? 回歸正題，用戶（客戶）運營在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個很重要的職業(yè)粪牲。小至一個店鋪，大到一個公司止剖，當做到幾十萬腺阳，上百萬粉絲量（客戶量）的時候，接下來就是面臨一個問題穿香，這么多粉絲（客戶）我如何讓他們留下來亭引，如何讓他們繼續(xù)變現(xiàn)（復購）呢？這些問題就成為了管理者棘手的問題皮获，那么客戶運營的崗位就是應運而生焙蚓。至于他們的崗位叫法不一，根據(jù)工作職責的側重洒宝，有的稱客戶運營（CRM）购公，有的稱社群運營。崗位的本質就是“如何讓客戶留下來雁歌，繼續(xù)產(chǎn)生銷售額”宏浩。
? ? 客戶運營（CRM）崗位描述：有效提高單個客戶的個體價值，并且能夠搭建一套機制靠瞎，圍繞用戶的生命周期開展一系列的運營活動比庄，包括客戶的拉新求妹，激活，變現(xiàn)佳窑，留存制恍，裂變等。
? ? CRM崗位考核指標有很多神凑，我們只說電商行業(yè)最重要的幾個指標：
活躍客戶池净神，衡量品牌的現(xiàn)存用戶規(guī)模
復購率，衡量客戶的忠誠度
?保持率耙厚，衡量品牌與客戶的鍥合度
純新客强挫，衡量品牌的吸引力（發(fā)展力）
老客戶，衡量品牌的生命力
CRM運營的主要核心能力模型包含：
客戶生命周期模型
客戶分層模型
客戶成長體系
