用戶和客戶最簡單的解釋就是：客戶是付費的用戶，而用戶是潛在的客戶遮咖。
我們從兩個角度去深入的看待用戶與客戶滩字。
一、盈利模式
不同的盈利模式中用戶和客戶所屬群體不同御吞，對企業(yè)來說他們的重要性也不一樣麦箍。
1. 百度搜索模式
百度搜索的主要盈利模式是廣告，其客戶和用戶是不同的群體陶珠，主要客戶是廣告主挟裂，購買關(guān)鍵字、廣告位置等揍诽；而用戶是使用搜索引擎的人话瞧。免費的搜索服務(wù)是吸引廣告的前提，對百度來說寝姿，用戶越多交排，感興趣的客戶越多。
2. 微信模式
微信的主要盈利模式主要靠增值服務(wù)饵筑，比如說游戲埃篓、表情包。其客戶是用戶的一部分根资。微信通過提供通信服務(wù)積累用戶架专，隨后在用戶中挖掘客戶，為其提供其他增值服務(wù)玄帕。對微信來說部脚，所有的用戶都是其潛在客戶。這也是騰訊的產(chǎn)品比較優(yōu)秀的原因裤纹，產(chǎn)品經(jīng)理所有的考慮必須全部基于用戶體驗委刘。
3. 優(yōu)酷模式
優(yōu)酷為人們提供視頻服務(wù)，其用戶分兩類觀看視頻的和上傳視頻的，客戶也分兩類廣告主和付費用戶。上傳的用戶（UGC）是優(yōu)酷商業(yè)模式的關(guān)鍵倘潜，大量的、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會吸引更多觀看的用戶淆珊，而大量的用戶又會吸引投放廣告的客戶。
二奸汇、產(chǎn)品的體驗
體驗分用戶體驗和客戶體驗施符，側(cè)重點不同往声，前者側(cè)重于吸引和轉(zhuǎn)化，后者側(cè)重于服務(wù)與好評戳吝。
1. 用戶體驗
用戶體驗主要考慮界面設(shè)計的友好性浩销，信息結(jié)構(gòu)展示的清晰，主要功能的易用性骨坑。主要目的在于吸引用戶到來撼嗓，幫助其快速找到所需功能柬采，并且方便的滿足客戶特定需求欢唾。
2. 客戶體驗
客戶體驗要考慮所有客戶接觸產(chǎn)品（網(wǎng)站、APP）的設(shè)計粉捻、客戶服務(wù)的口碑礁遣、品牌的傳播等。主要目的在于盈利的基礎(chǔ)上肩刃，為客戶帶來專業(yè)的服務(wù)祟霍、有效的交互，而且使得客戶樂于使用盈包，并樂于分享品牌沸呐。
3. 用戶體驗與客戶體驗關(guān)系
雖說客戶群體有時與用戶群體不一致，但通衬卦铮客戶是用戶的子集崭添，而對客戶體驗的考慮是包含用戶體驗的。
設(shè)想一個產(chǎn)品用戶體驗好叛氨，但是客戶體驗不好呼渣，用戶被吸引進來并且購買產(chǎn)品之后，后續(xù)服務(wù)跟不上寞埠，如人工客戶永遠接不進去屁置，物流等待半個月沒到貨等等。這種情況大多數(shù)客戶都會直接差評仁连，并且不會再給下次機會蓝角。
而另一種情況，用戶體驗差饭冬，客戶體驗好帅容，這種情況下也許用戶很難被吸引進來，但轉(zhuǎn)化成客戶后會感覺很好伍伤，例如看連續(xù)劇時視頻網(wǎng)站的廣告動不動一并徘、兩分鐘，轉(zhuǎn)化成客戶后會頓時覺得很爽扰魂，錢花的很值麦乞。
所以蕴茴，先從自身產(chǎn)品盈利模式的角度出發(fā)去定義誰是用戶、誰是客戶姐直，再去評估不同角色的重要性和關(guān)系倦淀。然后再去考慮客戶體驗和用戶體驗的設(shè)計。從這兩個角度我們便能理解用戶和客戶的關(guān)系声畏，并找到應(yīng)該在何處發(fā)力撞叽。
