雖然康三壽離開了蒂秘，李航這幾天也是魂不守舍斋枢，旅行社的業(yè)務(wù)基本都是交給彭曉芃打理卖局。自從李航把彭曉芃從體育大酒店挖來之后，彭曉芃對李航一直不離不棄号显，倆人雖然親如姐妹，但是不是那種無話不說的閨蜜躺酒。
對于李航這個白骨精押蚤，彭曉芃很佩服她的職業(yè)精神，但是對于她的情感羹应，摸不透揽碘，也搞不懂。反正自己結(jié)婚了园匹，沒有孩子雳刺，過好自己的小日子，干好自己的工作裸违。曉芃視李航為姐姐煞烫，李航也認(rèn)這個很踏實(shí)的妹妹，而且曉芃有一股沖勁兒累颂，執(zhí)行力特別強(qiáng)滞详，只要定好了計(jì)劃和方向凛俱，剩下的交給她就行。從華辰的旅行社到現(xiàn)在的航芃旅行社料饥，倆人在工作上配合得很默契蒲犬。
既然老年人屬于有閑有錢階級，那就深挖老人潛力岸啡；但是老人是被孩子牽著鼻子走原叮，那就琢磨孩子的需求。曉芃在原來的基礎(chǔ)之上把老人和孩子都細(xì)分為兩類巡蘸。一類老人是純粹有閑有錢奋隶，追求個性的自我，是用心去旅游悦荒；另一類老人是被生活磨得沒有脾氣了唯欣，到了這個年齡，不能虧待自己搬味，哪怕帶著孫子孫女也要走世界去溜達(dá)溜達(dá)境氢。而孩子的需求一類是游學(xué)，主要動力來自于家長碰纬，所以就需要組織各類認(rèn)識自然團(tuán)萍聊、軍營體驗(yàn)團(tuán)、兒童拓展訓(xùn)練營悦析；另一類孩子屬于深度游學(xué)型寿桨，旅行社直接開發(fā)了海外知名高校夏令營。
旅行社現(xiàn)在也是兵強(qiáng)馬壯强戴，分成了國內(nèi)和境外兩個團(tuán)隊(duì)亭螟，外加一個單獨(dú)的銷售部。銷售部是旅行社的總后臺酌泰，管旅行團(tuán)的兩頭媒佣，中間的任務(wù)交給兩個團(tuán)隊(duì)來完成。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)旅行社的落地和執(zhí)行陵刹。銷售是觸角默伍，直接打造平臺，團(tuán)隊(duì)帶著團(tuán)隊(duì)在平臺上演戲衰琐。
團(tuán)隊(duì)直接帶團(tuán)也糊，反饋給銷售部，進(jìn)一步調(diào)整完善客人需求羡宙，解決痛點(diǎn)狸剃；團(tuán)隊(duì)引流更多客人，給團(tuán)隊(duì)施壓狗热，必須唱好戲钞馁。團(tuán)隊(duì)以質(zhì)量為OKR虑省，以消費(fèi)為KPI，團(tuán)隊(duì)可以在銷售部的平臺里選酒店僧凰，激勵銷售部提供更多的產(chǎn)品選擇探颈。銷售部以客流為KPI，但是以平臺為OKR训措。相互制衡伪节，同時又互相促進(jìn)，既能避免銷售甩包绩鸣，只管引來客人怀大；也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同銷售，自己單干呀闻。
頂層設(shè)計(jì)處理好化借，公司戰(zhàn)略確定了，曉芃就完全進(jìn)入執(zhí)行角色总珠。經(jīng)過認(rèn)真分析研究發(fā)現(xiàn)屏鳍，中國老年人的旅游團(tuán)有自己獨(dú)有的特點(diǎn)勘纯。
第一：中國的老年人普遍對歷史文化有濃厚興趣以及懷舊思鄉(xiāng)情結(jié)局服，喜歡追根求源，比如當(dāng)年下鄉(xiāng)插隊(duì)的北大荒驳遵。中國傳統(tǒng)文化對中老年旅游者吸引力較大的是武術(shù)淫奔，尤其是適合老年人身體特點(diǎn)的八段錦、太極拳堤结、攝影唆迁、書法等。相比較自然風(fēng)景而言竞穷，他們更喜歡參觀名人古跡唐责、歷史遺跡，對旅游景點(diǎn)的各種文學(xué)材料瘾带、背景介紹鼠哥，諸如楹聯(lián)、詩詞看政、典故朴恳、名人故里、神話等允蚣，都有濃厚的興趣于颖。
第二：大多都保持著勤儉節(jié)約的習(xí)慣，盡管消費(fèi)水平已經(jīng)提高嚷兔，但太高的消費(fèi)價格仍會讓人望而卻步森渐，畢竟退休金是有限的做入，花一分少一分。
第三：目前的低齡老人同衣，也就是六七十歲的人母蛛，恰恰是出生于上世紀(jì)五十年代，經(jīng)歷過較為艱辛的生活乳怎，對社會感悟比較深彩郊。
第四：老年人的身體特點(diǎn)決定了他們行動遲緩，因?yàn)槔夏耆送橛新圆◎阶海@就決定了組團(tuán)一定要有健全的醫(yī)療安全保障秫逝。
第五：老年人容易抱團(tuán)，不會單一出行询枚，往往老倆口或與鄰居违帆、老朋友隨團(tuán)而行，口碑效應(yīng)比較重要金蜀。
第六：老年人出行時間比較自由刷后，可以避開旅游旺季，讓老年人在從容悠閑的狀態(tài)下旅游渊抄，成本自然就低尝胆。
第七：老年人對活動的安排不能太緊張，要求以舒適护桦、休閑含衔，尊重老人意見為高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是導(dǎo)游二庵，不能覺得讓老人跟著他走贪染，得跟著老年人走，老年人才是核心催享。
通過認(rèn)真總結(jié)老年人的需求杭隙，解決老年人的旅游痛點(diǎn)，分別安排不同旅游線路因妙，滿足兩類不同老年人需求痰憎。航芃旅行社在寒暑假之外，基本是老年團(tuán)居多兰迫，也為航芃旅行社積累了重要的客戶群信殊。
建立不到一年的平臺，客戶群中六十歲以上的老人就達(dá)到了15000人汁果。
為了進(jìn)一步增加客戶粘性涡拘，航芃旅行社的團(tuán)隊(duì)免費(fèi)開辦培訓(xùn)班，讓老人在今日頭條据德、抖音上分享自己的旅游樂趣鳄乏，進(jìn)一步擴(kuò)大了航芃旅行社的影響力和口碑宣傳效應(yīng)跷车。
