梁賽
有這么幾種人萍虽，雖然他們只占到人類(lèi)的極少數(shù)， 但是對(duì)產(chǎn)品的絕大多數(shù)吐槽形真、抱怨杉编、投訴都是來(lái)自他們。作為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理咆霜，搞定了這幾種人邓馒，就搞定了所有人。
第一種人：情緒控制障礙者蛾坯。俗稱暴脾氣光酣。主要表現(xiàn)為：三下兩下就關(guān)閉你的網(wǎng)頁(yè)，卸載你的軟件脉课。
在你眼里救军，產(chǎn)品設(shè)計(jì)全面周到，錯(cuò)誤提示是多么的準(zhǔn)確倘零、多樣唱遭。在他們眼里，URL格式錯(cuò)誤呈驶？ URL是什么鬼東西拷泽？ 找不到對(duì)象？你才找不到對(duì)象俐东！
總結(jié)：不要向用戶提示冷冰冰的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。 無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題订晌、或者DNS解析問(wèn)題虏辫、或者服務(wù)器無(wú)響應(yīng)、或者程序出錯(cuò)锈拨，都統(tǒng)一顯示：啊哦砌庄，網(wǎng)絡(luò)不給力。
第二種人：智力發(fā)育遲緩者奕枢÷ィ可能是智力問(wèn)題，也可能就是不愿意動(dòng)腦缝彬。
在你眼里萌焰，產(chǎn)品簡(jiǎn)潔好用至極，根本無(wú)需說(shuō)明書(shū)谷浅、新手指南什么的扒俯。在他們眼里奶卓，剛剛學(xué)會(huì)認(rèn)帶指針的鐘表。你這產(chǎn)品撼玄，實(shí)在太復(fù)雜了夺姑。
總結(jié)：你這產(chǎn)品，除非比電子表好認(rèn)掌猛，你才有資格說(shuō)無(wú)需說(shuō)明書(shū)盏浙。
第三種人：急脾氣。主要表現(xiàn)為：對(duì)產(chǎn)品加載速度有苛刻要求荔茬。常見(jiàn)于極客废膘，他們的CPU都是超頻運(yùn)行的，路由器也必須是最新一代的兔院，帶寬是雙網(wǎng)卡合并的殖卑。
在你眼里，網(wǎng)站加載只用了3秒鐘坊萝，真是快孵稽。在他們眼里，無(wú)十偶！法菩鲜！忍！受惦积！ 居然用了3000毫秒接校！ 30毫秒打開(kāi)，他們才會(huì)感覺(jué)到爽狮崩。3秒鐘蛛勉？果斷關(guān)閉。
總結(jié)：如果是網(wǎng)站睦柴，能壓縮合并css诽凌、js等資源文件的，請(qǐng)務(wù)必壓縮合并坦敌。 小圖標(biāo)全部放到一張圖上侣诵，減少連接數(shù)。如果是App狱窘，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)杜顺，盡可能輕量，盡可能先顯示本地控件蘸炸，再顯示加載的數(shù)據(jù)躬络。
第四種人：選擇性失明患者。主要表現(xiàn)：對(duì)產(chǎn)品各個(gè)功能視而不見(jiàn)搭儒，常見(jiàn)于剛學(xué)會(huì)上網(wǎng)的人群洗鸵。
在你眼里越锈，這導(dǎo)航，是多么的清晰簡(jiǎn)單啊膘滨。這按鈕甘凭， 多么的讓人有點(diǎn)擊欲望啊。在他們眼里火邓，導(dǎo)航是什么丹弱？按鈕在哪？ 為什么我只看到兩側(cè)一直閃動(dòng)的東西（Flash廣告）铲咨。別說(shuō)他沒(méi)長(zhǎng)眼睛躲胳，他剛剛把您網(wǎng)站底部的ICP備案號(hào)、免責(zé)聲明纤勒，都認(rèn)真閱讀了一遍呢坯苹。
