名詞解釋——GA：government affairs急侥，政府事務(wù)砌滞。
中國的大部分互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司坏怪，最初基本上都是在政府和政策所沒有直接觸及到的領(lǐng)域發(fā)展起來的贝润。因此，政府關(guān)系對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大部分早期公司而言陕悬，基本上是不怎么需要考慮的因素。（跑個(gè)題多說一句按傅，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)可能是政府和政策最為放任進(jìn)入者的行業(yè)里面捉超，絕大部分創(chuàng)業(yè)者更需要關(guān)注的是他們和騰訊、阿里等巨頭公司潛在的競爭或合作關(guān)系唯绍，或者拼岳，在一定程度上可以認(rèn)為騰訊和阿里在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)扮演了類似于政府在傳統(tǒng)商業(yè)世界里的引力源的位置。）
當(dāng)這些公司達(dá)到一定體量之后况芒，影響力開始擴(kuò)散到更大范圍惜纸，政府關(guān)系相關(guān)的工作也開始提上日程。實(shí)際情況中绝骚，絕大部分開始啟動(dòng)政府關(guān)系工作的互聯(lián)網(wǎng)公司耐版，都是因?yàn)槟承┚売砷_始響應(yīng)式地展開工作允华。然后隨著相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸豐富掘譬，逐步構(gòu)成一些體系。
即便如此赢织，目前關(guān)于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大公司GA工作的邏輯止剖，相關(guān)的討論還比較少見腺阳。一方面是因?yàn)榇蠊緲颖玖勘緛砭筒淮螅珿A工作做得相對(duì)好一點(diǎn)的也就那么幾家穿香。甚至有一些準(zhǔn)巨頭公司的GA工作依然處于救火隊(duì)員的狀態(tài)亭引，遠(yuǎn)談不上邏輯梳理和體系構(gòu)建。另一方面是也是因?yàn)椴糠止綠A相關(guān)的工作不是很上臺(tái)面皮获，有一些手段只宜做不宜說焙蚓，悶聲大發(fā)財(cái)最好。
在知乎上可以搜到的關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)公司GA工作相關(guān)的資料洒宝，比較典型的像91金融的公共事務(wù)部總監(jiān)羅彪這篇《對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司政府事務(wù)工作的認(rèn)識(shí)》主届，提到互聯(lián)網(wǎng)公司的GA工作，核心是為企業(yè)保駕護(hù)航待德，主要職能是政府對(duì)接君丁、政策研究、政策影響将宪、危機(jī)應(yīng)對(duì)绘闷、政企合作橡庞。這些都是比較傳統(tǒng)的GA工作范疇。但對(duì)應(yīng)到有比較大社會(huì)影響的互聯(lián)網(wǎng)公司印蔗，其實(shí)還有更多的問題需要思考扒最。
以年底國家網(wǎng)信辦指導(dǎo)北京市網(wǎng)信辦約談鳳凰新聞等公司，責(zé)令其部分業(yè)務(wù)停止運(yùn)營和整改的事件為例华嘹，羅彪在其評(píng)論文章中給出的對(duì)策建議是要做到以下幾點(diǎn)：一是政治正確吧趣，講政治、顧大局耙厚；二是合規(guī)經(jīng)營强挫，依法獲取相應(yīng)資質(zhì)牌照；三是渠道暢通薛躬，主動(dòng)與相關(guān)監(jiān)管部門溝通俯渤，良性互動(dòng)；四是擔(dān)當(dāng)責(zé)任型宝，例如像馬云提出未來五年投入100億展開精準(zhǔn)扶貧八匠，表達(dá)作為市場和政策紅利享受者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，兼顧提升品牌形象和政企溝通銜接趴酣。這些建議也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里各大公司政府政府事務(wù)部門的一些常見做法梨树，具有比較強(qiáng)的代表性。
在我看來岖寞，正是這種看似「為企業(yè)保駕護(hù)航」的思考方式劝萤，阻礙了互聯(lián)網(wǎng)大公司把GA工作做得更好。事實(shí)上慎璧，要做好互聯(lián)網(wǎng)公司的GA工作床嫌，可能更需要的是參考Elon Musk經(jīng)常講的「第一性原理」，從政府主要關(guān)注什么講起胸私。只有通過將政府的關(guān)注點(diǎn)納入到主營業(yè)務(wù)的優(yōu)化流程中厌处，作為業(yè)務(wù)展開的目標(biāo)之一，探索企業(yè)商業(yè)目標(biāo)和政府事務(wù)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一岁疼，才能真正做好GA工作阔涉。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司而言，可能在早期可以野蠻生長捷绒，但是到了一定體量之后瑰排，其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生越來越大的社會(huì)影響，必然會(huì)帶來政府的關(guān)注暖侨。而在國內(nèi)椭住，作為互聯(lián)網(wǎng)公司，一旦開始受到政府關(guān)注字逗，便不可能在脫離政府和政策影響的情況下展開業(yè)務(wù)京郑，即使強(qiáng)大如Google和Facebook也不能違背這一點(diǎn)宅广。那么，政府主要關(guān)注什么呢些举？對(duì)不同地區(qū)跟狱、不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)形態(tài)的公司而言户魏，政府的關(guān)注點(diǎn)通常也是不一樣的驶臊，因此各家互聯(lián)網(wǎng)大公司的GA工作最佳的落腳點(diǎn)也會(huì)不一樣。