總結(jié)：新人眼里看到的，與你看到的總不一樣摇天。有機(jī)會(huì)的話粹湃，找一些爺爺奶奶們，在旁邊看看他們是怎么用電腦的泉坐。
第五種人：強(qiáng)迫癥患者为鳄。主要表現(xiàn)：對(duì)大小、間距腕让、色彩孤钦、平整程度有著極敏銳的感受。
在你眼里纯丸，這界面是多么平滑偏形，字體是多么的有型。在他們眼里觉鼻，這個(gè)字好像比旁邊這個(gè)大1像素俊扭？ 這一行好像比上一行的間距不一樣？這條線不直滑凉？ 抓狂统扳！
總結(jié)：對(duì)于相同權(quán)重的內(nèi)容喘帚，盡量使用統(tǒng)一大小字體畅姊。 對(duì)于頁(yè)面元素的間距，必須是像素級(jí)的調(diào)整吹由。
第六種人：密集恐懼癥患者若未。主要表現(xiàn)：無(wú)法忍受密集排列的細(xì)小物體。
在你眼里倾鲫，我這LOGO是多么的可愛(ài)粗合，象征團(tuán)結(jié)一致萍嬉，象征齊心協(xié)力。在他們眼里隙疚，一堆密密麻麻的小東西壤追，你想嚇?biāo)牢覇幔?/p>
總結(jié)： 盡量不要使用可能導(dǎo)致凹陷密集恐懼癥（摳洞沖動(dòng)）、 突出密集恐懼癥（拍死踩死沖動(dòng)）等臨床表現(xiàn)的素材供屉。
第七種人：熱心人行冰。主要表現(xiàn)為，對(duì)產(chǎn)品功能經(jīng)常提出改進(jìn)指導(dǎo)意見(jiàn)伶丐。 常見(jiàn)于熱心用戶悼做、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
在你眼里哗魂，功能已經(jīng)十分齊全完備肛走，添一個(gè)則多，減一個(gè)則少录别。在他們眼里朽色， 總覺(jué)得缺少點(diǎn)什么，加個(gè)刷新按鈕庶灿？加個(gè)返回按鈕纵搁？加個(gè)前進(jìn)按鈕？（你內(nèi)心在暗罵往踢，瀏覽器不是都有這功能嗎腾誉？） 那要不加個(gè)天氣預(yù)報(bào)？加個(gè)日歷峻呕？加個(gè)電臺(tái)來(lái)點(diǎn)音樂(lè)利职？再加個(gè)論壇提升粘性？
總結(jié)：一方面要善于傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)建議瘦癌、善于領(lǐng)悟上級(jí)的戰(zhàn)略意圖猪贪，一方面也需要有自己的主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕讯私，學(xué)會(huì)說(shuō)不热押，學(xué)會(huì)砍功能，既不被用戶牽著鼻子走斤寇，也不被外行領(lǐng)導(dǎo)指揮的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)桶癣。
第八種人：挑刺者。主要表現(xiàn)為娘锁，需求飄忽不定牙寞、細(xì)節(jié)反復(fù)修改，永遠(yuǎn)不滿意。偶見(jiàn)于政府间雀、企事業(yè)單位的項(xiàng)目對(duì)接人悔详。
在你眼里，項(xiàng)目早就接近尾聲惹挟，該到結(jié)款的時(shí)候了茄螃。在他眼里，你們這做的什么连锯？能用嗎责蝠？不好用！還得改萎庭！
總結(jié)：當(dāng)你做的產(chǎn)品長(zhǎng)期得不到認(rèn)可的時(shí)候霜医，請(qǐng)檢查一下日歷，是不是該過(guò)節(jié)了驳规？該過(guò)年了肴敛？ 他需要節(jié)日問(wèn)候了？ 這就不是產(chǎn)品經(jīng)理操心的范疇了吗购，交給市場(chǎng)部或法務(wù)部解決吧医男。