以阿里巴巴為例來看叼丑，由于其業(yè)務(wù)體量龐大关翎，涉及到數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者權(quán)益，國家工商總局要求其首先要保障的便是在平臺(tái)上進(jìn)行交易的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)幢码。那么笤休，阿里巴巴做好GA工作的思路和標(biāo)準(zhǔn)尖飞，就不應(yīng)該是通過做好政府溝通等事宜症副，避免消費(fèi)者在阿里巴巴平臺(tái)上遭受權(quán)益侵害的案例曝光，而是通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化政基，盡可能降低消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的可能性贞铣。例如，阿里巴巴的反假貨工作沮明，本質(zhì)上就是將反假工作定位為「業(yè)務(wù)和GA的一致目標(biāo)」辕坝，來推動(dòng)平臺(tái)上用戶獲得更好的體驗(yàn)。
可能阿里巴巴反假貨的例子和大部分人的常識(shí)比較接近荐健，導(dǎo)致大家看不出需要特別將政府關(guān)注點(diǎn)納入業(yè)務(wù)優(yōu)化中的必然性酱畅。我們再看另外一個(gè)例子。
眾所周知江场，滴滴出行也是一家受政策影響十分嚴(yán)重的公司纺酸。網(wǎng)約車牌照在一段時(shí)間內(nèi)，曾經(jīng)是整個(gè)行業(yè)最火熱的話題址否。但是餐蔬，如果單純從合規(guī)的角度思考牌照問題，可能完全找不到GA工作的突破口佑附。
實(shí)際上樊诺，更有效的突破口應(yīng)該來自于兩個(gè)層面：
一是中央政府層面，國務(wù)院和交通部鼓勵(lì)行業(yè)創(chuàng)新音同，但希望這些創(chuàng)新能夠更好地和政府政策訴求結(jié)合起來词爬。在這方面，有兩個(gè)點(diǎn)是政府特別關(guān)注的权均，一是安全生產(chǎn)缸夹，二是淘汰落后產(chǎn)能帶來的再就業(yè)安置痪寻。
對(duì)出行行業(yè)而言，安全生產(chǎn)意味著更低的百萬公里事故率和傷亡率虽惭，因此橡类，如何通過技術(shù)手段和平臺(tái)化運(yùn)營，降低這兩個(gè)指標(biāo)芽唇，并將其與主營業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化結(jié)合起來顾画，就變成了GA工作要思考解決的重要問題。在這方面匆笤，通過一系列的安全管控工作落地研侣，既能夠提升乘客的體驗(yàn)，也可以降低事故率和傷亡率炮捧，自然就構(gòu)成了GA工作的優(yōu)先事宜庶诡；
再就業(yè)安置方面，安置的司機(jī)數(shù)量和司機(jī)在平臺(tái)上獲取的收入規(guī)模就是硬道理咆课，所以GA需要考慮的問題就是如何為安置更多的過剩產(chǎn)能行業(yè)人員作出業(yè)務(wù)優(yōu)化末誓。因此，在一部分淘汰落后產(chǎn)能比較激進(jìn)书蚪，帶來較多工人再就業(yè)問題的地區(qū)喇澡，司機(jī)獲取和再就業(yè)安置流程的協(xié)同，就構(gòu)成了GA工作的重要抓手殊校。
二是地方政府層面晴玖，各省市交通口主要關(guān)注的問題是城市交通擁堵和出租車行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此为流，拼車項(xiàng)目和出租車與網(wǎng)約車整合項(xiàng)目才是最重要的GA抓手呕屎。
參考這樣的例子，我們再看鳳凰新聞等媒體和內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)的GA工作敬察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)秀睛，僅僅依靠「政治正確」、「合規(guī)經(jīng)營」静汤、「渠道暢通」琅催、「責(zé)任擔(dān)當(dāng)」等「頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳」的方式，是很難深入做好GA工作的虫给。從根本上藤抡，還是需要去思考與企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域?qū)拥恼块T的關(guān)注點(diǎn)，直接在主營業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化與政府部門關(guān)注目標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)一抹估，才能真正做好GA工作缠黍。具體而言，目前的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)药蜻，整體還是被政府和監(jiān)管部門定位為媒體瓷式，由網(wǎng)信辦展開管理替饿。因此，企業(yè)首先需要關(guān)注的還是各級(jí)網(wǎng)信辦及其上級(jí)部門的主要目標(biāo)贸典，將內(nèi)容分發(fā)為了獲取更多的用戶使用時(shí)間與監(jiān)管機(jī)構(gòu)希望營造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍同意起來视卢，才能在根本上為GA工作打好基礎(chǔ)。
對(duì)國內(nèi)的各大互聯(lián)網(wǎng)公司而言廊驼，只有將公司主營業(yè)務(wù)所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值据过，與相關(guān)政府部門所關(guān)注的領(lǐng)域及其目標(biāo)統(tǒng)一起來，深度融合妒挎，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化甚至改造主營業(yè)務(wù)流程绳锅，才能真正做好GA工作，贏得公司更長遠(yuǎn)的發(fā)展酝掩。
